基站代维各项维护流程和管理要求

基站代维各项维护(wéihù)流程和管理要求2006年9月程玲精品资料目录(mùlù)维护流程管理要求巡检(xúnjiǎn)内容精品资料维护(wéihù)流程巡检工作(gōngzuò)流程故障处理流程网优调整工作(gōngzuò)流程客户投诉处理工作(gōngzuò)流程精品资料巡检工作(gōngzuò)流程铁塔安全检查，室外接地检查，馈线系统检查，目测抱杆垂直度、天线方位角和俯仰角等到达基站，检查周边环境，刷卡开门，进门记录。检查主设备和传输设备运行状况，使用电脑测试相关参数和各类告警，清洁设备等检查开关电源输出电压和电流，蓄电池浮充和均充电压，整流模块均流，熔断器压降和温升，清洁设备等检查交流电压电流，熔断器压降和温升，互感线圈和防雷器，清洁设备等检查动力环境监控系统各项测点是否正常，检查基站内环境、灭火器、照明、插座、机房温湿度，封堵馈线孔洞测量并记录蓄电池单体电压和总电压，清洁设备检查空调运行状况，测量压缩机表面温度，清洁过滤网和空调室外机填写记录本，刷卡关门，与机房联系确认没有异常清洁基站内卫生，各类设备的资产标签检查离开基站检查基站传输设备运行情况，是否有告警，各类传输线缆标签是否完整、清洁设备等根据维护作业计划的周期要求以及维护操作要求实施维护巡检作业巡检发现异常无法现场处理解决的进入基站故障处理流程精品资料故障处理管理规定(guīdìng)－分类基站紧急故障指因基站设备、边际站设备、直放站系列设备以及室内分布系统设备等(以上统称无线设备)故障而影响网络覆盖、引起批量用户投诉或影响基站安全的需立即处理的故障。包括：基站全阻；VIP基站小区阻断；机房烟感等危及基站安全的告警；客服中心反映的较大范围网络信号不正常，有批量用户进行投诉的网络故障；基站重要故障指对网络正常运行造成一定影响，并引起用户投诉或影响基站正常运行需及时处理的故障。包括：普通基站小区阻断客服中心反映到网络部某地区小范围网络信号不正常，有一定数量用户进行投诉的网络故障；机房空调遭损坏、被盗等告警；基站一般故障指对网络正常运行无太大影响，但需尽快处理的故障。包括：载频退服停电告警环境温度告警水浸告警空调故障机房门禁异常传输误码告警无法在时限内解决(jiějué)的故障将上升为疑难故障上报分公司精品资料故障管理(guǎnlǐ)规定－－时限故障响应时限要求在办公时间（8:30－17:30）内，市县区基站30分钟内到达处理，郊区60分钟内到达处理；非办公时间，市县区基站60分钟内到达处理，郊区120分钟内到达处理，特殊情况应征求甲方同意，对于一般故障，经甲方同意，22：00点以后的故障可于次日10：00前到达处理。故障处理时限：市县区基站小于2小时，郊区小于4小时。VIP基站故障处理时限必须小于2小时，超出时限加倍(jiābèi)处罚。精品资料故障管理办法(bànfǎ)－－流程处理流程：机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。机房值班人员预处理如果无效，且需要现场(xiànchǎng)处理的，派发后发“代维故障工单”给维护该基站的代维公司，代维人员接收到“代维故障工单”后，安排人员在规定时间内赶赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障处理。故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门，在得到移动公司确认后，整理现场(xiànchǎng)，做好故障处理记录和基站记录方可离开。代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果：回复七要素：故障原因、影响范围、处理过程、处理结果、修复时间、处理人、处理人联系电话处理要求：基站故障处理过程中，遇到困难，代维人员应尽可能多与移动公司维护中心沟通联系，听取故障指导意见，以解决故障为第一位。代维人员无法完成故障的处理，应及时上报给移动公司相关部门，请求给予远程电话指导处理故障。如故障点不在站内的，上报移动公司后，移动公司协调相关专业技术人员处理。移动公司远程指导仍然无法解决的故障，由移动公司协调相关单位或厂家后续解决。精品资料网优调整(tiáozhěng)工作流程增加传输：1》了解增加传输的基站、小区位置及接入方式、代码。2》刷卡开门，填写记录本。3》根据规范进行操作。4》及时与传输、机房配合。5》做好标签记录。各组成员接到任务后，根据任务要求准备相关工具和设备。调整中随时与网优取得联系并及时了解基站工作情况。天线调整：1》了解天线调整俯仰角、方位角度数。2》配好安全带及相关工具进行调整。扩容计划：1》了解增加载频的准确基站、小区位置。2》刷卡开门，填写记录本。3》根据规范进行操作。4》及时与机房配合启站。5》做好标签记录。拆除载频：1》了解拆除载频的准确基站、小区位置。2》刷卡开门，填写记录本。3》根据规范进行操作。4》通过笔记本电脑消除告警。5》做好标签记录。做好硬件变更及记录。调整后及时变更统计资料及移动设备网资料的变更。反馈相关信息及回单，及时变更相关统计资料表。清洁基站卫生，填写记录本，刷卡关门。离开基站接到任务工单后，分清工作任务内容，有针对性的安排相关人员并向代维人员下达工作任务。做好硬件配置变更及记录。做好应急预案准备工作，做好变更及记录。精品资料投诉处理测试工作(gōngzuò)流程代维公司(ɡōnɡsī)受理工单记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容通过测试手机进行测试，记录测试参数值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周围环境和记录投诉人手机使用情况将测试结果立即上报给移动公司投诉联系人，若由于基站硬件故障导致的用户投诉，应及时检查基站设备进行排障综合测试结果，做好与投诉人的解释工作，认真解答用户提问，解释影响网络信号的原因，避免再次投诉到达投诉现场，针对投诉问题进行测试回复工单，整理归档，每月做测试统计与分析。投诉处理人员发EOMS生产任务工单给代维公司精品资料月度报表(bàobiǎo)管理流程1月15日前每月5日前上月28日前上月25日前1月5日前12月25日前根据维护管理办法和维护实施细则制定年度维护计划签订合同年度维护作业计划使用“代维任务工单”提交分公司网络维护部门负责人审核根据年度维护作业计划制定月度维护作业计划月度维护作业计划使用“代维任务工单”提交分公司代维管理人员审核。汇总每月维护总体情况，编制“代维工作月报”“代维工作月报”使用“代维任务工单”上报分公司网络维护部门负责人审核，分公司实施月度考核，考核成绩，代维公司地区负责人受理签收总结全年维护情况，编制年度维护总结。年度维护报表和总结使用“代维任务工单”上报分公司，省市公司实施考核并下发通报代维公司分公司每月10日前反馈月度考核结果1月底前反馈年度考核结果精品资料管理(guǎnlǐ)要求安全管理要求(yāoqiú)机房安全防范管理规定移动通信基站管理制度机房灭火流程图精品资料管理(guǎnlǐ)要求保密规定严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密，不可随意(suíyì)增删、泄露相关资料。不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。各种涉及企业机密的图纸、文件等资料应该严格管理，认真履行使用登记手续。所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定，各级领导必须经常对维护人员进行安全保密教育，并且定期检查，发现问题及时整改。各机房应设置兼职安全员。精品资料管理(guǎnlǐ)要求机房环境要求应保持整齐、清洁。室内照明应能满足设备的维护检修要求。室内温湿度应符合本规程的要求。机房管理要求应设置灭火装置，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使用。保持设备排列正规，布线整齐。门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，以免妨碍通行和工作。认真作好防火、防雷、防冻、防鼠害工作。维护人员应严格执行机房管理细则。机房环境管理规定机房应防尘(fánɡchén)，门窗要严密，设备摆放整齐。机房温、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常的通风。温湿度要求C级：温度：10－35℃；湿度：10－90％；机房洁净度要求B级：直径大于0.5μm的灰尘粒子浓度≤3500粒／升，直径大于5μm的灰尘粒子浓度≤30粒／升。灰尘粒子不能是导电的，铁磁性的和腐蚀性的。机房应有良好的防静电措施。机房照明应有应急备用，各类照明设备要由专人负责，定期检修。精品资料仪器仪表配置(pèizhì)要求－－每组必配序号名称最低标准数量1车辆1辆2笔记本电脑及连接线1套3测试手机2部4罗盘仪1套5水平仪1套6数字万用表1只7钳型电流表1只8红外线测温仪1套9组合工具1套10望远镜1部11吸尘器1部12数码相机（300万及以上）1套精品资料仪器仪表配置(pèizhì)要求－－地区必配序号名称最低标准数量1高压水枪（水洗基站）空压机（无法水洗基站）各1套2兆欧表1只35KW负载箱1只4接地电阻测试仪1套5公、英制扩口器1套6高低压气压表1套7真空泵1套8便携式油机1套9射频功率计1套10天馈线驻波比测试仪1套11时钟测试仪1套精品资料人员(rényuán)管理要求分公司网络维护部门与代维公司须共同建立代维人员的“人员档案表”（见附件一），明确人员工作情况及流向，提高人员管理效率和质量。代维公司的维护人员变更，应填写《代维公司人员变更申请表》（见附件二），提前十五天通过“代维任务工单”上报给代维管理人员，同时书面文件经过签字盖章(ɡàizhānɡ)后提交相关分公司，变更申请经过分公司网络维护部门的负责人审核批准后方可进行。代维公司发生人员流失或因为新增代维份额导致人员不足，需要新增代维人员时，需提前递交《代维人员登记表》（见附表三），并作为“代维任务工单”附件上报代维管理人员，向分公司网络维护部门报备。代维人员应参加全省统一组织的资质认证考试，其中代维小组队长须通过高级考试，代维小组维护队员须通过初级考试，未通过资格考试的人员不计为正式代维人员。对不符合任职要求或连续两次没有通过代维资质考试的代维人员，分公司网络维护部门有权要求代维公司重新招聘合格人员抵换。代维公司通过定期或不定期的方式对代维单位人员进行业务指导、安全意识教育、考评，促使代维人员掌握维护工作的要求及相关规范，提高代维人员在代维工作中的规范意识、安全生产意识及技术水平，确保代维工作规范、安全、有效地进行。精品资料使用(shǐyòng)要求仪器仪表和维护设施的使用要求仪器仪表及维护工具不用(bùyòng)时应整齐存放在仪器仪表柜或仪器仪表箱内，做好清洁维护和防尘防潮工作，保持仪器仪表完整良好的工作状态。仪器仪表的使用应有借、还手续。必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用各类仪器仪表和维护设施工具，确保人身和设备安全。代维公司应确保仪器仪表和维护工具的可用性，仪器仪表和维护工具发生故障后要及时送修，作好记录。仪器仪表应按照规定进行计量送检。便携式油机的使用要求移动式油机发电机组在不用时，应每个月进行一次试机和试车。每个月给启动电池充一次电，保证油机的启动电池容量充足。检查润滑油和燃油的油量，不满时应及时补充。每次使用后，应认真记录油机的使用时长和使用情况，填写使用记录表（见附件三），使用后应注意补充机组的润滑油、燃油，检查冷却水箱的液面情况。移动式油机发电机组的各种资料、文件、工具、仪表未经允许不准擅自外借，使用后应归还原处。移动式油机发电机组在运行供电时，要有专人在场，并挂有警示标牌。在燃油不足时，停机后方可添加燃油。移动式油机应按照油机说明书的要求进行定期的维护和保养。精品资料人员(rényuán)配置要求原则上每50个基站设置一支代维队伍，配置代维队长1人，队员3人。代维基站数量大于150个时，根据(gēnjù)地区实际，可动态调整代维队伍的数量和每支队伍的人员数量，代维公司队伍组织和人员配置应得到所在分公司网络维护部门的认可。每个代维公司在所维护的地区必须配置地区代维项目经理，在一个地区代维基站数量大于150个，代维队伍超过3支（包含3支）的代维公司需配置专职地区代维项目经理负责该地区的基站代维项目的总协调和内部管理。每个基站代维队中至少有1人持有电工证、1人持有登高证，片区所有维护人员中至少有2人持有制冷证。代维队长需通过高级考试，代维维护队员需