客户服务人员工作心得

第48页共48页客户效劳人员工作心得没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在繁忙与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接收国内客服部，刚接手，自己缺乏经历。一开始所面临的问题：团队成员理解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。如今终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。面临着这些种种问题首先是自己考虑，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。客户投诉问题整体可以分为四个步骤：一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气客户来电投诉，一开始肯定很冲动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假设中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现本质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描绘并略微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来考虑：“假设我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。获得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。三、抱歉，向客户表示歉意真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬抱歉的话，因为主动抱歉并不是主动成认错误，而抱歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经抱歉了，客户很可能也会让步一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会难以想象。四、正确及时地解决客户问题对于客户的投诉应该及时正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进展处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。假设经过调查，发现责任确实在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。在处理各种客户投诉时，总结两大原那么：第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步学习与进步。特别是团队管理经历，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。客户效劳人员工作心得体会没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在繁忙与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接收国内客服部，刚接手，自己缺乏经历。一开始所面临的问题：团队成员理解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。如今终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。面临着这些种种问题首先是自己考虑，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。客户投诉问题整体可以分为四个步骤：一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气客户来电投诉，一开始肯定很冲动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假设中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现本质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描绘并略微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来考虑：“假设我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。获得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。三、抱歉，向客户表示歉意真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬抱歉的话，因为主动抱歉并不是主动成认错误，而抱歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经抱歉了，客户很可能也会让步一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会难以想象。四、正确及时地解决客户问题对于客户的投诉应该及时正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进展处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。假设经过调查，发现责任确实在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。在处理各种客户投诉时，总结两大原那么：第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步学习与进步。特别是团队管理经历，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。电信10000号客户效劳人员心得体会电信10000号客户效劳人员心得体会在中国人的语言学里，“四”与“死”读音相近，自然不自然的，“4”就被人们认为是不吉利的数字，在一些号码或序号排列中都被人们近而远之，对于这些现象我都是一笑了之，可就在这个普通的月份里，我和亲近的人、所在的集体同时遭遇了黑色四月的考验。四月初，噩运的开始。接到集团公司全国10000号平台抽查结果，随州10000号的接通率在全国倒数第一，从而直接影响到湖北省的整体接通才能，由于我们的10000号平台自去年12月份开始就出现了问题，到如今为止也只是暂时恢复了接续功能，所以接通才能可能是由于平台原因此受到了影响，这也算是一个合情合理而且非人为原因的理由。当时由于其他几项指标：如业务处理才能、亲和力、综合素质等方面还可以，所以也就更加坚决了这个理由的合理性。由于平台一直处在建立之中，所以大家的注意力都只集中到平台上，再加上全体上下忙着迎接行风评选活动，也就没有更多的精力来关注其他方面的因素。还没等大家歇下来喘口气，又一个恶讯传来，在湖北省的暗查暗访中，随州10000号就不像先前那么幸运，除了接通力以外，业务处理才能和亲和力方面也是排在倒数，这份报告无疑让我们所有人心中大为一震，怎么会是这样的呢？平时看来大家工作还是很认真的啊，可是由于无法提取通话录音，大家在10000平台中的素质和才能都无法进展准确评估，更不用说对每位业务代表进展录音质检考核。但是结果如今已经很残酷的摆在了面前，这就说明如今我们的工作中确实存在着很大的问题，我们业务代表的业务才能与要求确实还存在一定的差距，详细差距在什么地方，这就需要我们每一个人好好地进展对照检查，想想自己在工作中的态度、语气、语调、业务熟悉程度及团体意识，认真分析^p，找出问题的症结，比较我们的差距，调整好自己的心态，摆好自己的位置，充分发挥个人能动性和积极性，真正把团队的事当成是自己的事，相信我们一定会摆脱黑色境界，迎来阳光普照的明天。窗口效劳人员心得体会篇一：窗口效劳心得体会窗口效劳心得体会顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准那么，表达在我的详细工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑，这是我们银行效劳人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的根底；其次，那么是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的效劳。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的效劳。比方说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地进步说话的音量，再比方有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气抚慰一下客户，“您别急，马上就能办理完毕”。在日常工作中，我时时以这三点作为自己的效劳标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的效劳之心。在让客户享受优质的建行效劳之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。篇二：关于窗口效劳学习心得学习心得通过学习《公安机关窗口单位效劳规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理效劳群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。窗口效劳工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。注重理论，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情效劳”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、效劳质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以获得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，抑制以往单纯说教、灌输式的思想政治工作形式的缺点和缺乏，在深化群众、理解群众、效劳群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，进步工作人员热情效劳的主动性。其积极意义就在于在理论中体验、在自我教育中进步，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情根底。群众理论成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最正确途径。以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反响快，群众支持的良好态势。那些根底工作听起来没什么新颖事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚决的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能进步自身素质和才能，不学____就无法进步，才能就无法进步，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势，结果是“只闻学习口号响，不见学习程度涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就回绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必需要经常认真学习，从书本上学，从理论中学，学到真本领。二是始终保持廉洁自律的行为标准。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民效劳的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。三是要始终保持艰辛奋斗优良传统。近年来，很多人淡忘了艰辛奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰辛奋斗的作风，遵守党的宗旨，提倡节省节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰辛奋斗的优良传统。杨尧2023-4-10篇三：房管窗口工作人员心得体会房管窗口工作人员心得体会关于中心组织的“加强作风建立,效劳‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法进步自己的业务程度，将各个工程的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为进步自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民效劳的本领不高.’都做到耐心解答，效劳周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前前方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口效劳没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的效劳。二.在学习业务上的新知识，稳固旧知识进步素质才能上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。结实树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势开展和工作需要，本着缺什么补什么的原那么，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来对待和处理问题，加强与其他同志的联络和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，表达团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建立”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步进步效劳人民群众，效劳经济开展的才能和程度。2023年4月23日效劳人员培训心得体会XX年正月初五到初十我参加了公司XX年度效劳人员春节培训，几天的培训让我收获颇多。首先是河西党校易总的专题讲座让我们对公司在XX年的工作规划有了全面的理解，明确了今年的奋斗目的，同时易总还向我们介绍了公司将要推出的新产品及新技术，在讲座中有一个细节让我非常感动，就是易总屡次在提及XX年我们效劳人员技改较多时，都对我们说了对不起，其实技改的工作完全是我们的本职工作，但领导在百忙之中还能将这事放在心上真的让我感到了领导对我们效劳人员的重视与关心。而在培训当中，公司组织人员紧贴我们实际工作中的需要，设置了多个不同专业班级，象我是在液压提升班，谢工给我们就讲了如何快速判断主油缸密封泄漏这一故障，我就觉得在理论中很有用，而通过李昭荣讲师讲授的如何塑造阳光积极的职业心态一课，我对自己从事的工作又有了全面的认识，可以说这次培训是从硬件〔效劳技能〕软件〔工作心态〕两方面对我们进展充电。在生活饮食方面，公司更是为我们安排了一流的起居条件，伙食相当丰富，每天晚餐时给当天过生日的效劳人员的祝福和蛋糕又给紧张的培训生活增添了些许家的温馨。几天的培训一下就过去了，但是我认为它真正起到了一个加油站的作用，它让我们经过XX的工作后可以停下来好好的回忆过去，同时又一次坚决了我们将三一打造成世界五百强的信心，明确了XX年的工作目的，为再续三一的辉煌重新整装出发。〔上海黎振雄〕光阴荏苒，转眼间，春节培训在一场紧张、严格的综合考试中圆满完毕，我自信饱满的交付了答卷，斗志昂扬的分开了培训基地，以全新的姿态步入新的工作岗位。XX年02月18号我参加了泵送营销效劳公司在湖南宾馆举行的春节培训，短短的为期六天培训，我感受到开学典礼上领导对我们的细心关爱和殷切期望；感受到后勤工作人员的对我们生活的细致照顾；感受到晨跑时三一效劳人员的朝气蓬勃；感受到培训班主讲老师形象生动的教学方式……收获颇多，受益匪浅。首先，优雅高档的生活环境，隆重的开学典礼，领导的谆谆教诲，点燃了我参加工作的激情；每天的奖罚通报，严肃的监察小组翻开了我用心学习的窗户；风格明快，富于哲理的外聘课程以及培训主讲老师的珍贵经历，点亮了我创新工作思路的明灯；文员班竞争剧烈、精彩绝伦的演讲比赛，树立了我学习看齐的标兵。其次，在这次培训中我认识了许多老师，结识了许多朋友，他们的热情交流和招待，让我深深感受到每一个三一员工的真挚和真诚，作为一名刚毕业的实习生，我为参加三一集团而感到骄傲和自豪，我也会以成为一名优秀的三一员工为目的，不断努力。六天的春节培训，硕果累累，带给我无限的欢乐，新的一年开始啦！我会以此为起点，不断总结，以饱满的工作激情，高度的责任感，新颖的创新思路，拥抱XX。〔河北梁缘〕很感谢公司给我们组织的本次年后大培训，对于这次培训我感慨万千，总的来说就是不仅让自己学到了很多技能方面的知识，也让我们意识到和很多其他效劳工程师相比我的技能还有待进一步进步，以后我还要加大学习的力度，也只有这样我才能更好的为三一效劳。通过和大家的交流，我还学到了如何更好的为人处事，如何更好的和客户打好关系，杜绝客户投诉的产生！同时我还意识到了自己的价值，体会到了公司对我们的关爱，给我们这么好的住宿条件和伙食条件，整个培训的过程都特别开心，也觉得每天过的特别充实。特别要感谢的是这次公司对我们的人文关心，这次的宣传工作做的很好,一到宾馆门口我就被三一的现场气势所折服!一切都已经为我们安排的那么妥当，真的有一种在家的感觉，连去吃饭时都有人员指引，饭菜很丰富，口味在工作人员的调查下也越来越好，而我有一次发现公司负责此次培训的工作人员都是很晚才睡很多的点滴都让我感动，真的很难想到自己一个小小的效劳工程师会有这么好的待遇，让我对自己充满了信心也对公司充满了信心，我一定会更加努力更好的为公司效劳！愿公司在XX年业绩更上一层楼!客户办事人员工作心得因为客户的投诉多半属于发泄性质，去除了怨气，心理平衡后工作就轻易解决了。是以，作为一名客户办事人员，在面对客户投诉时，必定要先倾听，设法搞清跋扈客户的怨气大年夜何而来，以便有的放矢，有效地平息客户的抱怨。只有卖力听取客户的投诉，才能创造本质性的原因。切切不要辩论，那只会泼油魅火，拔苗助长。四、准确切时地解决客户问题真诚的说声“是我们的错，给您造成了损掉，对不起！”语气必定要表示出真诚，这时刻不要太吝啬报歉的话，因为主动报歉并不是主动成认缺点，而报歉是客户这时刻需要的。有道是，伸手不打笑容人，你已经报歉了，客户很可能也会让步一步。是以，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实照样没有被证实的，都不是先分清义务，而是先表示歉意，这擦鲱重要的：不然，后不雅将会不可思议。面对着这些各种问题起首是本身思虑，再经由过程搜集搜刮查看一些相干材料参考，回想当初maggie在处理这类事宜的做法，最后就教引导的看法。经由以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，大年夜中获得了一些方法，在此给大年夜家作一个简单分享。一开端所面对的问题：团队成员懂得不敷，数据不熟悉；后期又面对着新的问题：老员工流掉，新人雇用与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大年夜挑衅，以前碰着类似事宜都是maggie处理。如今终于领会到maggie当初的辛酸，真的很不轻易。客户投诉问题整体可以分为四个步调：一、倾听客户诉说，控制本身的情感，平息客户的怨气客户来电投诉，一开端肯定很冲动和末路火，这时我们应采取全方位倾听是异常重要的，充分调动本身阁下脑，直觉和感到来听，比较本身所听到、认为和想到的内容的一致性。存心领会、揣摩听懂意在言外。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如不雅半途打断顾客的陈述，可能遭受顾客更大年夜的反感。在这个时刻我们除了倾听外，还需要控制本身的反竽暌功情感。总之保持一项原那么：可以不合意客户的投诉内容，但弗成以不合意客户的投诉方法。当客户投诉时，他最欲望本身的看法能获得对方的认同，本身能被别人尊敬。我们听完客户陈述后，用本身的话重述顾客的末路火原因，描绘并略微夸大年夜客户的感触感染。对感触感染做出回应，把你大年夜顾客那边感触感染到的堑敉出来。以换位来思虑：“如不雅我是顾客，碰着这种情况，我会怎么样呢？”。获得客户的信赖，也就是建立与客户共鸣，获得对方的信赖。没想到本身能拿到q2季度之星，好快乐，也很不测。q2是在劳碌与压力中度过，全部google客服部在q2做了一次大年夜的调剂，maggie被调佛山，我接收国内客服部，刚接办，本身缺乏经历。第一是顾客至上，永远把顾客的好处放在第一位。对于客户的投诉应当及时准确地处理，假设迁延光阴，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户认为本身没有受到足够的看重。应敏捷做出应对，要针对这个问题提出应急筹划；同时，提出杜绝类似事宜产生或对类似事宜进展处理的预感性筹划，而不仅仅是修复手头的问题就万事大年夜吉。如不雅经由查询拜访，创造义务实在其实袈溱于我们身上，我们应当赐与恰当的补偿，尽快告诉客户处理的结不雅。三、报歉，向客户表示歉意二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场大将心比心在处理各类客户投诉时，总结两大年夜原那么：第二是敏捷挽救，及时研究对策，赐与挽救，从新获得顾客的信赖，引认为戒。在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步进修与进步。特别是团队治理经历，还很缺乏，请公司多赐与批驳与指教。客户效劳心得篇一：客户效劳心得体会客户效劳心得体会人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原那么。已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待别人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘假设自所不欲的，硬推给别人，不仅会破坏与别人的关系，将事情弄的僵持而不可拾掇，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略别人的感受。今时今日这样的效劳态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户效劳一样，假设你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有工程可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！假设你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它工程，清楚是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做工程，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的工程才能把车搞得漂漂亮亮。好的效劳是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户效劳的禁忌。篇二：客户效劳心得体会作为一名客服效劳人员客户效劳心得体会作为一名客服效劳人员，首先要保持好自身的心态，才能效劳好每一位客户。在效劳的行业当中主要包含于：第一效劳决定一切;因为效劳是企业的灵魂，效劳的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的效劳。得到客户的放心、满意、动心、舒心、欢心。为了到达这一切我们企业必须进步自身员工对于效劳的培养以及企业产品的进步，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心效劳决定效劳的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。假设我们想要进步我们团队的效劳心，就要合理设立团队目的要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新才能，这样就能更好的理解客户的需求满足客户，从而我们企业也进步了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的效劳态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三效劳是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于效劳的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们效劳的宗旨.3.我们的效劳必需要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以效劳的客户，要不断为客户提供效劳，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服效劳人员，我就以这些措施来带着我的团队，将我的团队开展成一个可以为客户效劳时刻关心客户的需求。以效劳客户为主要核心，来进步企业的效劳员工的综合素质，从而进步企业的经济利益。客户投诉问题整体可以分为四个步骤：一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气客户来电投诉，一开始肯定很冲动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假设中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现本质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描绘并略微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来考虑：“假设我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。获得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。三、抱歉，向客户表示歉意真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬抱歉的话，因为主动抱歉并不是主动成认错误，而抱歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经抱歉了，客户很可能也会让步一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会难以想象。四、正确及时地解决客户问题对于客户的投诉应该及时正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进展处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。假设经过调查，发现责任确实在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。在处理各种客户投诉时，总结两大原那么：第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步学习与进步。特别是团队管理经历，还很缺乏，请公司多给予批评与指教篇三：学习客户效劳管理的心得学习客户效劳管理的心得这学期通过对客户管理的学习，老师的悉心指导。我们理解到客户效劳管理是指企业为了建立、维护并开展顾客关系而进展的各项效劳工作的总称，其目的是建立并进步顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户效劳是一个过程，是在适宜的时间、适宜的场合，以适宜的价格、适宜的方式向适宜的客户提供适宜的产品和效劳，使客户适宜的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。客户效劳管理是理解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销效劳、部门效劳和产品效劳等几乎所有的效劳内容。一、客户管理的重要性现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就是优质的效劳，而提供效劳的不是银行的管理者，不是____的负责人，而是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能无视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户效劳中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这部分人员中选拔人才，利用其以往的从业经历为更需要的岗位效劳，从内部选拔既可以保障企业文化的一致性，又可以保障相关业务的延续性，这是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有部分管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进展点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户效劳中心专业，但在国外是有的。经过理论证明，客户效劳这一职业有一定的特质，并不是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然是宏大的，却是空白稀缺的。假设可以有专门的人员进展专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进展本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服效劳中心人才储藏库。所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业效劳，是一个企业开展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的根底上，更重要的是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。二、进步客户效劳管理的措施〔一〕从企业内部着手，要加强自身效劳意识的培养。要把效劳工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的效劳意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下效劳的意识和素质进步了，效劳的质量自然就会有显著的进步。1、加快企业人才的培养，形成具有专业化效劳程度的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是效劳，人才是物业管理企业可以提供优质效劳的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质效劳的根底。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经历的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，进步物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理程度的进步，效劳质量也会随之相应进步。2、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业开展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场开展的需要，不断进步企业的管理程度。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在进步效劳程度方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚清楚；积极施行竞争上岗，符合效劳要求的人员继续聘用、不符合效劳要求的人严格施行解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上施行专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中可以得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调发开工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使效劳上一个台阶。〔二〕物业管理企业要标准自身的效劳行为1、物业管理企业的效劳内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的标准与否，成为客户衡量物业管理企业效劳程度上下的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业效劳的统一标准，只有在效劳标准上多下工夫，造就一支业务程度高、管理经历丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理开展的需要。2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好效劳的另一个关键，就要在进步效劳质量的同时，加强与客户的联络，听取他们意见。理解他们需要的效劳工程，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能理解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到互相支持、互相理解。同时，物业管理企业在加强效劳工作的同时，也要加紧客户的施行企业效劳宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情效劳”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户理解我们的工作内容，又使客户对我们进展监视，促进我们不断的进步效劳程度，完善效劳工作内容。〔三〕物业管理企业要积极完善自身的效劳体系一个物业管理企业的效劳内容包括常规性公共效劳、针对性的专项效劳、委托性特约效劳。物业管理企业应针对各类效劳性质，进展良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。1、常规性公共效劳施行专业化管理，突出各专业技术程度的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是一样，完成常规性的公共效劳是物业单位对客户的根本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项效劳内容进展转包，但管理责任不转包，既能更加有效的进步专项工作的管理效劳程度，同时也节约内部劳动力，优化内部资，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项效劳、委托性特约效劳，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善效劳工程，向客户提供更加优质的效劳内容。2、针对客户需求，加大针对性的专项效劳、委托性特约效劳的开发。物业管理企业并非是什么效劳工程都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项效劳工程的效劳程度也不能得到保障。物业企业的效劳工程确实立必须来自于客户需求的调查，物业创办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使物业企业获得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。3、在效劳技术手段上，加快科学技术的引入，进步效劳的现代化程度。物业管理在日常管理效劳过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，进步效劳的准确性和劳动效率。地税效劳人员业务知识培训学____结2023年11月15日至21日，xx省地税局第八期人员业务知识高级研修班在省局领导的高度重视下，在中共国家税务总局党校、扬州税务进修学院举办，此次培训共计51人，既有各地市州分管纳税效劳工作的领导，也有来自基层一线在征收大厅工作的业务骨干，短短七天的培训，虽然时间不长，但认真，勇于考虑，刻苦锤练，带着问题、带着责任，带是省局党组的期望，来搜一百范文圆满完成各项学习任务。一、学习情况这次学习主要是熟悉业务知识，明确纳税效劳政策走向，熟悉纳税效劳制度，通过培训帮助学员可以更好地理解“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，为构建和完善我省纳税效劳体系打下坚实根底，因此，在课程安排上，省局领导与学院进展了周密安排和部署。一是学习内容全面。七天来，学习了地税新政策解读，办税效劳厅工作研究，纳税效劳制度研究，税收征管流程与标准，纳税____益维护，可持续的纳税效劳，当前宏观经济形势分析^p，瑞典纳税遵从策略研究等方面的知识，这些具有前瞻性与现实指导意义的课程为十二五时期纳税效劳的可持续开展指明了方向，全体学员一致表示，学有所获，受益匪浅。二是培训方法独特。学院老师采用了讲授式、案例式、研讨式、情境模拟式、实训式等教学形式，严密联络了地税工作实际，把最新的纳税效劳理论知识传授给全体学员，使我们深化认识到强化纳税效劳是践行科学开展观，建立效劳型政府，坚持为国聚财，为民执法，建立和谐社会的需要。同时，老师们渊博的知识，睿智的思想、幽默的谈吐都给我们留下深化印象。三是学习成果颇丰。在纳税效劳处各位领导的精心组织、班委成员的周密安排，全体学员的共同努力下，本期培训共出学习简报二期，每人撰写学习心得体会一篇，班级学习小结一篇。每一堂课，学员们都认真做好了学习笔记，勇跃发言，获得老师一致好评。二、生活情况七天的生活，学院为我们安排了可口的饭菜，为了让大家安心学习，生活舒心，省局也几次为全体学员改善生活。在班委的组织下，我们的课余时间过得丰富多彩，早上大家在瘦西湖锻炼身体，黄昏在操场漫步，晚上在图书室看书，校园小径留下了我们的足迹，美丽的湖畔留下了我们的欢声笑语。三、纪律情况开班第一天，班主任徐教授为我们介绍了扬州及学院的概况，对全体学员提出了总体要求，要求我们实现身份、任务、生活三个转变，树立学员、纪律、平安、大局、节约五个意识;省纳税效劳处陈处长也对全体学员提出了殷切期望，要求全体学员珍惜时机，开拓创新，为全省纳税效劳工作勇谋新篇。七天的学习时间虽然很紧凑，学习任务比较重，但全体学员谨遵领导教诲，严格遵守学院规章制度，没有迟到、早退、违规违纪现象，自觉与学院签订廉洁自律承诺书，以暂新的相貌、良好的姿态展现了地税风采。四、收获与体会一是加强了沟通，增进了友谊。沟通是架构成功的桥梁。全班51名学员分别来自不同的地市州，职务有高有低，但是通过七天的学习，互相之间没有了间隔感，大家在一起互相交流，互相学习，共同讨论工作中的难题，有困难互帮互助，就象一个大家庭，充分显现了团队精神和大局意识。二是增长了见识，开阔了视野。为全面进步学员的综合素质，拓宽学员对经济社会开展的效劳和支撑作用，学院创造条件，采取授课与考察、参观学习相结合的形式，组织我们到泰州去考察学习，增进我们与外界交流和沟通，使培训收到实效。通过这次实地考察，使我们从另一个视角开阔了视野，增长了见识，在理论中积累了工作经历。三是提升了才能，增长了才干。七位教授一位外籍专家分别用经济学、政治学、哲学、法学等理论观点为我们诠释了纳税效劳工作是税收工作的核心和灵魂，我们不仅要在理念上有转变，更重要的是要换位考虑，在税收业务上进展重构。宋教授对地税新政策进展理解读，让我们如沐春风；黄教授对纳税效劳制度进展了阐述，让大家耳目一新；潘教授讲解的可持续的纳税效劳和徐教授分析^p的当前宏观经济形势等等，让我们有醒醐灌顶之感，这些新知识、新政策、最前沿的政治热点为我们开启了心灵的一扇窗，使我们这些指导及从事纳税效劳工作的同志不再感到迷茫和无从，通过学习，我们的业务知识有了量的积累，理论程度有了质的飞跃，复合才能有了很大进步。学习是一个政党生命力永不干涸的泉。在十八大召开之际，省局党组高瞻远瞩举办这期纳税效劳人员业务知识高级研修班，是推行效劳兴税的重要举措。对全体学员来说是一次思想的碰撞，是一次文化的盛宴，更是我们提神、醒脑、益智的好时机，也是更好地推动地税事业开展的动力，同学们一致表示回去后要立足本职，把所学精华运用到工作中，做到学有相长，学以致用，为地税事业的跨越式开展作奉献。营业窗口效劳人员上岗技能培训心得体会云南电网公司举办了营业窗口效劳人员上岗技能培训，我有幸参加了时为3天的培训，舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式，以及老师的言传身教，无一不表达出省公司对此次培训的高度重视和精心部署。通过参加此次营业窗口效劳人员上岗技能培训、学习和交流，让我成为丰硕的收获者。此次培训的老师是有着丰富的社会理论和授课经历的资深讲师。老师的高超之处就在于他没有填鸭式的灌输自己的观点，而是让参加培训的学员在实际练习中去体味其中的道理。培训期间，老师不断的提问和互动，也不时的言传身教，让我们不敢有任何松懈。通过培训、学习我有以下收获收获：1、收获了知识。一是通过学习培训让我对营业窗口效劳的概念有了更进一步的认识和理解。过去我对营业窗口效劳的认识只停留在外表上，标语式的文化理念就好似老师所讲的女人嘴上那一抹口红，即使漂亮，也只能存在一段时间，我甚至没有去考虑过这些理念背后的含义，是这次的培训，让我重新拾起了对营业窗口效劳深层次探寻的兴趣。三天的课程让我意犹未尽，从开始带着疑问，通过仔细听老师的讲解，使我对营业窗口效劳的理解由模糊到逐渐明晰。让我明白了终究什么是营业窗口效劳，营业窗口效劳终究能给企业带来什么，能展现怎样一个南网形象。2、收获了感动。短短的三天时间，让我无比感动。这样的培训方式是我之前没有承受过的，大家没有一个人迟到、早退，没有一个人不集中精力，甚至连在课中出去打的事情也没有发生过，大家都积极答复老师的问题，为自己的小组争取荣誉，活泼的气氛，热情的同事让我陷入深深的感动中。此次培训过后，我希望可以通过自己的努力，将营业窗口效劳真正的含义和它背后所承载的责任与感动分享给我身边的所有人，让他们可以真正为自己的故事而感动，从而去演绎更多这样平凡而动人的故事，我更希望通过自己的努力，将那一抹口红永远镌刻在嘴唇上，让它即使经历风雨，也能历久弥新。某某某20xx年XX月XX日客户效劳管理心得篇一：10000号客户效劳中心个人工作总结有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”10000号客户效劳中心是中国电信在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进效劳质量的重要环节，一方面通过优质效劳提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，搜集市场需求信息，进展客户关系管理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。光阴飞逝，转眼间来到10000号____已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号____在坚决执行“用户至上，用心效劳”的效劳理念中经历的种种改革浪潮。XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，亮堂的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最根本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正纯熟掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较知名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进展编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我____记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复复习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都获得了较好的成绩,并顺利上岗。由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有时机接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我回绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人翻开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询请教，并且通过做固话障碍报表分析^p统计的时机，理解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经历,使得我在接到用户反映或宽带问题时,可以很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹抱怨而来，在我的引导下渐渐发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。10000号作为电信企业一个与客户不见面的效劳窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来进步自己语音表达才能和沟通才能，并把它们应用到效劳的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在效劳工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我效劳的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、效劳到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间理解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”篇二：客服管理工作心得在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当理论科学开展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们详细工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。通过对解放思想的深化学习，本人理解到理解放思想的深化内涵，它要求我们立足当前，放眼将来，与时俱进，大胆否认旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进展动上的进步，以更好地指导实际工作，在理论中继续解放思想，争当理论科学开展观的排头兵。在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模拟性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后效劳的竞争。但在资共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的效劳形式，那么会在短时间内被同业竞相模拟，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由荣耀夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业那么丧失了核心竞争力，不能称雄市场。鉴此，我们必须继续解放思想，用科学开展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探究，在理论中总结经历，分析^p形势，坚持创新，不断改革自己，改善效劳经营形式。通过进步效劳程度，实现效劳促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面开展公司业绩，进步公司的市场占有量。篇三：客服内部管理工作总结____从组建到如今，整整经历了一个春秋，纵观2023年____全年的工作，根本在按照规划思想执行，努力朝做医院“效劳标兵”和“重要营销分支”的目的奋斗，也获得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比方上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对2023年____管理工作缺乏点做简单的述职。第一方面：管理者本身缺乏要点：威信1〕过于人性化，缺少威信：2〕执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；3〕未能与同事到达共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；4〕各类培训不完善：包括思想、业务总结分析^p、营销技巧、消费心理等等方面；5〕自身思想存在不成熟的地方：【备注】郑重向所有同事抱歉，并在2023年尽最大才能去改正！