管理基础知识

管理基础知识生产部2015核心工作（王总）抓基础建团队促创新调结构生产部工作方针：眼睛盯着市场；功夫下在现场；一、管理职业四大要素品德（态度、性格、责任心同业绩相关）职责（本职位所应该承担的责任与义务）标准（工作中须遵守之制度、规章）技能（职业技能，管理能力，工具运用）管理定义：就是充分运用组织内的各项有效资源(人力、物力、财力、技术、信息等)，结合部属及众人的智慧与努力，以达成企业的目标.二、关于品德1．与公司共同成长2．管理是做榜样的角色。做企业主人翁3．做正确的事，把事情做正确4．在所有成功职业团体中，对个人器重不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平、领导才能5．成功基本要素：谦恭：对一线人员的尊敬，对商业本质和乐于让经营兴隆的人了解，对上级尊敬，经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平及诚实。1．制定目标；2．组织实施；3．决策；三、管理的五大任务☆决策.a.弄清楚问题的所在.b.尽量不要在被迫的情况下面做决策.c.实施比决策更重要.d.决策过程多听不同意见.☆组织有效实施.一个好的管理者需要知道如何组织自己的组织结构和流程，以回答三个问题：a.我如何设计才能更好的满足客户需求.b.我如何设计使我的部属更好地完成自己的任务.c.我如何设计使我的高层更好的完成自己的任务.好的目标(SMART):具体.可衡量、可实现、有关联及具体时间段.4．监控；5．培育人才三、管理的五大任务（二）☆有效监控.没有监控的信任是没有办法长久的.没有信任的监控也是要失效的.a.监控重点环节.b.监控的目的是为了实现目标,而不是搜集信息.c.监控的目的是为了改变未来,而不是事后校正.确定监控范围→明确监控元素→确定监控标准→搜集数据和信息→衡量效果→调整行动☆培育人才.我们不能完全寄希望于空降兵,管理者应该学会使用管理工具,掌握工具的窍门,不断的培养自己的人才，打造自己的团队。四、管理五大职能计划组织协调指挥控制就是探索未来，制定行动计划；

整合资源，合理分配任务；就是连接、联合、调和所有的活动及力量；领导力，使其人员发挥最大作用；就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行，确保执行力最大化。1．结果导向2．服从整体3．集中精力4．利用强处5．建立信任6．正面思维7．充分授权四、管理者的7个为人处事原则☆结果导向——在管理中起决定作用的唯有结果。结果重于一切。(非结果导向※注重投入,不注重产出※要快乐,不要成果※功劳VS苦劳※贡献VS资历※履行义务VS自我实现)(成果和效率带来快乐).☆服从整体——只有服从整体,才能清除本位及部门间障碍,才有助整体效果更佳。企业利益高于一切。☆集中精力——关注要点,做第一重要的事,不做第二重要的事,这样才能更快出效果,是最有效管理。A、B、C分析法.☆利用强处——优秀的管理者,是要利用下属的长处,应知道他的缺点,不要试图让他克服缺点,不要让他的缺点发挥,给组织带来损害,优点与任务要相匹配,很容易取得业绩.

不要找毛病,去找解决问题的方法——福特1．结果导向2．服从整体3．集中精力4．利用强处5．建立信任6．正面思维7．充分授权四、管理者的7个为人处事原则☆建立信任1.在外人和上级面前,下级的错误,

就是自己的错误.2.自己的错误自己扛,不要向下推.3.成绩是下属做出来的.4.善于倾听.5.诚实(希望别人诚实时,自己必须诚实)6.保守秘密记住:信任意味着效率,信任意味着金钱.☆正面思维——为什么不做,为什么不去试一试,愈挫愈坚,用成功的经验与收获来激励自己去做困难的事,找方法不找借口。关键是态度。1．结果导向2．服从整体3．集中精力4．利用强处5．建立信任6．正面思维7．充分授权四、管理者的7个为人处事原则☆充分授权信任.让下属做自己应该做的事,下属能做的事,都让下属去做.“这里长眠着一位知道如何让别人做的比他自己更好的人”卡耐基墓志铭.授权前提是要充分了解下属的能力.不能把权力授给不能自主,不能负起责任的人.“上帝给人一份任务时,也会给予一份力量”

关注自由度,责任感,分享知识,主动开拓,改善供需合作伙伴关系,建立信任,客户导向,注重成效,创造良好的工作环境,鼓励合作伙伴,屡创佳绩,并垦定他的成果.1.信守承诺将团体集体、客户利益放在个人之上;2.以实现工作目标为已任,将已承诺的工作负责到底;3.主动进取,以负责任的态度对待自己、同事以及周围工作环境.五、八大管理工具1.ABC分析法(帕累托分析法，系统的舍弃)尽我们最多的力量去做我们该做好的事情。抛弃不重要、繁杂流程事务.2.目标管理制定目标→辅导实施→评估结果→修正.(目标是方向,计划是路线和实现的人)公司的目标1.客户满意度;2.内部运营的指标;3.财务指标;4.企业成长指标.五、八大管理工具3.高效会议管理质量是提高效率和效益时间、主题、人员、资讯准备、决定我们如何去开一个有效会议：a.彻底撤销没有意义的会议b.做好会前准备,70%效果在会前c.会后追踪,要有执行力,会议要有结果导向d.掌握一些会议技巧,取消和禁止一些个人信息交流4.报告系统a.第一点要有明确的中心主题(先提结论,后阐述理由).

第二点,要知道读者是什么样的人.第三点,报告应该简明扼要,准确.b.让下属更好报告.c.让下属给提一条建议[订单状况、盈亏状况、生产率]d.所有交代安排的事务,必须登记,定期回报与检查五、八大管理工具5.岗位设计和任务设置a.常犯的错误:1)岗位太小,无发挥空间.2)岗位太大,工作不能承担.3)岗位虚设(助理,职位大又不负责任).4)同岗位人太多(多头管理).5)设置杂事太多的岗位.b.任务:☆岗位:静态任务:动态☆同一岗位可能有截然不同的任务☆对大多数人而言,管理者须说明哪些任务优先☆用任务来领导是军队运行的原则之一☆用书面形式确定任务我不能因人设岗,也不可因岗用人,没有好坏工作,没有太多挑战性.知人善用.五、八大管理工具6.业绩评估业绩评估[沟通(总结→评价→期望)(期望→目标→建议)定期与下属单对单沟通.对关键的下属要多一些沟通和绩效评估.7.预算体系预算不是财务部门的事,通过事先的预算,才能有备无患落实指标,所有部门都必须执行.(事先计划)(协调整体)(企业意志的表现)(盈亏平衡表)营业额:S=X(销量)[P(价格)-C(成本)]无敌价格营业额=客户数量*客户价值*客户回头率无敌服务工程→成本生产→利润五、八大管理工具8.个人工作方式1)怎样去管理自己的时间.2)处理事情的方式.3)运用现代化通信工具.4)文件写作.5)如何处理我的约会.6)记忆系统整合.7)检查清单,收集与运用.8)如何维系我们关系,(人际关系最重要)

[在不用别人的时候,要联系别人].9)文员的使用.

直率、清晰、决定、自信心、纪律、团队精神、结果导向、认同公司、勤学多问、要有勇气“不”、明确责任、接受批评、主动、寻找大家认同的工作方式、信任下属。眼睛盯着市场，工夫下在现场案例分析丢失客户品质异常分析交期延误人员设备物料方法新员工多没有变化没有影响正确方法没有采用现场管理不够终端问题,是管理者的问题,绝不是员工的问题;看不出问题的管理者,是最大的问题,是管理者的作风问题;不善于解决问题,是管理者的素质问题;回避问题、掩盖问题,是管理者的品质问题.眼睛盯着市场，工夫下在现场新员工多正确方法没有采用现场管理不够1).作业员工不知道作业标准

2).处理问题方式不符合要求.3).现场工作环境乱，赃，差。4).对于品质标准无法判定.5).管理员未依文件要求管理.6).资源系统未整合.7).各种数据未收集与运用.8).管理人员不清楚流程

9).没有教育训练上岗。10).缺乏标准化。11).没有团队意识，

无各部门支持。人员问题不称职员工是企业最大的运营成本!人员问题人才人财人在品德才能结论:公司需要创造利润的人，管理也是追求利润。人裁人在人才人财人裁品德好，才能差。有人在品德，才能同差的。有人裁品德差，才能好。有人才品德好，才能好。为公司创造财富的人才管理要点是我们如何培养”人财”？。我们如何培养”人财”品德才能☆建立与执行各种规章制度。☆各位主管严于自律，起模范带头作用。☆严明奖惩，传递正能量。☆做好宣传栏，弘扬企业优秀文件。☆健全教育训练体系，培训更好的部下☆不间断进行培训，学习。☆寻找合适的外训机会，让更多知识带回烨翔☆培养团队精神，塑造行业精英，取长补短，共同进步。商战在于智战，智战在于学习。21世纪成功企业必定建立在不断学习与创新基础上要求员工做到的,你首先要做到(以身作则);不准员工做的你绝对不能去做;威信越用越高,权力越用越小;培训，是企业管理的工具

优秀的企业管理者多半都是优秀的培训师。因为，管理的思想和方法都是要通过沟通让员工理解后才得以执行的。如果没有通过沟通使员工认可或理解管理者的思想和方法，那么执行就有可能会使得事与愿违！企业高层管理者要通过培训来统一员工的价值观！企业中层管理者要通过培训来使得员工明白怎么做才是正确的！企业基层员工在接受良好的培训和教育后才真正明白为什么做和怎么做！

培训，是企业持续发展的保证一个企业要获得持续的发展，培训是必不可少的。因为通过培训可以把新技术、新思想、新制度、新观念贯彻到员工中去。如果企业缺乏新技术、新思想、新制度和新观念，那么企业靠什么来发展呢？企业没有发展，怎么有持续经营的可能呢？

没有好部下，你就辛苦干下属的工作，而影响自己工作绩效，不是好主管。培训，是企业竞争的能力真正使企业得到发展的人才，还是要依靠企业自身培养。

只有企业自己培养起来的人才，才有可能对企业忠诚。没有对企业的忠诚作为前提，任何对企业的贡献都是有限的。

只有企业自己培养起来的人才，才有可能真正了解企业。任何高明的管理者，如果对企业了解不够，都无法对企业真正实施真确的管理。就象医生一样，只有真正了解患者得了什么病，才有可能治好病人的疾病。

任何技术先进、理念先进，归根到底都是人才的先进。只有人才先进，才能使企业先进。人才能力，才真正是企业的竞争能力！随着知识经济时代的到来，企业竞争的焦点已经不再仅仅局限于资金、技术等传统资源上。市场环境的瞬息万变、经济的全球化发展使得企业必须不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，才能在严酷的商战中拥有一席之地。于是，加强对员工的教育培训，使人力资本持续增值，从而提升企业业绩和实现战略规划，就成为了领导者们的共识。1.多做多学

2.变化是机会

3.帮人就是帮己

4.三人行必有我师

5.处理好做事与做人的关系

6.改变不了现实先接受现实

7.责任心大于能力大于文凭扬长补短互相学习共同进步团队协作

一荣俱荣,一损俱损目标一致,互相帮助做老师，桃李满天下才是你的骄傲主管的认知

1.强化对员工的培训是一种长期性、持续性的系统工程，目的是培养能适应并推动企业可持续发展的高素质人才，因而创造有利于员工学习提高的良好的培训环境是先导。2.高标准的培训设计是提高培训效果的关键。培训员工必须着眼于高标准、严要求，科学制定培训计划、合理调置培训课程。