物业精细化管理“手册”

物业精细化管理“手册”第一篇：工作流程及服务标准要精细化一、拾遗管理154包暂放到工作间内，打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处.此时失主赵保洁员私藏客户的物品，投诉到管理处。精细化操作建议：1作流程及管理制度。员工在拾到物品后，-定要及时上交公司统一处理，并马上告知公司服务台，由服务台通知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失主,有广播条件的通过广播寻找到失主：2领及签收手续，并且失物认领记录要健全，以备日后查找;3、如果找不到失主，服务台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上，以方便顾客查找;4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”等提示牌。二、搬家管理12精细化操作建议:1公司盖章,不相符的只放行单据列明的物品，如业主不在场，一定要确认确实是业主开具的放行单；2、如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行；3一定再次仔细核实业主的身份,如让对方报出业主的身份证号、工作单位、家庭人员等等情况，确保万无一失;4、业主资料要建立齐全，业主住宅、办公电话及手机号码、住址、单位等均应防止不规范的公司入驻所可能导致的不按规定缴纳物业费的现象；5品放行登记表》上；6员的熟知度。三、装修管理写字楼内一租户入驻,履行验房及装修审批程序后，在装修时，发现天花板内布线较多，于是找到管理处予以解决.维修人员推测是前租户装修后导致的，管理处负责将天花板布线情况进行恢复。精细化操作建议：1、入驻流程及退房流程应明确,对验房的具体内容及要求应清晰全面；2、退房时需对应入驻及装修的具体情况进行检验，以防漏项；3、相关流程做好记录，并有负责人签字，对特殊情况要予以标明；4、加强维修的巡视检查次数，提高服务质量。第二篇：维修讲解及记录工作要精细化一、维修程序不料业主坚决不付，认为维修人员未经检查测试,怎么就确认是这个锁芯的故障精细化操作建议：12、每次维修结束要做好工作记录，以便关键时刻能派上用场;3同时也会取得客户的信赖和认可。二、维修方式某日一业主投诉所住单元楼道内的声控照明灯多处有不亮或长明现象,管理处随理此事，管理处安排维修人员.两天内，对长明灯白天将电源断掉，天黑前再将电源连接上.精细化操作建议：1、暴露的照明灯电源在修复之前。其附近一定要有警示标识,必要时应有保护措施.以文字形式告知业主，严防有触电或漏电现象。2、加强巡视检查次数,提高工作质量。第三篇：安全巡检工作要精细化一、火情控制某商场内一专卖厅新开业，在装修过程中，因施工人员违章操作,未及时清除易就近取用灭火器材迅速扑火,不料火情有进一步发展趋势,秩序维护员一边呼叫邻近工作人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管和相关人员前往扑救。精细化操作建议：1、增加装修现场及安全巡视频次，提高监督力度,必要时维修人员与秩序维护人员协调联动,内部保持沟通渠道畅通；2、加强对装修工作的审批管理，对违章操作的情况在审批时进行告知并控制；3、制定完善的消防管理体制,配备合理的秩序维护人员，定期举办消防演习；4、将业主培训纳入公司整体培训体系,加强客户消防知识的宣传。二、规范使用用电器直至发生起火事件后，专卖厅的负责人才按要求进行整改。精细化操作建议：1免火灾事故的发生;2、物业公司应严格履行审批、验收程序，对不符合规定的装修,及时采取措施，避免违章现象的发生。若违章已经发生,针对不同人员采用理性的、柔性的或刚性的意见来说服装修者停止违章行为，并提出积极的整改意见；3、不合格、不符合标准的开关、镇流器、电线、灯管等存在安全隐患，对业主加强安全意识教育和宣传,同时业主不应存在侥幸麻痹心理，要严格按照《装修用电管理规定》执行。第四篇：清洁服务工作要精细化到管理处要求为老人进行体检。精细化操作建议:1、保洁员应立即采取紧急措施,置放“请绕行，防滑倒"的标识牌，并及时进行清洁；2、如不能及时摆放标识牌，可临时用椅子等障碍物放在洒落的饮料上,或工作人员站在泼洒的饮料处附近，告知顾客小心绕行,并迅速转告保洁员立即清洁；3、增加保洁员的巡视频次，或者在客流高峰期内合理调配。第五篇：钥匙领用、借用、使用及归还走钥匙。精细化操作建议:1、房屋在接管验收时，钥匙一定要进行核对,确保接管的钥匙准确无误；2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙——试开,而不能抽查；3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换；4、钥匙由专人负责保管，做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名，以及4、钥匙由专人负责保管，做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名，以及借出时间、事由和归还时间，当面清点，发放人在