物业客服管家每周试题及答案

物业客服管家每周试题及答案1.客服管家系统提供的总服务时间至少（）小时，具体时间仅为参考，依据季节、客户需求等情况适当调整A.8B.10C.12(正确答案)D.162.管家装备配备中包括（）A.管家手机B.鞋套C.签字笔D.以上都是(正确答案)3.管家手机的配置标准中不包括（）A.运存（RAM）：达到4GB及以上B.储存（ROM）：达到64GB及以上C.系统：达到Android6.0及以上D.价格：2000元以下(正确答案)4.管家手机使用期限为（）年A.1B.2C.3(正确答案)D.55.以下关于管家手机使用规范说法真确的是：（）A.管家手机号办理，需项目统一以公司名义办理，禁止个人办理(正确答案)B.管家更换一天内变更公示信息，新管家需通过微信统一发送管家更换说明及自我介绍。C.管家微信需添加所有业主/住户为微信好友，好友备注名统一格式为：房号+姓名，管家需要主动加入业主群了解业主需求D.管家微信名称统一按运营管理中心给的微信名称中挑选，如有需求求可自由改微信名6.管家微信个性签名需要统一格式:（）A.项目名称+微信名+管家电话B.项目名称+服务区域+管家电话(正确答案)C.微信名+服务区域+管家电话D.项目名称+服务区域7.管家朋友圈推送中不属于资产服务内容的是：（）A.房产经纪B.美居装修C.资产经营D.服务产品推介(正确答案)8.虑客户的阅读习惯，管家微信朋友圈推送时间安排为：（）A.周一至周五，11：00和17：00；周六至周日，10：00-20：00(正确答案)B.周一至周五，10：00和17：00；周六至周日，10：00-20：00C.周一至周五，11：00和18：00；周六至周日，10：00-20：00D.周一至周五，10：00和18：00；周六至周日，10：00-20：009.单个管家微信朋友圈推送频率，原则上每日控制在（）条以内，涉及商业类信息的推送每周不超过（）条，并有一定时间上的间隔，不可刷屏造成客户视觉疲劳A.3；3(正确答案)B.3；4C.3；5D.3；810.在客户出行高峰时间段（）,客户晚归前触点检查时间段（）A.07：00-09：00;15：00-17:00B.07：00-08：00;15：00-18:00C.07：00-08：00;15：00-17:00(正确答案)D.08：00-09：00;15：00-18:0011.每次巡查时段为（）分钟内为宜，首（）分钟重点巡视关键触点的品质A.40;15(正确答案)B.30;15C.15;5D.10;512.诉求处理原则包括（）A.及时原则(正确答案)B.诚信原则(正确答案)C.专业原则(正确答案)D.快速原则13.诉求处理的要领包括（）A.认真对待，不敷衍塞责(正确答案)B.坚持原则，不随意让步(正确答案)C.态度鲜明，不含糊其辞(正确答案)D.统一回复口径(正确答案)14.新入住客户，乔迁一月内，上门拜访对(正确答案)错15.入户访谈时间要求:周一至周五，上午8:00以后，下午14:00以后，晚上20：00前对错(正确答案)16.管家手机跟岗不跟人，因管家晋升、调动、离职产生的人员变动，管家手机应交接给下一任管家并做好工作交接，填写工作交接清单对(正确答案)错17.管家手机话费每月按照200元的标准进行补助，随工资发放，如有超出管家需申请报销对错(正确答案)18.管家微信不得绑