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文档简介

维修工作检验标准序号内容服务标标准备注01上楼时间接到维修要求，跟跟用户约定好好维修时间，准准时按预约时时间到达目的的地。维修及及时率达到100%。如暂没有此项维修修人员，应向向客户解释，再再约定时间。02维修服务一般维修不超过88小时，复杂杂的最多不应应超过72小时。维维修质量合格格率达到1000%。特殊维修超出上述述时间，应向向客户说明原原因，并作好好维修计划。03服务态度热情、谦虚、使用用文明用语。服务态度满意率达达到99%。04维修材料应向客户提供合格格的维修材料料。维修材料应经过验验证。05维修满意率客户调查满意率应应达到95%。对不满意的应尽快快组织二次维维修，使客户户满意。06洗脸盆漏水应达到原标准，经经反复试用，不不漏水，此项项维修不超过过１小时。洗菜盆漏水同此项项07洗脸盆堵塞达到畅通标准，对对切口处的修修补应尽力恢恢复原样，维维修时间不超超房地产E网过２小时。洗菜盆堵塞同此项项08浴缸堵塞及漏水达到畅通，对切口口处的修补尽尽力恢复原样样，经反复使使用达到畅通通、不漏水。维修时间不超过22小时。09疏通马桶使之相当畅通，即即使往马桶里里扔少许纸巾巾也不影响畅畅通，维修时时间不超过２２小时。严重堵塞除外，如如马桶内掉进进梳子、洗发发水瓶等。10疏通地漏使之相当畅通，并并对切口恢复复原样，清出出异物并清理理干净。维修时间不超过11小时11维修墙内水管应摸准管路，打墙墙时尽量少破破坏磁片，维维修完毕后外外观应恢复原原样，做到工工完场清。维修时间不超过22小时12接头漏水应达到紧固、密封封、不滴水。维修时间不超过11小时13楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因因，以达到处处理好不漏水水为标准，并并对墙地面等等倍讯易污染处清理干净。维修时间不超过22小时（上层客户不在家家除外）14马桶漏水以不漏水为标准，如如需拆马桶安安装，应恢复复原样，维修时间不超过２２小时。15水头漏水维修后应密闭、开开关自如，维维修时间不超超过３０分钟钟。16房间没水应在１小时内解决决客户用水问问题。（市政政停水除外）阀门、滤网、高位位水箱等都可可能造成客户户家中没水。17房间无电以恢复房间正常用用电为标准，在在维修完毕后后应尽量保持持原状。维修时间不超过22小时，比较复杂的不超过过24小时18灯不亮应达到原来照明标标准，客户提提供的物料还还需进行严格格的验证。维修时间不超过330分钟。19门铃不响以达到清脆悦耳为为标准维修时间不超过330分钟20修理电器使电器能达到正常常使用,保持原有外外观,试用效果使使客户满意。小维修不超过2小小时，较难的不超过722小时21房间插座无电使用方便、安全为为标准。并把把故障原因告告诉客户。维修时间不超过22小时，比较复杂的不超过过24小时22换锁应按客户要求安装装，并反复试试用使之灵活活，开关自如如，紧闭性好好。木门不超过30分

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