某地产集团岗位素质考核题库

**地产集团岗位素质考核题库（讨论稿）**地产研究院编辑2011年4月13日目录序凡例1题库内容2适用范围第一部分文化理念类1.1填空43题1.2问答题49题第二部分经营管理类2.1填空题45题2.2问答题39题第三部分销售类3.1填空题97题3.2问答题72题第四部分产品类4.1基本概念篇4.2建筑知识4.3房地产测绘知识4.4城市和城市规划知识4.5环境知识4.6房地产市场和投资知识4.7房地产价格和评估知识第五部分策划类5.1填空题30题5.2问答题47题励学敦行（代序）随着房地产市场的不断发展，代理事业的竞争越来越激烈，**在各个市场不断和全国排名第一第二的策划代理公司展开竞争；同时，由于购房者更加成熟，开发商对营销策划和销售代理服务的要求也越来越高。**地产欲要在激烈房地产市场的竞争中赢得合作，站稳脚跟，发展壮大，就必须不断提高**人的专业营销策划和销售代理水平。而励学敦行则是提高这一水平的唯一道路。**自成立之日起，就一贯倡导建立学习型的企业组织。为此，我们不断完善了我们的培训资料和培训体系，致力于提高**员工的素质修养、专业知识、执行能力、管理水平。《**人必读的三十本书》和《**商学院》是**培训资料的集大成者。然而，我们遗憾的发现，也许是由于员工重视程度不够，或许是由于工作忙碌无暇学习罢，**人的专业知识及执行能力提高缓慢，距离市场对我们的要求尚有不少差距。为此，集团决定开展全员学习活动，同时对各级岗位的任职资格进行考核，将考核成绩与岗位晋升、薪资待遇挂钩。相信这一决定一定能够加强**员工专业素质，提高**核心竞争力。现在，我们从浩瀚的**培训资料中摘录出重点知识，分为《企业文化类》、《经营管理类》、《销售类》、《产品类》、《策划类》五大类别，所有题目均以“填空、说明及问答”的形式出现，形成《**地产集团岗位素质考核题库》，供**员工快速学习和岗位考核之用。我们深知，知识只有和实践结合才能创造财富，开拓事业。因此，**各级员工，要带着问题学习，同时用学到的知识去指导日常工作。不但要提高自己的文化理念水平、房地产专业知识、经营管理能力、销售技巧、策划知识，更要在工作中大胆实践，学以致用，励学敦行。如此，我们就一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们的事业一定会不断发展壮大，我们的愿景就一定能够实现！岗位素质考核办法1、题库说明1.1本题库是集团为考核**管理和营销、策划人员全员素质，推广素质教育系统化管理而编辑、整理。共分为《企业文化类》《经营管理类》《销售类》《产品类》《策划类》五大类别。所有题目均以“填空、说明及问答”的形式出现。并有部分参考例题。供专业素质考核使用。2、考核办法2.1本题库适用于**地产集团在职员工。2.2题库内容发送各公司总部，各公司行政总监（办公室主任）负责督促检查各部门学习。2.3综合素质考核包括职务素质考核、专业素质考核和业绩考核，本题库仅涉及专业素质考核内容。2.4副经理（策划师、设计师等）以下由各公司安排培训及书面考核；经理级别由各公司集训并进行书面考核，地产研究院培训部协助；总监以上级别由集团安排分批集（轮）训并进行素质和专业考核。2.5经理级别考核合格由各公司总经理签发**地产集团岗位资格证书；总监以上级别由集团领导签发岗位资格证书。2.6岗位门类分为：房地产销售、房地产策划、房地产市场研究、房地产创意设计、房地产规划设计、人力资源及行政管理、房地产财务管理等。岗位等级分为：初级（副经理及以下含策划师、设计师）；中级（经理、高级策划师、高级设计师、高级调研员等）；高级（总监、副总经理等）。2.7**地产集团岗位资格证书，是**地产集团员工的岗位素质证书，是岗位任职的必备条件，在集团内部适用。第一部分企业文化类1.1、填空题做人要（诚），做事要（信）。与人为（善），不欺瞒，不诈骗，重（承诺），守（信用），言必行，行必果。任何时候及任何情况下均应遵守（社会公德）及政府的法律、法规。**坚信：天道酬（勤），人道酬（诚）！**地产集团及集团员工在任何时候均应以（诚信）为本；用(积极)的心态处理问题；满怀(热忱)和(使命)般的激情；(执行)是一切成败的关键；我们成功的秘诀：(信心)、(决心)和(毅力)；注重(合作)，勇于(创新)，追求(卓越)，永不(满足)；只有(做人)成功，才能(做事)成功；**人追求自我(管理)、自我(领导)、自我(超越)、自我(学习)；**人认同(目标)管理、(绩效)管理、(区分)管理、(七化)管理；我们提供一流的（产品和服务），努力为客户(创造价值)，为员工(提供机会)，为股东(创造利润)，为社会(营造和谐)，为环境（提供保护）；同时关注绿色环保低碳节能，致力于追求客户、员工、股东、(社会)、(环境)的全面协调可持续发展！13、**人应当拥有这样的情怀：立足（当地），放眼（全国），胸怀（天下），四海（为家），共创（伟业）！真正的**人，一定是不甘（平庸），渴望（成功），勇于挑战（自我）的人！一定是视困难为（挑战），视挑战为（机遇）的人！**人的社会修养要求是：（诚信）、（仁义）、（守法）、（宽厚）、（感恩）**人的团队修养要求是：（忠诚）、（团结）、（公正）、（廉洁）、（奉献）17、**人的专业修养要求是：（专注）、（求实）、（敬业）、（进取）、（坚毅）18、**人的自我修养要求是：（热忱）、（谦让）、（好学）、（勤俭）、（乐观）19、**员工要有敬业精神，领导要有牺牲精神、奉献精神、(责任感)、(使命感)。20、（积极）的心态是人生、事业成功的关键。21、凡事预则（立），不预则（废）22、孙子兵法中讲述的为将之道是：（智）、（信）、（仁）、（勇）、（严）。23、（**文化）是**事业的基石；24、温室里生长不成（参天树），小地方培养不出（大人才），小格局成就不了（大事业）；25、**地产集团最早成立于（1999）年，第一个代理项目是（常州丽景花园）26、以下这段话出自《世界上最伟大的推销员》请填空；沮丧时，我（引吭高歌）；悲伤时，我（开怀大笑）；病痛时，我（加倍工作）；恐惧时，我（勇往直前）；自卑时，我（换上新装）；不安时，我（提高嗓音）；穷困潦倒时，我想象未来的（富有）；力不从心时，我回想过去的（成功）；自轻自贱时，我想想自己的（目标）；自高自大时，我要追寻（失败）的记忆；纵情享受时，我要记得（挨饿）的日子；洋洋得意时，我要想想（竞争）的对手；沾沾自喜时，不要忘了那（忍辱）的时刻；自以为是时，看看自己能否让风（驻步）；腰缠万贯时，想想那些（食不果腹）的人；骄傲自满时，要想到自己（怯懦）的时候；不可一世时，让我抬头，仰望（群星）；不到最后关头，决不轻言（牺牲）！不到最后关头，决不轻言（放弃）！《羊皮卷》是推销学中的圣经，是培养(积极)心态的宝典；（个人）的力量是有限的，而团队的力量是无穷的！我们在鼓励员工提高个人能力的同时，倡导并坚持团队（协作）精神，鼓励（无私奉献）行为。在名利面前，提倡（以让）为先，我为人人，人人为我。创新）是企业进步的灵魂。我们面对的是一个飞速变化的世界，科技进步、产品换代、观念更新日新月异。要想跟上时代的步伐，要想在市场竞争中不被淘汰，就必须不断进行（观念）创新、（产品）创新、（服务）创新、（管理）创新、（营销）创新！做任何事情，要么不做，要么就做到最好。只做（第一），不做（第二）。以人为本，(尊重)并(相信)每一位员工；(问题)就是机会；视(困难)为挑战，视(挑战)为机遇；崇尚(简单)，以(无边界)的方式沟通；员工是公司的(最大财富)，公司管理(以人为本)，用人(德才兼备)。干部队伍(能上能下)，永远让更强者(统率)强者公司管理努力做到(公平)、(公正)、(公开)**认为领导即是（服务），领导力源于（牺牲）、（奉献）。**人是**文化的（创造者、实践者、传播者）（**人）是**的最宝贵的财富，（开拓进取精神）是**人最宝贵的财富。**文化要与时俱进，代表（先进文化）的发展方向。代表（先进生产力）的发展水平，代表（广大**人）的利益1.2、问答题1、**地产集团的愿景是什么？创建国内一流的房地产开发集团，成为中国顶级地产综合服务商。2019年，**成立20周年的时候，**开发事业部年的开发面积超过100万㎡，年度销售额超50亿；**代理事业部在全国拥有20家公司，年度代理销售额200亿。**地产集团将培养50个以上的核心股东，年收入百万级的高管达到100个以上，拥有300个年收入50万以上的房地产行业优秀的职业经理人团队！2、**地产集团文化是什么？诚信、协作、卓越、创新；3、**的核心价值观（经营理念）是什么？请展开加以说明。敬天爱人，共生共赢。即指**在经营活动中，要敬畏天道，关爱众人，和客户、员工、股东、社会、环境共同发展，共享成功；“敬天”就是“敬道”。敬天首先是敬畏客户之道。客户是我们的衣食父母，我们只有敬畏客户，努力提供一流的产品和服务，全心全意为客户创造价值，**才能赢得客户的信赖与合作；“敬天”其次是敬畏市场之道，**的发展必须遵循行业、区域、市场、事物发展的客观规律，如公平交易、童叟无欺、货真价实、奖勤罚懒、优胜劣汰等，这样才能发展壮大；“敬天”再次是要敬畏社会之道，即**的发展必须遵守国家的有关政策、法律，遵守社会约定成俗的行为准则和道德规范，这样才能成为一个好的企业公民；“敬天”还是要敬畏企业之道，**文化、**价值观和**管理制度就是**的企业之道，这是**战斗力、凝聚力的源泉。“爱人”就是要关爱众人。第一要关爱客户，为客户创造价值是**存在的基石，**事业的发展壮大要以客户为中心；第二要关爱员工，员工是**最大的财富，尊重、发展**员工的需求是**持续成长的动力源泉；第三要关爱合作伙伴，平等相待，互助互惠，不做损人利己的事；第四要关爱社会，在力所能及的范围内扶危济穷，解困助弱；第五要关爱环境，注重环境保护和低碳节能以实现人、社会和环境的全面、协调、可持续发展；最后更要关爱自己，经常检讨**企业发展中的得失，不做害羞的事，追求卓越，精益求精！“共生共赢”就是要努力实现客户、员工、股东、社会、环境的和谐共生，科学发展，共享成功，不过分强调一方而损害另一方的利益。企业竞争不是零和游戏，既可合理竞，亦可顺势合；员工利益和股东利益也是相辅相成，为客户提供超值服务合作才能长久，社会稳定企业才能稳定，保护好环境企业才能可持续发展。4、**的使命是什么？推动居住进步，建设美好生活；**营销制胜的四大法宝是什么？切脉式营销、专业化培训、多团队作战、军事化管理；什么是切脉营销？一切从市场需求出发，一切以市场需求为中心，准确把握市场需求来开展房地产市场营销活动。什么是执行为王？通过营销策略的全面实施、销售现场的严格管理、置业顾问销售技能的培训来达成销售目标的实现。自我超越四个步骤是什么？第一步：厘清愿景、第二步：分析现状、第三步：制定计划、第四步：采取行动；9、什么是"自我学习"？如何才能进行有效的自我学习呢？自我学习是指一个人进行自发、自动地学习的过程。首先，学习要有正确的态度和动机。其次，学习要有明确的目标。再次，学习要有正确的方法。最后，自我学习还要求员工进行独立的、系统化的思考，重点培养独立工作的能力和对事物全局的把握能力10、请具体阐述**没有的31种借口中的15种。不讲诚信没有任何借口；不讲团队合作没有任何借口；不追求卓越没有任何借口；不求创新，安于现状没有任何借口；不敬业、不爱岗没有任何借口；完不成任务没有任何借口；做经理不懂房地产策划没有任何借口；专业化不如别人没有任何借口；卖不出房子没有任何借口；没有熟读**员工手册没有任何借口；每月不读两本书没有任何借口；不遵守公司各项规章制度没有任何借口；不珍惜公司声誉和和形象没有任任何借口；不爱惜公司财物没没有任何借口口；不服从公司工作安安排没有任何何借口；做事拖沓，不重视视执行没有任任何借口；不注意仪容仪表、社社交礼仪没有有任何借口；；心态不积极没有任任何借口；面对上级的批评没没有任何借口口；遇到问题推卸责任任没有任何借借口；没有时间或时间不不够没有任何何借口；没有经验、没受过过培训没有任任何借口；不尊重别人没有任任何借口；不是自己的问题便便不关心没有有任何借口；；做任何事不全力以以赴没有任何何借口；发牢骚、爱埋怨、情情绪化、不感感恩没有任何何借口；不讲求自我管理、自自我领导、自自我超越没有有任何借口；；以权威、上级压制制他人没有任任何借口；不像总经理那样思思考没有任何何借口；做不到最好没有任任何借口；寻找借口没有任何何借口。11、**经理人的十种种角色定位是是哪些？请加加以论述。**经理人的十种种角色定位是是指文化人、销销售人、管理理人、策划人人、教练人、开开发人、经济济人、公关人人、领导人，政政治人；经理人是文化人。**文化是**的核心竞竞争力，***经理人是***文化的主要要宣传者、实实践者。只有有用**文化武装装自己的头脑脑，自觉理解解并执行***的价值观，才才能培养、凝凝聚出优秀的的团队，实现现我们的宏伟伟目标！经理人是销售人。经经理人是团队队的带头人，肩肩负发现、创创造客户需求求并满足客户户需求，实现现团队目标的的重任，因此此必须精通和和服务对象打打交道之道，以以便更好地将将我们的服务务推销出去。尤尤其是营销经经理要带领本本部门员工完完成公司下达达的销售任务务，这就要求求经理人必须须具备高明而而娴熟的销售售技巧和专业业的房地产知知识，具备高高昂的激情和和坚韧不拔的的毅力。在置置业顾问不能能说服客户购购买的情况下下，经理能够够说服客户，并并能够一针见见血地指出置置业顾问存在在的不足或缺缺陷。具有即即使在所有员员工都是新手手的情况下，仅仅凭自身一人人也能完成整整个部门销售售目标的强烈烈的自信。经理人是管理人。作为一个项目、一个部门的负责人，经理人要管理手下的员工，要与开发商、广告商、工商、税务、客户等各方面的人打交道，要用“七有”来提高执行力。因此必须懂得管理学的基本原理，精通与开发商、公司各部门、以及部门内部员工进行沟通、协调的技巧，懂得如何用人，激励员工一起实现组织的目标，了解成本控制与项目财务核算。而要做到这些，经理人必须是一位优秀的管理人员。经理人是策划人。人人生处处皆策策划，经理人人必须具备全全局性的眼光光和系统化思思考的能力。譬譬如，**代理事业业部实行项目目负责制，营营销经理对项项目负全责，而而如何把一个个项目做好，不不仅仅是有高高明的销售技技巧就可以了了，营销经理理还必须懂得得项目策划，不不断挖掘项目目的卖点，提提升项目概念念，这就要求求营销经理熟熟悉市场调研研、市场定位位、目标市场场选择，了解解客户心理、规规划设计、广广告宣传策略略及营业推广广活动的组织织实施，具备备全面操控房房地产营销推推广活动的能能力。经理人是教练人。一个人的能力、精力都是有限的，要完成团队的目标，必须依靠团队的力量。经理人必须把自己的知识传授给部门员工，让他们都成为专家里手，只有这样，才能带领他们更出色地完成公司下达的任务指标。同时，经理人如欲想更进一步，必须培养出自己目前岗位的接班人。经理人是开拓人。经理人不是铁饭碗，没有终身制。随着项目的结束岗位也会消失，只有永远有项目才会永远有经理。因此经理人在做好本项目的同时必须要肩负起项目所在地市场开发的重任。市场开发不单单是市场开发部门的事，公司倡导“人人开发”的理念，每一个经理人都应该在力所能及的情况下开拓业务。譬如，营销经理在项目开发方面有着别人所不具备的优势。一方面，营销部门优秀的业绩是公司最有力的广告宣传，开发商在合作前经常会去营销中心考察，现场管理状况及人员素质直接关系到开发商对公司的信心；另一方面，营销经理由于深入当地市场，最能了解当地市场的动态，能够掌握最详尽的资料，做出最准确的市场分析，这样开发项目的成本较低而且效果很好。不断开发市场是企业存续的关键，经理人必须是优秀的“开发人”，才能够为企业不断造血，使企业具有长久的生命力。经理人是经济人。企业必须赢利才能求得生存和发展，才能为员工提供发展的平台。项目赢利是企业赢利的基础。因此，每个经理人必须具有经济头脑，时刻牢记企业经营必须以赢利为目的。对营销经理人来说，考核的经济指标是目标完成率、均衡销售率、销售回款率、佣金结算率。一方面，营销经理要控制项目成本，压缩费用支出；另一方面，营销经理要确保目标完成，提高佣金水平，顺利结回佣金。经理人是公关人。经理人必须具备优秀的沟通、协调能力，能够处理各种突发事件！由于行业的特点，我们大量的项目分散在不同的地方，远离总部，经理人具备公关能力非常重要。譬如，营销经理在业务开展过程中需要协调解决与开发商、银行、工商等相关部门的各种关系，处理好客户的投诉、纠纷，化解可能存在的各种风险，防患于未然。开发公司的经理要和大多数政府部门打交道，更要面对各种突发事件。经理人是政治人。经理必须政政治合格。经经理人政治合合格的要求是是必须做到“讲政治、讲讲理念、讲学学习”。“讲政治”要求经理人人在路线上和和公司保持高高度一致，拥拥护和支持公公司的各项路路线、方针和和政策，服从从公司的工作作安排；“讲理念”要求经理人人始终坚持公公司文化和经经营理念，按按照**价值观的的原则办事；；“讲学习”要求经理人人不断学习，提提高自己，与与时俱进，唯唯有如此，经经理人才能不不断完善，不不断进步，成成为公司员工工学习的榜样样和**事业的模模范带头人。经理人是领导人。经经理人要培训训员工，激励励团队，开发发市场，协调调关系，完成成团队目标，对对项目全过程程负总责，而而过程是动态态的、变化的的，因此，营营销经理人不不但要正确地地执行公司的的各项政策，更更要在面对大大量新的问题题时果断决策策、正确做事事，实际上承承担的是领导导人的角色。因因此经理人必必须满怀使命命般的激情，讲讲求诚信，以以身作则，善善于激励，倡倡导协作，勇勇于创新，敢敢于承担责任任，并能够带带领团队实现现组织的美好好愿景。在**经理人的十个个角色定位中中，政治是工工作的统帅，文文化是工作的的灵魂，管理理是工作的基基础，经济是是工作的目标标，销售是工工作的核心，策策划是工作的的助力，教练练是团队的保保证，公关是是成功的保障障，开发是发发展的源泉，领领导是修炼的的目标。这十十个角色定位位，相辅相成成，缺一不可可，是成为***杰出经理理人必备的素素质。12、**的企业宗旨是是什么？我们让生活更美好好。具体说是是为客户创造造价值，为员工提供供机会，为股东创造造利润，为社会营造造和谐，为环境提提供保护；13、**代理事业部的的核心产品价价值主张是什什么？切脉营销、执行为为王14、**代理事业部的的客户价值主主张是什么？？开盘即终盘。15、**开发事事业部的核心心产品价值主主张是什么？？精品建筑，低碳节节能16、**开发事事业部的客户户价值主张是是什么？让更多的人，花更更少的钱，住住更好的房子子。17、**营销的的六大优势是是什么？1、优秀的企企业文化。2、灵活的营销销策略。3、成熟的操盘盘模式4、专业的销销售团队。5、丰富的的经验和教训训。6、综合的服服务优势。18、**营销目标是什什么？开盘即终盘；19、**的人才观是什什么？"尊重人，相信人，发发展人"。20、**的领导观是什什么？领导就是服务，领领导就是奉献献，领导就是是牺牲！21、**营销制胜的四四大法宝是什什么？切脉式营销、专业业化培训、多多团队作战、军军事化管理。22、**文化是一个体体系，由哪些些部分组成？？**宗旨、**使使命、**愿景、**价值观以及**各项管理理制度。23、**的使命是什么么？推动居住进步，建建设美好生活活；24、**的管理理念是是什么？区分管理、目标管管理、绩效管管理、七化管管理。25、什么是领导力？领领导者应该具具备什么样的的素质？领导力是指带领团团队迎接挑战战，走向卓越越，实现目标标的能力。领导者应该具备的的素质有：恪恪守诚信、胸怀美好愿愿景、具有使命般般的激情、系系统化思考、以身作则、知人善任、善于决策、敢于承担责任、激励而非批判、倡导协作、勇于变革、不怕牺牲、甘于奉献等。26、**的核心心经营理念是什什么？有什么么含义？**集团的核心经经营理念是“敬天爱人，共共生共赢。”其基本含义义是，在***企业经营活活动中，要敬敬畏天道，关关爱众人，和和客户、员工工、股东、社社会、环境共共同发展，共共享成功。具具体讲：敬天就是敬畏天道道，天道是事事物发展的规规律。**敬畏的天天道分为四部部分：首先是是敬畏客户之之道，客户是是我们的衣食食父母，我们们要敬畏客户户，为客户创创造价值；其其次是敬畏市市场之道，包包括货真价实实、公平交易易、童叟无欺欺、奖勤罚懒懒、优胜劣汰汰等；再次是是敬畏社会之之道，包括社社会的法律法法规、社会公公德、风俗习习惯等；最后后还要敬畏企企业之道，包包括企业的规规章制度、文文化理念、价价值观等。“爱人”就是要关爱众人。第第一要关爱客客户，第二要要关爱员工，第第三要关爱合合作伙伴，第第四要关爱社社会，第五要要关爱环境。“共生”就是要努力实现***与客户、员员工、股东、社社会、环境的的和谐共生，科科学发展。不不过分强调一一方而损害另另一方的利益益。“共赢”就是要追求**与与客户、员工工、股东、社社会、环境的的科学发展、和和谐共生、共共同成功。企业竞争不不是零和游戏戏，既可合理理竞，亦可顺顺势合。27、**企业作作风是什么？？1、要么不做，要做就就做最好。2、视困难为挑战，视视挑战为机遇遇。3.、团结拼搏，开开拓进取。28、**的企业业警语是什么么？1、不超越自己，自己己就被超越！！2、选择合作伙伴的第第一要素是关关注对方怎样样做人。相信信我们的合作作伙伴也同样样关注我们。3、**离倒闭永远只只有六个月！！29、**的企业宣言是是什么？我们提供一流的产产品和服务，努努力为客户创创造价值，为为员工提供机机会，为股东创创造利润，为为社会营造和和谐，为环境提供供保护，致力力于追求企业业、员工、股股东、社会、环环境和合作伙伙伴的科学发发展、和谐共共生、共同成成功！30、**的客户观念是是什么？客户第一。31、**人应该具备怎怎样的情怀？？立足本地，放眼全全国，胸怀天天下，四海为为家，共创伟伟业！32、**的服务观念是是什么？提供超值服务。领领导即服务。33、**的分配观念是是什么？1、贡献与回报对等。2、我为人人，人人人为我。34、**的用人观念是是什么？1、以人为本，尊重人人、相信人、发发展人。2、德才兼备，以以德为先。35、**的行为准则是是什么？敬业爱岗，文明守守信。36、**的团队观念是是什么？个人的力量是有限限的，团队的的力量是无穷穷的。37、**释义1、**取自“好啊！！”的谐音，喻喻意我们的目目标是要做最最好的公司。2、“浩”者，大也；“华”者，华丽、华华贵、中华、华华人之喻也。“**”可寓意为***在浩荡中华华，为中华民民族之腾飞而而奋斗！38、成功的方程式是什什么？成功=能力*努力*态度子曰：“吾日三省省吾身”指每日自省省哪三个方面面？为人谋而不忠乎？？与朋友交而不不信乎？传不不习乎？40、“三人行，必有我师焉焉”下半句是什什么？择其善者而从之，其其不善者而改改之。41、《世界上最伟大的的推销员》中中的羊皮卷是是销售的圣经经。羊皮卷十十篇文章的标标题是什么？？1、今天，我开始新新的生活；2、我要用全身心的的爱迎接今天天；3、坚持不懈，直到成成功；4、我是自然界最伟大大的奇迹；5、假如今天是我生命命中的最后一一天。6、今天我要学会控制制情绪。7、我要笑遍世界8、今天我要加倍重视视自己的价值值。9、我现在就付诸行动动。10、祈祷42、“**之歌”的歌词词是什么？**旗帜，迎风飘飘扬，胜利歌歌声，多么嘹嘹亮。歌唱我我们**地产，业绩辉辉煌，队伍雄雄壮。我们勤勤劳，我们自自信，我们是是房地产的精精英力量。踏踏遍河山，服服务四方，满满怀着**人的梦想想。我们勇敢敢，我们坚强强，我们努力力拼搏，走向向希望！**旗帜，迎风飘飘扬，胜利歌歌声，多么嘹嘹亮。歌唱我我们**精神，各各个城市大放放光芒。诚信信协作，卓越越创新，团结结就是我们的的力量。坚持持不懈，直到到成功，奔向向我们的最高高理想。亲爱爱的伙伴，快快快行动，迎迎接我们的将将是明天的辉辉煌！**旗帜，迎风飘飘扬，胜利歌歌声，多么嘹嘹亮。歌唱我我们亲爱的***，从此走走向繁荣富强强！歌唱我们们亲爱的***，从此走向向繁荣富强！！43、**人必读读的三十本书书，共分为几几类？有哪30本？管理类：**员工工手册、***管理集锦、细细节决定成败败、真正的执执行力第五项修炼、营销销管理、向解解放军学习励志类：问题就是是机会、最伟伟大的推销员员、没有任何何借口、自驱驱力、谁动了我的奶酪、从从优越到卓越越、超级成功功学、思考与与致富、责任任荣誉国家；；修身类：世界上最最伟大的一堂堂课、人性的的弱点、菜根根谭、论语、曾曾国藩成就大事的366字诀；专业类：置业顾问问实战手册、营营销经理操盘盘手册、***培训文集、房房地产策划、房地产经经济相关知识识、房地产经经济概论、房房地产经济实实务、房地产产基本制度与与政策、销售售论；44、**是一家什么样样的公司？**是国内知名的的地产开发集集团和中国地地产顶级综合合服务商。**业务分为代理理事业部、开开发事业部和和地产研究院院。**地产集团代理理事业部目前前下辖青岛、广广州、南京、西西安、太原、天天津、合肥、杭杭州等9家公司，东东北、济南、海海珠3个分公司，郑郑州、桂林2个办事处。现现有员工1000余人，均为为房地产业内内资深专业人人士。代理事事业部专业从从事于房地产产投资顾问、营营销策划及销销售代理，擅擅长精确掌握握、分析市场场信息，准确确进行市场定定位，把握市市场脉搏，为为开发商提供供专业的房地地产投资顾问问指导，进行行切实可行的的房地产全程程策划和强有有力的销售推推广。**代理业务务遍及北京、天天津、山东、山山西、江苏、安安徽、广东、广广西、河南、河河北、陕西、辽辽宁、吉林、黑黑龙江、内蒙蒙、四川、浙浙江、湖南等等18个省市区的100多座城市。在在房地产市场场竞争日趋激激烈的情况下下，创造了一个个又一个的骄骄人业绩。2010年度，**地产集团团策划、代理理各类房地产产项目实现销销售面积180万平方米，实实现销售额68亿余元，“切脉营销，执执行为王”的营销策划划特色赢得了了开发商及业业内同仁的广广泛好评。**地产集团开发发事业部专业业从事房地产产行业的投资资及开发。2004起先后在广广州、西安、桂桂林、东营、惠惠州、河源、菏菏泽投资开发发了16个项目；2008年来又加大大投资力度连连续开发了青青岛翡翠城、青青岛银华广场场、清远丽都都花城、天津津翡翠半岛、东东营枫林绿洲洲、恩平凯旋旋花园等项目目，投资开发发面积逾200万平方米。2010年投资开发发项目完成销销售额21亿元。

**地产研究究院是**地产的研研发、培训和和资讯机构。研研究总结***十年房地产产营销策划、销销售代理和投投资开发的经经验和教训，整整理吸收业内内最新优秀成成果，培养提提高**服务的专专业水平和实实战能力，宣宣传推广***文化和理念念。《**人》杂志志、《**地产》网网站已经成为为业内外人士士欢迎的***“名片”。45、如何理解孔子所言言“君子坦荡荡荡，小人常戚戚戚”？君子义士做事光明明磊落，奸诈诈小人做事见见不得人。孔孔子认为，作作为君子，应应当有宽广的的胸怀，可以以容忍别人，容容纳各种事件件，不计个人人利害得失。心心胸狭窄，与与人为难、与与己为难，时时常忧愁，局局促不安，就就不可能成为为君子。46、《世界上最伟大的的推销员》的的作者是谁？？是哪国人？？美国人，奥格··曼狄诺；**人的修养200条，分为哪哪几类，它的的内容是什么么？分为社会会修养、团队队修养、专业业修养和自我我修养四类。社会修修养：诚信、仁仁义、守法、宽宽厚、感恩团队修养：忠诚、团团结、公正、廉廉洁、舍得专业修修养：专注、求求实、敬业、进进取、坚毅自我修修养：热忱、谦谦让、好学、勤勤俭、乐观48、请列举***员工10个信条1、坚持不懈，直到成成功！2、没有正确的理念，就就没有正确的的行动！3、只有做人成功,才才能做事成功功！4、我们每个人都代表表**企业形象象！5、**是我家，人人人关心她！6、我们以做**人而而自豪！7、今天我以**为荣荣，明天***以我为荣！！8、爱别人才能让别人人爱我们！9、没有危机感就没有有安全感！10、人是需要有有一点精神的的！11、惟有不断学学习才不至于于落后!12、容忍失误，但但绝不容忍平平庸！13、我们成功的的秘诀：信心心、决心和毅毅力！14、**成功，我我们成功！15、领导即服务务！16、我是**一一块砖，那里里需要那里搬搬！17、没有任何借借口！18、认真第一，聪聪明第二！19、生命若不是是现在，那是是何时！20、名利当头，以以让为先！21、吃亏是福！！22、我为人人、人人人为我！23、细节决定成成败！24、立足当地，放眼眼全国，胸怀怀天下，四海海为家，共创创伟业！25、员工要有敬业精精神，领导要要有牺牲精神神、奉献精神神、责任感、使使命感。49、请列举**价值值观10条敬天爱人，共生共共赢在任何情况下讲求求诚信。

用积极的心心态处理问题题。

满怀热忱和和使命般的激激情。

执行是一切切成败的关键键。

学习、学习习、再学习。

我们成功的的秘诀：信心心、决心和毅毅力。

以人为本，尊尊重并相信每每一位员工。

注重合作，勇勇于创新，追追求卓越，永永不满足。

没有任何借借口。

视困难为挑挑战，视挑战战为机遇。

共同发展，共共享成功！只有做人成功，才才有做事成功功！我为人人，人人为为我！大舍大得，小舍小小得，不舍不不得。

崇尚简简单，以无边边界的方式沟沟通。

追求自我学习习、自我管理理、自我领导导、自我超越越。

认同目标管管理、绩效管管理、区分管管理、七化管管理。

第二部分经营营管理类2.1、填空题1、一个置业顾问的成成长需要经历历至少（300）个客户，一一个经理的成成长需要经历历至少（3）个项目。同同样，一个总总监的成长需需要经历至少少（3）个城市、一一个总经理的的成长需要经经历至少（3）家公司，这是是人才成长的的铁律，任谁谁也不能例外外！2、在房地产项目营销策策略确定之后后，（执行能能力）的高低低直接关系着着项目成功的的大小甚至成成败。3、区分管理要求我们们把员工分为为（甲、乙、丙丙）三类；其其中乙类绩效效最差的（10%）的员工要要不断从我们们的队伍中（区区分）出去。4、我们倡导绩效管管理，要求每每一位**人，在工工作的过程中中，首先要问问自己，该项项工作是否有有利于企业、部部门和个人目目标的实现以以及（效益）的的提高。5、目标责任化是目标标实现的前提提和（保证）；；6、七化管理是指：（管管理制度化），（心心态积极化），（学学习组织化），（目目标责任化），（人人才区分化），（技技能专业化），（生生活亲情化）。7、用“七有”来提高执行力。“七七有”是指（有计计划）、（有有落实）、（有有承诺）、（有有检查）、（有有改进）、（有有结果）、（有有奖惩）。8、凡是预则（立），不不预则（废）；；9、检查执行力水平的的唯一标准是是（结果）；；10、检查结果的标准是是质量、数量量、（时间）。11、我们对**人的要要求是一贯的的，就是要培培养我们一流流的（职业经经理人）和（策策划大师）。12、每个**经理人都都应努力加强强（道德修养养），提高专专业素质水平平，培养（顽顽强作风），严严格管理并以以身作则，切切实领悟***文化、理念并（身体力行）。13、《**员工手册》中中我们提出的的"（领导即服服务）"的观点；14、**经理人是***文化的主要要（宣传）者者、（实践）者者。15、经理人是团队的带带头人，肩负负发现、创造造客户需求并并（满足）客客户需求，实现团队队（目标）的的重任；16、企业必须（赢利）才才能求得生存存和发展，才才能为员工提提供（发展的的平台）、（项目赢利利）是企业赢赢利的基础。每每个经理人必必须具有（经经济头脑），时时刻牢记企业业、经营必须以以赢利为目的的营销经理要控制（项项目成本），压压缩费用支出出；另一方面面，营销经理理要确保（目目标完成），提提高佣金水平平，顺利结回回佣金。经理人必须具备优优秀的（沟通通）、（协调调）能力，能能够处理各种种突发事件19、"讲理念"要求经理理人始终坚持持（公司文化化）和（经营营理念），按按照**价值观的的原则办事；；20、"讲学习"要求经理理人不断（学学习），提高高自己，与时时俱进；21、经理人要培训员工工，（激励）团团队，（开发发）市场，协协调关系，完完成团队目标，对对项目全过程程（负总责）；；22、经理人必须满怀（使使命般）的激激情，讲求诚诚信，以身作作则，善于（激励），倡导协作，勇于创新，敢于（承担责任），并能够（带领团队）实现组织的美好愿景。23、在**经理人的十个个角色定位中中，政治是工工作的统帅，文文化是工作的的（灵魂魂），管理是是工作的基础础，经济是工工作的（目标标），销售是是工作的核心心，策划是工工作的（助力力），教练是是团队的保证证，公关是成成功的保障，开开发是发展的的(源泉)，领导是修修炼的目标。24、经理人必须具备全全局化的眼光光和（系统化化思考）的能能力。25、营销经理还必须懂懂得项目策划划，不断挖掘掘项目的（卖点），提升升项目概念这这就要求营销销经理熟悉市市场（调研）、市市场（定位）、目目标市场选择择，了解客户户心理、规划划设计、广告告宣传策略及及营业推广活活动的组织实实施，具备全全面操控房地地产营销推广广活动的能力力。26、经理人不是铁饭碗碗，没有(终身制)。27、经理人在做好本项项目的同时必必须要肩负起起项目所在地地（市场开拓）的的重任。28、经理人必须是优秀秀的（开发人人），才能够够为企业不断断造血，使企企业具有长久久的生命力。29、执行就是指不折不不扣（拿到成成果）。30、**的成功，首先先是（**人）的成成功，尤其是是（**经理人）的的成功！31、**经理人是***员工的（先先进代表），是是机构发展的的中流砥柱！！他们传承着着**优秀的文文化和理念，肩肩负着（推动动）**发展的重任！！32、面对问题，有有的人选择（回回避），有的的人选择抱怨怨，有的人选选择（积极面面对）。不同同的选择注定定了完全不同同的结果。33、对于消极的人，问问题是难题，是是失败的（借借口）；对于于主动的人，问问题中则蕴藏藏着无限的（发展机会）；34、公司的问题题，就是你（晋升）的机会；客客户的问题，就就是你（销售售）的机会；；自己的问题题，就是你成成长的机会；同事事的问题，就就是你建（人人脉）的机会会；老板的问问题，就是你你赢得信任的的机会；竞争争对手的问题题，就是你（变变强）的机会会！35、职场输赢的关键在在于（对待问题的）态度，薪酬酬倍增的秘诀诀在于（解决决问题）的能能力！36、做一流领导，（培培养一流员工工），是每一一个**领导者义义不容辞的责责任！37、只有（**人）成成功，**才能成功功！38、（销售力）是销售售代理公司的的生命力；39、如果说营销策划是是战略，那销销售就是（战战术）；40、因违反职业道德，给给机构造成经经济损失者，机机构将依法追追索（经济赔赔偿）情节严严重，机构怀怀疑其涉嫌犯犯罪的，将提提请司法机关关追究其刑事事责任；41、员工未经批准，不不准将机构的的资金、车辆辆、设备、房房产、原材料料、产品等擅擅自（赠与）、（转转让）、出租租、出借、（抵抵押）给其它它机构、单位位或者个人；；“系统思考”也需要要有(“建立共同愿愿景”)、(“改善心智模模式”)、(“团体学习”)与(“自我超越”)四项修炼来来发挥它的潜潜力。有执行能力的人，是是那些对自己己有责任感的的人，他们有有三个特质：：（信守承诺）、（成果导导向）、（永永不言败)、（没有任任何借口）；；一个有执行力的团团队，是强调调(认真第一，聪聪明第二)的团队；我们成功的秘诀：：(信心)、(决心)、(毅力)！员工任何职业行为为均应以集团团（利益）为为前提，并体体现良好的职职业道德；2.2、问答题1、"立足当地"要求***人怎样做做？在项目所在地工作作时，要脚踏踏实地、爱岗岗敬业、认真真负责，做好好本职工作。2、"放眼全国"要求***人怎样做做？把全国作为自己事事业的舞台，寻寻找机会，开开拓事业！3、"胸怀天下"要求***人怎样做做？要有大目标、大魄魄力、大胸怀怀，以"推动居住进进步，建设美美好生活"为使命，成成就一番轰轰轰烈烈的事业业！4、"四海为家"要求***人怎样做做？不受一城一地的局局限，祖国处处处有亲人，事事业在哪家在在哪！5、"共创伟业"要求***人怎样做做？"创"字当头，抱团打天天下。不甘平平庸，渴望成成功，挑战自自我，共创事事业！**倡导员工的自自我管理。我我们对员工自自我管理的要要求有哪些？？1、具备良好的道德德品质修养2、树立远大大目标3、认同公司司理念和文化化4、培养积极极的心态5、遵守公司司的各项规章章制度6、善于学习习如何加强自自我领导能力力。恪守诚信信、胸怀美好好愿景、具有有使命般的激激情、以身作作则、敢于承承担责任、激激励而非批判判、倡导协作作、勇于变革革、不怕牺牲牲、甘于奉献献。7、什么是七化管理？？含义是什么么？七化化管理是指：：管理制度化化，心态积极极化，学习组组织化，目标标责任化，人人才区分化，技技能专业化，生生活亲情化；；管理制度化化是指各项管管理工作要形形成制度；心心态积极化是是指经理在管管理过程中，要要注意调整员员工的心态，倡倡导积极、乐乐观、向上的的工作作风；；学习组织化化指经理要经经常组织员工工团队学习；；目标责任化化是指目标必必须落实到责责任人；人才才区分化是指指经理人要重重点提拔和培培养认同公司司文化和理念念的员工，坚坚决将不认同同**理念和文文化的员工以以及业绩最差差的员工区分分出**团队；技技能专业化是是指每个***人都要努力力提高自己的的专业技能，成成为本行业、本本岗位的行家家里手，以便便更好地为客客户服务；生生活亲情化是是指经理在员员工的工作上上、理念上要要严格要求，生生活上要人性性化管理，要要让员工安居居乐业，感受受到**大家庭的的温暖，从而而将精力集中中到学习、工工作、事业上上来！8、什么是1P4E的的能力？即使命般的激情((passiion感染力)，旺盛的精精力(enerrgy生命力)，激励别人人实现共同目目标(enerrgize领导力)的能力，能能够对是非问问题做出坚决决的回答和处处理的决断力力(edge决断力)，以及能坚坚持不懈地实实施(execcute执行力)并实现他们们的承诺（目目标）的能力力。9、什么是绩效管理？？包含哪些内内容？就是指对工工作的成果、效效率和效益进进行的管理。包含确定目标、制定计划、考核评估、沟通反馈、进行奖惩等；10、开发管理有哪些注注意事项？一、开发公司经营营管理体制：：1、公司实行董事会会领导下的总总经理负责制制，总经理全全面负责公司司的行政、人人事、工程、销销售工作，是是项目的第一一责任人，对对整个项目的的成功承担主主要责任。同同时对经营管管理工作中出出现的所有重重大失误付主主要责任，并并承担其经济济损失。2、负责建立各项管管理制度并监监督检查。3、重大事项，如规规划、配套、户户型、价格等等，须召集董董事会讨论通通过。4、董事长代表公司司董事会管理理公司财务。总总经理（非大大股东）的财财务非正常开开支审批权限限为一千元，超超过权限须董董事长连签。5、公司公章由董事事长或董事长长委托专人负负责保管，每每次用章须登登记备案。6、公司法人章由董董事长或董事事长委托专人人负责保管。7、总经理原则上每每季度对董事事会述职一次次。8、总经理离职须由由专业审计公公司出具离职职审计报告。二、财务部1、聘用专业的税务务师事务所对对项目的税收收进行策划、统统筹和检查。2、独立负责收取所所有房款，不不得假手销售售人员。房款款的收取必须须24小时随叫随随到。3、所有房款须进公公司账号。4、客户退款必须填填写〖退房申申请表〗，经经会审通过后后由客户本人人前来领取。5、原则上公司不允允许客户的更更名和换房，特特殊情况需要要更名和换房房的，必须填填写〖更名和和换房审批表表〗，在总经经理同意后方方可进行。6、财务部设立专门门统计人员，建建立详细的客客户纸质台帐帐和电子台帐帐，计算当月月佣金。7、各个公司独立印印制收款收据据。8、财务人员离职须须由专业人员员在离职前十十天内进行离离任审计。9、每年各个项目财财务部进行交交叉检查。10、公司转账支票及及现金支票必必须配备密码码，同时使用用支票编码器器。11、现金及支票由出出纳保管，财财务专用章及及支票密码由由会计保管。12、每周一和销售部部全面核对房房源及收款、退退款情况，避避免可能出现现的漏洞。13、因为财务工作失失误给公司造造成损失的，由由财务部责任任人承担全部部损失。14、财务部接受总经经理的领导，独独立对公司董董事会负责。如如发现公司管管理中的违规规事件，必须须立即向董事事长及最大股股东汇报，否否则视同财务务部人员失职职。15、任何个人不得从从公司借款。16、机构内部公司之之间资金拆解解必须全体股股东签字同意意。17、客户付款必须通通过转账进公公司账户，避避免现金付款款。18、财务必须参加工工程合同的会会签（税费的的承担、发票票是否合理、合合法、每份合合同都要有明明确的标的等等）。19、对无施工合同、协协议及工程拨拨付单等相关关手续的，财财务人员要拒拒付款项。对对于修改、签签证部分须签签补充协议，并并确定付款时时间。20、房款收据遗失无无论金额大小小，必须登报报声明，财务务见报后方可可认可收据。若若本人在外地地，须公证处处公证后方可可退款。21、负责所有已签协协议或合同中中待收款项的的收取。22、下辖按揭部，负负责客户合同同的网签及按按揭资料的收收集及登记、备备案、放款等等工作。23、逾期十天客户未未付款，须经经法律手段追追讨。三、行政部1、负责公司所有人人事、行政、后后勤方面的工工作。2、负责办理项目各各种手续。3、负责合同档案管管理，建立详详细客户档案案。4、负责所有合同盖盖章前的会签签事宜。5、严格禁止黄、赌赌、毒，一经经发现必须立立即辞退。6、销售部秘书由行行政部直接管管理。7、聘请专业的律师师事务所对公公司合同提供供法律意见书书，协助处理理合同纠纷、客客户投诉、期期款追收等事事宜。8、负责接受客户的的投诉及处理理。9、加强员工职业道道德、法律意意识的教育工工作，和所有有员工签署〖〖职业操守承承诺书〗。四、销售部1、选择销售代理公公司要考察对对方的诚信、实实力。要适度度控制销售队队伍的数量，销销售代理公司司要配备完善善的人员配置置。销售队伍伍进驻前，开开发公司要与与销售代理公公司签订合同同，明确双方方责任和权利利，销售人员员违反公司规规定给开发商商造成损失的的，由代理公公司全权负责责。2、〖预约房申请书书〗上面要加加上客户确认认及风险提示示条款。3、仔细推敲销售使使用的语言，严严禁销售人员员使用虚假承承诺及欺骗言言辞进行销售售，在售楼部部公示楼盘信信息。4、严禁销售人员收收取客户款项项，收取款项项视同贪污。5、严禁销售人员倒倒买倒卖房源源。6、严格禁止帮助客客户炒卖房屋屋。7、客户付款必须通通过转账进公公司账户，尽尽量避免现金金付款。8、不得在公司合同同或预约申请请书上追加新新的条款。9、销售人员要统一一食宿，统一一管理。管理理要严格，要要防微杜暂，不不能以包代管管。10、合同或〖预约房房申请书〗签签署后，当天天上交行政部部。销售人员员不得保管已已签合同。11、所有销售人员要要和公司签署署〖职业操守守承诺书〗。12、所有销售人员档档案均须详细细登记备案，且且进行电话核核查。13、保留10%的佣佣金到交房。14、要组建自建队伍伍，要控制编编制，严格目目标考核。15、销售部门负责人人要积极参与与谈客，要求求职业顾问做做到的，自己己首先要能够够做到。五、工程部1、工程合同签署前前聘请专业的的造价师事务务所对工程造造价出具专业业的预算报告告，作为财务务成本控制的的依据，同时时在工程决算算时出具决算算报告。2、规划设计须集思思广益，聘请请多家设计院院进行招投标标。设计合同同须附加优化化设计奖励条条款，且由工工程技术人员员全程介入。地地质勘探须找找经验丰富，能能提出合理化化基础处理建建议的队伍，且且尽量选择当当地经验丰富富、性价比高高的设计、勘勘探单位。设设计、施工合合同各项目部部须交叉审查查。在工程合合同中注明变变更部分费用用未超过一定定额度时在决决算时支付。3、严格禁止收受施施工方的红包包、回扣、请请客、送礼，一一经发现依法法追究法律责责任〖超过300元即达到劳劳教标准，超超过1000元即达拘留留标准，20000元受贿可判判刑一年〗。4、严格控制工程签签证，尽量减减少签证，签签证必须及时时，不能拖延延。所有工程程签证须负责责工程师、监监理部、预算算部、工程总总监、总经理理连签方有效效。工程量的的确认24时内签证，并并拍照留档供供公司检查，超超过24小时不予补补认。凡多签签、补签的须须赔偿公司损损失并追究法法律责任。以以上事项须向向施工方明示示。5、工程合同签署的的同时要签订订〖廉政协议议〗。6、工程技术人员要要选择能力强强，有责任心心的工程技术术人员。预算算人员及工程程管理人员须须签署〖职业业操守承诺书书〗。7、施工单位及监理理单位尽量选选择有实力、信信誉好、当地地政府推荐的的队伍。要求求对方选派优优秀的项目经经理和监理总总监。充分发发挥监理单位位工作作用。8、大宗工程材料必必须通过招投投标确定，投投标单位不得得少于三家，评评标人员不得得少于三人。9、工程合同应附加加质保金条款款且确保金额额。10、建立健全完善的的工程管理制制度和奖罚制制度，并严格格执行。11、对销售部门的户户型图，须工工程部门严格格把关。12、为了鼓励工程管管理人员对违违反操作规程程和偷工减料料队伍进行大大胆检举处罚罚，公司将罚罚款金额的10%用于奖励给给举报人。13、对于工程技术人人员提出优化化设计方案或或工程流程的的合理化建议议，为公司节节省成本的，当当期节省部分分的10%作为奖金发发放给有功人人员。11、什么是执行力？是指执行人人将计划、目目标转变成结结果的行动力力；指不折不不扣的拿到成成果。12、**倡导用“七有有”来提高执行行力。什么是是“七有”?“七有”是指安排工工作要有计划划、有落实、有有承诺、有检检查、有改进进、有结果、有有奖惩；首先是“有计划”。凡事预则则立，不预则则废。在做事事之前制定详详细计划的过过程，其实是是统筹考虑各各方面因素，评评估可能的风风险与收益，安安排做事的先先后步骤，预预见计划结果果的过程。其次是“有落实”。要确定任任务的具体负负责人、完成成计划的具体体日期，落实实完成计划所所需组织上、人人员上、物质质上的各项支支持等。第三是“有承诺”。接受任务务的员工要对对保质、保量量、保期完成成任务进行承承诺。同时员员工承诺完不不成任务甘愿愿接受什么样样的处罚，公公司承诺完成成任务给予什什么样的奖励励。第四是“有检查”。在任务执执行过程中，要要经常检查执执行是否符合合进度要求、执执行有无偏差差、计划有无无遗漏等。注注意检查要由由执行人之外外的独立人员员进行。第五是“有改进”。检查中发发现问题之后后，要及时进进行改进，必必要时要重新新调整计划，重重新进行组织织上、人员上上、物质上的的安排，不断断进行“改进、计划划、落实、检检查、再改进进”的循环。第六是“有结果”。检查执行行力水平的唯唯一标准是“结果”。没有结果果的执行是空空洞的执行，没没有结果的执执行没有任何何借口。检查查结果的标准准是质量、数数量、时间。执执行实现结果果之后要有总总结，有批评评，有表扬，有有奖罚。最后是“有奖惩”。即兑现承承诺。公司对对没有完成任任务者要给予予处罚，对完完成任务者要要给予奖励。13、集团将员工划分分为A、B、C、D四种类型。请请分别阐述这这四种类型人人员的相关特特征。A类人员：是指认同同公司的文化化和经营理念念，同时能力力出众的员工工。这是公司长长期依赖、重重点培养的对对象。B类人员：是是指认同公司司的文化和经经营理念，但但能力暂时不不够的员工。公公司愿再三给给予培训和机机会，帮助他他们尽快提高高自己的能力力。C类人员：是是指不认同公公司的文化和和经营理念，但但能力却出众众的员工。D类人员：是是指不认同公公司的文化和和经营理念，而而且能力不够够的员工，这这是需要立即即淘汰的对象象。14、对营销经理理人来说，考考核的经济指指标是哪几率率？目标完成率、均衡衡销售率、销销售回款率、佣佣金结算率；；15、经理人政治合格的的要求有哪些些？必须做到"讲政治治、讲理念、讲讲学习"。"讲政治"要求经理人人在路线上和公司保保持高度一致致，拥护和支支持公司的各各项路线、方方针和政策，服服从公司的工工作安排；16、我们对经理人的素素质要求是什什么？即智、信、仁、勇勇、严也。17、经理人的管理能力力主要是指什什么？经理人计计划、组织、协协调、控制和和领导的能力力；计划能力是指经理理人的工作要要有计划性、条条理性、系统统性、全局性性，要能预见事物发展展的方向并提提前进行安排排，能将问题题消灭在萌芽芽状态。组织能力是指执行行能力，指经经理人能够组组织整合人、财财、物等各方方面资源，将计计划付诸行动动，进而实现现组织目标的的能力；协调能力是指经理理人应能协调调好各方面的的关系，减少少摩擦，发扬扬团队精神。控制能力是指经理理人在管理的的过程中，应应不断探讨工工作的得失，根根据环境的变变化调整工作作计划和安排排，确保工作作沿着正确的的方向开展；；18、经理的领导能力是是指什么？领导能力是经理人人识人、用人人、激励人和和进行决策的的能力；19、根据面对问题的态态度，我们可可以对员工和和领导进行哪哪几种分类？？一流的员工解决问问题，二流的的员工发现问问题，三流的的员工抱怨问问题！一流的领导教育员员工面对问题题的态度，二二流的领导培培养员工解决决问题的能力力，三流的领领导帮助员工工解决问题；；20、房地产业的发展对对我们的代理理事业部提出出了哪些要求求？从单一的销售代理理，向全程策策划与销售代代理转变；从从单一销售向向全过程销售转变变；从较高利利润水平向较较低利润水平平转变；从售售楼主任向置置业顾问转变变；从与开发发商的松散合合作向紧密合合作（风险共共担，利润与与共）转变。21、**地产集团培训训类型主要有有哪六种？请请详述！1、入职培训：企业业文化理念培培训，职责与与制度培训，规范与礼仪仪培训。2、岗前培训：岗位位职责培训，操操作流程与技技能培训。3、在职培训：文化化理念培训，专专业技能培训训，管理发展展培训，晋升升培训，岗位适应性性培训。4、进修培训：选送送优秀员工进进入知名高校校进修培训，鼓鼓励并支持员员工参加学历历（继续）教教育。5、挂职锻炼：总部部员工，为增增强工作实感感，有可能被被指定到项目目部去学习锻锻炼1-6个月。项目目部人员，也也有可能被指指定到总部相相关部门联合合办公1-3个月，使员员工有时间、精精力来总结、提提炼员工丰富富的实际操作作经验，以利利于在机构范范围内交流，实实现机构资源源共享，同时时进一步系统统了解机构运运作特点。6、外出考察：为拓拓展视野、丰丰富学习经验验，机构将组组织管理人员员、专业人士士以及荣获嘉嘉奖的员工到到外地考察；；22、机构主要要培训资料有有哪些？《**人必读的三十十本书》《**商学院》《**人必唱的三十十首歌》《**地产集团题库库》23、集团选用用、提拔干部部遵有哪些原原则？1、德才兼备，以德德为先。2、认同公司文化和和理念，业绩绩突出。3、从艰苦的地方选选拔。4、从跟随公司南征征北讨的资深深员工中选拔拔。24、**员工不不得超越本职职业务和职权权范围开展经经营活动。特特别禁止超越越业务范围和职权权从事业务。员员工除本职日日常业务外，未未经机构法人人代表授权或或批准，不能能从事哪些活活动？1、以以机构名义考考察、谈判、签签约；2、以机构名义提供供担保、证明明；3、以以机构名义对对新闻媒介发发表意见、消消息；4、代表机构出席公公众活动、个个人投资。25、员工可以在在不与机构利利益发生冲突突的前提下，从从事合法的投投资活动，但但禁止哪些情形形的个人投资资呢？（1）投资与本机构同同行且具有行行业竞争的；；（2）投资于机构的客客户或商业竞竞争对手的；；（3）以职务之便向投投资对象提供供利益的；（4）以直系亲属名义义从事上述三三项投资行为为的；26、马斯洛的需求层次次论讲述认得得需求的五个个层次是什么么？生理需求、安全需需求、归属需求、尊尊重需求、自我价值实现现需求。27、学习型组织修炼的的五项是什么么？自我超越、改善心心智模式、建建立共同愿景景、团体学习习、系统思考考；28、什么是自我超越？？如何超越自自我？自我超越“是指一一个人不断突突破既定目标标，实现自己己人生价值和和美好愿景的的过程。管理理好自己是一一种超越，具具备领导力和和领导团队实实现组织目标标也是一种超超越，不甘现现状、勇于创创新、寻求实实现更大的人人生价值和愿愿景更是一种种超越。自我我超越是每个个人事业发展展的原动力。自我超越分为四个个步骤：第一步：厘清愿景景我们经常陷身于繁繁琐的事务之之中，往往疏疏忽了内心深深处的愿景。许许多人心中都都有目标，但但目标并不等等同于愿景，目目标可能是消消极的，愿景景永远是一种种积极的目标标，是一种长长久的而非短短暂的目标。愿愿景不同于竞竞争，竞争确确实能作为设设定愿景及衡衡量尺度的一一种方式，但但在竞争中取取胜不见得就就实现了愿景景。愿景是你你渴望得到的的某种事情的的内在价值（自自我价值），它它可以是物质质方面的愿望望，但更是精精神方面的追追求。第二步：分析现状状即要清晰我们目前前所处的状态态，了解现状状与愿景之间间的距离。在在看清二者之之间的差距之之后，自然会会产生一种“创造性的张张力”，进而引发发改变现状的的冲动，变“要我改变”为“我要改变”。愿景会对对现状产生拉拉力，吸引我我们主动改变变现状，进而而实现自我的的不断超越。这这里需要注意意的是，现状状也会对愿景景产生拉力。许许多人一事无无成、平庸度度过一生，便便是因为虽然然了解愿景和和现实的差距距，但却不断断放低愿景以以适应现状的的结果。第三步：制定计划划要实现愿景，必须须制定切实可可行的行动计计划，古人云云：“凡事预则立立，不预则废废”，计划的重重要性不言而而喻。第四步：采取行动动俗话说：一个行动动胜过十个计计划。每个人人心中都会有有美好的愿景景，每个人也也不难清楚愿愿景与现实之之间的差距，每每个人也都会会在心中制定定宏伟的计划划，但关键是是你有没有采采取行动，没没有行动的愿愿景只能是空空想，只有行行动才能真正正改变现状。当当然，实现愿愿景的过程中中会有很多困困难，需要我我们具有“视困难为挑挑战，视挑战战为机遇”的勇气，和“锲而不舍，金金石可镂”的顽强意志志。29、什么是区分管理理？为什么要要进行区分管管理？区分管理要求我们们把员工分为为甲、乙、丙丙三类，重点点依靠甲类，培培养乙类，淘淘汰丙类。甲类是指这样一些些人，他们激激情满怀、勇勇于创新、思思想开阔、富富有远见。他他们不仅自身身充满活力，而而且有能力带带动自己周围围的人，他们们能提高企业业的生产效率率，同时还使使企业经营充充满情趣。甲甲类员工具有有1P4E的能力：即即使命般的激激情(passsion感染力)，旺盛的精精力(enerrgy生命力)，激励别人人实现共同目目标(enerrgize领导力)的能力，能能够对是非问问题做出坚决决的回答和处处理的决断力力(edge决断力)，以及能坚坚持不懈地实实施(execcute执行力)并实现他们们的承诺（目目标）的能力力。甲类员工工一般是公司司的领导者，此此五类能力未未列入诚实、才才智和成熟，因因为这三项能能力是任何组组织内员工必必备的素质。乙类员工是公司的的主体，也是是业务经营成成败的关键。乙乙类员工区别别于甲类员工工的最重要因因素是激情的的欠缺。经理理的工作就是是帮助他们进进入甲类。丙类员工是指那些些不能胜任自自己工作的人人。他们更多多的是打击别别人，而不是是激励；是使使目标落空，而而不是使目标标实现。丙类类员工对公司司造成了很大大的伤害，即即使这种伤害害在短时间内内效果不是那那么明显和突突出。首先是是他们本身的的工作效率低低，花在他们们身上的资源源可能被白白白浪费掉。其其次，丙类员员工占据了其其他员工的上上升通道，组组织内的领导导职位是有限限的，一旦被被庸人占据，就就减少了有潜潜力员工的锻锻炼机会，阻阻碍了优秀员员工的晋升，最最终影响甲类类员工和乙类类员工的士气气，一部分员员工甚至会因因此离开公司司。有调查显显示，80%的人认为低低水平的上司司妨碍了他们们的学习与工工作、影响了了他们做出更更大的贡献甚甚至降低了团团队的整体素素质。丙类经经理招聘丙类类员工，并且且对绩效中心心起破坏作用用，影响公司司对高素质人人才的吸引力力。而且，将将丙类员工保保留在一个他他不能胜任的的位置上，可可能会让他觉觉得压力过大大，让同事瞧瞧不起他，下下级不尊重他他，上级不喜喜欢他，最终终他自己也丧丧失了信心。在任何一个组织当当中，甲类员员工一般占20%，乙类员工工一般占70%，丙类员工工一般占10%。根据大家家公认的二八八法则，80%的效益是由20%的员工创造造的，即甲类类员工创造，丙丙类员工不但但不创造效益益，而且对组组织的机体造造成伤害。**为了塑造一只只高素质的营营销铁军，实实行区分管理理是必须的手手段。有些人人认为，把我我们员工中底底部的10%淘汰出去是是残酷野蛮的的行为，其实实并非如此。让让一个人待在在一个他不能能成长和进步步的环境里，才才是真正的野野蛮行径和“假慈悲”，因为这样样可能对该员员工长远成长长不利。人们们经常籍由挫挫折、教训而而成长，如果果一味的姑息息迁就，丙类类员工可能会会丧失真正属属于他自己的的机会。而且且这样做，对对其他人的成成长有利，对对组织的成长长有利。“一人哭胜过过一群哭”，“一人哭胜过过一路哭”！30、执行8字真经是什什么？认真第一、聪明第第二；31、执行的16字原则则是什么？结果提前，自我退退后；锁定目目标，专注重重复；32、执行的24字战略略是什么？决心第一，成败第第二；速度第第一，完美第第二；结果第第一，理由第第二；33、有效执行的特质是是什么？信守承诺，结果导导向，永不言言败，没有任任何借口；34、营销经理的考核指指标有哪四个个？分别是目标完成率率、均衡销售售率、销售回回款率、佣金金结算率。35、营销经理要德才兼备备德，智、信信、仁、勇、严严。分别指的的是什么？德指公而忘私，先先公后私，品品德高尚；才才指专业知识识精通；智指指智慧高超；；信指言行一一致；仁指博博爱之心；勇勇指藐视困难难；严指严格格管理，以身身作则。36、为什么说问问题就是机会会？公司的问题——就就是你晋升的的机会。客户的问题——就就是你销售的的机会自己的问题——就就是你成长的的机会同事的问题——就就是你建立人人脉的机会老板的问题——就就是你赢得信信任的机会竞争对手的问题———就是你变强强的机会37、为什么**管理要要向解放军学学习？向解放放军学习什么么？（略）大道至简，向解放放军学习——★为人民服务★三大纪律、八项注注意★解放军是所大学校校★关心士兵生活★榜样的力量是无穷穷的★天下是谈出来的★军歌嘹亮★稳定压倒一切★经常拉响战斗警报报★让所有人参加比武武★成绩是总结出来的的38、学习型组织织的五项修炼炼是什么？第一项修炼：自我我超越（PersoonalMMasterry）“自我超越”的修炼炼是学习不断断厘清并加深深个人的真正正愿望，集中中精力，培养养耐心，并客客观地观察现现实。它是学学习型组织的的精神基础。精精熟“自我超越”的人，能够够不断实现他他们内心深处处最想实现的的愿望，他们们对生命的态态度就如同艺艺术家对艺术术作品一般，全全心投入、不不断创造和超超越，是一种种真正的终身身“学习”。组织整体体对于学习的的意愿与能力力，植基于个个别成员对于于学习的意愿愿与能力。此此项修炼兼容容并蓄了东方方和西方的精精神传统。遗憾的是是，几乎没有有任何组织鼓鼓励他们的成成员以这种方方式成长。这这个领域是一一片庞大而尚尚未开发的处处女地。汉诺诺瓦公司的欧欧白恩说：“企业的员工工多半聪明、受受过良好的教教育、充满活活力、全心全全力渴望出人人头地。但他他们到了三十十多岁时，通通常只有少数数平步青云，其其余大多数人人都失掉了开开始时所有的的企图心、使使命感与兴奋奋感，对于工工作，他们只只投入些许精精力，心灵几几乎完全不在在工作上。”这种组织设设计所造成的的个人生涯是是多么可悲！！而且令人惊讶的是是，就个人而而言，也只有有少数的成年年人努力发展展本身，超越越自我。当你你询问成年人人的愿望是什什么，通常他他们首先提到到较负面的、想想要除掉的人人或事。例如如他们说：“我想要我的的岳母搬走”，或“我想要彻底底治好背痛”。然而自我我超越的修炼炼坝，是以厘厘清对我们真真心向往的事事情为起点，让让我们为自己己的最高愿望望而活。这里，最有有趣的部分是是：个人学习习与组织学习习之间的关系系、个人与组组织之间的相相互承诺，以以及由一群“学习者”组成的企业业所特有的精精神。第二项修炼：改善善心智模式（ImproovingMentaalModdels）“心智模式”是根深深蒂固于心中中，影响我们们如何了解这这个世界，以以及如何采取取行动的许多多假设、成见见，或甚至图图象、印象。我我们通常不易易察觉自己的的心智模式，以以及它对行为为的影响。例例如，对于常常说笑话的人人，我们可能能认为他乐观观豁达；对于于不修边幅的的人，我们可可能觉得他不不在乎别人的的想法。在管管理的许多决决策模式中，决决定什么可以以做或不可以以做，也常是是一种根深蒂蒂固的心智模模式。如果你你无法掌握市市场的契机和和推行组织中中的兴革，很很可能是因为为它们与我们们心中隐藏的的、强而有力力的心智模式式相抵触。壳牌石油油公司是第一一家了解加速速组织学习好好处的大企业业，他们发现现隐藏的心智智模式影响既既深且广，尤尤其是当它成成为共有的心心智模式时。壳壳牌石油公司司之所以能成成功地度过1970和八十年代代石油危机的的巨大冲击，主主要归功于学学习如何浮现现管理者的心心智模式，并并加以改善。（在在七十年代初初期，壳牌石石油在世界七七大石油公司司中敬陪末座座；到八十年年代末，它已已经成了最强强的一家）。最最近刚由壳牌牌石油公司退退休的企画主主任德格说：：“要在变动的的企业环境中中持续调适与与成长，有赖赖组织化的学学习，这是管管理团体改变变对公司、市市场与竞争者者的共有心智智模式的过程程。因此我们们把企画看成成学习，而把把公司整体企企画看作组织织化的学习。”把镜子转向自己，是是心智模式修修炼的起步；；借此，我们们学习发掘内内心世界的图图象，使这些些图象浮上表表面，并严加加审视。它还还包活进行一一种有学习效效果的、兼顾顾质疑与表达达的交谈能力力——有效地表达达自己的想法法，并以开放放的心灵容纳纳别人的想法法。第三项修炼：建立立并同愿景（BuilddingSShareddVisiion）如果有任任何一项领导导的理念，几几千年来一直直能在组织中中鼓舞人心，那那就是拥有＿＿种能够凝聚聚、并坚持实实现共同的愿愿景的能力。一一个缺少全体体衷心共有的的目标、价值值观与使命的的组织，必定定难成大器。IBM公司以“服务”，拍立得公公司以“立即摄影”；福特汽车车公司以“提供大众公公共运输”；苹果电脑脑公司以“提供大众强强大的计算能能力”为组织共同同努力的最高高鹄的。这些些组织都在设设法以共同的的愿景把大家家凝聚在一起起。有了衷心心渴望实现的的目标，大家家会努力学习习、追求卓越越，不是因为为他们被要求求这样做，而而是因为衷心心想要如此。但但是许多领导导者从未尝试试将个人的愿愿景，转化为为能够鼓舞组组织的共同愿愿景。共同的的愿景也常以以一个伟大的的领袖为中心心，或激发自自一件共同的的危机。但是是，如果有选选择的余地，大大多数的人会会选择追求更更高的目标，而而并非只暂时时解决危机。组组织所缺少的的，是将个人人的愿景整合合为共同愿景景的修炼——注意我指的的不是一本按按部执行的手手册，而是一一套引导学习习的原则。共同愿景的整合