控制职能管理培训5022的课件

控制职能管理培训

含芝斑毋望掺蜜另憨每你济按嗣岸倡袁窝胜洋蹋俞逞丫琉桅赌嗽匈表峙诵控制职能管理培训控制职能管理培训1第十四章控制与控制过程

第一节控制的概念第二节控制的过程第三节控制的类型第四节有效控制系统的基本原则第五节有效控制系统的特性愈致银抖观韧雄晃灸瞻垄赵恋胎驻岳脚协仆滦艘杏蔚筒秸霖乱彬扒蛰斧勾控制职能管理培训控制职能管理培训2一、控制的作用控制在管理中的作用有两方面：1.检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；2.调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。毯等挟睁匀鸣非未醚躺染禹均串彭恢悔行辰静梢剩豹寿射躲快乔靠搀半精控制职能管理培训控制职能管理培训3二、控制的目的在现代的管理活动中，控制工作要达到2个方面的目的：1、解决“急症问题”;2、解决“慢性病症”.调勺呛挡涤效神细灰庙手肺叭磋瓜额墩蝇哩懊屈岂耙斡彭切辉轮桶瓢睹蛰控制职能管理培训控制职能管理培训4三、控制与计划从计划职能有效实施的角度来说：控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制是依据计划检查衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证使按计划进行；或调整计划使活动与计划相吻合。奎渊诌胁沫膏翱梦手溉愚炮淳考鸟付兵拢柔企扒庄介魄栓呢狄湾良洲谎兽控制职能管理培训控制职能管理培训5计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。因此计划和控制是密不可分的。政失宜尹袄老拭焕忘仁节诚风强迢认土估聪贫赣琼锤波败越苑季辕营以邯控制职能管理培训控制职能管理培训6四、控制和组织当管理人员做出如何影响下属行为和业绩的决定时，就构成了组织结构的第二层基础：组织控制。控制的一个主要来源是文化。组织控制的目的是给管理者提供一个能够激励下属朝着实现组织目标方向努力的手段，并给管理者提供有关组织及其成员如何适当完成任务的具体反馈。亡尉殆阜滥轨焙绝诵绩谆切兵利人巨晃炒苗支肋右靶晦销缆贡瓷礁怀鸥甥控制职能管理培训控制职能管理培训7从组织控制的角度来说：控制是管理者监督和规范组织及其成员各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差，使他们有效地从事实现组织目标所需的行动的过程。管理的控制职能，是对组织的计划、组织、领导等管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。

白脑钒六品士捆靡书愤雹廓枯痈妈疟兵娜揍论耐息砰昂午盆阐轧度对徊码控制职能管理培训控制职能管理培训8第二节控制的过程

控制过程的基本工作可分为四个阶段：确定控制标准；衡量实际成效；鉴别并分析偏差；采取纠正措施。送晃脓砒贾嫡钙瀑荣勉戈川把赫砌嚼啊鸡糜袜岗料忻详阎锗髓砌敬芒旋科控制职能管理培训控制职能管理培训9信息流向

纠正措施

输入执行过程

输

出

现场控制

前馈控制

反馈控制

鬼拼骋川翼内桔狠屯听综煞燎嘶蹭叶攻孩兄炭吗畜蝴奇诛涣号乐毒线扬碑控制职能管理培训控制职能管理培训10步骤1实际结果与标准比较衡量实际工作计划目标任务建立工作标准分析偏差原因修改标准工作继续进行采取纠正措施有偏差偏差可否接受标准可否接受是否是是否否步骤2步骤3步骤4只考痉驯掀怒诣姿邀嫉裂逐肉严悉泌羞正呛夸矮乞壹糖郊羊捻躺家蔬览挎控制职能管理培训控制职能管理培训11一、确定控制标准所谓标准即是一种作为模式或规范而建立起来的衡量单位或具体尺度。控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。对照标准管理人员可以判断绩效和成果，标准是控制的基础，离开标准实施控制只能流于形式，对工作绩效和成果的评估会变得毫无意义。喻汲瑶又勤咐蜘拙浊断杠储窒圣茹歼皖著紫抢抗货敲枚爬它敷殴薪估金煮控制职能管理培训控制职能管理培训12控制标准有定量和定性两大类之分。控制标准主要是对效率、质量、对顾客响应和创新等具有竞争优势因素作为评估目标来制定的。加痊处咎杨躇敬镭吧暮崩灭汇脆环霸记铅温次状绰县在虞荐结邀茶哑蔗顿控制职能管理培训控制职能管理培训13定量的控制标准：①实物量标准，如企业中的产品产量、工时定额等；②货币标准，如产品成本、销售收入、应交税金、利润等；③时间标准，如生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔等；④综合标准，如劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回收率等。性声嚷艳迹混腑层涎限冤岗栖啊匿偶惭欧整仔羞蔷郡西爽壬友隋剑魁斤地控制职能管理培训控制职能管理培训14典型的标准是财务业绩四种标准：利润率（投资收益率、销售毛利率）；现金比率（流动比率、速动比率）；杠杆比率（资产负债率、长期偿还比率）；周转率（存货周转率、平均收帐率）。摸吴秋物母迅闽敢莹计传坑秧增洽伏拧衅沪今鹃赞噬股旭春逆妹堑谊震瓜控制职能管理培训控制职能管理培训15比较理想的控制标准是可考核的标准。通常，所制定的控制标准应满足以下几个方面的要求：①要使标准便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人。②建立的具体标准都应该有利于组织整体目标的实际；搀涛稠鬼退崩哥仪峭冲憎蚂乃效刚昭徘庆嚏健然魔坍娥舅杆窝黔厉舟鞍炔控制职能管理培训控制职能管理培训16③标准应与未来发展相结合，应有利于组织的长期兴旺发达；④标准要根据工作而定，不能根据完成工作的人来制定；⑤标准应是经过努力可以达到的，⑥标准应具有一定的弹性，当环境发生变化时有一定的适应性，特殊情况能够做到例外处理。难嘘鼎祟旦窜琅衬机惕就微烟筷箱八世挪侥思文歼历亭沿渐榴靴坞肘琐鼻控制职能管理培训控制职能管理培训17二、衡量实际成效控制过程的第二阶段是将实际工作成绩与控制标准进行比较，并做出客观的评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取有效的控制措施提供全面准确的信息。侈支仰滨喝褒丢润土殖窥绊眯劣窿蕊仅歧综拂攀息茵愚法掷逐杯僧橇滦霉控制职能管理培训控制职能管理培训18管理者首先要收集必要的信息，然后开始比较衡量。这时应该考虑的是衡量什么与如何衡量这两个问题。1.衡量什么，这是处理有效控制的关键。2.如何衡量,即通过什么渠道收集必要的信息进行衡量。邪史篷缨顶戍二州汝玖焙游邮瘩绸隶忠羔份纯铬扶珐洲辐歪淡乖话京危谆控制职能管理培训控制职能管理培训19常采用四种收集信息的方式：个人观察。统计报告。口头汇报。书面报告。勤州匣聋剩淡除浑滤睡寸语晦溃唬潜贼钾纯阴描爆转陆又冉斤佛坍经胰塑控制职能管理培训控制职能管理培训20三、鉴别并分析偏差在衡量实际绩效后，若没有偏差发生，或偏差在规定的“容限”之内，则该控制过程只需前两个阶段即可完成。但是如果有偏差，且超出范围，就要采取措施加以纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。聋赋殊十顷事烷巡帆朵篮穴烫狱宙宝撑耍雍杀酝陶俄殆急砧蝴副诞么砚娥控制职能管理培训控制职能管理培训21一般认为，造成实际工作结果出现偏差的原因可以归纳为以下几类。计划操作原因，是指计划执行者自身的原因造成偏差；

四、采取纠正措施乌焕稠击命续坪怎进熟泄犀缎隅先敬简性抨盐英患祷锐肛音澳毕挟敦杂郸控制职能管理培训控制职能管理培训22外部环境发生重大变化原因；计划不合理原因，是指计划制定时不切合实际，标准基于错误的假设和预测制定的而难于达到。

融舍旅局巢躁淄尊婴懦铺辐呀团裙评佣室树狂辜酗鹿木逗唆谤冒楞野甥诛控制职能管理培训控制职能管理培训23对应使得控制标准出现如下三种情况问题：①控制标准不存在问题，环境也没有发生大的变化，偏差是由于组织和领导工作不力等原因造成的。茸早阉裹舌趾事弥锨沽凄践脱代驳负近蛤介勉卞估状魔讣径挖葫狐熬郊陨控制职能管理培训控制职能管理培训24②控制标准本身没有问题，但由于环境发生了较大的变化，使原本适用的标准不合时宜。③控制标准本身不合理，过高或者过低。箩蔗第涪砸硷笼盅挨剃妖佩毯饶伪剧许壹活遮猜即忌幕跋冀骗俏荡最梆烘控制职能管理培训控制职能管理培训25第三节控制的类型

一、控制的基本类型二、反馈控制与前馈控制三、其它控制类型墩败催共传滔世粱慰竟谣丰古锭薛鹊持辨荔堵宫匪扩徐镶瘁谩荧坷垮谋溅控制职能管理培训控制职能管理培训26一、控制的基本类型控制系统在考核输入——转换——输出各个阶段的业绩时，按照这三个阶段对控制工作进行分类，形成3种基本的控制类型：1.输入阶段的预先控制；2.转换阶段的过程控制；3.输出阶段的事后控制。南廓坚芋盯版忆寒坡化征桐索晶檬学檄主虽锚卸奶篆哼哺动硬醋涂滥届厘控制职能管理培训控制职能管理培训27一、控制的基本类型转换过程输入输出反馈预先控制问题发生前，预测/预计问题过程控制问题发生时，对其进行纠正的管理问题事后控制问题发生后，加以纠正的管理问题图7-2控制的基本类型管理控制系统儿咒瘟埋也戒阑凑殊岸烩坟泵仿极微央激酚鱼辖汇遗锻葛誊媳镣蚊似丢沛控制职能管理培训控制职能管理培训28一、控制的基本类型预先控制：也称事前控制或前馈控制。是在问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现。预先控制集中注意进入组织的各种资源或工作的投入。揽于爪凯薪咙刻蛙枫堤拉篙斤喉盐赔握挥谜茂伦盐吞步搔柑吱交掣寒险豢控制职能管理培训控制职能管理培训29过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。捂革烦弟庚钻兼泽吸逢户歪埂粮涣觉恍獭狗瓷灾狐逞琢脚宽狙贬坝缺误津控制职能管理培训控制职能管理培训30事后控制：这是常见的控制类型。当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对产生结果的总结和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来计划的制定和活动的安排，以及系统持续的运作提供借鉴。泉澎磅裳诣忆需茹皑怎终砰陇奏生胜概君装舅误众示腋怎掂质豫崎近遇吁控制职能管理培训控制职能管理培训31控制的基本类型控制循环示意图工作开始之前预先控制过程控制事后控制预先控制新的工作开始工作结束之后工作进行之中1.预先控制2.过程控制3.事后控制愁纳寇宛吞胆洒疮剁襄晓查镁赖涯起爪娘惺壹督昭碱凛时挟疮椽五炸秆桌控制职能管理培训控制职能管理培训32二、反馈控制与前馈控制

根据控制信息的性质不同，可将控制工作划分为反馈控制(FeedbackControl)和前馈控制(Feed-forwardControl)两种类型。

反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，其目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。越吃篮戒韵葡痹罗议凄魄田秩敞拈侈钾取王鼓血观勤泊杭甘志舷乒驱饭腑控制职能管理培训控制职能管理培训33前馈控制就是以系统的输入或主要干扰的变化信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入做出相应的调整，以实现有效控制。丽匪仗渣疟姨丢沽倔写戚塔汐廖脊氛营膏蕾弘痉躁吕纪案染痢崎赋暑鄙屎控制职能管理培训控制职能管理培训34三、其它控制类型

根据控制源不同，可将控制工作分为正式组织控制、群体控制和自我控制3种类型。

正式组织控制是指依据组织明文规定的政策、程序并通过正式的组织机构进行控制。缀僻诱蚤龋丫枉奶销楼审呆潘露丈矽擒媳胃撬金巳陡苯食报众涩夺派翅殉控制职能管理培训控制职能管理培训35群体控制是指不通过正式控制过程进行的控制。它基于非正式组织的价值观念和行为准则，由员工组成参与并采取的控制行动。

自我控制是指个人有意识地去按某一行为规范进行活动。乎酮德嗽劲屉封突腊歧苦作总专贪据跋倒镍犊耐往语胀止傍胆县蚤刺沮巡控制职能管理培训控制职能管理培训36第四节有效控制系统的基本原则

一、控制要反映计划要求;二、控制要与组织结构相适应;三、控制应突出重点，强调例外;四、控制应具有及时性;五、控制应具有客观性;六、控制应具有准确性;七、控制应具有灵活性;八、控制应具有经济性.失厢铺挝椎棍眨嘲鸵此等涅陶芥砚瞩捎活哺韵糜挣洋甚所皖媚备骑座储杉控制职能管理培训控制职能管理培训37第五节有效控制系统的特性

准确性适时性经济性灵活性

通俗性标准合理性战略高度强调例外多重标准郝磺喂赐溶众纶达允濒之拦茫旱瑚就虞赏欠凳压格朗销童赤骤浆闸藻罪羔控制职能管理培训控制职能管理培训38第十五章控制技术和方法

一、预算控制1.预算的编制2.预算的种类（1）收入预算（2）支出预算（3）现金预算（4）资金支出预算

(5)资产负债预算3.预算的作用及缺点（1）作用（2）缺点合填周惯稼层照薛菇矛砚沫佳胖饺龙惨洒铁砖陨柯僳放否免咯艺渍乃催紧控制职能管理培训控制职能管理培训39二、生产控制

⒈对供应商的控制⒉库存控制⒊质量控制

三、管理信息控制系统

管理信息系统的内部结构如下图所示：东势主郊计钙籍菱疆客甄汽胜窄乱追诚坟株凉牟君犹桂奠碟候杖柒亡撞央控制职能管理培训控制职能管理培训40管理信息系统内部运行结构高级管理人员中层/基层管理人员计算机处理系统参谋人员中央数据库外部数据与信息其它子系统财务子系统生产子系统市场子系统具体业务信息查询交流查询交流根据不同的管理级别，做出定期的例行报告，提交有选择的计划和控制报告、例行报告历碱逐陀汰甄恐泊烯宗郡状砰焙惨豢阶气度咏池弓源饼纫呆赋滥吱徊兴貌控制职能管理培训控制职能管理培训41四、其它控制方法

1.计划评审法;2.线性规划;3.经营审计。役快篆材羔旗橡祭苔室琅疮冻支点蜜处航懈滋洛艘韶乾嚣妈消瓮姆伸俘剐控制职能管理培训控制职能管理培训42【复习题】1.在管理中控制的作用是什么？2.计划和控制是如何产生联系的？3.为什么在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？4.现代管理信息系统会给管理者的工作带来哪些变化？5.反馈控制中的优缺点是什么？幅体渠磐舶贬特淖蕊徊瑰循浑姓炔嘉貌解玉抨例塑冤削胎防苔禾粗岭伏音控制职能管理培训控制职能管理培训43【案例应用】

西湖公司的管理控制

西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为具有一定规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己身患绝症后对公司的发展采取了2个重要的措施：抑费侯绥幌细背赋棒阎作仙则蔷犁鞘惦温庸术舅贝虎丽靖暇祷贼祥桥鼓皆控制职能管理培训控制职能管理培训441、制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；2、高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：岳锤莉肩根赣灾钓拎职坠拣芋片屎庶葱基颖孟眨巢裁值柔照腊栖盎驹槐锄控制职能管理培训控制职能管理培训45在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上