第三章人力资源管理环境

第二章人力资源管理环境思考：环境的重要性环境是指围绕着某一事物并对该事物会产生某些影响的所有外界事物。社会环境是指由人与人之间的各种社会关系所形成的环境，包括政治制度、经济体制、文化传统、社会治安、邻里关系等案例:沃尔玛在华成立工会沃尔玛工会门事件

背景沃尔玛，全球最大的连锁零售企业，因其在人力资源管理等方面的卓越表现，赢得了沃尔玛中国75％员工的“完全敬业”，并据此获得“2009年翰威特中国最佳雇主”的荣誉称号。然而，2009年4月，沃尔玛以“组织构架优化”为名，打响了“分流”、“裁员”的枪声。作为全球最大的连锁零售商，沃尔玛自从1996年进入中国市场以来，一直拒建工会，其经营规模和经济实力，使它对工会始终持抵制态度。其创始人认为，“工会是一股分裂的力量，会使公司丧失竞争力”。因此，沃尔玛在全球16个国家和地区开设的超过6500家分店中，把超过160万的员工挡在了工会之外。拒绝工会成为了沃尔玛的传统。沃尔玛工会风波

2004年10月26日，全国人大常委会点名批评沃尔玛、柯达、三星等外资公司，指责这些外资公司长期拒绝在中国建立工会。同日，中华全国总工会更态度强硬地指出，如果沃尔玛再不组建工会，将可能依照中国法律提起诉讼。次日，北京、南京、深圳等地工会也同时指责沃尔玛分店采取不合作态度，阻挠建立工会。这就是2004年在全国刮起的“工会风波”。对此，沃尔玛开始时一直没有改变态度。但到了2006年，在又一次的“工会建设运动”中，沃尔玛妥协了。2006年7月29日，在中华全国总工会的推动下，第一个基层工会组织在晋江成立。一周之后，沃尔玛中国公司对外声明，将在中国所有的沃尔玛商场中建立工会。同时，沃尔玛方面态度大变，高层人士主动拜访工会，公开表态，支持中国政府构建和谐社会的努力，愿与工会合作，协助所有沃尔玛在华商场组建工会。这种变化用“改弦更张”来描述并不为过。事实上，沃尔玛工会的象征意义远大于其实际意义。据报道，沃尔玛内部根本不支持工会，甚至通过各种方式暗示员工不得加入工会。在沃尔玛当局者看来此次“人员优化”是适应“市场成熟和业务发展”的需要，优化后公司会更加高效；而且，沃尔玛的“N+1”（N＝工作年限）补偿计划也是符合劳动法的法规。沃尔玛中国公关经理牟明明表示，“人员优化方案主要是将商场管理的5个层级减化为4个层级，因为中层领导相对竞争对手而言过于臃肿，所以分店中层管理岗位是首要优化对象，此举主要是在沃尔玛公司仍在大力扩张的形势下做出的决定。”在沃尔玛员工看来此次“人员优化”远没有当局者宣称的那么动听，实属“变相裁员”，而且是一次很不公正的裁员。被“分流”的员工表示，他们必须在沃尔玛给出的“三个烂苹果”中选择其一：降职降薪、平调外地、补偿离职。据沃尔玛员工反映，公司给出的前两个选项（降职降薪和外调），实际上并没有明确的标准，也没有文字依据可查，可供选择的其实就是“离职”这一个选项；但“N+1”的补偿方案与他们的贡献相比，是极其不合理的。所以，与其说是“优化”，倒不如说是“裁员”更为贴切。从人力资源管理（尤其是人员配置）的角度讲，无论是“裁员”还是“人员优化”，一定是适应企业战略发展的需要。业内人士认为，陈耀昌面临巨大的业绩考核压力（新开门店数、销售业绩、费用节省），从中国门店的人员结构看，“和美国沃尔玛相比，还是有节省空间的”。所以，沃尔玛中国必须在“费用节省”上做文章，“人员优化”乃必然选择。在这场“劳资关系”大战中，我们看到了近乎白热化的对立。从事件的处理结果来看，似乎令人欣喜。激进的沃尔玛，迫于工会的压力，令“结构优化”方案不得不暂时搁置，其配合工会的良好姿态，还是赢得了政府的尊重。可以说，沃尔玛用有限的撤退换回了丰厚的社会声誉。一、人力资源管理环境概述15本章主要内容二、人力资源管理的外部环境三、人力资源管理的内部环境第一节人力资源管理环境概述一、人力资源管理环境（environmentofhumanresourcesmanagement)主要是指能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。16二、人力资源管理环境的分类按照环境的稳定与否，可以划分为静态环境和动态环境按照环境与人力资源管理的关系，可以划分为直接环境和间接环境按照环境的内容，可以划分为物理环境和非物理环境按照系统的角度，可以分为内部环境和外部环境

企业外部环境企业内部环境人力资源管理子系统

第二节企业外部环境竞争对手社会责任外环境社会文化传统劳动力市场法律法规股东工会顾客技术经济形势竞争者政治因素经济因素法律因素文化因素人力资源管理政治制度政治局面的稳定一般为间接影响一、政治因素政府管理方式和方针政策影响直接影响甚至决定企业人力资源管理的很多活动。经济体制的影响计划经济市场经济二、经济因素经济发展状况和劳动力市场状况的影响技术知识经济人均GDP经济周期阶段通货膨胀价格经济基础设施25三、法律因素企业作为社会组织的一种重要形式，在日常的经营活动中必须遵守国家有关法律法规，因此，法律对企业人力资源管理活动的影响就主要体现在它的约束和规范作用。我国有关人力资源管理的主要的法律法规：《中华人民共和国劳动合同法》《失业保险条例》《企业职工奖惩条例》《企业劳动争议处理条例》《劳动保障监察条例》27四、文化因素由于文化能够影响到人们的思维方式和行为方式，因此它会对人力资源管理产生重要的影响。在不同的文化传统下，人力资源管理的模式也是不同的。28五、竞争者在新经济时代，企业之间的竞争日益激烈，而所有的竞争则集中在人力资源，可以说人力资源竞争的成败将决定企业竞争的成败。在所有人力资源管理活动中，受竞争对手因素影响最大的应当是薪酬管理，这里所讲的薪酬除了工资、奖金等外在报酬外，还包括培训、晋升等内在报酬。企业为了将优秀的人才吸引进来，就必须提供比竞争对手更优越的薪酬待遇。第三节人力资源管理内部环境高层管理者的管理风格其他部门的影响非正式组织企业目标经营战略企业文化员工内环境一、企业发展战略

战略态势：稳定型、扩张型、收缩型

竞争战略：低成本战略、差异化战略、集中化战略3132企业发展战略不同发展战略下，企业的人力资源活动各不相同。成长战略b稳定战略收缩战略内部成长战略外部成长战略企业的着眼点不断增强自身力量兼并/收购公司做好目前的事情紧缩人力资源管理活动招聘配置雇佣和晋升人员的重新配置内部调配留住核心员工培训开发多样化的培训冲突的解决提高现有技能态度和士气的提高薪酬管理目标激励管理实践的统一内部公平与公司业绩相联系绩效管理结果导向管理实践的统一强调工作的质量行为导向二、企业组织结构企业组织结构是指企业内部部门和岗位的设置以及组合方式，不同的组织结构，其岗位和部门的设置及组合方式是不同的，而人力资源管理一个很重要的目标就是要实现人与岗位的匹配，因此不同的组织结构会导致人力资源管理的实践活动有所不同。首先，要根据自己的目标确定现实目标所必需的活动，并对这些活动进行分类，形成不同的部门。然后，再将部门的活动作进一步的细分，形成不同的岗位。部门和岗位形成以后，将这些岗位和部门按照一定的方式组合，就形成了一定的组织结构。33三、企业生命周期以静态的观点看，在生命周期的各个阶段中，由于内外环境的不同，企业具有不同的特点，包括发展目标、组织结构、管理方式等，因此随着企业在生命周期中所处的阶段的不同，作为企业管理子系统的人力资源管理也是不同的以动态的观点看，生命周期是一个发展演进的过程，企业只有顺利地从一个阶段过渡到下一个阶段，才能够持续地生存并发展下去，而这种极端的转化需要企业内部各方面的支持，其中，自然也包括人力资源管理，因此随着企业的发展，人力资源管理也必须进行调整。34企业生命周期示意图35创业阶段集体化阶段（成长）正规化阶段（稳定）合作阶段（再创业）平稳时期变革时期领导危机自主危机文牍主义危机再生需求危机变革36企业生命周期对人力资源管理活动的影响创业阶段领导危机集体化阶段自主危机正规化阶段文牍主义危机合作阶段再生需求危机人力资源管理主体创业者专业的管理人员人力资源部门HR和中基层管理者职位分析不详尽界定各岗位的活动详细的职位分析工作重新设计招聘录用无明确的标准内部选拔外部招聘按岗位要求招聘外部招聘新人员培训开发比较薄弱新员工培训管理知识与规章企业文化建设文化的灌输灌输危机意识薪酬管理外部竞争性外部竞争内部公平长期薪酬关注团队团队薪酬绩效管理结果导向结果和行为完善的考核系统行为考核关注团队团队绩效赏优罚劣四、企业文化企业文化就是指企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观念、道德准则等观念形态的综合。企业文化一般都是企业创始人或企业高层管理者价值观念的直接体现，反映了他们对事、对人的基本看法以及基本价值取向，当这些价值观念在企业成员之间达成共识后，就形成了企业文化；而人们的观念意识又决定了他们的行为，因此不同的企业文化必然会导致管理方式的不同。37企业文化对人力资源管理的影响主要表现在它能够影响甚至决定人力资源管理的方式、内容等。在不同的企业文化下，人力资源管理的具体活动是不同的。企业文化（2）我们一般可以从以下几个方面来对企业文化进行描述：控制程度：对员工的直接监督控制程度。开发程度：对企业外部人员以及新事物的接纳程度。39个人—集体意识：在工作过程中，是更强调个人的作用还是更重视集体的力量。结果—过程倾向：管理中更看重员工工作的结果还是他们工作的过程。风险容忍程度：鼓励员工开拓、革新和冒风险的程度。冲突宽容程度：允许员工自由地发表不同意见和公开批评的程度。人本程度：企业对员工的关注程度，管理是从人的角度出发还是从事的角度出发。日本企业内工会：一个日本式罢工事例一家美国公司在日本的工厂发生了一次罢工事件。这家工厂的经理是美国人，他描述了这次罢工的情况：“他们大约在六周前就向我们提出警告。罢工那天，举着牌子的纠察队迫使我们停工。可是，当天下午五时的时候朝窗外看去，不仅招牌和传单都没有了，而且工人们还把喝咖啡的杯子以及烟头拾起来，并把场地打扫得千干净净。第二天，他们没有加班就把头一天的产量给补上了。我不理解他们为什么要这么做，因此我请了一位认识的工人来解释。”“我们对资方有些意见，”这位工人回答说：