QC小组活动实用指引

QC小组活动指南QCC是什么？QualitycontrolcircleQC是什么？Qualitycontrol一、几个为什么？参与者课题目的方法在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。一、几个为什么？QC小组是什么？1962年，日本首创1978年，中国开始全面推行二、QC小组的概念和特点QC小组的性质群众性质量管理活动的一种效的组织形式。组织原则活动目的活动方式自下而上上下结合群众性组织非正式组织提高素质改进质量降低消耗提高经济效益跨班组跨车间跨部门二、QC小组的概念和特点QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性三、QC小组的组建自愿参加上下结合实事求是灵活多样组建程序：自上而下自下而上上下结合小组人数：3-10人三、QC小组的组建注册登记原则上，QC小组登记注册一次每次活动之前进行一次课题登记四、QC小组的分类按课题分类现场型课题服务型课题攻关型课题创新型课题管理型课题稳定生产工序、改进产品质量、节能降耗、改善生产环境等推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益等解决技术关键问题提高业务工作质量、解决管理中存在的问题，提高管理水平等问题解决型QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标五、QC小组常用工具序号老七种工具新七种工具1调查表关联图2排列图亲和图3因果图树图4散布图矩阵图5分层法网络图6直方图PDPC法7控制图矩阵数据解析法调查表——调查问题的原因类别和数量关系，为排列图、直方图提供数据；五、QC小组常用工具序号缺陷项目不合格数(台)累计不合格数（台）累计百分比（%）1外箱花（划伤）2085208553.68%2外箱变形799288474.25%3外箱有毛刺456334085.99%4喷涂不合格214355491.50%5其他3303884100%排列图——分析因素影响的大小；五、QC小组常用工具因果图——分析原因与结果的关系，找到问题的原因；五、QC小组常用工具五、QC小组常用工具散布图——分析成对变量之间的依存关系；五、QC小组常用工具分层法——按照不同影响因素，寻找问题真正原因和变化规律；五、QC小组常用工具直方图——显示质量波动的分布状况；五、QC小组常用工具控制图——区分偶因和异因引起的质量波动，监控过程的稳定。六、QC小组的活动活动程序要求以事实为依据用数据说话遵循PDCA循环P（plan)：计划D（do)：执行C（check)：检查A（action)：处理应用统计方法1、选择课题2、现状调查4、分析原因6、制订对策表7、按对策表实施8、确认效果9、标准化10、总结与今后打算PDCAYN六、QC小组的活动QC小组活动的具体程序3、设立目标5、确定主因问题解决型六、QC小组的活动1、选择课题——如何选择课题指令性课题指导性课题自选课题课题来源问题解决型六、QC小组的活动1、选择课题——如何选择课题要求正确示例错误示例选题宜小不宜大提高窗机外箱的装机合格率XX工程争创鲁班奖尽可能选择能以特性表达的课题提高国产皮鞋销售比例实现网上跨地域工程质量控制选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性降低树脂砂铸造成本提高顾客满意度问题解决型六、QC小组的活动1、选择课题——课题名称课题名称常见错误第一种，口号式顾客在我心中，质量在我手中适应市场需求，提高销售业绩第二种，手段+目的改进炉衬结构，降低能源消耗调整工艺参数，提高产品一次合格率课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象问题解决型六、QC小组的活动1、选择课题——选题理由选题理由陈述：1、能简明、扼要地说明选题理由2、选题理由可用折线图、柱状图、排列图、直方图等。问题解决型六、QC小组的活动2、现状调查——把握问题的现状制表：xxx时间：xxxx月份窗机产量/台外箱不合格数/台外箱装配合格率/%1月632876287.96%2月1112466893.99%3月1564877695.04%4月1381963795.39%5月1282242196.72%6月947436696.14%7月515517196.68%8月21214597.88%9月11953896.82%合计77686388495.00%2002年1至9月份二班生产窗机外箱合格率统计问题解决型六、QC小组的活动2、现状调查——把握问题的现状质量缺陷分析表序号缺陷项目不合格数(台)累计不合格数（台）累计百分比（%）1外箱花（划伤）2085208553.68%2外箱变形799288474.25%3外箱有毛刺456334085.99%4喷涂不合格214355491.50%5其他3303884100%制表：xxx时间：xxxx问题解决型六、QC小组的活动2、现状调查——找出问题症结80：20原则不合格品柱状排列图53.6874.25制表：xxx时间：xxxx问题解决型六、QC小组的活动2、现状调查——注意事项1、要收集与解决的课题相关的数据，剔除与课题无关的数据；2、收集的数据要有客观性，反映真实现状；3、收集数据的时间段是最近的，最少需要最近3个月数据；4、会用、用好排列图。问题解决型六、QC小组的活动3、设立目标——为什么？怎么设？要求正确示例错误示例目标与课题要求一致课题：降低XXX产品的加工废品率目标：加工废品率从3.4%降低到0.5%课题：降低XXX产品的加工废品率目标：废品损失从5000元/月降低到2000元/月目标要定量化单位成本从65元降低到50元；外箱合格率从95%提高到98%提高工程勘察质量设备管理得到加强目标设立不能太多课题：降低设备故障停机率目标：故障停机率从25%降低到10%课题：降低设备故障停机率目标1：故障停机次数20次/月降低到8次/月目标2：停机时间从44小时/月降低到20小时/月目标3：故障停机率从25%降低到10%问题解决型六、QC小组的活动3、设立目标——目标设立的水平1、目标要有一定挑战性；2、目标是通过小组的努力可以达到的；3、考核指标、产品的规格要求和工艺参数要求可以作为目标值；问题解决型六、QC小组的活动2、设立目标——目标设立的依据1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；2、顾客提出的需求；3、条件相当的同行业的先进水平；4、历史上曾经达到的最好水平；5、对于问题解决程度的预算分析。问题解决型六、QC小组的活动4、原因分析——为什么？1、找到原因才能对症下药；2、针对现状调查阶段找到的问题症结进行原因分析；问题解决型六、QC小组的活动4、原因分析——工具应用工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过4层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间互相缠绕（有交叉影响）没有限制对两个以问题一起进行原因分析问题原因把两个以上的问题纠缠在一起问题解决型六、QC小组的活动4、原因分析——工具应用因果图问题解决型六、QC小组的活动4、原因分析——工具应用系统图（树图）人机料法员工自互检积极性不高质量考核力度不足员工培训不足个别型号出风框存在设计缺陷外协件质量不稳定周转/储运设备损坏出风框出风框在托盘无防护投料组与装配二组对出风框防护不足部装至投料组运输过程造成损坏塑料件装配间隙大出风框下线率高问题解决型六、QC小组的活动4、原因分析——工具应用关联图电控装机合格率低的六种主要故障风批力矩不规范贮运不规范线组接插不良指示灯坏焊接不良电阻坏变压器坏接收头坏装配不规范电路板断铜箔露铜塑料件烂连接线不良指示灯失灵无电接收失灵问题解决型六、QC小组的活动4、原因分析——注意事项1、根据具体情况正确、恰当地选用工具2、要展示原因的全貌；3、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止；4、要对所有的末端因素进行逐一确认，检查是否有遗漏，是否分析彻底。问题解决型六、QC小组的活动5、确定要因——如何做1、对从末端原因中逐进行识别、确认；2、如何识别、确认主要原因；2.1、现场测量、测试；2.2、现场试验2.3、现场调查问题解决型六、QC小组的活动5、确定要因——确认计划表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成时间1冷却人有堵塞物水管有无堵塞折下水管逐个检查无堵塞物XXX2006.10.302冷却水压低测定冷却水压值按不同时间段多次测定大于0.1mpaXXX2006.10.30问题解决型六、QC小组的活动5、确定要因——实例未端原因：冷却水压低验证方法：按不同时间段多次测定冷却水压值验证人/时间：XXX验证结果：冷却水压低是主要原因测量时间0:009:0012:0018:00现场实测值0.30.060.060.02工艺要求值≤0.1mpa结论水压太低，无法满足工艺要求问题解决型六、QC小组的活动5、确定要因——注意事项1、对所有末端因素逐一确认、识别，不能遗漏；2、在末端因素较多的情况下，一般要制定确认计划；3、要用客观方法确认，不能用主观认定的方法确认，如：举手表决、“0、1”打分法、绝大多数人的意见；问题解决型六、QC小组的活动6、制定对策——对策的提出与确定1、对策的提出；2、对策的评价和选择；问题解决型六、QC小组的活动6、制定对策——制定对策计划(5W1H)问题解决型六、QC小组的活动6、制定对策——对策和措施的区别对策(what)----针对主要原因制订的对策措施(how)----实现对策的具体做法序号要因对策目标措施责任人地点完成时间1…………………2服装款式陈旧调整供货渠道,重新选择供方适销率80%以上1、淘汰11号供应商；2、稳定1、2、5、7、8号供应商的采购，并责成新款服装的开发；3、将9、10号列为关键供应商，增加合作关系，加大采购量；4、减少3、4号供应商的采购量；5、将6号供应商的服装在橱窗及购货现场扩大展示和宣传。XXXXXXXXXX问题解决型六、QC小组的活动6、制定对策——注意事项1、将对策和措施混在一起要因对策措施目标人员培训少加工职工培训力度，鼓励自学理论水平及操作技能考试合格2、目标栏中没有定量的目标值要因对策措施目标电源控制阀易损坏进行改进加装套接零（地）保护；把电源电缆线固定避免损坏3、在对策表中使用抽象语言如“加强”、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”等抽象语言4、不是针对每一条要因逐条制订对策问题解决型六、QC小组的活动7、按对策实施——怎么做？1、按“对策表”的要求逐一实施；2、按照对策表中的“措施”要求逐一实施；3、每条对策实施后要确认效果；4、没有达到预期目标时，要重新评价措施的有效性，必要时修正措施。问题解决型六、QC小组的活动7、按对策实施——示例加强对指示灯显示功能控制1、编制电控指示灯状态检测作业指导书2、设计制作相应的检测工装3、制作快检遥控器4、上线前筛选问题解决型六、QC小组的活动7、按对策实施——示例

上线后指示灯坏抽查记录表100%100%99.6%100%合格率500500500500抽查数量0XXX03、1、50XXX03、1、80XXX03、1、72XXX03、1、6指示灯坏数量验证人抽查日期制表：XXX时间：XXX问题解决型六、QC小组的活动7、按对策实施——示例上线前加强对电控焊点质量的检查检验电路板焊点的放大装置1、利用放大装置对焊点质量进行筛选2、上线前进行通电功能检测问题解决型六、QC小组的活动7、按对策实施——示例

上线后焊接不良返修数量统计100%99.5%100%100%合格率800800800800生产数量0XXX03、1、50XXX03、1、84XXX03、1、70XXX03、1、6返修数量统计验证人抽查日期制表：XXX时间：XXX问题解决型六、QC小组的活动7、按对策实施——常用方法1、过程程序决策图法（PDPC法）2、箭条图法3、正交试验设计法（DOE）问题解决型六、QC小组的活动7、按对策实施——常用方法过程程序决策图法（PDPC法）问题解决型六、QC小组的活动7、按对策实施——常用方法箭条图法问题解决型六、QC小组的活动7、按对策实施——常用方法正交试验设计法（DOE）三水平正交试验

案例:波焊工艺优化

试验指标序号123456疵点类型搭丝漏焊拉尖半焊气孔其它合计权数a1=0.45a2=0.20a3=0.12a4=0.10a5=0.08a6=0.051.00频数C1C2C3C4C5C6C问题解决型六、QC小组的活动7、按对策实施——常用方法

波焊试验因素水平表

因素水平A焊接温度(℃)B焊接速度(cm/s)C锡波高度(cm)D预热时间(s)12504220225552.52532606330问题解决型六、QC小组的活动8、效果检查——如何做？1、与小组设定的课题目标进行对比2、与对策实施前的现状对比3、效益的计算（经济效益、社会效益）问题解决型图六活动前后合格率对比柱状图97%

98%

98.5%

99%

97.5%

98.72%

目

99.46%99.5%

100%

活动前目标值活动后99.76%六、QC小组的活动8、效果检查——如何做？问题解决型六、QC小组的活动8、效果检查——如何做？问题解决型1、课题耗用=776元2、直接经济效益＝36207.843、无形经济效益＝降低了市场维修率，提高美的空调在同行业的竞争实力，以及美的品牌形象计算经济效益六、QC小组的活动8、效果检查——如何做？问题解决型六、QC小组的活动9、制订巩固措施——如何做？1、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准2、关于标准修订问题解决型1、继续完善文件加以规范2、对文件地实施效果进行工艺纪律检查1、下发了《电控成品包装防护规范》(文件号为EPF-03.103)2、编写了《电控上线检测》的作业指导书(文件号为TG22-20004a)

六、QC小组的活动9、制订巩固措施——如何做？问题解决型六、QC小组的活动10、总结和下一步打算1、总结2、下一步打算问题解决型10、总结和下一步打算六、QC小组的活动雷达图问题解决型七、QC小组的活动创新型1、立意不同

问题解决型创新型立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等

在原有基础上的改进或提高2、过程不同

必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点3、结果不同

在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果从无到有，由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。4、方法不同

定性分析，以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等定量分析，以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。七、QC小组的活动创新型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算PDCAYNQC小组活动的具体程序1、选择课题课题必须围绕开发和研制新产品、新项目、新业务等方面。而不是对现有问题提出解决方案。将“创新型”课题与“问题解决型”课题相混淆。如把“降低XX产品不合格率”、“提高XX产品不合格率”的课题，误作为“创新型”课题。要求问题七、QC小组的活动创新型输电线路巡检系统的研发智能计数器的研制FA232A-3306B铝合金盖板机械加工攻关提高NF10的一次装配不合格率确保一次性通过质量管理体系认证要求降低客人就餐的等待时间正确错误七、QC小组的活动创新型2、设定目标设定目标要尽可能地量化，以便于检验课题活动的效果。七、QC小组的活动创新型带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟。节省监理人员工时费10万元。目标不能量化提高服务质量目标设定过多，又不能一一验证。正确错误七、QC小组的活动创新型3、提出各种方案，并确定最佳方案最关键的一步运用头脑风暴法，把可能达到预定目标的各种途径（方案）都充分提出来。运用亲和图对提出的途径进行整理。从技术的可行性（难易程度）、经济合理性（投资多少）、耗时和预期效果进行分析论证。可以运用头脑风暴法、亲和图、打分法等。七、QC小组的活动创新型课题：输电线路巡检系统的研发（一）选择新型防振锤材料

1.经市场调查，选择出不锈钢材、铝材、瓷材、塑钢、玻璃钢5种材料，为研制新型防振锤的材料。

2.经对以上5种材料的试验分析（表面光滑、不生锈、价格比）初步选定研制新型防振锤材料为不锈钢材、铝材和瓷材。

新型防振锤方案研制不锈钢材料防振锤研制纯铝材料防振锤研制瓷质材料防振锤七、QC小组的活动创新型（一）新型防振锤材料选择试验分析1.研制不锈钢材料防振锤的试验分析：试验测算特点分析结论1、制作不锈钢锤体，并进行试验；2、按三种型号防振锤单个重量与不锈钢材质的价格比计算25元/kg

①FG-351.8kg×25＝45元②FD-34.5kg×25＝112.5元③FD-45.6kg×25＝140元优

造价高、制作难度大，不适合批量生产。试验时间：2004年7月20—21日试验地点：铸造厂责任人：XX七、QC小组的活动创新型优点：1、能从根本上解决问题;2、不生锈,外部光滑.缺点：1、

制作难度大，需铸件技术人员协作；2、

需车床技术人员协作；3、

外委费开支大。（一）新型防振锤材料选择试验分析2.研制纯铝材料防振锤的试验分析：试验测算特点分析结论

造价高、制作难度大，不适合批量生产。试验时间：2004年7月22—23日试验地点：XX铝制品厂责任人：XX1、制作铝材锤体，并进行试验；2、按三种型号防振锤的重量与纯铝材质的价格比计算18元/kg

①FG-351.8kg×18＝32.4元②FD-34.5kg×18＝81元③FD-45.6kg×18＝100.8元七、QC小组的活动创新型优点：1、能从根本上解决问题;2、不生锈,外部光滑.缺点：1、

制作难度大；2、

需铸件和车床技术人员协作；3、

外委费开支大。（一）新型防振锤材料选择试验分析3.研制瓷质材料防振锤的试验分析：试验测算特点分析结论1、制作瓷质锤体，并进行试验；2、从绝缘子（悬瓶）受到启发，并按三种型号的重量与瓷材质的价格比计算1.2元/kg

①FG-351.8kg×1.2＝2.16元②FD-34.5kg×1.2＝5.4元③FD-45.6kg×1.2＝6.72元造价低廉生产周期短，易批量生产，更具有价格优势。

试验时间：2004年7月24—25日试验地点：XX电瓷厂责任人：XXX瓷质防振锤在制作和价格上更有优势，为此我们把此案做为可行方案。优点：1、能从根本上解决问题；2、不生锈，外部光滑。缺点：1、需烧瓷技术人员协作；2、重量轻需采取新措施；3、外委费开支大。七、QC小组的活动创新型（三）新型瓷质防振锤方案选择试验分析

新型瓷质防振锤方案锤体外壳锤体内部锤体为单一色彩锤体为彩釉三色空心并用填充物填充七、QC小组的活动创新型试验时间：2004年7月27日-30日试验地点：XX电瓷厂负责人：XXX方案选择试验分析特点结论锤体为单一色彩

小组去电瓷厂实地试验：1、一套模具5000元；2、白瓷釉2元/件；3、制作材料4元/件；

4、烧瓷协作费0.5元/件。优点：1表面光滑；2制作程序简单；3

便于组装；4价格便宜。缺点：巡视或检修人员不易观察。功能单一巡视或检修人员不易观察。锤体为彩釉三色

征求生产人员意见，受导线相序的启发，锤体为黄绿红三色；1、一套模具5000元；2、