某大楼物业管理服务招标文件

招标文件招标文件编号：**项目名称：**市文化科技中心大楼物业管理服务**市人民政府采购中心制二○○八年十二月招标文件目录第一章招标邀请公告：第3-4页。第二章投标人须知：第5-15页。第三章招标项目要求：16-22页。第四章投标人应该提交的资格资信证明文件：23页。第五章合同：第24页第六章附件：投标文件部分格式：第25-37页招标邀请公告根据**市财政局下达的采购计划要求，**市人民政府采购中心拟对**市文化科技中心大楼物业管理服务进行公开招标方式采购，兹欢迎合格投标人以密封标书的方式前来投标。招标文件编号宜采公〔20088〕73号招标项目名称**市文化科技中中心大楼物业业管理服务本招标项目物业管管理服务期限限为2009年01月月1日至2010年12月31日。（投标报报价不含水、电电、气费）招标项目简要说明明1、本项目位于***市翠屏区南南岸南大道南南侧。项目开开工和竣工交交付使用时间间：本项目于于2002年12月开工建建设，到20007年8月全部建成成竣工，整个个建设项目（计计划）于20007年10月交付使使用。2、本项目规划设计计的物业类型型为：公共文文化事业建筑筑设施。3、本项目总用地面面积322554.53平平方米。用地地构成为：建建筑用地60000平方方米，道路用用地14662平方米，绿绿化用地244792.553平方米。4、本项目总建筑面面积209991平方米。其其中地下一层层总建筑面积积2465平方方米，地上五五层总建筑面面积185226平方米。5、本项目规划建设设机动车停车车位40个，其中中地上停车位位32个，地下下停车位8个；按照规规划设计建造造了非机动车车停车场所2200平方米米。6、本项目物业管理理服务期限为为2009年01月1日至2010年12月31日。（备注：2009年1-2月的物业管管理费由中标标单位按本次次招标中标总总金额的十二二分之二支付给原物物业管理公司司，即：本次次中标总金额额÷24个月×2个月。）物业管理服务标的的主要内容详细内容见“第三三章招标项目要要求”投标人资格与条件件要求1、具有《中华人民民共和国企业业法人营业执执照》、《税税务登记证》，具具有独立承担担民事责任的的能力，企业业注册资金不不得少于500万元人民币币。2、具有中华人民共共和国建设部部颁发的《物物业管理企业业资质证书》三三级及以上。3、在最近3年（22006～2008年）有机关关（单位）办办公楼物业管管理经验（提提供最近3年内承接类类似项目相关关委托合同及及业主评价33项以上。4、本项目不接受联联合体投标。现场踏勘投标人自行到***市翠屏区南南岸南大道南南侧市文化科科技中心大楼楼现场踏勘。联系人：方敏，联系电话：2220782评标办法采用综合评分法，按按评分表所列列的因素和权权重进行评价价。招标文件售价每套售价人民币肆肆佰元，售后后不退。招标文件出售时间间2008年12月月26日—2009年1月14日，北京时间间每天上午9：00—12：00，下午15：00—17：00（节假日除除外）。投标开始时间2009年1月115日北京时间上午9时。投标截止时间2009年1月115日北京时间上午9时40分。开标时间2009年1月115日北京时间上午9时40分。开标地点**市人民政府采采购中心四楼开标室。购买标书购买招标文件时必必须携带企业业法人营业执照照副本、税务务登记证副本本、《物业管理理企业资质证证书》原件。投标保证金人民币壹万元整。在在投标时间截截止前以现金金方式缴纳。联系方式联系人：****联系电话：**传真：***邮编：*****市人民政府采购中心二OO八年十二月二十六日第二章投标人须知一、总则1、适用范围本招标文件仅适用于本项目的物业管理服务。2、本次招标方式、合格的服务、合格的投标人本次招标采取公开招标方式。投标人必须是有能力提供所招标之服务，具有进入**市人民政府采购市场资格的供应商。并符合“政府采购法”第二十二条的相关规定。投标人必须遵守国家有关的法律、法规和政策。3、投标费用投标人应自行承担所有与参与投标有关的费用。不论投标的结果如何，**市人民政府采购中心在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。二、招标文件4、招标文件包括：（1）招标邀请公告（2）投标人须知（3）招标项目要求（4）投标人应该提交的资格资信证明文件（5）合同主要条款投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。如果投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标书没有对招标文件在各方面都做出实质性响应，其风险应由投标人承担。根据《中华人民共和国政府采购法》有关条款规定，没有实质性响应招标文件要求的投标将被拒绝。5、招标文件的澄清任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应在投标截止期两天前以书面形式传至采购中心，采购中心对投标截止期两天前收到的任何澄清要求将以书面形式予以答复，同时也可点击**政府采购网（网址：**），在其下载专区“招标文件”对应标书处浏览该答复，投标人有义务浏览上述网站，该答复作为招标文件的一部分，对投标人有约束力。5.1对于没有提出澄清又参与了该项目投标的供应商将被视为完全认同招标文件。5.2对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判适用于每一个投标人。6、招标文件的修改在投标截止期前的任何时候,无论出于何种原因，采购中心均可主动地或在解答投标人提出的澄清问题时对招标文件进行修改；招标文件的修改将以书面形式，包括传真，通知所有购买招标文件的投标人，并对其具有约束力。投标人应立即以传真形式回复采购中心，确认已收到修改文件。为使投标人编写投标书有充分的时间对招标文件的修改部份进行研究，采购中心有权推迟投标截止日期和开标日期，并将此变更书面通知所有购买招标文件的投标人。三、标书的编制要求7、投标文件包括：（附部分格式）商务部分主要包括以下内容：（1）投标文件封面（2）投标文件目录（3）投标函（4）投标人资格声明（5）投标人情况介绍（6）商务条款偏离表（7）提供在最近3年（2006～2008年）有机关（单位）办公楼物业管理经验（提供最近3年内承接类似项目相关委托合同及业主评价3项以上）（以合同复印件为准）（8）项目主要管理人员情况表（包括基本情况说明、技术职称和工作经验）；（9）资格证明文件；（10）其他优势；技术部分主要包括下列内容：（1）物业管理总体服务方案；（格式自定，包含以下内容）1）物业管理整体设想及策划；2）管理方式和工作计划；3）人员的配备、培训与管理；4）制度和档案的建立与管理；5）房屋管理与维护；6）设备维护管理7）停车场管理；8）安全管理；9）环境卫生管理；10）物资装备11）质量标准及实现方案保证措施12）其他（2）、其他招标文件要求的资料或投标人认为需要补充的资料投标人应将“投标文件”装订成册，并按照顺序编制填写“投标文件资料清单”，否则将导致对其投标不利。8、投标的语言及度量衡单位投标人提交的投标书以及投标人与采购中心就有关投标的所有来往函电均应使用中文；除技术性能中另有规定外，投标书所使用的度量衡单位，均须采用公制。9、投标文件构成。投标人编写的投标书应包括下列部份：按照招标文件要求填写的投标书封面、投标书目录、投标函格式、投标人资格声明、投标人情况介绍、商务条款偏离表、提供在最近3年（2006～2008年）有机关（单位）办公楼物业管理经验（提供最近3年内承接类似项目相关委托合同及业主评价3项以上）（以合同复印件为准）、项目主要管理人员情况表（包括基本情况说明、技术职称和工作经验）、资格证明文件；按照招标文件要求对技术性能及服务要求以书面形式所做出的技术响应、服务承诺；按照招标文件要求出具的资格证明文件，证明投标人是合格的，中标人有能力履行合同；投标人应在营业执照核准的经营范围内投标；以上各项资料均需加盖投标单位公章。按照招标文件要求提交的投标保证金。10、投标人应完整地按照招标文件要求做出实质性的响应。11、投标报价投标人投标书中的投标报价应根据招标文件的要求，写明本次项目投标拟提供服务的物业管理总收费报价金额、分项收费报价金额及测算依据。投标人只允许有一个报价，招标人不接受有任何选择的报价。（备注：2009年1-2月的物业管理费由中标单位按本次招标中标总金额的十二分之二支付给原物业管理公司，即：本次中标总金额÷24个月×2个月。）本物业的管理服务费实行包干制，物业管理服务包干费包括人工费、办公费、维修（护）费、清洁费、第三方取费（依法应由专业部门负责的除外）、不可预见费、管理佣金、法定税费等所有费额投标人的投标报价超过全费用包干总价上限价96万元的将作为未实质性响应招标文件的要求，视为无效投标。12、投标货币投标应以人民币报价。13、资质资格及服务要求的响应投标文件应对招标文件中的资质资格逐项做出实质性响应，否则该投标将被拒绝。投标人的服务承诺应按不低于招标文件中服务要求的标准做出响应。14、投标保证金投标保证金以现金方式缴纳。投标保证金请于开标当日8:40—9:00至三楼招标采购组投标报到时缴纳。在谈判（开标）时，对于未按要求提交投标保证金的投标，采购中心将视其为非响应性投标而予以拒绝。未中标投标人的投标保证金，当天即予以退还。下列任何情况发生时，投标（履约）保证金将被没收：（1）开标后投标人撤回其投标书；（2）中标后不按规定签订合同书；（3）签定合同后无力履行合同或擅自变更合同的中标人。15、投标书份数：正本一份、副本四份，均须加盖公章，并由投标人法人代表或其授权代表签字。并明确标明“正本”、“副本”，正、副本不一致时，以正本为准。16、投标书正、副本均应装入投标文件袋中，并在密封处加盖公章，并应注明投标人名称、投标项目名称、标书编号。17、投标书的递交：按采购中心规定的时间、地点现场投标，开标后所有的投标书均不得修改和撤回。投标截止日期时间后递交的投标书，将被拒绝。18、评标委员会18.1招标人将按照《中华人民共和国政府采购法》和有关规定成立评标委员会，评标工作由评标委员会负责。四、开标与评标19、开标19.1招标人和招标机构应在招标文件中规定的日期、时间和地点组织公开开标。开标时需有投标人代表（法人代表或授权人）参加。参加开标的投标人代表应签名报到以证明其出席。报道地址：**市采购中心三楼招标采购组。19.2开标时，招标机构将当众宣读收到的标书份数、每一个投标商名称、是否提交投标保证金、每一份标书的投标总价以及采购中心认为合适的其他详细内容。19.3在开标时没有启封和读出的投标文件，在评标时将不予考虑。没有启封和读出的投标文件将原封退回给投标人。19.4招标机构将做开标记录。20、投标文件的澄清20.1在评标期间，评标委员会可要求投标人对其投标文件进行澄清，但不得寻求或允许对投标价格等实质性内容做任何更改。有关澄清的要求和答复均应以书面形式提交。21、评标21.1评标工作由评标委员会独立负责。初审包括资格性审查和符合性审查。评标按以下程序进行：1）、对投标人进行资格性审查；2）、对通过资格审查的投标人进行投标文件的符合性审查；3）、对通过资格性和符合性审查的投标文件进行综合评估打分。22、投标文件的初审22.1投标文件的初审包括在资格性审查和符合性审查。22.2资格性审查是由评标委员会依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明文件、投标保证金等进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。22.3符合性审查是由评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定投标人的投标文件是否对招标文件的实质性要求作出响应。22.4出现下列任何一种情况，该投标文件无效：1）在投标截止时间后送达的投标文件；2）投标文件内容不足；3）投标文件数量不足；4）投标文件非打印或装订很不规范；5）投标文件未按要求密封包装。22.5算术错误将按以下方法更正（次序排先者优先）：1）投标人在投标报价中的投标总价与各项货物投标报价之和有出入的，以各项货物单价结果为准；2）单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；3）大写金额与小写金额不符，以大写金额为准。如果投标人不接受以上对其错误的更正，其投标将被拒绝。22.6对于投标文件中不构成实质性偏差的不正规、不一致或不规则，评标委员会可以接受，但这种接受不能损害或影响任何投标人的相对排序。22.7评标委员会将要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。实质上响应的投标应该是与招标文件要求的主要条款、条件和规格相符，没有重大偏离的投标。22.8实质上没有响应招标文件要求的投标将被作废标处理。投标人不得通过修正或撤消不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标。如发现下列情况之一的，经评标委员会认定，视为非实质性响应，将导致废标：投标人未提交投标保证金或金额不足；超出经营范围投标的；没有按照招标文件要求提供资质资格证明文件，或资质资格证明文件不满足招标文件要求的；未按招标文件要求提交投标书，或投标书的内容与招标文件有明显不一致的；投标报价不符合要求的；投标人的投标报价超过本次招标项目的预算控制总价的；投标文件附有招标人不能接受的条件；投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限；招标文件之中已列明的其他导致废标的因素。21.9对于不属于“废标”或“拒绝投标”列示的其他情形，除法律法规另有规定外，不得作为废标或拒绝投标的理由。21.10根据项目具体情况，评标委员会有权决定招标文件中“可能导致废标”或“可能导致其投标被拒绝”等具体条款是否实施“废标”或“投标被拒绝”，但对同一条款的裁决应适用于每一个投标人。21.11如果投标人的报价明显低于成本价格，评标委员会认定其有恶性竞争的嫌疑，会要求其作出解释，其解释被评委会接受，可确定其报价合理；如不被评委会接受，评委会将作废标处理。评标委员会在本次招标评标时，采用综合评分法。（1）综合评分法是指在满足招标文件实质性要求的前提下，对通过资格性审查和符合性审查的投标文件，按照招标文件规定的各项评价因素进行量化打分，取得分最高的投标供应商作为中标供应商的评标方法。（2）评标小组通过对投投标人的资信信实力、技术术方案、服务务方案和质量量、售后服务务、投标报价价等方面进行行对比和综合合评分。（3）评分因素（具体评评标因素和权权重按“综合评分评标要素与与评分表”中的规定执执行）。（4）计算综合得分。评评标委员会成成员按照招标标文件规定的的各项评分因因素对各投标标人进行量化化打分，综合合得分最高的的投标人为候候选供应商或或中标供应商商，综合得分相相同，按投标标报价由低到到高顺序排列列；得分且投投标报价相同同的，按技术术指标优劣顺顺序排列。综合评分评标要素素与评分表：：1、投标人实力及业业绩评分项目目和评分标准准（20分）评价指标评分细则备注注册资金（4分）1000万元及以以上得4分，500万元及以上上得3分，200万元及以上上得2分，50万元及以上上得1分。小于50万元作废标处理资质评定（4分）物业类的评定：一一级得4分，二级得2.5分，三级得1分，符合招招标要求的暂暂定级0分。提供资质证明复印印件。四级以以下作废标处处理公司人员规模（22分）评价为优得2分；；评价为良得得1.5分；评价为为中得1分；评价为为差得0分。提供2008年7-99月的员工相相关证明材料料物业管理业绩（66分）2006年1月11日后有政府行行政单位办公公楼物业管理理经验3个的得1分，有事业单单位公众服务务性场所物业业管理经验得得1分，每增加一一个成功案例例加1分，最高得6分。提供项目合同复印印件质量体系认证证书书（2分）具有质量体系认证证证书（ISO90000系列）得2分要求提供具备有效效认证的ISO99000系列证书复复印件社会评价（2分）市级荣誉证书以上上（含）的得得2分，区级荣荣誉证书的得得1分，无荣誉誉证书得0分。提供荣誉证书复印印件2、技术服务部分（50分）评价指标评分细则备注对招标文件的响应应程度（5分）评价为优得4-55分；评价为为良得2-3分；评价为为中得1分；评价为为差得0分；投标方案总体管理理服务方案，包包括管理服务务宗旨、服务务方针、管理理定位、管理理目标、管理理理模式、优优势、工作重重点、管理措措施等（6分）评价为优得4-66分；评价为为良得2-4分；评价为为中得1-2分；评价为为差得0分；管理方式及工作计计划，包括内内部管理架构构、各部门的的主要职责、管管理运作程序序、工作计划划安排的科学学、合理性（6分）管理方式、工作计计划及组织架架构的科学、合合理性，是否否保证管理落落实到位。各各部门具有明明确的分工和和职责要求。评价为优得4-66分；评价为为良得2-4分；评价为为中得1-2分；评价为为差得0分；人员的配备、培训训与管理（6分）人员培训和考核制制度，明确培培训的目标、内内容、培训方方式；考核内内容设定科学学、合理，制制定实行末位位淘汰等奖优优罚劣措施。评价为优得4-66分；评价为为良得2-4分；评价为为中得1-2分；评价为为差得0分；档案的建立立与管理（2分）进行严格的、科学学的、系统的的管理，明确确管理的原则则、方式和保保密性。评价为优得2分；；评价为良得得1.5分；评价为为中得1分；评价为为差得0分；房屋管理及维护（3分）评价为优得3分；；评价为良得得2分；评价为为中得1分；评价为为差得0分设备维护管理（44分）评价为优得3-44分；评价为为良得2分；评价为为中得1分；评价为为差得0分停车场管理（3分分）评价为优得2-33分；评价为为良得1-2分；评价为为中得0-1分；评价为为差得0分；安全管理（4分）评价为优得4分；；评价为良得得2-3分；评价为为中得1分；评价为为差得0分环境卫生管理（55分）评价为优得4-55分；评价为为良得2-3分；评价为为中得1分；评价为为差得0分接待服务管理（33分）评价为优得3分；；评价为良得得1-2分；评价为为中得0-1分；评价为为差得0分；质量保证措施（33分）评价为优得3分；；评价为良得得2分；评价为为中得1分；评价为为差得0分；3、价格，（30分分）评价指标评分细则备注报价评分（30分）1、凡投标报价高于于采购预算控控制价者计0分；2、综合评分法中的价价格分统一采采用低价优先先法计算，即即满足招标文文件要求且投投标价格最低低的投标报价价为评标基准准价，其价格格分为满分。其其他投标人的的价格分统一一按照下列公公式计算：投标报价得分=((评标基准价价／投标报价价)×价格权值（30%）×100总得分=商务得分分+技术得分+服务得分+投标报价得得分。评分的取值按四舍舍五入法，保保留小数点后后两位。在投标文件的审查查、评价、比比较直至宣布布中标结果之之前，投标人人对招标人和和评标委员会会成员施加影影响的任何行行为，都将导导致取消中标标资格。评标标结束后，采采购中心应将将评标结果在在四川省政府府采购网（http:://wwww.sczffcg.coom）上公示并并通知所有投投标人。20、废标根据《中国华人民民共和国政府府采购法》第第三十六条之之规定，在招招标采购中，出出现下列情形形之一的，应应予废标：（1）符合专业条件的的供应商或者对招招标文件作实实质响应的供供应商不足三家家的；（2）出现影响采购公公正的违法、违违规行为的；；（3）投标方的报价均均超过了采购购预算，采购购方不能支付付的；（4）因重大变故，采采购任务取消消的。五、授予和签定合合同21、中标通知书21.1中标标人确定后，招招标机构将在在“四川省政府府采购网（http:://wwww.sczffcg.coom）”上发布招标标结果公告，中中标人和采购购单位可凭单单位证明和本本人身份证到到**市政府采采购中心领取取《中标通知知书》。21.2中标标通知书是合合同的重要组成部分分。22、签订合同22.1中标方应应按《中标通通知书》指定定的时间、地地点与买方签签订合同。22.2“招标文文件”、中标方的的“投标文件”及其澄清文文件等，均为为签订合同的的依据。23、取消中标资资格23.1如果中标标人不在规定定的时间内与与用户单位签签订合同和不不提交履约保保证金，招标标机构将取消消其中标资格格，并没收其其保证金。在在此情况下，招招标机构可将将合同授予第第二中标人或或重新招标。23.2采购人如如发现中标人人在投标中有有弄虚作假情情况，将会取取消中标人的的中标资格，并没收其保证金，招标机构可将合同授予第二中标人，或重新招标。24、履约保证金金24.1中标人人的投标保证证金如果是以以转账方式缴缴纳的将自动转为履约约保证金。收款单位：**市市财政局（采采购中心）开户银行：**市市中行叙府支支行帐

号：***31.2中标人的的投标保证金金如果是以现现金方式缴纳纳的需到***市采购中心心招标采购组组办理转为履履约保证金手手续。31.3履约保证证金在合同期期满验收合格格后七日内退退还（无息）。第三章招标项目目要求本项目物业管理服服务的总体要要求是：投标标人一旦中标标必须全天候候服务，实行行全天24小时服务务。按照招标标人的上班时时间与作息制制度白天大楼楼四周门厅对对外全方位开开放，夜间专专人守护，加加强安全保卫卫、秩序维护护、环境保洁洁，营造整洁洁、优美、安安全、舒适、文文明的公共服服务环境，确确保物业管理理区域的公共共安全。按照照国家建筑物物业环境设施施设备项目等等级指导标准准和物业服务务等级指导标标准的相关规规定，对本中中心辖区物业业的环境设施施设备和物业业服务提出具具体技术规范范与要求和部部分差异如下下：本招标项目概况见见招标邀请书书附表。本招招标项目物业业管理服务期期限为2009年1月1日至2010年12月31日。一、物业管理服务务的内容1、物业管理区域内内物业共用部部位、共用设设施、设备的的维修、养护护、运行和管管理，包括：：对大楼房屋屋构筑物，房房屋使用的设设备、设施，钢钢网架等的维维修、养护和和管理；共用用的上下管道道、落水管、共共用照明、高高压水泵房、楼楼内消防设施施、电梯、中中央空调系统统等的维修、养养护、运行和和管理。2、物业管理区域内内公共环境卫卫生的维护，包包括：大楼公公共过道、楼楼梯、楼道、地地下车库、大大楼外四周坝坝子和楼前广广场的清洁卫卫生、垃圾的的收集、清运运以及大楼外外墙（含玻璃璃幕墙等）清清洗保洁。3、物业管理区域内内的绿化养护护和管理。4、物业管理区域内内车辆（机动动车和非机动动车）行驶、停停放秩序及场场所管理。5、供水、供电、供供气、通讯等等专业单位在在物业管理区区域内对相关关管线、设施施维修养护时时，进行必要要的协调和管管理；6、物业管理区域公公共区间公共共秩序维护和和日常安全巡巡查服务，包包括安全监控控、巡视、门门岗执勤。7、物业档案资料的的保管及有关关物业服务费费用的帐务管管理；8、物业管理区域内内入驻单位装装饰装修物业业的服务；管管理与物业相相关的工程图图纸、竣工验验收资料。9、提出本中心辖区区内向非入驻驻单位使用人人收取物业管管理费的物业业管理服务收收费项目和标标准建议，报报告招标人提提交中心管委委会审议通过过后报市物价价局核准；协协助招标人确确定本中心辖辖区内共用部部分的广告发发布收益额；；这两项收益益委托投标人人代收，并全全额缴招标人人转交市财政政局。10、对大楼房屋屋所有部位、设设施设备、毗毗连部位的维维修、养护及及其它特约服服务，由招标标人或使用的的入驻单位按按实际发生的的费用支付，均均采用报修报报销制，即由由投标人事先先书面报告招招标人或使用用的入驻单位位，经招标人人或使用的入入驻单位审批批同意后才能能实施维修和和养护。11、大楼房屋的的所有部位、设设施没备、公公共场所(包括设施设设备的更新、照照明灯具的更更换、室内盆盆景的租赁))的维修、养养护费、更新新费用由投标标人向招标人人或使用的入入驻单位报修修(换)报销。12、大楼水、电、天天燃气三项总总表管理和大大楼所有所用用的办公水、电电、气费由投投标人提供代代收代缴服务务，其费用系系公共区域设设施设备运行行费用由招标标人按实向市市财政申请专专项经费支付付投标人，系系按分表计算算各入驻单位位自理费用部部分由各入驻驻单位支付投投标人。13、入驻单位使用自自管的房屋部部位，设施及及设备的更换换、维修、养养护，在入驻驻单位提出委委托时，投标标人应接受委委托，费用由由提出委托的的入驻单位支支付投标人。二、物业管理服务务的要求与承承诺1、按专业化的要求求配置管理服服务人员。2、物业管理服务与与收费质价相相符。3、具体的各项管理理指标如下表表：序号项目承诺指标基本内容1房屋完好率≥98%房屋外观无破坏装装立面、无改改变使用功能能、无乱搭建建、公用设施施及通道无随随意占用，外外观整洁。2道路完好率≥95%道路畅通无损坏，路路面平坦整洁洁，排水畅通通，无随意占占道、无改变变使用功能。3化粪池、雨水井、污污水完好率100%定期疏通、清理、井井盖齐全完好好，保证排放放通畅、无堵堵塞。4排水管、明暗沟完完好率100%排水畅通、无堵塞塞、无积水、无无塌陷、无残残缺。5照明灯完好率≥98%路灯完好无损，夜夜间正常使用用，定期检查查、维护、保保养，保持洁洁净。6停车场设施完好率率100%场内整洁，设施完完好无损。7公共文体休憩设施施完好率≥98%确保娱乐设备使用用功能，定期期维修、养护护、完好无损损。8机电设备完好率≥99%定期检查维护，确确保系统设备备完好无损，杜杜绝由于管理理操作不善造造成的设备事事故。9消防设施设备完好好率≥99%定期检查维护，确确保系统设备备始终处于完完好状态。10暖通设备完好率≥98%定期检查维护，确确保系统设备备完好无损，杜杜绝由于管理理操作不善造造成的设备事事故。11电梯完好率100%定期检查维护，确确保系统设备备完好无损，杜杜绝由于管理理责任造成的的设备事故。12例行维修保养兑现现率100%提前制订维修保养养计划，合理理调整人员安安排，分工负负责，保证落落实。13零修、急修及时率率≥98%接到维修单在承诺诺时间内到达达现场，零修修、急修及时时完成，小修修不过夜。14维修保养质量合格格率100%分项检查、结合部部门严格把关关，按照工序序一步到位，杜杜绝返工。15维修保养和运行记记录准确率100%明确岗位责任，加加强复核，定定期抽查。16安全管理到位率99%≥保安岗位设置严密密，明确责任任区域和相互互支援，增加加巡查密度。17治安案件发生率≤1%日间加强监控，夜夜间实行封闭闭，制订《应应急预案》以以应付突发事事件，杜绝管管理不到位所所引发的盗抢抢等各类案件件。18火灾发生率≤1%实行人防与技防相相结合，及时时消除火灾隐隐患，制订《应应急预案》以以应付突发事事件，杜绝管管理不到位所所引发的火灾灾事故19绿化达标率≥95%区内绿化地布局合合理优美，花花草树木与建建筑小品配置置得当，由专专业人员管理理、养护，无无枯枝败叶。20清洁保洁达标率≥99%区内实行卫生责任任包干，全天天12小时保洁洁制，楼梯周周清搜寻控拭拭六次、清洗洗一次，垃圾圾日产日清，卫卫生设备齐全全，完好。21特约服务项目在充分挖掘内部潜潜力的同时，积积极网络社会会资源，扩展展服务的广度度和深度，收收费合理。22无偿服务项目充分挖掘内部潜力力，积极为入入驻单位提供供代购、代办办、代理等服服务。23客户投诉处理100%有效投诉在第一时时间内解决，无无效投诉及时时给予回复24员工违章发生率与与处理率≤1%100%加强教育，严格管管理，及时发发现，及时处处理。25入驻单位和非入驻驻单位使用人人对物业管理理综合满意率率≥95%教育员工视入驻单单位和非入驻驻单位使用人人为衣食父母母，尽其才，尽尽全力为业主主排忧解难。三、物业管理服务务质量与标准准1、物业共用部位的的维修、养护护和管理服务务标准（1）对房屋共用部位位进行日常管管理和维修养养护，检修记记录和保养记记录齐全。（2）根据房屋实际使使用年限，定定期检查房屋屋共用部位的的使用状况，需需要维修，属属于小修范围围的，及时组组织修复；属属于大、中修修范围的，及及时编制维修修计划和住房房专项维修资资金使用计划划，向招标人人提出报告与与建议，根据据招标人的指指示，组织维维修。（3）每日巡查1次大大楼公共区域域、楼梯通道道以及其他共共用部位的门门窗、玻璃等等，做好巡查查记录，并及及时维修养护护。2、物业共用设施设设备的运行、维维修、养护和和管理服务标标准（1）共用设施设备对共用设施设备进进行日常管理理和维修养护护（依法应由由专业部门负负责的除外）。1）、建立共用设施施设备档案（设设备台帐），设设施设备的运运行、检查、维维修、保养等等记录齐全。2）、设施设备标志志齐全、规范范，责任人明明确；操作维维护人员严格格执行设施设设备操作规程程及保养规范范；设施设备备运行正常。3）、对共用设施设设备定期组织织巡查，做好好巡查记录，需需要维修，属属于小修范围围的，及时组组织修复；属属于大、中修修范围或者需需要更新改造造的，及时编编制维修、更更新改造计划划和住房专项项维修资金使使用计划，向向业主大会或或业主委员会会提出报告与与建议，根据据业主大会的的决定，组织织维修或者更更新改造。4）、载人电梯244小时正常运运行。5）、消防设施设备备完好，可随随时启用；消消防通道畅通通。6）、设备房保持整整洁、通风，无无跑、冒、滴滴、漏和鼠害害现象。7）、路灯、楼道灯灯完好率不低低于95%。8）、容易危及人身身安全的设施施设备有明显显警示标志和和防范措施；；对可能发生生的各种突发发设备故障有有应急处置方方案。（2）机电管理1)、定人定机制制：通过内部部竞争的方式式将重要的机机电设备的管管理责任分包包到具体的员员工身上，然然后将该设备备的状态与该该员工的奖金金、工资、奖奖罚细则量化化后联系起来来，以保证设设备的运行状状态。2)、时效工作制制：对所有的的维修工作均均实行时效管管理，做到准准确及时，以以确保大厦所所有机电设备备的正常运行行。3)、不均衡管理理：针对大厦厦业主的工作作时间合理安安排设备的维维修养护，基基本做到不影影响客户的正正常工作和学学习。3、物业共用部位和和相关场地的的清洁卫生，垃垃圾的收集、清清运及雨、污污水管道的疏疏通服务标准准（1）保洁管理服务标准A、垃圾筒、果皮箱箱的清洁标准准l)、垃圾袋装化化，目视垃圾圾筒、果皮箱箱无污迹、油油迹，无异味味；2)、垃圾筒、果果皮箱周围无无积水；3)、生活垃圾每每日清运1次。B、室内公共区域清清洁标准l)、电梯①电梯、楼道每日清清扫2次，每日拖拖洗1次，目视地地面、梯级洁洁净，无污渍渍、水渍、灰灰尘。②楼梯扶手每日擦11次。③楼层电梯外控制板板、电梯门干干净无灰迹。④电梯地毯清洁无灰灰、地毯下无无污迹、果皮皮、纸屑、烟烟头等。⑤楼道灯每周清洁11次2)、门厅①地面无果皮、纸屑屑、烟头、痰痰迹、水迹、随随时用排拖拖拖抹地面。②地面无破损、无污污迹：③天花板、排风口、灯灯罩无灰尘、蛛蛛网。3)、楼道及门窗窗清洁标准①楼道地面无果皮、纸纸屑、烟头、痰痰迹、水迹、毛毛发等。②墙面无明显污迹。③天花板、排风口、灯灯具等无明显显污迹，无蛛蛛网。4)、卫生间清洁洁标准①卫生间墙面、门窗窗和灯具清洁洁无尘、无水水迹、无蛛网网。②面盆台面内外及周周围地面无污污迹、秽物、等等。③及时清洁并倾倒纸纸篓。④卫生间内地面保持持干净。5)、负责区域内内的垃圾收集集，清理，做做到日产日清清。C、室外公共区域清清洁标准①道路、停车场、绿绿地每日清扫扫2次，目视地地面无杂物，积积水、明显污污渍、泥沙。②行人路面干净无杂杂物、垃圾。③路面垃圾滞留时间间不超过2小时。④路灯每半月清洁11次。（2）共用雨、污水管管道每年疏通通1次；雨、污污水井每月检检查1次，视检查查情况及时清清掏；化粪池池每月检查11次，每半年年清掏1次，发现异异常及时清掏掏。（3）二次供水水箱按按规定清洗，定定时巡查，水水质符合卫生生要求。（44）根据实际际情况定期进进行消毒和灭灭虫除害。4、公共绿化的养护护和管理标准准（1）有专业人员实施施绿化养护管管理。（2）草坪生长良好，及及时修剪和补补栽补种，无无杂草、杂物物。（3）花卉、绿篱、树树木应根据其其品种和生长长情况，及时时修剪整形，保保持观赏效果果。（4）定期组织浇灌、施施肥和松土，做做好防涝、防防冻。（5）定期喷洒洒药物，预防防病虫害。5、车辆停放管理服服务标准（1）物业管理区域道道路平整，主主要道路及停停车场交通标标志齐全、规规范；交通管管制、车辆行行驶和停泊管管理有序、安安全。（2）对进出辖区的车车辆实施证、卡卡管理，引导导车辆有序通通行、停放。6、公共秩序维护、安安全防范等事事项管理服务务标准（1）公共秩序维护、安安全预防管理理1)、保安服务工工作内容①大楼辖区守护工作作。②执行大楼内各楼层层巡查，做好好防火防盗安安全防范工作作及巡查时协协助记录维修修事项，如：：照明、漏水水、空调运行行等。③及时处理大楼内各各突发事件，必必要时疏散人人员，及时汇汇报相关部门门并做好记录录。④检查大楼设施是否否完好。⑤负责停车场区域的的巡查、保证证车道畅通。⑥负责监控室消防安安全监控工作作。⑦检查进出设备、工工具及非开放放时段进出人人员的凭证，人人员的登记工工作。2)、保安服务标标准上岗应保持仪表、仪仪容的端庄整整洁，精神饱饱满，在岗时时不允许手插插入口袋。保安人员管理制度度：上岗要保持制服干干净，衣服纽纽扣全部扣上上，大沿帽佩佩戴端正，穿穿黑色皮鞋，保保持光亮，领领带系好后，领领带下口与皮皮带下沿相齐齐；不在公众场所大声声喧嚷；值岗态度认真，做做好相关记录录。门岗服务：门岗值岗时要认真真、负责，在在管理区域门门岗实行244小时服务。在指定位置，指定定面向坐岗，严严禁脱岗。巡岗服务：管理区内实行全天天候保安巡视视服务，确保保每4小时巡遍全全部公共区域域。巡视内容：走道清清洁，电梯、照照明、灭火器器、消火栓、弱弱电间、空调调机房、烟感感、喷淋、门门、窗、防火火门等。按指定的巡视路线线巡逻，巡视视记录中应记记载发现情况况及时间。发现可疑的人和异异常的事、物物，通过对讲讲机及时报告告，并迅速查查明情况，严严密监视。发现违规情况，立立即向客户指指出，及时阻阻止，并报告告物管部作出出相应处理。巡视时看到小垃圾圾及时拾捡，投投入就近的果果壳箱内；发发现水管及阀阀漏水，及时时通知设备人人员修复。（2）消防管理1)、经常进行防防火检查，及及时清除消防防通道违规摆摆放的物品，消消除大楼办公公区域内的火火灾隐患。2)、定期检测消消防设施、器器材的安全系系数，做好检检查记录，实实行责任人制制度，确保消消防设施时刻刻处于良好状状态。（3）突发事件的处理理为应对突发事件，按按指定的应急急预案作业，平平时应定期进进行演练。7、装饰装修管理服服务标准（1）按照建筑装饰装装修管理有关关规定和入驻驻单位公共契契约的要求，建建立完善大楼楼房屋装饰装装修管理制度度。装修前，依依规定审核入入驻单位的装装修方案，告告知装修人有有关装饰装修修的禁止行为为和注意事项项。每日巡查查1次装修施工工现场，发现现影响房屋外外观、危及房房屋结构安全全及拆改共用用管线等损害害公共利益现现象的，及时时劝阻并报告告招标人和有有关主管部门门。（2）对违反规划私搭搭乱建和擅自自改变房屋用用途的行为及及时劝阻，并并报告招标人人和有关主管管部门。8、物业档案资料管管理标准（1）投标人一旦中标标后应向招标标人提交一整整套与投标文文件所列一致致的项目管理理机构运作方方法及管理制制度、管理服服务人员配置置、物业管理理服务方案、物物业维修和管管理的应急措措施、丰富社社区文化，加加强入驻单位位相互沟通的的具体措施、智智能化设施的的管理与维修修方案、施工工噪声控制等等与入驻单位位办公密切相相关事项的应应对预案、《**市文化科技中心大楼公共契约》建议稿等文本，作为甲方日常监督检查的依据，并作为物业管理档案资料归档存查。（2）投标人一旦中标标进场履职后后物业管理服服务的内容111个项目所所形成的文件件、合同、协协议、图纸、表表格、经济往往来凭证、财财务管理帐目目等资料均系系物业管理档档案资料必须须妥善保管，及及时收集、整整理、汇总、留留存，服务期期满移交招标标人归档存查查。9、其他服务标准（1）大楼主出入口设设有入驻单位位位置平面示示意图，主要要通道口设有有路标。各楼楼层办公区和和公共配套设设施、场地有有明显标志。（2）制定应急方案。对对火灾、治安安、公共卫生生等突发事件件有应急预案案，事发时及及时报告招标标人和有关部部门，并协助助采取相应措措施。四、物业服务费的的结算形式。1、本物业的管理服服务费实行包包干制，投标标时按照244个月费用计计算，其中均均需要按照月月均单价计算算2009年01月至12月、2010年01月至12月的报价价。物业管理理服务包干费费：包括投标标人承办招标标文件规定的的物业管理服服务的内容项项目并达到本项目物业管管理服务质量量与标准所需需人工费、办办公费、维修修（护）费、清清洁费、第三三方取费（依依法应由专业业部门负责的的除外）、不不可预见费、管管理佣金、法法定税费等所所有费额2、支付方式：20009年01月—12月和2010年01月—12月包干费额由财财政国库支付付中心按季付付款，在每季季最后一月的的20日以前向乙方方付清中标金金额的1/8费额。3、业主逾期支付物业业管理费的，从从逾期之日起起按每天应交交管理费的00.05％交交纳滞纳金。4、入驻单位自管房房屋的所有部部位、设施设设备、办公场场所<包括设施设设备的更新、照照明灯具的更更换、室内盆盆景的租赁))的维修、养养护费、更新新费用均采用用报修报销制制，由投标人人按实际发生生的费用支付付，即事先书书面报告入驻驻单位，经入入驻单位审批批同意后才能能实施维修和和养护。由投投标人向各入入驻单位报修修(换)报销。应资明一、投标人基本资资质证明文件件1、企业法人营业执照照复印件；2、税务登记证复印件件；3、企业法定代表人身身份证复印件件（如果法定定代表人不能能参加投标活活动，须由法法定代表人签签发“代理人委托托书”原件，并提供供代理人身份份证复印件）。二、其它资质证明明文件1、具有《中华人民民共和国企业业法人营业执执照》、《税税务登记证》，具具有独立承担担民事责任的的能力，企业业注册资金不不得少于500万元人民币币。2、具有中华人民共共和国建设部部颁发的《物物业管理企业业资质证书》三三级及以上。3、在最近3年（22006～2008年）有机关关（单位）办办公楼物业管管理经验（提提供最近3年内承接类类似项目相关关委托合同及及业主评价33项以上。）4、在最近3年（22006～2008年）有事业业单位公众服服务性场所物物业管理经验验（提供最近近3年内承接类类似项目相关关委托合同及及业主评价。）以上各种资质应提提供有效资质质证书的原件件复印件并加加盖投标人公公章。投标时，请携带以以上相关资质质资格原件备备查。第五章合同1、中标人按中标通通知书指定的的时间、地点点，参照物业管管理主管部门门制定的示范范文本格式，与与采购单位签签订物业服务务合同。2、招标文件、中标标通知书、中中标人的投标标文件及其澄澄清文件，均均为签订物业业服务合同的的依据。3、中标人不得部分分或全部转让让其应履行的的合同义务。4、本合同一式肆份份，以中文书书写，**市人民政政府采购中心心一份、***市财政局一一份、供方、需需方各一份。5、本合同应按照《中中华人民共和和国政府采购购法》、《中中华人民共和和国合同法》及及物业管理有有关规定等现现行的其他法法律进行解释释。第六章投标文文件格式（主主要内容）投标文件（封面格式）招标文件编号：投标单位：法定代表人：投标日期：法人代表授权书格格式本授权书声明：公司的（法人代表表姓名）代表表本公司授权权（被授权人人的姓名）为为本公司的合合法代理人，就就参加**市政府采采购中心组织织的招标编号号为宜采公[2008]73号的投标标、签订合同同以及合同的的执行、完成成和服务，以以本公司名义义处理一切与与之有关的事事务。本授权书于年月日签字生效，特特此声明。法人代表：代理人（被被授权人）：：签字盖章：签字盖章：：单位名称：单位名称：：地址：地址：投标单位名称（公公章）：年月日日投标函格式致：**市政府采采购中心根据贵方采购的宜宜采公[2008]73号招标文件，正正式授权下述述签字人（姓名）代代表投标人（投标单位位的名称），提提交下述文件件正本一式壹壹份，副本一一式贰份。据此函，签字人兹兹同意如下：：（1）按招标文件规定定的投标总价价为（大写）元人民币。（2）我们完全理解贵贵方不一定要要接受最低报报价的投标或或收到的任何何投标。（3）我们已详细审核核全部招标文文件及其有效效补充文件，我我们知道必须须放弃提出含含糊不清或误误解的问题的的权利。（4）我们同意从规定定的开标日期期起遵循本投投标书，并在在规定的投标标有效期期满满之前均具有有约束力。（5）如果在开标后规规定的投标有有效期内撤回回投标，我们们的投标保证证金可被贵方方没收。（6）同意向贵方提供供贵方可能另另外要求的与与投标有关的的任何证据或或资料。（7）一旦我方中标，我我们将根据招招标文件的规规定，严格按按照《合同法法》履行自己己的责任和义义务，并保证证于供货合同同中规定的时时间交货，并并交付需方验验收、使用。（8）遵守招标文件中中要求的收费费项目和标准准。（9）与本投标有关的的正式通讯地地址为：地址：电话：邮编：传真；投标单位授权代表表姓名（签字字）：投标单位全称（加加盖公章）：：日期：年年月日投标人资格声明格格式一、名称及其他情情况1、投标人名称：2、地址：电话：3、成立和注册日期期：4、主管部门：5、公司性质：6、主要负责人：7、职工人数：（其中：技技术人员）8、最近公司（企业业）的主要财财务情况（到到年月日止）（1）注册资金：（2）固定资产：原值：净值：（3）流动资产：（4）长期负债：（5）短期负债：（6）销售收入/主营营业务收入：：二、最近3年来总总营业额：年份总额三、最近3年投标标货物主要销销售给国内外外市场情况：：四、最近3年中与与主要单位服服务的项目：合同号：签字日期：产品名称：数量：五、投标人最近33年法律纠纷纷情况时间案由由涉及金额目前办理情情况六、有关银行的名名称、帐号和和地址：七、其他情况：就我们所知，兹证证明上述声明明是真实的、正正确的，并提提供了全部能能提供的资料料和数据，我我们同意遵照照贵方要求出出示此证明文文件。授权代表姓名：电话和传真：投标单位名称（公公章）：年月日1.投标一览表投标人名称________________________招