众创空间 运营指南

ICS FORMTEXT点击此处添加ICS号FORMTEXT点击此处添加中国标准文献分类号FORMTEXT     DB6101DB6101/FORMTEXTXXXXX—2020FORMTEXT     FORMTEXT众创空间运营指南FORMTEXTGuideformakerspaceoperationFORMTEXT点击此处添加与国际标准一致性程度的标识FORMDROPDOWNFORMTEXT     2020-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布2020-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施西安市市场监督管理局   发布DBXX/XXXXX—XXXX前言 II引言 11范围 22规范性引用文件 23术语和定义 23.1 23.2 33.3 3众创空间 34运营基础 34.1场地 34.2人员 4服务人员知识结构、综合素质、业务技能应能够满足大众创新创业服务需求 44.3标识 44.4设施 55运营内容与要求 55.1流程 55.2内容 55.3要求 6前  言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由西安东创互联空间企业管理有限公司提出，由西安市科技局归口。本标准主要起草单位：西安国源创新空间企业管理有限公司、西安市质量与标准化研究院、西咸新区沣东新城质监局、陕西省标准化研究院。本标准主要起草人：王泽方、贺卓、姚国新、李佳伦、雷震、杨帆、韩韬、范澍田。本标准为首次发布。·引  言众创空间是顺应创新时代的用户创新、大众创新、开放创新趋势，把握互联网环境下创新创业特点和需求，通过市场化机制、专业化服务和资本化途径构建的低成本、便利化、全要素、开放式的新型创业服务平台。众创空间的快速发展，可以有效利用社会力量，着力发挥政策集成效应，实现创新与创业相结合、线上与线下相结合、孵化与投资相结合，推进大众创业、万众创新的发展，而作为众创空间的重要组成部分，众创空间运营的水平就成了决定众创空间发展的决定因素。为推进西安市众创空间高效、有序运营，特制订本标准。众创空间运营指南范围本标准提供了众创空间的运营基础、运营内容和要求。本标准适用于众创空间运营企业的建设和管理。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001 标志用公共信息图形符号GB/T10058电梯技术条件GB/T15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T15630消防标志设置要求GB/T18883室内空气质量标准GB/T20501公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求GB/T23809 应急导向系统设置原则与要求GB/T31592消防安全工程总则GB50011建筑抗震设计规范GB50016建筑设计防火规范GB50057建筑物防雷设计规范GB50327-2001 住宅装饰装修工程施工规范GB/T50378-2019绿色建筑评价标准GB/T51129-2017装配式建筑评价标准GB/T51141-2015既有建筑绿色改造评价标准TSGT5002-2017电梯维护保养规则DB61/T510.1-2011公共场所公示语英文译写规范第1部分：通则术语和定义下列术语和定义适用于本文件。创客热衷于利用新技术将创意转变为现实产品的人。众创通过创业创新服务平台，聚集全社会创新资源，大幅降低创业创新成本，引导具有科学思维和创新能力的人参与创新的行为。众创空间由企事业单位独立运营，为科技型小微企业、创业团队和创客提供低成本、便利化、全要素、开放式发展空间和综合服务的创业创新载体或服务平台。运营基础场地选址宜选在城市开发区、产业园区、示范新区、高校等具有丰富创业人群、创业资源、创业平台和手段的区域。应考虑场地所在行政区域的政府政策支撑情况，宜选择政府众创扶持力度大，有优厚扶持政策支持的区域。建筑物选择的建筑应符合GB50011、GB50016、GB50057的规定。选择的建筑宜优先选择符合GB/T50378-2019规定的绿色建筑。面积及租期场地的租期应在5年以上。运营场地的建筑面积应在200平方米以上。场地规划应提供干净整洁的男、女卫生间。应提供采暖、制冷的设备，且设备状态良好，可以保证场地内的环境温度调节需求。应提供通讯网络及互联网接入服务。应根据场地条件及服务定位对众创空间场地进行功能区的划分，功能区域的划分宜包括但不限于以下内容：（a）多创客公用的办公区域；（b）独立封闭式的办公区域；（c）用于创业团队召开内部组织会议及外部商务接待的共享会议室；（d）用于创业团队与外部客户、合作伙伴进行商务洽谈的商务洽谈区；（e）用于创业团队向投资方及相关干系人进行演说、产品演示、理念推介、发展计划和融资计划讲解的路演发布区；（f）用于展示整个众创空间形象，接待来访人员、处理众创空间内部访人员咨询的接待前台；（g）用于众创空间运营人员办公的运营办公区；（h）用于提供办公复印、打印服务的文印室；（i）用于展示入驻众创空间的成果物的展示区；（j）用于为创业团队人员提供提车服务的停车位。宜根据众创空间功能区域划分情况，提供门禁系统。人员主要负责人主要负责人应具备企业管理能力、一定的创业行业背景、丰富的创新创业经历和相关行业资源。管理人员管理人员应具备相关行业的从业经验、管理经验、专业资质。服务人员4.2.3.1总则服务人员知识结构、综合素质、业务技能应能够满足大众创新创业服务需求4.2.3.2一般服务人员（a）运营人员：应具有国家认证的普通话等级证书，具备良好的语言沟通能力；（b）招聘人员：应具有国家颁布的行业从业资格证书；（c）财务人员：具有国家颁布的行业从业资格证书；4.2.3.3特殊服务人员（a）创业辅导师：接受过创业辅导师专业培训，具备为创业者提供孵化服务的能力，协调创业资源，帮助创业者解决创业过程中遇到的问题。（b）创业导师：聘请天使投资人、企业家、成功创业者、技术专家、行业专家等担任创业导师，形成专业化导师队伍。标识室内公共场所的标识应符合GB/T

10001的规定。公共信息导向系统应符合GB/T15566和GB/T20501的规定。应急导向系统应符合GB/T23809的规定。消防安全标志应符合GB15630的规定。公共场所公示语英文译写规范应符合DB61/T510.1的规定。设施消防安全工程应符合GB/T

31592的规定。装修应采用环保材料，室内空气质量符合GB/T

18883的规定。室内工作场所的照明应符合GB/T

26189的规定。无障碍设施应符合GB50763的规定。电梯应符合GB/T10058的规定，维护保养应符合TSGT5002的规定。运营内容与要求流程众创空间运营的总体框架内容运营管理建议包括以下内容：企业孵化：建立规范化的入驻流程，及时收集众创空间的创客及企业的信息，建设创客及企业的孵化路线，保证企业发展；内部运维：对众创空间硬件及软件合理的规划，并进行维护与升级，保证企业入驻体验;品牌建设：打造众创空间自身品牌，宣传企业文化，保证企业流转率健康；财务管理：建立众创空间财务管理制度、财务收支目标及采购制度，合法合规、稳定运营；人力资源：建立众创空间人力体系，保证运营的专业性及合理性；行政事务：建立众创空间内部管理系统，保证运营效率与质量；要求内部运维5.3.1.1应对众创空间配套设施设备资产（如办公设备、饮水设备、投影设备、会议室等）进行维护、报修、匹配；5.3.1.2应对众创空间物业、绿植、保洁、网络业务进行日常维护；5.3.1.3应对众创空间的企业信息如企业人力变动、企业投融资变化、企业发展情况等，进行收集、分析、统计；5.3.1.4应对众创空间内部硬件设施、软件服务进行更新优化；5.3.1.5应及时解决众创空间企业的办公咨询、企业需求统计、企业投诉建议；5.3.1.6应及时响应众创空间社群中企业提出的日常需求，保证社群内信息推送的及时性；企业孵化与招募5.3.2.1应对众创空间的企业按照类型划分与分配、满足企业办公需求；5.3.2.2应及时发布政策汇编与宣传，导入相关产业扶持及创业扶持的政策信息并针对政策匹配对接；5.3.2.3应收集众创空间运营数据与概况，及时报送至相关部门；5.3.2.4应周期性对接投融资机构，形成科学的对接系统，推进众创空间企业融资；5.3.2.5应对外接洽行业协会、区域高校、优质企业资源；5.3.2.6应对众创空间第三方服务机构进行拓展与对接，包括但不限于注册代理、财税法、人力服务、战略咨询、市场渠道、知识产权等；品牌建设5.3.3.1应完成众创空间品牌建设，协助推进空间内企业的品牌建设；5.3.3.2应推进众创空间的服务宣传，协助推进空间内企业宣传；5.3.3.3应完成众创空间宣传物料的制作、投放与投放数据收集；5.3.3.4应对众创空间内广告位进行分配、匹配与投放；5.3.3.5应完成众创空间对内、对外活动的策划与执行；5.3.3.6应建设众创空间线上关键词的检索与监控体系；财务管理5.3.4.1应对众创空间的经济收支进行审核、记账、核算；5.3.4.2应完成众创空间对外开票、收票；5.3.4.3应完成众创空间财务的相关报表、数据的编制、汇总、分析及呈报；5.3.4.4应建立众创空间财务管理制度；5.3.4.5应制定众创空间财务收支目标；5.3.4.6应建立众创空间采购制度；人力资源5.3.5.1应建立众创空间的招聘规划并执行；5.3.5.2应完成众创空间新入职人员的培训；5.3.5.3应建设众创空间人员薪酬体系、晋升体系；5.3.5.4应完成空