标准解读
GB/T 29358-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训》这一国家标准，主要针对非正规教育领域中的职业培训服务设定了具体的服务质量要求。该标准适用于各种类型的非正规教育机构和个人提供的职业培训活动，旨在通过规范服务流程、提高服务水平来保障学员权益及提升培训效果。
根据标准内容，对于提供职业培训的机构或个人而言，需要满足以下几个方面的要求：
- 组织管理：应建立完善的服务管理体系，包括但不限于明确的服务目标、详细的培训计划以及合理的资源配置等。
- 师资队伍：培训师需具备相应资格证书，并且拥有丰富的实践经验和良好的教学能力。
- 课程设计：课程内容应当紧密结合市场需求和行业发展趋势，同时考虑到不同层次学员的实际需求进行合理设置。
- 设施设备：确保有足够的教学场地及相关配套设施能够支持理论学习与实操训练。
- 安全保障：建立健全的安全管理制度，为所有参与者提供一个安全健康的培训环境。
- 信息透明度：向潜在客户公开真实准确的信息，如收费标准、退费政策等。
- 评估反馈机制：建立有效的评价体系，定期收集学员意见并据此改进服务质量。
此外，还强调了对特殊群体（如残疾人）参与职业培训的支持措施，以及在环境保护方面的责任担当等内容。通过遵循这些规定，可以促进我国非正规教育行业的健康发展，更好地服务于社会经济发展大局。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2012-12-31 颁布
- 2013-05-01 实施
文档简介
ICS03080
A12.
中华人民共和国国家标准
GB/T29358—2012
非正规教育与培训的学习服务质量要求
职业培训
Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducationandtraining
—Vocationaltraining
2012-12-31发布2013-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T29358—2012
目次
前言…………………………
Ⅰ
范围………………………
11
规范性引用文件…………………………
21
术语与定义………………
31
总则………………………
42
服务过程…………………
52
信息提供……………
5.12
服务设计……………
5.22
服务合同……………
5.33
服务交付……………
5.43
沟通与反馈…………………………
5.56
服务结果…………………
66
GB/T29358—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由全国教育服务标准化技术委员会提出并归口
(SAC/TC443)。
本标准起草单位中国标准化研究院
:。
本标准主要起草人侯非王世川柳成洋曹俐莉李涵曾毅万福军杨朔张雨辰
:、、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T29358—2012
非正规教育与培训的学习服务质量要求
职业培训
1范围
本标准对职业培训服务提供过程中服务提供者与顾客或学员直接接触的各环节给出了质量要求
。
本标准适用于职业培训服务包括岗位培训就业培训创业培训和职业资格培训等
,、、。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
非正规教育与培训的学习服务术语
GB/T26997—2011
非正规教育与培训的学习服务质量要求总则
GB/T29359
3术语与定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件
GB/T26997—2011。
31
.
职业培训服务vocationaltrainingservice
按照国家职业分类和职业标准设计实施的学习服务包括岗位培训就业培训创业培训和职业资
,、、
格培训等
。
32
.
职业资格培训vocationalqualificationtraining
以帮助学习者获得国家职业标准所要求的技能和相关知识为目的的学习服务
。
33
.
职业培训服务提供者vocationaltrainingserviceprovider
提供职业培训服务的组织或个人
。
34
.
实训实习指导教学人员practiceinstructor
、
指导学员利用实训或生产设备进行技能学习与训练的教学人员
。
35
.
学员learner
接受职业培训服务的人
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