GB/T 28227.4-2011文化服务质量管理体系实施指南第4部分：音像制品销售和出租

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T282274—2011

.

文化服务质量管理体系实施指南

第4部分音像制品销售和出租

:

Guidelinesfortheimplementationofthequalitymanagement

systemofculturalservice—

Part4Salesandleasinofaudio-videoroducts

:gp

2011-12-30发布2012-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T282274—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

质量管理体系……………

41

管理职责…………………

52

资源管理…………………

64

服务实现…………………

75

测量分析和改进…………………………

8、8

参考文献……………………

11

GB/T282274—2011

.

前言

文化服务质量管理体系实施指南分为七个部分

GB/T28227《》:

第部分总则

———1:;

第部分室内博物馆

———2:;

第部分室外博物馆

———3:;

第部分音像制品销售和出租

———4:;

第部分音像及电子出版物复制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分剧院

———7:。

本部分为的第部分

GB/T282274。

本部分由全国服务标准化技术委员会归口

(SAC/TC264)。

本部分起草单位中国标准化研究院中华社会文化发展基金会中质协质量保证中心中国认证认

:、、、

可协会中国合格评定国家认可中心方圆标志认证集团有限公司中国出口商品包装研究所

、、、。

本部分主要起草人曹俐莉吕贤勇邓镇非罗洪涛任力强赵宗勃陈志田杨铭李仁良

:、、、、、、、、、

周湘梅李建华王世川祝燕

、、、。

Ⅰ

GB/T282274—2011

.

文化服务质量管理体系实施指南

第4部分音像制品销售和出租

:

1范围

的本部分给出了音像制品批发零售和出租服务的质量管理体系指南对音像制品批

GB/T28227、,

发零售和出租服务质量管理体系管理职责资源管理服务实现以及测量分析和改进提出了要求

、、、、、。

本部分适用于音像制品批发零售和出租服务组织

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000(ISO9000:2005,IDT)

质量管理体系要求

GB/T19001(ISO9001:2008,IDT)

文化服务质量管理体系实施指南第部分总则

GB/T28227.1—20111:

3术语和定义

中确立的以及下列术语和定义适用于的

GB/T19000—2008、GB/T28227.1—2011GB/T28227

本部分

。

31

.

音像制品audio-videoproducts

录有内容的录音带录像带激光唱盘数码激光视盘及高密度光盘等

、、、。

4质量管理体系

41总要求

.

按照建立服务质量管理体系时应根据本部分的规定形成文件加以实施和保持并

GB/T19001,,,

持续改进其有效性

。

音像制品销售和出租服务组织应

:

针对不同的经营活动和各自的特点识别建立和实施质量管理体系所需要的过程和活动可包

a),,

括销售服务过程销售服务过程的外包管理支持性的过程等

、、;

确定以上过程之间的顺序和相互关系并确定服务流程

b)