S店度市场工作总结

2014年工作总结乐陵通途2014年12月15日02目录030405060701销量总结市场总结客户满意度团队建设增值业务内训小结

时光飞逝，转眼间2014年已接近尾声，回顾整个2014年，我们乐陵通途在各级领导的大力帮助下，在公司全体员工的不懈努力下取得了很大的进步，各项工作指标较往年有了较明显的提升，销量及装俱和保险都有所提升，下面从销量具体方面做一下汇报。前言销售总结销量对比2013年全年销售车辆401台，2014年429台（截止至11月份）,较去年有了较明显的提升

销售总结2.进店量，信息留存量，成交量对比

销售总结3.两年度各车型详细销量对比

截止到11月份总体销量来看，赛欧销量还有不足，有待提升，爱唯欧、科鲁兹销量都有明显提升。销售各项KPI数据总结来店量来电量销售量信息留存率试乘试驾率成交率217744342988.5%21%19%销售总结市场总结乐陵地区市场环境分析

虽然乐陵地区今年的汽车销量整体成下坡走势，但是作为乐陵汽车行业中的领跑者来说，乐陵通途雪佛兰同比去年销量成增长趋势，数据统计显示，今年全年销量较去年增长11%以上。稳步的抢占乐陵地区的汽车市场，有力的提升了雪佛兰品牌在本地区的影响力，为以后的销售赢得了良好的市场环境。市场总结乐陵主要品牌经销商网络分布4S店直营店二网雪佛兰长城（主流合资品牌、国产品牌）二网销售全部发展为多品牌大规模模式一汽大众江淮奇瑞比亚迪东风宝骏市场竞争环境分析国产品牌以及合资品牌全部下探至县级市，4S、直营店专业经营模式。市场总结主要竞争产品分析主要竞品江淮，长城，大众，起亚产品卖点赛欧作为主要销量支持点近两年不断遭受国产的冲击，本地区主要反映为江淮的和悦系列和长城的C30。

和悦与C30作为目前具有代表性的低端国产车，空间和丰富的配置非常符合4、5线城市人们的购车决策点。网络江淮：一家直营店厂家支持多，包括车展、下乡、巡展长城：一家直营店主要竞品：C30、H6。基本无市场活动，认知度高其他主要竞品：朗逸、K2、瑞纳，二网较多，市场比较混乱。但客户认知度与信任度较高市场总结全年数据显示，我司2014年展厅客流、销量方面。数据均是稳中有升。而根据9客流分析，因9月底有一次大型车展，使客流、销量有一个比较明显的上升，11月和12月本是传统的销售旺季，但是由于大环境影响今年市场会相对较淡。12月为预估市场总结展厅数据同比分析与2013年相比，2014年总体客流进店量提升略有提升，但提升幅度不大。与总体汽车市场有关，与全年的市场活动少有关。来店量12月为预估来电量市场总结展厅数据同比分析来电量同比有明显提高，与不断加强的地区影响力有关。12月为预估市场总结2014年我公司市场总费用57287元，其中市场物料占大部分，与展厅QC物料有关。市场活动费用较少。明年应增加市场活动客户满意度仍是工作的重点，Q3客户满意度分数有点下滑，销售经理日常监督接待流程，严格客户接待流程执行。客户满意度销售部每周日开例会，讨论本周工作的问题抗拒，大家分享并总结话术，以此增强销售战斗力。11年加强了对销售顾问的培训每周二，四，六上午对销售顾问进行30分钟的培训。每月月末开展一次座谈会，及时和销售顾问沟通本月的不足以及下月的目标，总经理给予指导。团队建设6月份-12月份内训课时及内训科目汇总爱唯欧19课时考核次数8平均成绩90分。

科帕奇15课时考核次数5平均成绩87分。景程10课时考核次数3平均成绩93分。

科鲁兹15课时考核次数6平均成绩95分。赛欧13课时考核次数4平均成绩89分。

内训总结2014年.一月份到十一月份装具销售金额891888元，赠送18476.47元。

总结：1、销售顾问没有及时的推销装具，对4S店加装装具的优势没有讲解给客户，对产品掌握不足。

2、当地做装具的小店比较多，且价格比较低。

措施：强调客户在4S店加装装具的优势，加强销售顾问对装具的培训，提高销售顾问的服务态度，以及加装后的售后服务。增值业务----装具增值业务----分期一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计销量7612193438274236534843429分期241398948914897渗透率32%8%16%26%21%33%10%22%17%30%19%23%续保65824.089959.3734738.2421590.9721111.5817933.0227202.7528828.7216650.4626896.6725094.6295830.46新保16012.79728.215170.0760322.1468290.2864395.1655172.6155988.88100882.5117309.148183.17611454.8截止11月全年保险额为：907285.3小结

通过以上的数据可以看出，在2014年，各车型的销量在全体员工的不断努力下呈稳步增长趋