第七章系统建设

学习目标熟悉建立电子商务系统的过程；明确Web服务器和应用服务器的功能特点；掌握电子商务软件包的选择方法；掌握电子商务系统优化的主要方法。电子商务系统建设7.1电子商务系统设计架构7.2电子商务系统建设过程7.3电子商务系统主要设施7.4电子商务系统优化7.5电子商务开发主要技术7.1电子商务系统架构设计电子商务系统——基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统。电子商务基本框架分为5大部分（由底层到上层依次是）：网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用。电子商务网站是电子商务系统的对外窗口，网站的设计影响着系统的质量。供应者合作者采购者前台网站物流中心支付中心认证中心企业电子商务系统图1.1.1电子商务系统的基本构成

企业内部信息系统后台1.31BtoB电子商务系统体系结构图

外部

认证系统支付系统物流系统

后台企业ERP

企业办公系统

财务管理

基础设施

数据库操作系统计算机系统计算机网络

系统支持环境

内容管理知识管理系统管理安全管理系统集成客户端

应用层

电子采购电子销售电子商城

商务服务平台客户关系管理系统＆供应链管理系统表达平台

7.1优秀电子商务网站设计要素因素说明下载时间长时间的等待常常会丧失潜在的消费者安全性建立起消费者与企业的信任关系，留住客户。商品（含服务）质量虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计得再精美，但提供了虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰。功能完备可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品。信息量大可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路购买、退订方便只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退定，给用户提供更大的自主选择空间，不进行强卖。支持多种浏览器网站必须与大多数浏览器兼容简单的图形界面避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景电子商务系统建设的原则与方法电子商务系统建设的原则

（1）以增加利润为目标（2）树立大系统观（3）长远规划、分步实施（4）领导牵头、全体参与（5）以需求作为驱动（6）练好内功进行企业E化（7）前后台无缝连接

7.2电子商务系统建设过程电子商务系统开发周期：系统开发生命周期法（systemdevelopmentlifecycle,SDLC）是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。电子商务系统的系统开发生命周期主要包括如下5个阶段：系统分析规划；系统设计；系统开发；系统实施；系统运行/维护；1）瀑布模型法（1）电子商务系统规划阶段（2）电子商务系统设计阶段（3）电子商务系统实现阶段（4）电子商务系统实施阶段

电子商务系统建设的方法

确定体系结构

可行性论证

系统需求分析技术方案选择

系统结构确认

系统搭建与集成

系统评估与优化

实施计划

系统运行

管理维护

应用软件开发设计阶段实现阶段实施阶段

制定商业策略

规划阶段1.2.1瀑布模型

企业需求分析2）原型开发模型（1）整个系统的建设存在着4种原型：企业商务原型、系统原型框架、子系统原型、总系统原型（2）原型的建造可按照瀑布模型的开发过程进行，即按照规划、设计、实现三个步骤进行（3）对于系统建设过程中的每一个原型建成后都要交给企业立即投入运行或展示，在试用、评价过程中开发人员要和企业的决策层、管理层、业务层充分地进行沟通（4）当总系统原型经过最终确认后，就要对原先没有考虑的系统性能、出错、环境、配套设施等等因素进行考虑，并对系统的各方面性能进行优化，然后才能形成一个真实的可以上线投入实际运行的最终电子商务系统企业基本需求

建造企业商务原型

展示/理解/沟通

建造系统原型框架

运行/评价/修改

构造子系统原型

运行/评价/修改

构造总系统原型系统优化、最终确认

运行/评价/修改

系统实施确认确认确认

确认

7.2.2系统分析规划电子商务系统规划是电子商务应用计划的第一步，对企业开展电子商务具有决定性的作用。

在系统分析规划阶段，首先需要分析实现企业战略目标所需的商业模式。目前，一般对业务模式进行分类的方法是根据电子商务应用的不同领域——B2C、B2B、C2C等来进行的。要确定系统的商业目标，然后列出详细的系统功能和信息需求。1.企业需求分析

1）企业电子商务外部环境分析

2）企业电子商务内部环境分析

3）企业的电子商务需求分析

4）企业的现有业务流程和商务模型分析

2.制定发展策略

1）企业电子商务模式设计

BtoC、BtoB、BtoG及CtoC等。

2）企业电子商务模型设计（1）确定能够通过电子化手段实现企业价值链增值的商务环节。（2）确定支持企业电子采购、商品配送等环节的外部信息系统。（3）确定实现安全电子交易需要的内部信息资源和外部服务系统。（4）确定提高客户满意度、建立忠诚度的客户关系管理的内容和方式。（5）将有关的内容和结构归纳组成电子商务模型。3.确定体系结构

确定电子商务系统的步骤如下：

1）构建电子商务系统的体系框架

2）确定实现企业电子商务模型各组成部分的计算机网络手段

3）界定基础设施和外部环境

4）将实现企业电子商务模型各组成部分模块的计算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本框架之中，并整合成符合该企业电子商务目标的企业电子商务体系结构。4.规划人员组织

1)企业经营管理人员

2)外部咨询顾问

3)计算机专业技术人员其它人员

5.电子商务系统规划报告

1)项目背景描述2)企业需求描述3)电子商务系统设计的原则和目标4)商务模型建议5)目标系统的总体结构6)应用系统方案7)网络基础设施8)网上支付与安全认证9)系统安全设计及管理10）系统性能保障方案11）系统集成方案12）系统实施方案

13）系统投资计划14）配套部分说明

电子商务系统的可行性分析社会可行性的分析主要考虑电子商务系统建设方案受到社会法律、政策、文化、经济等外部环境和企业内在环境的限制。建设电子商务系统首先应该考虑的就是法律政策问题，看看是否会产生法律纠纷和违反国家政策。大众的消费心理和习惯对电子商务的成败影响也很大。社会的经济状况指数、网民的人数多少等对电子商务的开展也很重要。企业内部的影响也不可忽视。

经济的可行性分析

经济可行性分析要解决两个问题：资金可得性和经济合理性。

1）资金可得性（1）初始投资网络设施/硬件设备/系统软件/应用软件系统/咨询服务（2）运营成本企业改制/物流配送/认证与支付/日常维护/风险成本

2）经济合理性技术的可行性分析

技术可行性是指在现有的资源条件下，能否实现系统的目标和要求以及所需要的资源是否具备、能否得到。

1）首先要分析已经确定的电子商务系统在当前的技术水平下能否实现

2）确定电子商务系统建设所需技术条件

（1）硬件（2）软件（3）人才

3）

进行资源评估7.2.2电子商务系统基本商业目标商业目标:(1)展示产品

(2)提供产品信息(3)个性化/定制化产品

(4)进行交易(5)积累客户信息

(6)提供售后客户支持(7)配合进行营销广告活动(8)营销效果(9)使生产过程与供应商连接起来7.2.3系统设计系统设计阶段又可以分为两个部分：逻辑设计和物理设计逻辑设计:包括一个描述电子商务系统的信息流、基本处理功能和所使用的数据库的数据流程图，还包括一份描述所制定的安全和应急备份程序，以及系统中所使用的控制机制的说明书。物理设计:将逻辑设计转变为物理组件。

7.2.3简单数据流图网站客户登录验证客户数据库显示目录页面目录数据库产品发货购买产品

HTTP请求订单数据库接受/拒绝请求订单发货确认执行订单客户信息7.2.3简单的物理设计客户端OracleSQL数据库IBMWebSphereCommerceSuite广告服务器在线目录邮件服务器购物车系统ADSL/有线电缆/T1(1.544Mbps)线电信公司的1.54Mbps专线企业网站后台7.2.4系统开发系统开发一般有两种选择：一是将项目（包括具体的系统分析规划和设计）全部外包。外包是指将企业内部人员所不能实现的服务委托给外部的厂商来做。二是自行开发整个系统。7.2.4建立系统和主机维护的不同方式

全部自行完成系统建立：自行完成主机维护：自行完成混合完成系统建立：外包主机维护：自行完成混合完成系统建立：自行完成主机维护：外包全部外包系统建立：外包主机维护：外包自行完成外包建设系统自行完成外包系统维护7.2.5系统实施系统实施计划落实的重要步骤主要包括：（1）电子商务系统的域名申请与注册（2）系统运行环境准备

（3）人员培训（4）数据准备规划人员

领域知识作用企业管理层企业的业务模式控制/决策企业经营层市场/销售/订单/客户/产品/支付业务流程/增值点/业务延伸/合作伙伴商务模型/服务内容/业务流程/再造系统评估/运行决策商务顾问系统设计及项目实施/电子商务成功案例商务模型规划/系统规划/系统设计/投资与收益技术顾问系统设计/技术产品/系统集成商务逻辑实现/系统接口/系统集成/系统实施电子商务师运营经验/经营风险商务模式/系统运行管理物流专家物流与供应链管理企业供应链设计金融专家项目风险评估投资效益分析项目经理规划组织/协同工作/知识管理规划实施/项目风险/项目管理网络工程师网络工程/综合布线/网络通信基础设施规划/网络互联/数据交换Web应用工程师XML/HTML信息发布/应用服务器/数据库/数据仓库/Web体系结构应用平台设计/应用逻辑设计/应用软件开发其它人员特定专业知识法律、税务电子商务系统实施人员配置7.2.6系统的运行/维护运行不仅仅是指电子商务系统投入运行，更为重要的是企业商务活动在一种新的模式下运转。电子商务系统的运行阶段需要注意以下问题：

运行包括系统运行和商务运行两个部分;电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍;一定要防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境的倾向。

7.3电子商务系统主要设施Web服务器软件

Web服务器软件是能够使计算机将用HTML（或XML）编写的网页，传送给通过发出HTTP请求来请求这种服务的客户机的软件。Web服务器则是指运行Web服务器软件的计算机。应用服务器软件应用服务器是带有逻辑定义的Web服务器。电子商务软件包电子商务软件包(电子商务服务器软件套件)是提供集成的开发环境，满足建设完善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能和性能的软件工具包。

7.3.1Web服务器软件除了响应客户机发出的Web页请求外，Web服务器软件还具有以下的功能：(1)检索引擎和索引程序

(2)安全性及验证服务(3)获取访问者信息

(4)FTP(5)网站管理工具

(6)电子邮件

(7)应用构造

(8)动态网页生成工具

7.3.2应用服务器软件应用服务器功能FTP服务器数据库服务器Mail服务器代理服务器交易处理目录显示列表服务器广告服务器音频/视频服务器组件服务器文件服务器提供文件传输服务（上传下载）。集中地管理数据库管理电子邮件代理网络用户去获取网络信息。形象的说它是网络信息的中转站。接受定单并完成支付结算提供产品说明和价格数据库创建并维护邮件列表，管理电子邮件方式的促销活动维护个性化和定制化广告的横幅广告网络数据存储并发送流媒体内容创建一个在线协作的工作组环境共享文件目录应用服务器功能列表

7.3.3电子商务软件包电子商务软件包分类:（1）基础软件包：它针对基本电子商务企业应用的（2）中档软件包:中档软件包有多种功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强。

（3）高档软件包。功能强大，它包含支持企业间的商务系统需要的诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具，有的甚至包含ERP（EnterpriseResourceProject

企业资源计划）软件包。

7.4电子商务系统优化电子商务系统的性能衡量指标主要包括三个方面：并发性能（Manyusersatthesametime）：指系统承受大量并发用户访问的能力。负载性能（Largeamountofdatafromeachuser）：指在大量并发用户访问的情况下，系统处理大量数据I/O的能力。不间断性能（Longperiodofcontinuoususe）：指系统可靠和可用性的衡量指标，它主要指系统正常连续运转的能力，以及系统的故障恢复能力。7.4.1操作系统和网络优化常用操作系统和网络优化方法:选择更快的操作系统;

分离数据库服务器系统;增加网络宽带;7.4.2硬件平台扩展可以采取以下三种方法来保证自己的系统能够满足服务的要求：垂直扩展硬件、水平扩展硬件和改进系统的处理结构

扩展方式说明垂直扩展通过改进系统的硬件设备，但保持系统的物理设备和服务器数量来提高系统的处理能力水平扩展通过增加服务器和物理设施的数量来提高系统的处理信息的能力改进处理结构通过对系统的运行负载进行分类，并使用专用服务器处理特定类型负载的方式改进网站的处理能力7.4.2垂直扩展系统通过把Web服务器从单处理器升级为多处理器，可以垂直扩展系统(如下图所示:)