标准解读
《GB/T 28928-2012 社区休闲服务质量导则》是中国国家标准之一，旨在为社区提供休闲服务的质量管理提出指导性意见。该标准适用于各类社区在规划、建设和运营休闲设施及服务时参考使用，以提高居民的生活质量。它覆盖了多个方面，包括但不限于服务内容的设计、服务质量的监控与评估机制、以及顾客满意度调查等。
在服务内容设计上，《GB/T 28928-2012》强调应根据社区内不同年龄层、兴趣爱好群体的需求来设置多样化的休闲活动项目和服务形式，比如体育健身、文化娱乐、教育培训等，同时也要考虑到无障碍环境建设，确保所有社区成员都能平等地享受到休闲资源。
关于服务质量监控，《GB/T 28928-2012》提出了建立一套完整的服务质量管理体系的要求，通过定期检查、内部审核等方式持续改进服务水平。此外，还建议采用第三方评价机构对社区休闲服务质量进行客观公正的评估。
对于顾客满意度调查，《GB/T 28928-2012》认为这是了解用户需求变化趋势、发现潜在问题并及时调整策略的有效手段之一。因此，鼓励社区管理者定期开展此类调研工作，并将结果作为优化服务流程、提升用户体验的重要依据。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2012-11-20 颁布
- 2013-01-01 实施
文档简介
ICS0308001
A12..
中华人民共和国国家标准
GB/T28928—2012
社区休闲服务质量导则
Guidelinesforcommunityleisureservice
2012-11-20发布2013-01-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T28928—2012
目次
前言…………………………
Ⅲ
范围………………………
11
规范性引用文件…………………………
21
术语和定义………………
31
休闲设施…………………
42
休闲环境…………………
52
休闲服务…………………
63
休闲安排…………………
73
休闲公共机制……………
84
参考文献………………………
5
Ⅰ
GB/T28928—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由全国休闲标准化技术委员会提出并归口
(SAC/TC498)。
本标准起草单位中国社会工作协会北京世纪唐人旅游发展有限公司
:、。
本标准主要起草人马学理魏小安张晓军李飞郄春燕
:、、、、。
Ⅲ
GB/T28928—2012
社区休闲服务质量导则
1范围
本标准规定了社区休闲服务在休闲空间休闲设施休闲环境休闲资源整合公共服务公共管理
、、、、、
等方面的基本要求
。
本标准适用于城市社区农村社区亦可参照
。。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
环境空气质量标准
GB3095
声环境质量标准
GB3096
地表水环境质量标准
GB3838
文化娱乐场所卫生标准
GB9664
标志用公共信息图形符号第部分通用符号
GB/T10001.11:
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
社区community
聚居在一定地域内相互关联交往的人群形成的具有共同生活特征的相对独立的地域性社会
,、
单元
。
注亦可表述为居住在一定地域范围内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体
:。
32
.
休闲leisure
个人在除工作学习家务劳动睡眠等日常谋生和生理必需的时间以外按照个人偏好以积极方
、、、,,
式求得身心愉悦达到生命保健体能恢复精神满足自我实现与发展目的的活动
,、、、。
注包括日常休闲周末休闲和节假日休闲等
:、。
33
.
社区休闲communityleisure
在社区生活中产生需求并得到满足的休闲活动是塑造社区个性形成社区文化彰显社区品质的
,、、
主要动力具有便利性社会性民生性等特点
,、、。
34
.
休闲空间leisurespace
满足人们休闲活动需求的空间和场所
。
注公共休闲空间是为满足休闲主题公共休闲需求所营造的专用公共空间
:
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