第一章管理总论(仲崇高)

管理学任课教师：姚志琴选用教材：管理学主编：仲崇高苏州大学出版社电子信箱：96111yaozhiqin@163.com电话/p>

1课程考核

考核比例：平时（30%）+期末（70%）平时考核（课堂发言、出缺勤、课堂作业、实践活动）

期末开卷考试无故缺课三次以上，取消考试资格。

2参考书目1、《管理学》斯蒂芬.P.罗宾斯中国人民大学出版社2、《管理学》周三多高等教育出版社3、《管理理论与实务》赵丽芬主编4、《管理学》顾锋主编5、《管理学》哈罗德.孔茨，海因茨.韦里克经济科学出版社6、《管理学原理》杨文士，张雁中国人民大学出版社

3管理学基础第一章管理总论第二章管理思想及管理理论的演变第三章决策第四章计划第五章组织第六章人力资源管理第七章领导第八章激励第九章沟通第十章控制4引言————彼得.德鲁克“管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。”5一、学习管理的意义何在？管理无时无处不在管理非常重要管理者收入高6管理无时无处不在1、从有人类社会开始，就有了管理活动；2、在现实生活中，管理无处不在7管理非常重要1、每一个人都面临着管理和被管理的局面。2、改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。8管理者收入高年薪：基层管理者：2万5千-4万5千美元中层管理者：3万5千-9万美元高层管理者：100万美元以上有一份对中国上市公司薪酬的研究说明：从平均意义上看，管理人员的收入是非管理人员的3倍。92010年A股公司年薪最高的10名高管排名姓名所在公司所处行业担任职务年薪(万元)1张子欣中国平安保险业执行董事11067.1822王志伟广发证券综合类证券公司董事长869.8633肖遂宁深发展A银行业董事长82544陈景河紫金矿业贵金属矿采选业董事长762.7455王石万科A房地产开发与经营业董事长76066任志强华远地产房地产开发与经营业董事长758.1777董文标民生银行银行业董事长715.4888袁小波华发股份房地产开发与经营业董事长66399詹伟坚中国银行银行业信贷风险总监652.541010藤原英利鲁泰A纺织业董事633.3710管理学研究的中心议题是：

“管理者如何有效地管理其组织？”

二、管理学究竟学什么？用正确的方法做正确的事情11掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则；了解管理工作中常用的方法。三、管理学学习目标是什么?？12我们的学习目标综合管理技能基层管理岗位管理系统基础先进管理思想计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能力13第一章管理总论

学习目标主要内容14学习目标——掌握组织的基本概念及涵义、分类等掌握管理的基本概念掌握管理者的基本职能、管理者的角色、管理者的层次、管理者的技能、管理的属性知识点15主要内容第一节组织第二节管理第三节管理者16第一节组织组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业17组织的涵义完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合而成的有机整体。由于个人有所期望，但又无力实现这一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，联合起来，共同行动，创造群体合力。不但是人的集合体，而且所有参加组织的人必须按一定的方式相互合作，形成有机整体，才能实现共同目标。组织与管理组织是管理的基础。18组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业19图1.1组织的分类20组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业21组织的构成要素组织成员组织目标组织活动组织资源组织环境22组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业23企业：一种特殊的社会经济组织企业的定义早期的管理学认为企业是一个以盈利为目的的经济组织，其存在目的就是为了获取经济利益。马克思主义者认为从历史发展的角度来考察，企业作为协作劳动的一种组织形式，是分工发展的必然结果，企业的本质是进行商品的生产和交换，获取剩余价值。24企业的任务满足社会需要（首要任务）获取利润（次要任务）企业的活动资源筹措生产制造（即资源转换）产品销售25第二节管理1、管理的定义2、管理的含义3、管理的性质261、管理的定义管理定义的多样化。管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。参看P4

27泰罗的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥,协调,控制。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。StephenP.罗宾斯的定义:管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。

管理定义多样化28人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标本教材对管理的定义：所谓管理，就是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。(P5)292、管理的含义①管理的载体是组织。②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。③管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。④管理包括一系列相互关联的职能活动，包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等。⑤管理的目的是为了实现既定的目标。30管理工作的表现形式吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩。。。。协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等31常用管理方法工作计划规章制度作业流程工作标准工作表单管理图表管理手册开会命令训斥奖惩教育。。。323、管理的性质自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。管理是自然属性和社会属性的统一33管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上。社会属性主要体现在协调生产关系上。34管理是科学性和艺术性的统一科学性：强调其客观规律性。管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性：强调其灵活性与创造性。由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有相当的艺术性。35[问题分析]头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说，但万变不离其宗。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好环境的吃喝，是正常的管理行为。36理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通；在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。37第三节管理者1、管理者的定义2、管理者的类型3、管理者的工作381、管理者的定义作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。

管理者：在组织中履行管理职能，指挥别人活动的人，对他人工作负有最终责任。广义上说：管理者是泛指所有执行管理职能并对组织目标做出实质性贡献的人。39高层管理者中层管理者基层管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向2、管理者的类型（1）按管理者所处层次分402、管理者的类型（2）（2）按管理工作的性质与领域划分：

综合管理者、职能管理者。（3）按职权关系的性质划分：直线管理人员、参谋人员。

41（1）管理的职能（2）管理者的角色（3）管理者的技能3、管理者的工作42（1）管理的职能管理职能（Function）:管理职能是管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。43协调（coordination）控制工作controlling领导工作leading组织工作organizing计划工作planning组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。44⑴人际角色代表人（挂名首脑）、领导者、联络者⑵信息角色监督者、传播者、发言人⑶决策角色企业家、冲突管理者（混乱驾驭者）、资源分配者、谈判者（2）管理者的角色45角色描述特征活动人际关系方面

1代表人挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。46信息传递方面

4监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。47决策制定方面

7企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8冲突管理者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。48管理者角色的识别1、某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书2、A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商3、某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说４、某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神５、某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤６、A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年10月1日两企业正式合并７、董事会开会时总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规划49答案１（挂名首脑或代表人）２（谈判者角色）３（领导者）４（传播者）５（监听者）６（发言人）７（发言人）50（3）管理者的技能

⑴技术技能

管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

⑵人际技能

成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

⑶概念技能

产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。51管理层次与管理技能要求比例

基层管理中层管理高层管理能

技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能

概念技能概念技能概念技能

技术技能52山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，