县人民医院《医疗机构投诉管理办法》培训考试题

县人民医院《医疗机构投诉管理办法》培训考试题一、单选题1、《医疗机构投诉管理办法》已于2019年2月2日经国家卫生健康委主任会议讨论通过，并予公布，已于()起施行。A、2019年4月1日B、2019年2月2日C、2019年4月15日D、2019年4月10日(正确答案)2、单次投诉人员数量原则上不超过()人。A、1B、3C、5(正确答案)D、73、情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起()个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。A、5(正确答案)B、4C、3D、24、涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起()个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。A、20B、15C、10(正确答案)D、55、为进一步贯彻落实()中投诉管理具体要求，国家卫健委制定了

《医疗机构投诉管理办法》。A、《医疗纠纷预防和处理条例》(正确答案)B、《医疗质量管理办法》D、《医疗机构管理条例》C、《侵权责任法》6、《医疗机构投诉管理办法》属于。()A、国务院部门规章(正确答案)B、规范性文件C、行政法规D、法律二、多选题（每题5分，共50分）1、制定《医疗机构投诉管理办法》的目的是:()A、维护正常医疗秩序(正确答案)B、改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益(正确答案)C、规范投诉处理程序(正确答案)D、加强医疗机构投诉管理(正确答案)2、医疗机构投诉档案应当包括以下内容:()A、患者基本信息(正确答案)B、投诉事项及相关证明材料(正确答案)C、其他与投诉事项有关的材料(正确答案)D、调查、处理及反馈情况(正确答案)3、投诉管理部门履行以下职责包括:()A、组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作(正确答案)B、统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者(正确答案)C、建立和完善投诉的接待和处置程序(正确答案)D、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。(正确答案)4、属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门不予处理，但应当向患者说明情况，告知相关处理规定:()A、患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的(正确答案)B、患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的(正确答案)C、没有明确的投诉对象和具体事实的(正确答案)D、投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的(正确答案)5、本办法所称患者，包括患者及其()等有关人员。A、近亲属(正确答案)B、委托代理人(正确答案)C、法定代理人(正确答案)D、陪同患者就医人员(正确答案)6、医务人员应当尊重患者依法享有的()等权利，根据患者病情、预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通。A、隐私权(正确答案)B、知情权(正确答案)C、选择权(正确答案)D、肖像权7、医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当()记入病历，并由患者签字确认。A、及时(正确答案)B、完整(正确答案)C、准确(正确答案)D、如实8、《医疗机构投诉管理办法》所称投诉管理，是指患者就等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。()A、医疗服务行为(正确答案)B、医疗管理(正确答案)C、医疗质量安全(正确答案)D、医疗服务价格9、医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循的原则。()A、合法(正确答案)B、公正(正确答案)C、及时(正确答案)D、便民(正确答案)10、二级以上医疗机构应当建立()三级投诉管理机制，医疗机构各部门、各科室应当指定至少1名负责人配合做好投诉管理工作。A、医疗机构(正确答案)B、投诉管理部门(正确答案)C、科室(正确答案)D、医务人员三、判断题（每题4分，共20分）1、医疗机构应当保护与投诉相关的患者和医务人员隐私，妥善应对舆情，严禁发布投诉处理过程的信息。对错(正确答案)2、医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。对(正确答案)错3、医疗机构分管投诉负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。对错(正确答案)4、医疗机构应当提高管理水平，加强医疗风险管理