• 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-31 颁布
  • 2013-05-01 实施
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GB/T 29358-2012非正规教育与培训的学习服务质量要求职业培训_第1页
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文档简介

ICS03080

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T29358—2012

非正规教育与培训的学习服务质量要求

职业培训

Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducationandtraining

—Vocationaltraining

2012-12-31发布2013-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T29358—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语与定义………………

31

总则………………………

42

服务过程…………………

52

信息提供……………

5.12

服务设计……………

5.22

服务合同……………

5.33

服务交付……………

5.43

沟通与反馈…………………………

5.56

服务结果…………………

66

GB/T29358—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国教育服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC443)。

本标准起草单位中国标准化研究院

:。

本标准主要起草人侯非王世川柳成洋曹俐莉李涵曾毅万福军杨朔张雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29358—2012

非正规教育与培训的学习服务质量要求

职业培训

1范围

本标准对职业培训服务提供过程中服务提供者与顾客或学员直接接触的各环节给出了质量要求

。

本标准适用于职业培训服务包括岗位培训就业培训创业培训和职业资格培训等

,、、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

非正规教育与培训的学习服务术语

GB/T26997—2011

非正规教育与培训的学习服务质量要求总则

GB/T29359

3术语与定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T26997—2011。

31

.

职业培训服务vocationaltrainingservice

按照国家职业分类和职业标准设计实施的学习服务包括岗位培训就业培训创业培训和职业资

,、、

格培训等

。

32

.

职业资格培训vocationalqualificationtraining

以帮助学习者获得国家职业标准所要求的技能和相关知识为目的的学习服务

。

33

.

职业培训服务提供者vocationaltrainingserviceprovider

提供职业培训服务的组织或个人

。

34

.

实训实习指导教学人员practiceinstructor

、

指导学员利用实训或生产设备进行技能学习与训练的教学人员

。

35

.

学员learner

接受职业培训服务的人

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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