第4章信息收集-《信息管理与管理信息系统》

信息管理与管理信息系统李联宁编著第4章信息收集

学习任务信息资源

信息收集调查方法与技术

Clicktoaddtitleinhere12本章主要涉及：4.1信息资源4.1.1信息信息，指音讯、消息；通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。4.1.1信息1.基本含义“信息”一词在英文、法文、德文、西班牙文中均是“information”,日文中为“情报”，我国台湾称之为“资讯”，我国古代用的是“消息”。上世纪中期以后，由于现代信息技术的广泛应用及其对人类社会的深刻影响，促使更多的研究人员开始认真探讨信息的准确定义。4.1.1信息20世纪40年代，信息的奠基人香农（C.E.Shannon）给出了信息的明确定义，此后许多研究者从各自的研究领域出发，给出了不同的定义。具有代表意义的表述如下：信息奠基人香农（Shannon）认为“信息是用来消除随机不确定性的东西”，这一定义被人们看作是经典性定义并加以引用。香农肖像

4.1.1信息控制论创始人维纳（NorbertWiener）认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称”，它也被作为经典性定义加以引用。维纳肖像

4.1.1信息根据对信息的研究成果，科学的信息概念可以概括如下：信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。4.1.1信息2.信息传递（1）远古口耳相传或借助器物：信息传递速度慢、不精确（2）古代靠驿差长途跋涉：信息传递速度慢、信息形式单一。（3）近代依靠交通工具的邮政系统：信息传递速度相对快一些、距离远相对就慢、且费用高。4.1.1信息（4）现代电报、电话：速度快、信息单一文字。（5）当代计算机网络：传递的信息量大、信息多样化，传递速度极快、不受地域阻碍。4.1.1信息3.信息的分类（1）按产生和作用机制划分：自然信息和社会信息（2）按信息反映的事物状态划分：常规信息和偶然信息（3）按存在形式划分：内储信总和外化信息（4）按动静状态划分：动态信息和静态信息（5）按信息的载体性质为依据划分：书写介质信息、磁介质信息、电介质信息、光介质信息、声介质信息、实体介质信息。（6）按信息的记录符号划分：语言信息和非语言信息4.1.1信息（7）按信息的记录内容与使用的领域划分：经济信息、政务信息、文教信息、科技信息、管理信息、军事信息等。（8）按信息的加工处理程度划分：一次信息、二次信息、三次信息（9）按传递的范围划分:公开信息、内部信息、机密信息（10）按价值观念划分：有用信息和无用信息，划分标准因人因时而异。（11）按信息的逻辑意义划分：真实信息、虚假信息、不定信息。4.1.1信息4.信息与物质、能量的关系水煮肉片是信息？是物质？是能量？救护车的声音是信息？是物质？还是能量？

4.1.1信息（1）信息与物质、能量之间的区别①信息与物质之间的区别在于信息不同于物质。信息是物质的普遍性而不是事物本身，它所表现的主要是物质运动的状态与方式，是物质之间的联系与相互作用。4.1.1信息

②信息与能量之间的区别在于信息不同于能量。信息是物质的运动状态与方式，而能量则是物质做功的本领；能量转换遵循守恒定律，而信息转换不存在守恒现象；能量不能共享而信息可以共享；能量为人类提供动力，而信息为人类提供知识与智慧。

4.1.1信息（2）信息与物质、能量之间的联系首先，物质是信息的源泉。任何物质的运动过程同时也是信息运动的过程，而任何信息运动的过程都离不开物质的运动过程。其次，信息与能量密不可分。信息的获取和传递离不开能量，能量的转换与驾驭也离不开倍息。最后．信息、物质、能量可以相互转化。信息虽然既不是物质也不是能量，但在一定条件下，信息可以转化成物质和能量

4.1.2信息源

信息源(InformationSource)简称信源，顾名思义，就是信息的来源。1.信息源的定义联合国教科文组织1976年出版的《文献术语》把其定义为：个人为满足其信息需要而获得信息的来源，称为“信息源”。一切产生、生产、贮存、加工、传播信息的源泉都可以看作是信息源。4.1.2信息源2.信息源的类型（1）按信息源产生的时间顺序来划分先导信息源、即时信息源、滞后信息源。（2）按信息源传播形式来划分口传信息源、文献信息源和实物信息源。4.1.2信息源（3）按信息的加工和集约程度分一次信息源：直接来自作者的原创的，没有经过任何加工处理的信息；二次信息源：感知信息源从一次信息源中加工处理提取的信息；三次信息源：再生信息源或工具书（百科全书，辞典，手册，年鉴）；四次信息源：图书馆、档案馆、数据库、博物馆。

4.1.2信息源（4）其它分类方法：①按组织边界划分②按信息的数字化形式划分③按信息的载体形式划分④按信息的运动形式划分4.1.3信息化信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术，使用该技术后，可以极大的提高各种行为的效率，为推动人类社会进步提供极大的技术支持。4.1.3信息化1.发展

随着中国经济的高速增长，中国信息化有了显著的发展和进步，缩小了与发达国家的距离。我国信息化已走过两个阶段正向第三阶段迈进。第三阶段定位为新兴社会生产力，主要以物联网和云计算为代表，这两项技术掀起了计算机、通信、信息内容的监测与控制的4C革命，网络功能开始为社会各行业和社会生活提供全面应用。4.1.3信息化2.概念信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是IT产业发展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上的，不断运用IT改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的理想状态的一段持续的过程。4.1.3信息化3.信息化建设（1）七大平台①知识管理平台②日常办公平台③信息集成平台④信息发布平台⑤协同工作平台⑥公文流转平台⑦企业通信平台4.1.3信息化（2）信息化①产品信息化②企业信息化③产业信息化④国民经济信息化⑤社会生活信息化4.1.3信息化（3）作用①信息产业的支柱作用②信息产业的基础作用③信息产业的先导作用④信息产业的核心作用4.1.3信息化（4）主要问题①规模小和质量不高②技术水平和创新能力差③结构不合理④档次不高，附加值低，营销能力较弱⑤开发能力不足4.1.3信息化（5）综合集成企业想实现部门的信息综合集成，实际主要就是要实现企业业务集成和管理集成，从整个信息化建设角度看，要分五个台阶实现

4.1.3信息化①部门级应用首先要实现部门级应用，即每个部门能够实现自主采集、输入和查看本机数据，这是信息化普及的基础。比如办公管理使用OA系统，财务管理使用K3系统，物资供应部使用按单采购系统，技术部使用CAXA系统，生产调度使用Project等等。②数据大集中在部门级应用通畅的情况下，进行跨部门数据大集中，即将所有关键业务的数据集中管理和共享，这是实现信息化综合集成的根本。4.1.3信息化③信息快准稳在数据集中的基础上，要着力解决一手数据快、准、稳定问题，为管理信息化发挥切实效益提供基础保障。

所谓快、准、稳即数据获取快、数据准确性高、数据来源稳定，这需要做到两点：其一，坚决取消手工单据，从根源杜绝数据差错、数据丢失等问题；其二，务必从工作现场采集数据，避免后期录入、推演等行为，保证数据来源的可靠性和数据的决策支持价值。4.1.3信息化④多数据源综合集成

多数据源综合集成包括三个方面：产品维度的综合集成企业管理维度的综合集成价值链维度的综合集成：4.1.3信息化⑤信息化管控信息化管控即是企业实现信息化综合集成的第五步，也是信息化综合集成所期望达到的管理形态，即流程固化、管办分离。这既需要强大的信息化实施推进力，也需要管理的二次提升和在此基础上进行的信息化应用的二次优化。4.1.3信息化4.社会信息化指数算法社会信息化指数算法是20世纪60年代提出的一种测试信息化水平的方法。这种方法是从邮电、广播、电视和新闻出版等行业中取出4类共11项指标，每项指标都和基本年度的同类指标进行比较，得出该项的指数，然后按一定的加权规则进行计算并相加综合后得出信息化指数，以这个指数的大小来反映信息化水平的高低。4.1.3信息化①信息量

人均年发出函件数人均年通话次数每百人每天报纸发行数每万人年书籍发行网点数每平方公里人口密度②信息装备率每百人电话机数每百人电视机数每万人电子计算机数4.1.3信息化③通信主体水平第三产业人数占就业总人数的百分比每百人中在校大学生人数④信息系数个人消费支出中衣食住行外的杂费所占比例

4.2信息收集调查方法与技术

4.2.1信息收集调查方法1.信息资料的类别信息资料的类别可以分为第一手资料（Primarydata）和第二手资料（Secondarydata）。其含义分别为：第一手资料（Primarydata）：是调研人员通过现场实地调查，直接向有关被调查对象获取的资料，具有针对性、实用性强的特点，但需要花费较多的人力和财力。4.2.1信息收集调查方法第二手资料（Secondarydata）：第二手资料又称现成资料，是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料的总称。对市场调研者而言，第二手资料是已经他人收集的、即已经存在的信息。

4.2.1信息收集调查方法2.信息资料收集调查方法按信息资料来源可分为文案调查法和实地调查法，其中实地调查法又可分为三种，即观察法、访问法和实验法，而常用的访问法更可进一步细分为小组访谈、深度访谈、面访调查、电话调查、邮件问卷调查、网上调查等，具体分类方法详见下图.4.2.1信息收集调查方法信息收集调查方法

4.2.2文案调查法文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。4.2.2文案调查法1.特点与实地调查相比，文案调查有以下几个特点：第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集各种文献资料。第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。4.2.2文案调查法2.功能文案调查的功能表现在以下四个方面：(一)文案调查可以发现问题并为提供重要参考(二)文案调查可以为实地调查创造条件(三)文案调查可用于经常性的调查(四)文案调查不受时空限制4.2.2文案调查法3.基本要求文案调查的特点和功能，决定了调查人员在进行文案调查时，应该满足以下几个方面的要求：第一，广泛性第二，针对性第三，时效性第四，连续性4.2.2文案调查法4.渠道1）内部资料的收集内部资料的收集主要是收集调查对象活动的各种记录,主要包括以下四种：①业务资料，包括与调查对象活动有关的各种资料，如订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等。②统计资料，主要包括各类统计报表，企业生产、销售、库存等各种数据资料，各类统计分析资料等。4.2.2文案调查法③财务资料，是由企业财务部门提供的各种财务、会计核算和分析资料，包括生产成本、销售成本、各种商品价格及经营利润等。

④企业积累的其他资料，如平时剪报、各种调研报告、经验总结、顾客意见和建议、同业卷宗及有关照片和录像等。4.2.2文案调查法2）外部资料的收集对于外部资料，可从以下几个主要渠道加以收集：①统计部门以及各级、各类政府主管部门公布的有关资料。②各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协会和联合会提供的信息和有关行业情报。

③国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和各种预测资料等。4.2.2文案调查法④有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等。

⑤各种国际组织、学会团体、外国使馆、商会所提供的国际信息。⑥国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料。

4.2.2文案调查法5.质量评估在运用文案调查资料进行分析研究时，需注意应提出问题并对其质量进行评估。应提出的问题有：①内容，资料是否可靠全面和精确地包括课题的要求。②水平，资料的专门程度够不够格。③重点，资料是否针对与课题最有关的各个方面。④时间，资料所涉及的时期是否适当。⑤准确，资料是否可信，与第一手资料的接近程度。⑥方便，资料能否既迅速又花钱不多地获得。4.2.2文案调查法6.局限性文案调查法有一定的局限性，主要表现在以下几个方面：第一，文案调查依据的主要是历史资料，其中过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时地反映。第二，所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，收集资料时易有遗漏。4.2.2文案调查法第三，文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。此外，由于文案调查所收集的文案的准确程度较难把握，有些资料是由专业水平较高的人员采用科学的方法搜集和加工的，准确度较高，而有的资料只是估算和推测的，准确度较低。因此，应明确资料的来源并加以说明。4.2.3实地调查法1、观察法观察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的设备对信息收集对象的活动进行观察并如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息，也可以了解竞争对手。1)观察法的应用包括：①消费环境的观察。②商品的使用情况。③了解消费者需求和购买习惯。4.2.3实地调查法2)观察法的优缺点。观察法在商业和制造业中都有广泛应用，通过观察法所得到的信息主要有以下一些优点：①客观性。

②直观性。③广泛性。

4.2.3实地调查法观察法也有很多缺点：

①难以揭示深层次的原因。②信息难以量化。

③收集信息的范围有限。④费用高。4.2.3实地调查法２、调查法通过与信息收集对象进行直接交流来获取信息的方法被称为调查法。在市场研究中，调查法是使用较为普遍的一种信息收集方法。该方法主要用于了解观念性或概念性的信息。根据交流方式的不同，调查法可以分为访谈调查和问卷调查两大类。前者属于口头交流，而后者是文字交流。

4.2.3实地调查法1)访谈调查是通过信息人员与调查对象进行口头交流来获取信息。这种方法的主要优点是：①可以确定被调查者的身份。②有利于得到更多信息。

③所得信息便于处理。

④被拒绝的可能性小。

⑤反馈及时。

4.2.3实地调查法访谈调查也存在一些缺点：首先，调查费用高、范围窄。调查范围有限。其次，调查敏感问题比较困难。其三，调查人员的主观因素影响大。4.2.3实地调查法2)问卷调查是通过让被调查者填写问卷的方式来收集信息。这种方法程序简单，对调查人员的要求不高。其主要的优点包括：①成本低。

②调查范围广。③可以方便处理。

4.2.3实地调查法

问卷调查的主要缺点有两个：一是回答的真实性相对较差。被调查者的理解能力和表达能力存在差异，对某些复杂的问题进行调查难以取得理想的效果。二是拒答率较高。所以问卷调查适合于了解对问题的看法、态度，对已知答案的选择，对问题的简单建议或要求，尤其适合用大量数据进行比较分析的定量研究。

4.2.3实地调查法３、实验法

实验法是将所选主题的刺激因素引入被控制的环境中，通过系统改变刺激程度来测定实验对象的行为反应，从而确定所选主题与刺激因素的因果关系的研究方法。通过对环境的控制使影响因素得以重视，从而能对结果进行检验，有助于提高信息的稳定性，减少片面性。4.2.4互联网信息采集互联网，将世界各地的计算机联系在一起的网络，它是获取信息的最新工具，对任何调查而言，互联网都是最重要的信息来源。互联网上的原始电子信息比其他任何形式存在的信息都更多，这些电子信息里面，有很多内容是调查所需要的情报。互联网的特征是，容易进入，查询速度快，数据容量大，同其它资源连接方便。在互联网上，要查找的东西，只要网上有立即得到。

4.2.4互联网信息采集1.网络信息资源的分类网络信息资源按照其信息形式、信息内容的属性、信息交流方式、信息加工层次和信息发布机构等可以分为6个分类：4.2.4互联网信息采集2.网络信息资源的特点网络信息资源的特点是:

数量庞大、增长迅速内容丰富、覆盖面广信息质量参差不齐、有序与无序并存信息共享程度高、使用成本低

4.2.4互联网信息采集3.网络信息采集途径网络信息采集途径主要有(1)搜索引擎(2)网站(3)网络论坛(4)邮件列表

(5)网络数据库

4.2.4互联网信息采集4.网络信息筛选标准网络信息筛选标准的分类见以下图

4.2.5社会化网络信息收集

新兴的以网络人际关系为核心的社会化网络与传统的论坛相结合起来构建了更为强大的网络社区-社会化网络（SNS）社区。作为与传统信息收集渠道媒介完全不同的社会化网络信息收集渠道，像Facebook、Twiter、开心网、校内网、新浪微博就是社会化网络经典媒介。社会化网络是集广告、公关、推广为一体的典型的社会组织，在精准定位的基础上展开的，偏重于口碑效应的传播。创意、执行力、公信度、传播面样样都要出彩。4.2.5社会化网络信息收集

1.社会化网络的应用①稳定的关系网络②定位服务（LBS）的广泛应用③游戏的社会化④用户创造内容⑤社会化网络服务（SNS）电子商务化