第一章管理系统

管理学原理

蒋艳准备：分小组1、全班分5个小组2、每组选出组长，组名，口号，LOGO。第一章管理系统1、经理的困惑小刘大学毕业后，在一家景区当导游，表现很好，两年后，被提升为市场部经理，每天他忙的团团转，既要关注营销量，还要制定计划、开发客户，招聘员工、对手下营销人员的管理，他感到力不从心。。。2、旅行社老板的困惑小王毕业后想自己创业，在家人的帮助下，他成立了一家国内旅行社，但刚走出校门的他根本就不知道如何使公司运营起来：要设立哪些部门，招什么样的人，工资如何定，开发哪些客户。。。PI

学习目标1.掌握管理的涵义;2.理解管理的属性，了解管理系统的构成;3.掌握管理者的素质与技能;4.理解管理者的基本职能；5.理解管理对象的构成与环境分类；6.了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。学习目标1.初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟；2.认知并有意识培养自己的管理素质；3.能运用管理机制分析与解决实际管理问题。

第一节管理系统与管理职能管理情景：“什么是管理？”

赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。学生分析与决策⑴依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？⑵结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？初露锋芒一、管理的必然性与概念（一）管理的必然性管理是共同劳动的产物。管理已成为现代社会极为重要的社会机能管理广泛适用于社会的一切领域管理在社会化大生产条件下得到强化和发展（二）管理的概念1..管理定义的多样化2.关于管理定义的理解3.管理的定义1.管理定义的多样化

泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥,协调,控制。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。

2.关于管理定义的理解强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。

3.管理的定义本课程的定义：

管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。

你认为本书关于管理的定义有何不足？请用你的语言给管理下定义。思考与质疑二、管理属性

——管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。如：铁的纪律，爱的教育（困难之时关心帮助）管理能力是一种

在实践中习得的心智技能管理是一种心智技能。管理技能只能在实践中习得，在实践中提高三、管理系统及其构成

2．管理系统的构成管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。四、管理职能

1．管理职能的涵义与内容2．四大管理职能简介1．管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。2．四大管理职能简介计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。管理职能的关系计划控制组织领导正确处理职能之间的关系正确处理管理职能的普遍性与差异性正确处理各管理职能之间的关系训练项目1.1.1管理调研：管理与管理系统【实训目标】1．加深对管理概念的感性理解；2.结合实际，认知管理系统的构成。【实训内容与方法】1．选择你身边一个熟悉的企业、单位，或一名管理者。也可在网上查找。2.结合其实际，对其管理内容与过程进行概括，为其下“定义”。3.分析并指出其管理系统的构成。技能训练训练项目1.1.2管理游戏：指挥与反应【实训目标】P81．加深对管理系统构成要素的印象；2.训练指挥与反应能力；3.培养团队合作意识。技能训练1、作业：我如何管理我的大学（大一）生活（目标、计划、实施）2、知识测试的重点内容为：管理是共同劳动的产物；管理的概念；管理的属性；管理系统的构成；管理职能。学生讲坛第二节管理主体——管理者课前训练：推手游戏A：目的：让同学们在游戏中理解管理的过程以及管理者的工作及职责；B步骤：1．每名队员选一个搭档。2．各组搭档要双脚并齐，面对面站立，距一臂之隔。3．两人都伸出胳膊，四掌相对。整个游戏过程中，不允许接触搭档的其他部位。4．每对搭档的任务是尽量让对方失去平衡，以移动双脚为准。未移动的一方将积一分。如果双方都失去平衡，均不得分。若队员触摸到对方身体的其他部位，则扣除一分。5．让搭档们准备好后大喊一声“开始!”。

【本节点睛】企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。案例：胡先生是一家汽车公司的一名销售人员，一线的工作人员，和其他销售人员不同的是，胡先生是公司的销售冠军。在这个时候，公司的老总提拔了胡先生做公司销售部的经理。得到提拔应该是好话，但胡先生后来说：“那一段时间是他参加工作以来最痛苦的时光。”为什么呢？因为胡先生做惯了一线的销售人员，突然要他不只是做销售，而是要带领一个团队，这个时候他反倒不知道怎么办，很迷茫（以前一起做销售的兄弟如何会听他的，如何带领这些兄弟向前冲，老总的要求更高了），压力很大。在做了一段时间后，工作没有起色，他向老总提出了辞职。在这个时候，老总问了他一个问题：“请问毛毛虫是怎么过河的？”——变成蝴蝶。但是在成蝶之前的日子，却很痛苦。胡先生当时就是处在这样一个状态。要想成为一名优秀的管理者，也必须经历这样一个过程。一、管理工作1.广义的管理工作。凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都属管理工作。这样，凡是在各级各类组织中管人的、管物的、管理某项活动的都可以看作是广义上的管理者。例如，在一个企业中，从总经理的领导工作，到会计员的账务处理工作，都可以看作是广义的管理工作。2.狭义的管理工作。以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作。即通过管理他人，进而筹划与组织资源与活动的各种工作。例如，企业中总经理和各部门经理、各作业班组长所从事的工作即为狭义上所指的管理工作。3.领导工作。它所强调的是必须拥有下属和权力。领导工作更强调工作性质与内容上的高层次，如决策、指挥，从而与一般性的事务处理相区别。此外，如狭义管理工作中基层管理者(如班组长)的工作一般就不称之为领导工作。例如，总经理的工作就是领导工作；而工程师的工作就不是领导工作。二、管理者(一)管理者的概念1、关于管理者的传统观点。传统的观点，认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。2、关于管理者的现代观点。德鲁克认为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。3、管理者的定义。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。（二）管理者的类型1、按管理层次划分（1）高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方。（2）中层管理者：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。（3）基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。三、管理者的素质（一）管理者素质的含义。管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。（二）管理者的基本素质1、政治与文化素质；2、基本业务素质；3、身心素质。（三）管理者的技能管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。（四）不同层次管理者对管理技能需要的差异性。各层次管理者对技能需要的比例如图1-2所示。（五）管理情商四、现代管理者素质的核心——创新（一）创新是现代管理者素质的核心（二）创新素质主要体现案例：叶文智策划“鬼才”惯于剑走偏峰1998年4月18日，黄龙洞投资股份有限公司为黄龙洞内这根“定海神针”的石笋在中国平安保险公司投保一亿元，创下了世界为自然遗产买保险的先河，超过2000家媒体竞相报道，黄龙洞、定海神针进入旅游者视野。1999年，“穿越天门，飞向21世纪”1999年，举世瞩目的以“穿越天门，飞向21世纪”为主题的’99张家界世界特技飞行大奖赛在张家界天门山下的荷花机场隆重举行。来自9个国家的15名运动员，为人类历史上演了一场征服自然、挑战极限的“前无古人”的“空中芭蕾”。棋行大地，天下凤凰——没有做不到，只有想不到武童为棋子大地为棋盘9月20日下午，南方长城2003中韩围棋邀请赛在湘西举行，中方常昊九段、韩方曹薰铉九段，两大棋坛至尊对决中国南方长城，经过100分钟鏖战，曹薰铉最终以五又四分之一子的优势战胜了常昊