店长的工作职责

店长的

工作职责1第一局部：店长的根本工作一、店长的角色定位

1、店长的含义

2、店长的角色2

经营者代表者店长的角色管理者协调者培训者33、店长的主要工作职责

1〕执行企业的各项政策与指标2〕负责店铺的日常经营管理3〕店员管理4〕财务管理

45〕商品管理6〕信息管理7〕顾客关系管理8〕异常情况处理54、店长应具备的能力与素质A、素质方面

身体素质6

性格要求：积极主动忍耐力强包容力强乐观开朗7B、能力方面：经营管理能力组织领导能力自我学习提高培训辅导能力专业技能诚信道德、勇担责任8C、工作态度方面：做员工的好典范赢得员工的信赖与尊敬改善工作方法善于与员工交流沟通经常自我反省95、适应变化与系统思考目标是什么：事业、社会、经营谁是我们的顾客：顾客定位、职业、年龄、收入、爱好……为顾客提供什么：商品、效劳、技术、品牌、信息、体验、VIS、文化理念……有什么流程：10商品管理主流程：信息反响商品方案库存管理进货商品陈列销售11二、店长每日工作流程及本卷须知营业流程分为：

营业前、营业中、营业后

店长每日工作流程.doc12第二局部：店长必备的技能一、店员工作的安排与考核以身作那么领导公私、赏罚清楚店员管理人员组织化管理管理制度化命令明确化进度数字化13店长除了树立自己的领导地位外，还需做好以下的工作：1、圆满推动店铺的工作2、促进内部的统一协调3、鼓励店员的士气14店员工作的安排：1、业务分工方案#做好预测#制定业务方案#明确下达操作指标2、做好作业分配#例行性工作#变化性工作15员工的考核

137各部门考核细那么〔修正〕.doc16二、店员的奖惩管理奖励员工的五大准那么：1、奖励那些照顾企业长远目标，以及提出和解决具体问题的员工2、奖励创新3、奖励有成果的员工，而非忙忙碌碌者4、奖励多做少说者，而非少做多说者5、奖励忠诚者，而非跳槽者

17案例：通用电气奖励员工的五准那么：准那么一：不要把报酬和权力绑在一起准那么二：让员工更清楚地理解薪资制度准那么三：大张旗鼓的宣传准那么四：不能想给什么就给什么准那么五：不要凡事都予以奖励18奖励员工最有效的方法1、升迁的时机2、有趣的工作3、公司的赏识4、开放的管理5、更大的权力6、正面的回馈197、必要的培训8、店堂奖励的最正确方法：A、公开的掌声B、“集点数〞的奖励方式20批评与惩罚的艺术21三、运用与培养EQEQ的定义：

是指与心灵、情绪、人际关系相关的心理能力。22如何运用EQ推行店员的自我管理愉快的工作首先取决于人际关系的好坏集思广益将心比心23如何培养EQ在工作中善于捕捉员工的闪光点赞扬员工，培养他的信心批评法那么：表扬——批评——表扬防止员工丧失自尊24情绪管理的妙方：将问题转化为时机改变不愉快的画面常问自己两个问题：这件事带给我们什么样的经验及教训？我该如何做才能将这件事处理得更好？与快乐者为伍25如何激发员工的工作意愿1、对员工工作的安排——员工做什么2、工作执行——员工如何做3、职业开展——员工将去什么地方4、员工的个人生活5、员工工作满足感6、注意以下各点：26•让员工明白团体合作的重要性•维持员工之间融洽的工作及相处气氛•定期召开例会，让员工清楚开展方针•分析总结营业状况，调发动工努力实现方案与目标27•在繁忙与不繁忙时适当调配人手，公平管理•注意员工精神状态和工作情况，提出意见并以身作那么•听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高工作效率。28三、扩大销售的途径29增加进店人数1、改善销售和效劳的水平2、派发DM或做广告宣传3、品种齐全、物美价廉、信誉好4、购物环境好5、良好的售后效劳30增加顾客的购置单价在商品陈列上下工夫，创造分区布置、分类合理、有特色、醒目的商品陈列，以激发顾客的购置冲动，提高购置的单价。31提高商品毛利通过提供新产品和低价位商品，改进效劳和销售方法，提供更多的便利来增加商品的附加值，创造优良的销售业绩。32四、顾客开发顾客的价值顾客的价值口碑成交率购置平均单价进店人数=33每天进店30位客人成交50%的生意销售平均单价300元销售额4500元每天进店40位客人成交60%的生意销售平均单价400元销售额9600元后者增长一倍〔口碑不算〕34维持老顾客，让老顾客介绍新顾客关联店的联合顾客档案的管理与利用35大客户的开发

找到大客户，确定他们是谁，他们在想什么，你就可以进入营销了。36如何提高顾客的满意度1、预先考虑顾客的需求2、质量的好坏由顾客说了算3、尽可能为顾客提供方便4、期望值理论5、满足顾客的尊荣感和自我价值感37第三局部：店长的提升技巧一、新员工辅导的有效方法分配工作岗位

新员工接触的第一个上司给他的影响最大38岗前培训教育员工按照确定的工作流程、规那么、习惯及工作方法等标准程序去操作。例如:新营业员上岗前要与老业员跟班轮训7天，通过业务上的传、帮、带，使其上岗后能尽快进入角色39做个好方案针对新员工首先要将工作的知识、技术、和各个岗位固有的传统精神等方面，详细且容易了解的被做出来。40员工的教育改变一些不良习惯在工作中训练41偶尔的轻松如：工作中的闲谈离开工作岗位的休息建立社交关系42二、顾客类型与购置心理分析引导购置二.ppt43三、顾客沟通与语言艺术沟通的三个要点：1、探询2、反响3、告知44销售效劳的五大要点：1、认真听取顾客对商品的意见2、在答复顾客问题之前有短暂的停顿3、理解顾客的心情〔我明白您的意思、很多人都是这么认为的、我知道您的具体要求〕

454、复述顾客提出的问题〔让顾客明白你已经了解他的意思、给自己一点考虑的时间、把顾客表示异议的陈述句变成疑问句〕5、答复顾客提出的问题应对顾客的语言表达.