新人质检培训考试

新人质检培训考试1.以下正确的是（）A.客户考虑，T：这份保险交一个月保一个月，您自由选择，如果到时候不想要了，可以随时退。B.客户考虑，T：这份保险有15天犹豫期，犹豫期内退保无损失，犹豫期外退保有损失C.客户考虑，T：我们也会审核，审核通过才能办理，审核不过，想办也办理不了。那我帮您先提交上去吧。D.客户考虑，T：这份保险保障范围也是非常广，保障范围内，免责除外导致的住院治疗都可以按天领钱。(正确答案)2.以下错误的是（）多选题A.T：服务同一批次的90后，都有给自己参加进来(正确答案)B.T：只针对中信信用卡客户才能办理，没有信用卡办理不了。(正确答案)C.T：所有保险都是有等待期(正确答案)D.T：这个保险只要住院治疗就可以按天领钱。(正确答案)答案解析：选项AB属于监管问题-虚假信息，选项A建议用语：服务到同批次的90后客户很多都非常满意的，大部分参加进来了。选项B属于销售门槛，如果客户没中信卡，也可以通过保险公司办理。选项C属于虚假信息，建议用语：很多保险是有等待期的。选项D属于监管禁发单夸大陈述。建议用语：保障范围内免责除外导致住院治疗可以按天领钱。3.签扣同步地区客户是保单审核通过后2个工作日左右扣取首期保费。对(正确答案)错4.在介绍到合同生效及递送时，客户：我还是想和家人商量一下。员工游说后需要重新征询投保和扣款，并分别得到明确答复。对(正确答案)错5.销售住院险，客户问理赔，员：出院后把医生给的票据跟银行卡上传完美人生APP，就不用管它了，钱在3至5个工作日就打到你账户对错(正确答案)6.如客户报读的职业，属于第7类职业，或者客户表明自己健康异常，经查看核保手册属于拒保体。以上情况都不能提交保单，否则属于严重违规。对(正确答案)错7.投保后核对卡号时，客：我就这一张卡，前两天注销了。员：没问题，你把卡号提供给我，如果到时候扣不到钱，我们也会给您来电的。对错(正确答案)8.客户：我现在就要办吗？员工：不是让您现在就办理，肯定要审核，审核通过才能办，审核如果不通过，您肯定也是办理不了的。清楚吧。客户：好，知道了。员工：那请问您是否同意通过电话录音确认投保？客户：好，提交上去吧。对错(正确答案)9.询问客户职业，客户：做装修的。员工：就是室内装修是吗？客户：是的。员工：您是符合的。对错(正确答案)10.征询投保，T：稍后需要跟您核对一下信息，请问您是否同意通过电话录音确认投保？对错(正确答案)11.询问风险测评时，客户月交保费＜500元，T：请问您的个人月收入有没有达到2000元？客：没有。员工：此保险产品需要长期稳定的支付能力，以确保各期保费扣取成功。对(正确答案)错12.T：我们是特别针对您这部分优质客户提供的这份保障。对错(正确答案)13.对客户的错误理解达到二次及以上未正确引导或加以说明属于C类严重违规对(正确答案)错14.销售住院险，T：这个保险交一个月保一个月，非常灵活，您可以随时终止。对错(正确答案)15.销售意外险，客户问:感冒发烧了到时候怎么理赔。员工：我们理赔非常方便，把资料邮寄到保险公司就可以，资料齐全，达到理赔标准会在10日内给钱。对错(正确答案)16.在电话接通前或客户挂线后出现态度恶劣的行为，属于C类严重违规对(正确答案)错17.T：理赔的时候您找到卡背面电话，打电话申请理赔就可以。对错(正确答案)18.D类严重违规包