物业新员工专业类培训考试

物业新员工专业类培训考试1.男士/女士的职业发型标准为（）。A.男士鬓角头发可留长、女士可披头散发B.男士前侧刘海可以遮眉、女士可以染鲜艳发色C.男士前不过眉、后不及颈、侧不遮耳、女士不染鲜艳颜色、长发需盘发髻(正确答案)2.工号牌的佩戴标准为（）。A.高度与衬衫第二颗扣子平齐，佩戴在右胸前B.高度在衬衫第二颗和第三颗中间处，佩戴在左胸前(正确答案)C.高度与衬衫第三颗扣子平齐，佩戴在左胸前3.打电话时，以下表述正确的是（）。A.拨电话时为了不影响他人工作，不要使用免提的方式拨通电话(正确答案)B.接听电话时应该响铃五声后接听C.不论与谁通话，都可以自行先挂断电话4.一般最佳握手时间为（）。A.3秒(正确答案)B.5秒C.10秒5.指引宾客时，我们应当处于他的（）前方（）米。A.左、1.0B.右、1.0—1.5C.左、0.5—1.5(正确答案)6.引领宾客上楼时，我们应当走在来宾的（）方，引领来宾下楼时，我们应当走在来宾的（）方。A.前、后B.前、前C.后、前(正确答案)7.递交名片时，下面哪项做法是不正确的（）。A.双手递上、名片需正、面带微笑B.右手递上、面无表情、眼神躲闪(正确答案)C.双手递上、名片需正、友好问候8.微信社交礼仪中以下选项正确的是（）。A.长时间不回复工作群内消息B.及时回复所接收的信息(正确答案)C.在工作群内分享与工作无关的信息9.当司机开车时，项目经理、项目主管和客服领班应该分别乘坐以下哪个位置（）。A.项目经理（前排右侧）、项目主管（后排右侧）、客服领班（后排左侧）B.项目经理（后排右侧）、项目主管（后排左侧）、客服领班（前排右侧）(正确答案)C.项目经理（后排左侧）、项目主管（前排右侧）、客服领班（后排右侧）10.握手礼仪应当注意哪几点（）。A.由远到近、可使用左手B.握手尊者优先、女士优先、职业高者优先(正确答案)C.可不按顺序、交叉握手11、消防过滤式自救呼吸器，防毒时间大于等于（），具有防毒、防火、防热辐射、防烟多种保护，密封性好。A.20分钟B.30分钟(正确答案)C.40分钟D.1小时12、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得（），方可上岗作业。A.特种作业操作资格证书(正确答案)B.职称证书C.执业资格证书13、2021年6月是第（）个全国“安全生产月”。A.16B.18C.20(正确答案)14、2021年安全生产月的主题是（）。A.“落实安全责任,推动安全发展”(正确答案)B.“消除事故隐患，筑牢安全防线”C.“防风险、除隐患、遏事故”15.建筑物内发生火灾时，首先应该（）。A.立即停止工作，通过附近的安全通道离开(正确答案)B.乘坐电梯离开C.往高楼层跑16、任何场所防火通道，都会要装置（）。A.防火标语B.疏散指示及应急照明(正确答案)C.灭火器材17、使用灭火器的过程中要做到拔、握、瞄、扫，其中瞄是（）。A.瞄准火源火焰B.瞄准离自己最近的火源C.瞄准火源根部(正确答案)18、灭火器应放置在（）。A.显眼醒目易于取用的位置(正确答案)B.隐蔽的位置C.仓库，集中堆放19.如果因电器引起火灾，在许可的情况下，必须首先（）。A.寻找合适的灭火器扑救B.将有开关的电源关掉(正确答案)C.大声呼叫20、由于行为人的过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成（）。A.纵火罪B.失火罪(正确答案)C.玩忽职守罪21、不同层级在品质管理中最重要的两种意识是标准意识和（）。A.服务意识B.大局意识C.规则意识D.客户意识(正确答案)22、下列哪项不是物业品质管理的内容（）。A.工程管理B.业主管理(正确答案)C.客户服务（含综合）D.环境管理23、下列哪项不是品质角色认知（）。A.服务标准的执行者B.客户体验的亲历者C.考核的执行者(正确答案)D.问题意见的收集者24、下列哪项不是中层骨干的品质管理特色（）。A.物业管理的管