开展优质护理心得体会范文

第37页共37页开展优质护理心得体会范文开展优质护理心得体会范文。浅谈开展优质护理的心得体会随着社会的开展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而如今注重的是护理效劳，变被动效劳为主动效劳。卫生部于202_年1月在全国卫生系统开展了“优质护理效劳示范工程”活动。我院是202_年5月开展优质护理效劳的，在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心效劳，让你满意”的宗旨，在全院率先开展优质护理示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享：一、工作开展情况：1、组织宣传和学习组织全科护理人员认真学习《护士条例》、“优质护理效劳示范工程”的活动方案及相关文件。组织学习《优质护理效劳手册》内容包括根底护理效劳工程、根底护理效劳工作标准、岗位职责、工作流程、礼仪标准等。通过学习和发动，护理人员转变了观念，由“要我效劳”向“我要效劳”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目的，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。2、落实根底护理，优化效劳流程，营造温馨病房落实根底护理，实行根底护理三化一体。做到根底护理技术专业化，根底护理效劳个体化，根底护理工作人性化，要求做到“三短、六洁、十知道”。以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联络；科内提供便民箱，给他们的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。3、温馨护理，微笑效劳，护理内容多样化良好的效劳态度及行为是进步护理质量、为患者提供最正确效劳的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的间隔，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。每天早上8点护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活护士7点就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭，及晨间护理。对生活半自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，获得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是安康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理效劳，杜绝了红灯呼叫加液的情况。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和病情的动态变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。病床前，护士姐妹们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔膜，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他们各项护理问题。晚上，我们会根据病人的护理级别，给予相应的晚间护理。4、加强业务学习，进步技术程度丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，实行优质护理效劳要令病人满意，最重要的是要业务程度高。我在网上见过这样一个帖子，有一持续胃肠减压患者，家属略微有点意见，护士老担忧病人、家属对自己不满意，有一天夜里家属说负压引流器漏气，鼓起来了，结果护士一晚上换了4个负压引流器。当然家属并没有因此而更满意，一年长护士检查了一下引流器，确实不漏气，然后跟家属解释：“鼓起来了，说明病人胃肠内有气体，引流出来了”，一两句话，病人家属就服了，这就是知识的力量，所以说最重要的还是我们的专业程度，是否能及时准确的完成治疗护理。知识丰富了，护士的专业素质进步了，在为病人做安康宣教的时候才不至于捉襟见肘，说话才有说服力，进步我们在病人心中的地位，从而更好的为病人效劳。5、重视安康教育，延伸护理效劳结合专科特色，不断丰富优质护理效劳内涵，为患者提供从入院到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、疾病的相关知识及术前术后指导、出院指导及出院后访视等工作。科室准备有宣教手册，类别有针对性，取用方便，患者及家属们能更直观地理解自身疾病的。科室设立安康教育护士，每周组织病人及家属进展一次安康教育讲座。6、加强管理，进展质量环节控制护理平安是护理质量的根底，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及时发现并去除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的根底护理落实情况、护理文件的标准书写、危重、老年病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。二、效果评价WWw.f132.在开展优质护理效劳示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、标准，到达了“四化八字”要求。病人的满意度调查率到达了98%以上，护士的整体素质进步，医护患关系更加和谐。但是还是有部分工作做得不够好，我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念，将“优质护理效劳示范工程活动”持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让患者满意、让社会满意的效果。开展优质护理效劳的心得体会篇一：优质护理效劳心得体会优质护理效劳心得体会尹婷外二科南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进展艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学形式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理形式的转变也带动了效劳理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们如今不断强化晋级的优质效劳。近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深化践行优质效劳。新加坡的医院建立和效劳在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的效劳宗旨和价值观，中央医院提倡“最正确的效劳、无尽的关心”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、效劳”为护理效劳宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次效劳，一次做好”的效劳理念，开展全程优质护理效劳；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的效劳要求；北戴河疗养院提出了“让效劳更加完美”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检效劳等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质效劳体系，提出了“全院强化优质效劳·人性关心，人人争创‘效劳明星·温馨天使’”的号旗，实现了由践行优质效劳到打造效劳品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”。为患者提供优质的护理效劳，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目的。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理效劳，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广阔医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了到达这个目的，夯实根底工作，应该是必要的前提。为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动主题是“夯实根底护理，提供满意效劳！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外二科开展优质效劳的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们提供优质效劳的根底。比方说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。如今通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的效劳也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大进步。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！篇二：医院优质护理效劳活动心得体会医院优质护理效劳活动心得体会为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“落实根底护理，提供满意效劳”!我们消化内科也开展了优质护理效劳，作为科室的一员自然是感受颇多!优质护理效劳的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成-我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，获得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进展出院指导，详细交待出院本卷须知，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们仍然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活根底护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进展了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也进步了效劳质量，病人满意度大大进步。在开展优质效劳示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的效劳理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目的不断前进，将“优质护理效劳示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。篇三：优质护理效劳心得体会优质护理效劳心得体会--惠侨科一单元作者:夏秋香发布日期：2023-08-1218:56:37查看次数：1231次摘要：惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高程度的护理效劳，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，这样确保护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理效劳更为连续、全面及有针对性。过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况理解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。如今执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么等。在为病人进展输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡理解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进展安康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的本卷须知等等，更多的是相关疾病的安康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流着，认真倾听着……，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的间隔。巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，理解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理平安，病房的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也进步了。根底护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时快乐地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。”我们的效劳得到病人的支持和肯定。护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理效劳更加标准。护理人员的效劳意识明显增强，根底护理质量不断进步，病人满意度进步了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满意度调查表，护理效劳满意度大幅进步。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神效劳于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！质护理效劳示范工程”阶段总结我院于2023年6月开始实行整体责任制护理，2023年9月被汕头市卫生局确定为”优质护理效劳示范工程”重点联络医院。10月上旬举行“优质护理效劳试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理效劳试点病房”，3月份启动三病区为“优质护理效劳试点病房”，在全院全面展开。一、重点工作1．成立医院“优质护理效劳示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理效劳。2．在全院范围积极发动，营造争创“优质护理效劳示范医院”的气氛。在医院网站设立优质护理效劳专栏，定期更新，定期与其他“优质护理效劳示范工程”重点联络医院进展经历交流。二、围绕进步护理人员根底护理程度开展多种形式的继续教育活动组织全院护士进展《临床护理技术效劳标准》、《根底护理效劳标准》等培训工作，定期开展有关根底护理知识和根底护理技能的专题讲座；组织全院护士进展根底护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，进步全院护理人员的根底护理理论程度和理论才能。修订我院临床根底护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定明晰的工作指引，并组织全院护士学习。三、强化责任，全面进步临床护理质量。1．标准和落实护士的效劳语言、效劳态度和效劳礼仪，实行首问负责制。2．选派护士长外出学习，提升护理理念。3．做好出入院宣教，及时释疑解惑，所有病人佩带手腕带。4.执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。5．护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率为零。6．施行护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。7．简化护理病历，从2023年开始施行表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。8．明确临床护士应当负责的根底护理工程及工作标准。p班及N班护士保持病房床单元整洁，晨晚间护理到位。9．落实患者十大平安目的，对有潜在危险行为的住院患者〔心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等〕，进展逐级预警备案，严格交接班，有相应的平安标识。10．高危药品合理存放，并有醒目的识；11．掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。制订意外及紧急事件的处理预案。护理不良事件及时上报，有原因分析^p、反响及改进措施。四、坚持以病人为中心的效劳理念，完善临床支持中心建立。购置添置部分必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，进步病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，减少护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间效劳于病人。五．建立根底护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。成立护理部根底护理质量专项督查小组，加强医院自查。通过施行优质护理效劳与整体责任制护理，目前获得了一定的效果，使患者满意度得到进步。通过“创优”，使护士实现了：我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.优质护理心得体会范文加强管理，创新机制。首先责任包干。改变护理工作形式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，标准流程。完善了各班岗位职责及工作流程，并悬挂于墙壁，制定了临床护理途径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。三是简化护理文书。制定了手术及非手术病人表格式安康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及鼓励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作才能、劳动纪律等要素进展绩效考核;并开展了每季度一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的效劳热情及工作积极性。做好细节护理，提供感动效劳。制作了各种标识牌、温馨提示语、平安小警示等，方便就医、保证平安，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《安康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化根底护理效劳工程，把以前由家属干的活如今护士承担过来。从整体床单元到协助更-衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指(趾)甲、会阴护理、协助排便，从防止护理并发症发生到病情观察等，均有有质量标准、操作流程，确保落到实处。护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进展理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，进步护士队伍的专业技术才能，护士长每日落实"三查房"。即观察夜间护理质量，观察新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，观察指导、督察护士工作。科护士长又采劝蹲点”制，检查各项根底护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。总结学习交流，强力推进。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经历、好方法，带动全院护理效劳的提升。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总结经历。在开展“优质护理效劳”示范区活动中，结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升效劳程度，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和-谐社会，让患者满意。护士开展优质护理效劳活动心得体会范文今天下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理效劳活动，感触颇深。是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些终究在哪里可以得到表达？我们工作时勤勤恳恳的付出，希望可以得到病人的认可，社会的成认，可是为什么那么难？夯实根底护理，根底护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的开展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在考虑，考虑我们自己的路应该怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的开展道路，是的，护理事业要开展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？假设再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时标准操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的根底，用专家的目光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；假设在病人疾病过程中，可以用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力效劳！有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担忧患儿高热惊厥，将心比心，假设你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我理解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗？还是因为喂得太急了？亦或是因为味道的原因〔这个药的味道甜甜的有点涩口〕？原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，获得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长快乐极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性那么依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是宏大的，工作每天都在做，工作做好那么靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作如今得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！优质护理心得体会优质护理神经外科：龙佶林我科优质护理效劳活动的主题为“夯实根底护理，提供满意效劳”；目的是“病人满意、社会满意、政府满意”，活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化根底护理，改善护理效劳。神经外科病房作为“优质护理效劳示范工程”活动的病房之一，自2023年11月搬入新院以来，进展了一系列的临床尝试和改革，收到良好效果。我们从活动开始就将责任制整体护理落实到实处，根据护士工作年限、护理程度及病人病情程度，进展护士分层管理，开展对病人从入院到出院的全程、全面的责任制整体护理。首先我科召开了创立“优质护理效劳示范病房”发动大会，人人参与到活动中去，为创立活动打下了良好的思想根底。同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做安康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依赖护士，护士的价值也得到了充分表达。神经外科自开展优质护理效劳一年来，收到病人送锦旗、表扬信、意见本留言表扬假设干。我科结合实际制定活动方案，根据工作需求购置了洗头设备、为病人特制翻身垫、床上擦浴、用品等相关根底护理设备，而且我科还购置了电磁炉以方便病人热饭热菜，表达了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还率先改变排班形式，优化ApN排班，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效施行，使护士在繁重的治疗护理中可以更加有条不紊、愉快的工作，综合护理质量明显攀升。适宜的称谓，拉近了护患间隔护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有护士的参与。入院时护士一声轻轻的呼唤：“大妈，大爷，叔叔……您好！”一下子拉近了我们之间的间隔。“我姓x，叫xx是您的责任护士，您叫我小x或x护士，住院期间，您有什么需要帮助的，我会尽力满足您的需求……”一段简单的告白，我们彼此认识了，患者及家属心里踏实了。建立和谐护患关系我科患者大部分是因脑出血而收住入院的，脑出血后都有不同程度的失语，偏瘫、肢体活动障碍等病症。患者和家属常常因为康复锻炼艰辛而漫长，不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒，责任护士发现其不良情绪后，经常到病房给他做心理疏导，指导其锻炼，对于其细微的进步给与及时的鼓励，又向其介绍成功病例。并向他说明：你很年轻，一定会比他们恢复得好！在护士的鼓励下，他能说：一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了……面对护士的表扬和鼓励，他更充满了信心，因为他知道，护士把他树立为别人学习的典范。加强根底护理，提供满意效劳虽然我科护理人力资配置比较紧张，但是每一位责任护士都会在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能锻炼等，强调病区平安。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁，修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带着下为卧床患者床上洗头。创立“以干净为目的、以舒适为追求、以平安为保障”的特色护理。将护理效劳延伸到社区病员治愈出院回家，在家里要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，我们及时回防理解患者的情况。假设患者需要康复知识，我们会去做指导、示教；假设患者需要更换管路，我们会安排护士去家里为病员更换管道，并进展现场指导，为病员解决问题，使患者及家属满意，是我们追求的目的。“优质效劳”任重而道远，使患者认识了护士的工作，感受到护理工作的重要性；也使我们体验到自己工作的价值，更加关爱患者。我们有信心将我科的护理效劳做得更好。开展优质护理效劳示范工程的心得体会从我科今年景为“优质护理效劳示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理效劳”，全科利用上班及休息时间进展了屡次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，***长带着下，全科***积极响应。大家同一思想，改变传统排班形式，逐步理论，制定实在可行的根底护理工作时间表，提升护理质量，护理效劳更加标准，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到***的随时关心，安康教育贯串于进园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；根底护理亦较前明显到位。从而使护理效劳从被动逐步转变到主动。我们开始可以根本做到主动换位、主动觉察、主动沟通、主动参与、主动关心。***走在红灯呼唤之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操纵前有解释声、操纵中有问候声、操纵失误有抱歉声、操纵完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声〔不是单纯的七声效劳〕。我们开始意识到，通过我们自己把握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到抚慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的题目的特点，对此就要求***多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其压力。渐渐的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，如今好了，有***帮助，只需打打就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛劳的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班形式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够严密；工作职员的相对不稳定……对于工作，我经常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！希看在“优质护理效劳示范工程”今后的理论途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，表达全程、优质、高效的护理效劳，打造温馨病房的效劳品牌！优质护理效劳心得体会优质护理效劳心得体会从今年3月份开始，我们ｘｘ病区在护士长带着下全科护士积极转变护理理念，以饱满的效劳热情，投入到优质护理效劳活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改进和进步护理质量。力争到达优质护理效劳示范病区的要求：首先，我们为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进展宣教及安康教育，制定了安康教育反响表和调查表，并定期开展病人安康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、安康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指〔趾〕甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更新和改进。第二，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，实在为病人的需要效劳，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声您好、请字当头、谢字不离口。热情效劳，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天解解闷儿的同时理解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能及时准确地观察判断和处理患者病情变化的早期反映，从而防止各种不良后果的发生。第三，加强人力资管理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，进步认识，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人提供创新、人性化效劳，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07：20开始做晨间护理，认真的整理床单位，保持每个床单位整洁干净并协助患者获得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充足的护理人员进展根底护理和巡视病房。同时根据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把许多时间返还给我们，我们可以为病人解决很多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把效劳作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质效劳从文件中走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的困难，理解病人所想。建立以病人为中心的整体护理形式，为患者提供了优质舒适的医疗环境，最后，病区病人有时也会有不满意，大概就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比方食堂饮食伙食不能到达病人的满意，各种维修不及时等等，希望各部门通过积极改进，让我们一起为医院的优质护理效劳活动成功开展而努力。第二篇：优质护理效劳心得体会为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，为患者落实根底护理，提供满意效劳！我们注射室也开展了优质护理效劳，作为注射室一员，我自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针换药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成。通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，我们积极主动理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持注射室安静。护士工作是平凡的，但同时又是伟大的。每当那些受伤的，受疾病侵蚀而脆弱的生命需要呵护时，我们白衣天使总是第一个时间出现。能为人们减少痛苦与烦恼，带来欢乐与幸福，就是我们最神圣的使命。所以当别人可以安睡的夜晚，我们却守护着一方平安，当节假日别人与家人团聚时，我们仍然坚守在岗位一线。春节前后这段时间，济南雾霾天气严重，天气又冷又潮湿，我出现了感冒的病症，头疼无力、浑身发冷，但是面对那么多需要呵护的患者，我咬牙坚持着直到下班。不仅是我，其他同事又何尝不是这样，燃烧自己，照亮别人真的是我们护士的最好写照。优质护理工作工作任重而道远，需要我们护士齐心协力，努力把根底护理工作落到实处，把优质护理效劳活动贯彻到底，才能进步护理工作的效率。我们相信，只有努力、务实、稳步去做，深化践行优质护理的理念，提升护理效劳质量，充实、拓展护理效劳内涵，才能全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。第三篇：优质护理效劳心得体会为了响应20ｘｘ年3月全国范围内开展的优质护理效劳示范工程活动，我院从20ｘｘ年5月开始将这一活动提上议事日程，医院屡次开展优质护理效劳发动大会，让全院职工深化领会优质护理效劳的真正内涵、活动的主题，充分认识优质护理效劳标准，实行优质护理效劳。我科及神经内科率先作为我院创立优质护理效劳的示范病区，通过近1年的努力和探究，笔者对优质护理效劳从思想上有了新的认识，从行动上更加严格要求自己。下面从患者满意度、病区环境、安康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。1、患者满意度在实行优质护理效劳之前，护士只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的根本情况等八知道掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理效劳以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作才能分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括根底护理、专科护理、心理护理、安康教育及康复指导等各方面的符合护理等级标准的整体护理效劳。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程效劳，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理，护士更加贴近患者，使患者对这个陌生的环境不再陌生，真正对医院有一种家的感觉。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。在此过程中，我们还不断进步自己的业务程度，最大限度地为患者减少痛苦，树立重专业，重根底，重技术，重效劳的四重观念。真正进步了患者满意度。从近1年的理论中，通过患者满意度调查表的情况，患者满意率９８％。2、病区情况开展优质护理效劳之前，病区环境比较脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾，随处可见。陪侍人多，空气污浊，致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理效劳以来，我院在各病室安装了储物柜，并且床与柜互相对应，使患者的日常生活用品有了统一的存放空间，使病房整洁、干净、舒适；床单、被套等都装备了新的，并且科室有专人管理。针对脏的方面，患者入院后即给予入科宣教，不准吸烟、随地吐痰，告知其有专门吸烟区，垃圾有指定的污物桶，减少陪护，使病区相对安静，为患者创造良好的休息、就医环境，做到病室环境整洁干净。同时，在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语：小心烫伤，小心滑倒等，从而缓解了患者的紧张情绪及就医压力。3、安康教育开展优质护理效劳之前，安康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的本卷须知。开展优质护理效劳以来，护士对患者的安康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反响，使患者理解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。出院后进展出院安康指导。另外手术患者给予术前、术中、术后各个方面的教育，通过这些安康教育指导，使患者对自己的病情理解，可以非常乐意地和医护人员亲密配合，让疾病得到及时的控制，尽早康复出院。4、患者投诉率开展优质护理效劳之前，由于护士与患者及家属沟通少，彼此产生误会，尽管护士做到尽职尽责，患者还是不能理解，投诉事件时有发生，更严重的是影响了患者的治疗和康复。甚至护士受到患者家属的谩骂追打，内心受到了很大的打击，从此使护士对其职业产生了动摇，对自己的付出得不到回报而产生放弃心理，对护士这一崇高职业产生疑心。针对这种种情况，开展优质护理效劳至关重要。护士除了要掌握疾病的根本知识、根本理论、根本技能三基知识以外还要学会与患者沟通，进步法律意识，进步效劳才能。随着经济和社会的更快开展，患者自己的安康意识不断增强，对护士的一言一行都比较重视。说者无意，听者有心。护士不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为，患者更加重视自己享有的就医权利。所以我们时时要注意有法律保护的意识，尽最大的努力做到让每一位患者满意，做到知法懂法，依法执业。在与患者的交流沟通中，掌握一定的沟通技巧。如用礼貌性语言尊重患者和家属，对于费事或有恐惧心理的患者尽可能用抚慰性语言，多用解释性语言，解决患者在诊断治疗中遇到的难题，不要用批评教育、刻薄、指