售后部门员工半年工作总结范文多篇

售后部门职工半年工作总结范文多篇工作总结，以年关总结、半年总结和季度总结最为常有和多用。就其内容而言，总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思虑。下边给大家分享关于售后部门职工半年工作总结范文，方便大家学习。售后部门职工半年工作总结范文120_年企业成立售后服务部，使得企业的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。获得的这些成绩，第一感谢企业各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体职工的同心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结以下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责企业的设备的售后保护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位职工，都同心协力做好每一项客户服务工作，不停提高客户对企业的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不停提高自己工作能力售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位职工，每一位职工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不停提高自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的有条不紊，大大提高了客户的满意度;同时，其余地方售后、设备安装调试及设备演示也尽责尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来企业不长的新职工，他在20_年里成长的很快，静静的做好安排每项工作，并在干中不停总结学习，提高自己解决问题的能力。作为企业的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强，不停提高自己技术，把售后工作做的让客户满意。三、20_年售后服务数据统计20_年整年出差人数607人/次，此中安装后改造_1人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不妥198人/次，售后服务161人/次。四、不足之处售后服务部因为人员不足，造成有些保护，不实时造成客户诉苦;售后辈员缺乏如期培训，不能够实时对企业的新技术，新方法，新产品实时认识;售后辈员之间经验沟通太少，不能够实时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真切落实;客户报修没有实时记录办理;售后及资料整理不实时不完美。五、改进举措1、售后服务工作要获取企业领导的足够重视和支持;市场是一个企业的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线可否生死的重要因素。2、如期组织售后辈员培训，实时掌握新技术，新产品;同时增强售后辈员的沟通及经验沟通。售后部门职工半年工作总结范文2回首过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这类服务关系到企业的产品后续的保护和改进，也是增强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的利害，直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和办理各样售后交接问题，在过去一年里我学到了好多，关于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必然的累积，关于好多工作都能有效的去完成。在十月份的时候办理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月办理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽责尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的希望。为了更好的完成本职工作，为企业创立更多的效益，特将今年的经验作工作总结以下：1、塑造商店优秀形象顾客进入商店第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是顾客拿来议论这个商店的第一因素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包含，也不要与顾客发生矛盾，要把顾客当朋友同样对待，而不是店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们必然要保持优秀的态度，言辞要委宛，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动向风趣的图片，这样可能带给顾客的就是别的一种体验了。2、学会换位思虑当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适合，商品出现质量问题等因素需要退货也许换货，当我们在为顾客办理问题时，我们要思虑怎样更好的为顾客解决问题，也许将心比心，当我们自己遭遇到近似顾客这样的状况时我们希望获取怎样的办理结果，尔后在有效的去推行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优秀平台，我们每天会遭到各样各样的顾客，此中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平时心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心聆听顾客的建议，让顾客感觉到我们很重视她的看法并且我们在努力知足她的要求，让顾客有一个优秀的购物体验，以带来更多潜藏的成交时机。3、熟习企业产品和产品相关知识企业作为一个从事衣饰的企业，产品的更新换代是特别快的，作为企业客服，熟习自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能实时回复顾客。关于产品的认识也其实不能够限制于产品自己，关于产品的相关搭配，也是我们都要认识的。企业几乎每周都有如期的新款培训，对此培训我也是比较热中的，新款培训能够是页产品介绍对产品有更深层次的认识，在办理售后时我们也能熟知自己产品的利害势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有实时回复才能让顾客第一时间感觉到我们的热忱，为此我们设置了各样快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热忱的态度经常是决定成功的一半。经过电话联系办理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。平时我们所办理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午睡时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话以前我们要认识去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意聆听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，防备占用太多的工作时间;打电话时的必然要态度友好，语调平和，讲究礼貌，进而有益于两方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。关于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水平的基础上我们也要让顾客看到我们诚意的态度，若是凭自己的专业产品知识仍是不能够解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。若是办理适合，长此过去企业的信用议论等都会有所提高，这也是表现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了好多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，经过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品销售给顾客。若是客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在解析一下顾客的购买心理，尔后找出有效的销售手段，这样成交的时机就大的多。企业的培训也让我看到了自己的不足，在这今后，我也是在努力改进，平时工作空暇之余，我会多关注商店新款和商店各样活动，在每次活动前我也会花时间去认识活动规则，做到成竹在胸。企业也组织过各样各样的培训，在年中空暇之际，我申请过到售前岗位去学习，固然学习时间不长，但也收获了好多，对他们的工作也有了大体的认识。售前固然只需要经过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要好多技巧的，让买家下单要点是客服在讲话过程中能不能够感人顾客，怎样让顾客买到自己想要的产品，并不是一味的销售而是让顾客享受购物的过程。也使我理解金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有好多需要去学习和改进的，在今后的工作中我也希望有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。售后部门职工半年工作总结范文3片刻间20____年上半年马上过去。回首这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，依据企业的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。经过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这类服务关系到企业的产品后续的保护和改进，也是增强与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的利害直接关系到企业的形象和根本利益。下边是自己对上半年售后服务做下总结。一、售后早期1、发货：这类看似简单的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的.地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必需提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商议怎样接货，以保证在这时期客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。2、现场交货，货到客户或代理商后，企业应安排工程师或售后服务人员前去与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，可否在运输过程中对设备表面有所损坏及到货数目的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与企业之间的服务对接工作，以明确我企业对客户或代理商在服务方面的详细要求。二、售后中期1、对客户的培训，新设备如期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握企业设备的操作与技术详细要求。2、设备问题办理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重要问题的，需要企业派人来解决的，能够派人前去(但需要收起工本费，注：依据每个地域的花费水平收费，比方：北京，上海，广州，等地的花费偏高)，关于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。3、设备的养护要求客户对销售的设备，须依听说明书规定来进行养护，并有相关的养护资料及照片。三、售后后期不如期给客户打电话，咨询设备使用状况!对出现的问题给与实时的讲解和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，能够增添销售的时机。做不好，也能够毁掉一个关系网。一、工作目标成立产品服务形象，提高售后服务技术水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。二、工作目标依据企业整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化以下：1、保修期内客户回访率为90%。2、服务满意率80%以上。3、保修内服务实时率为80%以上。4、全部新设备交接后，培训达标率90%。5、踊跃做好各样设备配件储配工作，成立售后服务部自己独立的配件库房，而不能够与生产部门的库房零件混在一同。6、掌握企业新产品性能，做好各样设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和认识。7、学习和掌握企业新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。三、详细推行方案及工作要点1、成立全部产品档案的要求，售后服务在服务过程中记录出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要实时整理，归入出厂产品档案。2、成立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、实时追踪、反响我企业出厂的全部设备运行状况，质量和服务状况。4、连续对我企业产品的改进提出建讲和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为企业完美产品和改进产品供给有效数据。一、工作目标成立产品服务形象，提高售后服务技术水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。二、工作目标依据企业整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化以下：1、保修期内客户回访率为90%。2、服务满意率80%以上。3、保修内服务实时率为80%以上。4、全部新设备交接后，培训达标率90%。5、踊跃做好各样设备配件储配工作，成立售后服务部自己独立的配件库房，而不能够与生产部门的库房零件混在一同。6、掌握企业新产品性能，做好各样设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和认识。7、学习和掌握企业新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。三、详细推行方案及工作要点1、成立全部产品档案的要求，售后服务在服务过程中记录出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要实时整理，归入出厂产品档案。2、成立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、实时追踪、反响我企业出厂的全部设备运行状况，质量和服务状况。4、连续对我企业产品的改进提出建讲和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为企业完美产品和改进产品供给有效数据。售后部门职工半年工作总结范文420_年关于自己来说是意义非同平时的一年，抉择的一年。究其原由表现在两个方面，一是告别了熟习而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是抵达了企业工作，一个友善团结的岳池_团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。个月来，感觉自己是特别好运的，获取这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的状况，符合实质的安排，减少我们不用要的压力使得工作心情能够平稳快乐，部门同事恰似一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、扬长避短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，保护企业的形象。回首20_年，自己从以下几个个方面将个人工作总结报告表现以下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20_年的家乡的工作，喜悦与激动的同时，大城市的时机和挑战给了自己人生未来的好多考虑与考虑。此时现在更多的是难舍，在去与留的抉择眼前，自己考虑了许久，留在家乡能够连续过去的工作，做名小小的店长，办公室安闲和悠闲的工作，同时能够很好的照顾家里的父亲母亲;走开家乡，一个新的工作环境，好多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于试一试改变和打破才会更加优秀。所以，我选择了到_企业接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，抵达了大企业售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同样。在刚开始的那段时间确实不太适应，但经过领导和帮助与指引，透过同事的关怀与照料，这类不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应付照，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，好多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要办理的现场实责问题，好多时候不单棘手并且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。关于过程和方法可否适合考虑的不够周密与全面也要做充分的考虑和记录，经过时间和现场经验的累积来提高自己的办理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防备不快乐的事情发生，使得现场问题能够实时办理的同时，也能保护好客户关系。新的工作岗位和角色，恩赐我了好多挑战，同时每一次招待售后的客户都恩赐我了一次学习和提高自我的时机。三、不停进步，时辰更新，把自己的本职工作做好每个现场办理完成今后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的办理过程，这样自己的水平提高的很快。技术自己就是一个漫长的累积过程，同时也要不停的学习先进的新技术来武装自己的脑筋。因为工作性质的需要，养成优秀的个人工作记录习惯，经过漫长的时间累积未来会成为一笔可观的财产。经过近2个月的工作和累积，企业的售后都能够独立办理了，这里面有好多是_企业培育促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。售后部门职工半年工作总结范文5做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了好多悲欢离合，也认识了好多良师良朋，获取了好多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各样人相处也理解了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结以下：皮带机：经过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的注意事项：1，第一熟习现场库房。与业主和安装队打好关系。2，安装时中心线必然要准，不准有误差，重新部也许尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，尔后焊接。此后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。6，在空载的时候，若是减速机安装了逆止器，一定把驱动解体，单独做空载，防备损坏逆止器里的逆止环。7，有的驱动在负载时，转动迟缓，很可能是因为配重过多，电机的电流不够牢固，或缺项也许是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能够看到油就达到了75%。9，安装中间架时，中间架离中心线不准高出2mm。10，制动器温度同意范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。12，空载试运行的运行时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。在现场服务心得1.有真挚有朋友俗语说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的相信，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常出门的人有很大帮助，有真挚有朋友。2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，能够对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没缺点也要给他们挑缺点，让他们时辰都不能够放松，适合的也能够客气一下，夸赞几句。3