GB/T 28227.5-2011文化服务质量管理体系实施指南第5部分：音像及电子出版物复制

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T282275—2011

.

文化服务质量管理体系实施指南

第5部分音像及电子出版物复制

:

Guidelinesfortheimplementationofthequality

managementsystemofculturalservice—

Part5Audio-videoroductsandelectronicublicationsreroductions

:ppp

2011-12-30发布2012-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T282275—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

质量管理体系……………

41

管理职责…………………

52

资源管理…………………

64

服务的实现………………

75

测量分析和改进…………………………

8、9

参考文献……………………

12

Ⅰ

GB/T282275—2011

.

前言

文化服务质量管理体系实施指南分为七个部分

GB/T28227《》:

第部分总则

———1:;

第部分室内博物馆

———2:;

第部分室外博物馆

———3:;

第部分音像制品销售和出租

———4:;

第部分音像及电子出版物复制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分剧院

———7:。

本部分为的第部分

GB/T282275。

本部分由全国服务标准化技术委员会归口

(SAC/TC264)。

本部分起草单位中国标准化研究院中华社会文化发展基金会中质协质量保证中心中国认证认

:、、、

可协会中国合格评定国家认可中心方圆标志认证集团有限公司中国出口商品包装研究所

、、、。

本部分主要起草人曹俐莉刘冰邓镇非罗洪涛任力强赵宗勃陈志田杨铭李仁良周湘梅

:、、、、、、、、、、

李建华王世川祝燕

、、。

Ⅲ

GB/T282275—2011

.

文化服务质量管理体系实施指南

第5部分音像及电子出版物复制

:

1范围

的本部分给出了音像及电子出版物复制组织实施质量管理体系的指南规定了其质

GB/T28227,

量管理体系的总要求和文件要求管理职责资源管理服务实现以及测量分析和改进

、、、、。

本部分适用于音像及电子出版物的复制组织

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000(ISO9000:2005,IDT)

质量管理体系要求

GB/T19001(ISO9001:2008,IDT)

文化服务质量管理体系实施指南第部分总则

GB/T28227.11:

文化服务质量管理体系实施指南第部分音像制品销售和出租

GB/T28227.44:

3术语和定义

中确立的以及下列术语和定义适用于本部分

GB/T19000、GB/T28227.1、GB/T28227.4。

31

.

电子出版物electronicpublications

以数字代码方式将图文声像等信息编辑加工后存储在固定物流形态的磁光电等介质上通过计

、、、,

算机或者具有类似功能的设备读取使用用以表达思想传播信息普及知识积累文化和丰富生活并

,、、、,

可复制发行的大众传播媒体

。

32

.

复制duplication

用母版制成子版的过程

。

4质量管理体系

41总要求

.

音像及电子出版物复制组织在按建立服务质量管理体系时应根据本部分的规定形