供应商质量管理培训应用QFD方法开展质量认证及辅导等内部培训课程

供应商质量管理培训应用QFD方法开展质量认证及辅导等

供应商质量部20100825

讲师：孙志端

培训目的通过本次培训，将外训课程中学习的审核经验及辅导经验与各位分享，使各位供应商质量管理人员掌握审核中的技巧，如何快速的了解供应商生产产品的关键过程并对关键过程进行审核，控制审核进度，并针对物料异常发生的原因协助查找并改善。培训课程内容安排1.供应商审核前期准备工作2.供应商审核进度控制3.供应商审核的技巧4.QFD的方法与应用（质量控制计划的由来）5.审核与辅导的相关经验-如何针对小型企业开展审核6.其他相关经验前期准备提前将检查表发给供应商让供应商了解客户的需求，要求重点，有针对性的提前开展相关的工作；便于工作的开展，不致于审核时乱七八糟需要供应商提供的资料生产制程流程图质量控制计划（QC工程图）或关键质量控制点控制措施供应商自评结果审核开始结束会议必要性注意形象，代表的是公司，不管是供应商的总经理或者是其他职位比你高的人注意身份的切换，审核前期沟通交往较多，熟悉的人，例行的审核检验注意角色的切换名片的准备首次，末次会议总经理出席的重要性可以见证重要问题点，安排负责人员处理存在的问题，防止发生，审核结束后无人处理问题，及时让供应商管理者了解我司质量要求审核进度控制1.审核前：1.1提前约好审核时间，日期1.2便于依据自己的进度进行审核，包括接待安排，时间的控制1.3供应商管理者代表，总经理，质量经理均在场的情况下便于工作的开展1.4提前确认交通状况，如条件可以，安排车辆接送2.审核中：2.1审核开始各时间段的控制，了解自己的审核目的，不要被供应商的抱怨，价格等不相关的事项拖延时间；2.2准备详细的检查表或审核关键点2.3分时间分阶段的审核不同的点QFD介绍产品质量功能（机能）展开日本人三菱重工80年代实施，前期应用在一些较简单的行业，后来被美国福特汽车引入并发展。＊顾客的需求是QFD方法的出发点。＊QFD的核心思想：听取顾客意见，理解顾客的需求并将顾客所反映转化为现实行动(voc)。QFD介绍QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)”的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系。QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形状类似一座房屋，因此称为“质量屋”。质量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。QFD介绍质量屋结构图QFD介绍其结构要素如下：左墙——顾客需求及其重要度；天花板——工程措施(设计要求或质量特性)；房间——关系矩阵；地板——工程措施的指标及重要度；屋顶——相关矩阵；右墙——市场竞争能力评估；地下室——技术竞争能力评估矩阵。QFD介绍质量屋的结构要素QFD四矩阵QFD四矩阵QFD四矩阵QFD四矩阵QFD四矩阵QFD四矩阵QFD四矩阵应用应用在审核中—客户需求->技术指标->工艺流程->质量控制计划应用到过程控制来料检验工作中--审核与辅导的相关经验-如何针对小型企业开展审核企业在一定的规模条件下才会有管理初期，小的企业不太可能真实的建立建全质量管理体系如何审核呢？分时间段，分阶段进行审核，每一时间段要求改善部分项目。如未建立质量管理体系，那至少需要有完整的