营销策划 -中高端汽车私人订制服务：豪车毒私域年销15亿

30人团队，无4S店，无库存豪车毒私域年销15亿本资料仅限于内部学习交流禁止任何商业用途豪车毒是什么专注中高端汽车私人订制服务的互联网平台。依托十年线下无差评贴心管家服务的卓越口碑，整合互联网资源和销售模式打造的国内豪华汽车社交新零售平台。我们形容好车，一般都称作“豪车”，形容热爱，就会说“中毒”。很多客户体验了我们的服务，脱口而出就是：老纪我在你这里中毒了。所以起名叫豪车毒。豪车毒创始人：老纪(纪文华)为什么学习豪车毒1.“5无生意”——无4S店，无库存，无展厅，无销售，不和客户见面(为节约客户时间，以见面为耻)，一部手机完成3个多亿销售额，一年靠微信卖车15亿。2.轻运营——团队只有30人，其中15人是保洁，堪称轻资产、小而美的典范。每个保洁员都是极致的艺术家，不仅做保洁，在材料学、文学、营养学、艺术和美学都做了培训。3.高端化——中国私域客单价最高(100万+)的企业，中国高端用户转化率最高的企业，中国企业服务型私域运营模式的典范。致服务，十年无差评。曾给很多机构做很多培训，包括钉钉、柏悦酒店、四季酒店、波士登品牌等。““一一、极致服务：4S店不能做的，豪车毒都能做1.服务流程化：极致省心，送车上门豪车毒购车流程八步：豪车毒以业内最短的时间告诉客户该车的国内最低价格，并确认交车时间，整个交易过程，包括车辆到港，运输到目的城市，交车前极致清洗、改装、镀膜等等过程，都有时时跟踪进展动态照片和视频发给客户。车辆金融贷款事务、交税上牌，全部不用客户出面，豪车毒全部代理。车子交付给客户时，极致的清洁美容，油是满的，配齐所有汽车用品。豪车毒的终极目标不是一个汽车销售的标签，而是新式管家服务。举个例子：一位上海客户，苦寻奔驰GLE350，3月未果，在豪车毒的协助下，很快于新疆找到，一周时间完成交付。具体体验流程如下：为客户找到车型后反馈车辆位置实时更新抵达豪车毒，极致汽美施工施工动态图文视频汇报高端实用贴心礼品赠送，车辆美图展示2.服务个性化：极致惊喜，想你所想部分随车赠礼3.百宝箱：37种用途各异的物品，数量超过60个真正的差异化，不止在深耕业务的深度，更在拓展服务的宽度。清洁外墙、水晶灯、剃须刀具除螨，维修地板1.自己份内的事：极致的清洁工作，包括除尘、除螨等(市面上的大部分保洁连这层都没做好)。2.方便客户的事：维修好门窗、器具，更换客户家中坏掉的灯泡，甚至更换客户断弦的古琴和吉他等。3.客户喜欢的事：帮客户在冰箱里摆上乡下农户家采购的土鸡蛋，在卫生间、客厅、书房摆上几只雅致的鲜花，在书房点上沉香，备好茶叶，写上祝福的话语等。豪车毒SVIP服务1豪车毒SVIP服务2．两次飞机、高铁接送服务，服务车型：埃尔法以上规格。3．12次家庭以及公司BOSS办公室换鲜花服务。4．2次免费提供代步车、豪华用车并提供专职司机800公里范围内。5．一次家政极致贴心保洁服务上门6-10个人的团队：施工时间2-3-7个工作日。6．一次Boss办公室提供卫生保洁护理。7．一次家庭三个成员体检可由我们负责预约,全程接送排队,体检费用自行承担。8．2次专业摄影师上门拍身份证照片、全家福照片、儿童照、纪念照片以及各种聚会照，并洗出照片送至家中做成影集。9．一次提供15天的高端身体管理健身私人教练。10．一次生日、纪念日、重要聚会、PARTY等创意布置,全程负责策划服务。11．一次私人家宴由豪车毒团队全权负责，厨师以及服务团队筹划。12．10张电影票VIP专座观看,离你最近影院。13．2次免费干洗衣物以及鞋物、包包护理(限量款要给出方案才可以清洗)。14．2次宠物美容接送。15．机场,高铁重要接待任务委派于豪车毒一次。16．两次帮忙接送孩子放学或上兴趣班，埃尔法标准。17．24小时网红餐厅帮忙排队两次。18．24小时全城医院帮忙排队。19．24小时应急药物快速送达。20．24小时酒后代驾服务两次。21．24小时提供司机帮忙开车至外地2次。22．24小时跑腿服务两次。23．24小时道路免费救援二百公里内。24．24小时免费上门保养,保养费用客户自费。25．24小时上门丰田埃尔法、威尔法、保时捷卡宴GTS、保时捷P、奥迪A8、猛禽皮卡、特斯拉、大G、等等车型，免费试乘试驾。们可以提供全方位送礼服务两次。豪车毒SVIP客户案例豪车毒毛利的20%用在提供增值服务上““二、超级销售员二、超级销售员：一心只把客户当做销售员来培养系获客1.口碑获客：提供发圈素材，把客户培养成超级销售员豪车毒请摄影师拍东西帮客户发朋友圈。他们将拍好修好的图片、视频素材发给客户，大大降低客户的发圈成本，自己拍的照片、视频更能展示出自己想让客户看到的细节。豪车毒几乎100%的客户都会发朋友圈，大都是九宫格+定位，不少客户也会直接发给亲朋好友，或者直接发到业主群。客户的每一次发圈和推荐，都会为豪车毒带来精准用户。私域的本质就是人感染人，如果没有做到这种程度，那就一定是在应付。——老纪豪车毒客户的朋友圈豪车毒客户的朋友圈2.分销获客：制定分销策略，让KOC扩大客户圈层豪车毒事业合伙人收益：2020年年中，豪车毒在全国各地的分销管家达到了1000多个，2020年年底豪车毒开始面向全国招募300名事业合伙人。小红书、抖音、微博上能搜到不少KOC和小B在持续输出内容3.公域获客：打造创始人IP，快速破圈老纪的抖音、公众号、视频号4.关系获客：一切关系皆渠道，人人都是销售员分销管家房产销售、高尔夫教练、高端红酒销售都可以成为豪车毒的分销管家例如“隔壁阿姨”——阿姨空闲时候和隔壁阿姨唠嗑→提到豪车毒→恰好雇主女儿要买车(隔壁阿姨和雇主女儿关系很好)→隔壁阿姨顺水献策→雇主女儿联系豪车毒购买保时捷→将旧车交由豪车毒代售。豪车毒员工帮助客户的小区保安清洁手机并贴膜。豪车毒《保洁团队手册》第一条是：去客户家保洁，一定要先把保安和住家阿姨的关系搞好。““三三、极致信任：一副春联年年送，卖货10个亿做服务升级=做关系升级只有关系到一定的升级和升华才有不一样的结果一幅看起来不起眼的春联，如何卖10亿的豪车？——12字诀——1.应景。送礼要应景，春节家家户户都需要春联，春节前送，很应景。2.不贵。送太廉价是对高端客户的不尊重。太贵不仅成本高，客户也会觉得难为情，还会觉得你有所企图。(说明：豪车毒有春联订制业务，这块业务是赚钱的，每年少说几百万。)3.走心。送礼贵在走心，米面粮油烟酒之类太普通，不仅分不清是谁送的，成本也不好把握。豪车毒坚持不在春联上印logo。手手写有客户名字的春联和红包4.话题。贴在大门上的福字和对联，送出去的精美红包，能引出很多话题，话题一旦打开，自然而然就会引出汽车和豪车毒的极致服务。5.提醒。送礼其实除了表达对客户的感恩之外，也是在变相提醒客户，豪车毒记挂着你，如果有需求，记得来找我们。6.影响。春联有很大可能会占据客户家大门一年的时间，能对客户起到比较长远的影响。另外送礼这件事，偶尔一两次也没什么用，只有长期坚持，才能起到意想不到的效果。1.私域不仅可以卖低价产品，也可以卖高价产品。只看你怎么卖，会不会卖。2.私域的本质是长远而忠诚的关系，其中最关键的是要服务好超级用户，并且不断搭建圈层壁垒。3.要多研究用户心理和相同人群的不同需求，这样才能为企业开辟新的增长曲线。4.私域运营不能急于求成，只关注短期的裂变拉新，而不关注长期的留存维护，是做不长久的。5.不要盲目借鉴豪车毒的运营模式，要结合自身实际情况，思考提供更好产品和服务的成本，能否被新客户订单的收益覆盖，可持续发展才是硬道理。1.同行都没有做的，那才算是服务，一种服务已经有同行做了，那就不是服务，是义务。2.私域流量的模式让我们离用户很远，但是极致深度清洁服务让我们离用户很近。3.有时候我们就要以交朋友的心态去做服务，我觉得这给我们带来的价值是无限的。4.做私域流量，不管是做b端还是做c端，我们只要跟每一个人发生关系，我们都有义务去为他们服务。5.我们和用户的关系主要就是保持沟通，建立长期关系，帮助用户分享吸引更多的新客户。6.做私域流量一定要建立自己非常标准化的服务流程和体系，然后在标准化的基础上面，建立个性化。7.不要用服务诱导客户，在没有成交之前讲服务都是耍流氓。