第十章信息系统管理

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10.1信息系统开发项目的管理

10.2信息系统的运行管理

10.3信息管理部门与信息系统伦理

本章小结第十章信息系统的管理

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10.1开发项目管理—工作计划1IS开发项目管理项目计划组织与协调控制文档管理子项、顺序、工作量、方法跨组织团队协作、知识转移进度、质量、成本、风险一致性、可追踪、规范3

IS计划有两个层次：IS规划层和IS项目层。

IS开发项目工作计划的编制首先要确定：（1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分；（2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序；（3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。在此基础上，根据总进度要求制定工作计划，落实项目“内容—要求—人员—时间”10.1开发项目管理—计划制定14（1）项目工作子项的划分（两个维度）开发阶段维：系统分析、设计、制作、调试、切换和评价等阶段；系统构成维：应用系统的各子系统或功能模块、计算机网络系统、数据库管理系统等。各阶段和构成也可以再做细分。划分越细，计划就越具体，项目管理越有利。10.1开发项目管理—计划制定25（2）项目工作子项之间的关系为明确子项的先后顺序，需要知道其相互关系。开发阶段上，按生命周期规律安排先后的顺序。系统构成上，基础的、前端的子项应先安排，例如：销售、产品数据管理子系统等；依赖性的工作子项应后安排，例如：生产管理、财务管理子系统等。为激发信心，难度低见效快的子项也应优先安排。10.1开发项目管理—计划制定36（3）项目工作子项的工作量工作量将决定子项要花费的时间和投入的人力。研究表明：

IS的开发人员与开发时间不能正比互换;增加人数，总人月数往往会变大;因为人员增加将产生更多的协调与综合工作。信息系统工作量的核定常用人月数表示，一般只能依据经验统计数据给出估计数。10.1开发项目管理—计划制定47子项的划分、相互关系和工作量的基础上，可以制订出IS开发项目的工作计划。

IS开发项目工作计划常用甘特图、网络计划法。系统分析营销管理系统设计系统实施系统投运02.12345678910111203.123CRM系统购置营销管理系统制作10.1开发项目管理—计划制定58IS开发项目即是一类跨组织跨专业的复杂项目。

10.1开发项目管理—组织与协调1跨组织、跨专业项目团队

软件供应商

系统实施商

IT咨询服务商

IT项目监理商

用户企业

信息系统

多组织之间的协作团队成员之间的协作9跨组织跨专业的知识有效转移是IS成败的关键。

10.1开发项目管理—组织与协调2IT服务商

用户企业

合同约束

企业问题、惯例、特点信息需求、功能需求、变革需求IT知识、IS方法论嵌入系统的“最佳实践”10几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成。开发进度脱期的原因：环境变化、资金不到位、人员变动等；工作量经验估计，实际与预计发生较大差别；产生事先未估计到的活动，使工作量增加；需求等发生变化，要作局部修改返工。10.1开发项目管理—进度与风险111

可能采取的开发进度控制措施：（四项）（1）对不确定性问题，留有一定宽裕度，

例如工作量取上限，预设机动时间等。（2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向，及时明确遗留的不确定问题。（3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员，或加班加点予以重点解决。（4）上述措施无效时，调整原定计划，例如：工作步骤次序调整，局部删减。10.1开发项目管理—进度与风险212

主要的风险因素有三个：项目大小

时间越长费用越大，风险越大。技术经验

项目队伍越不熟悉技术，风险越大。项目结构

系统方案越含糊或错误，风险越大。10.1开发项目管理—进度与风险313使风险最小化的方法：外部集成方法由用户做项目经理实行设计改变责任制内部集成方法项目进程状态检查制度安排有合作关系者为项目成员规范的计划方法使用科学的项目计划工具规范的项目审批程序规范的控制方法项目进程与计划的比较项目阶段成果的规范表达10.1开发项目管理—进度与风险414信息系统的文档是：

描述系统发展与演变过程及各状态的资料，在系统开发、运行与维护中积累而形成。系统的开发要以文档的描述为依据，

系统实体的运行与维护更需要文档来支持。

系统文档是信息系统的生命线。管理要求：保持文档的一致性与可追踪性。管理工作：制定标准与规范、收存用管理等。10.1开发项目管理—文档115

10.1开发项目管理—文档2类别文档内容产生阶段技术文档系统规划报告系统规划系统分析报告系统分析系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计划系统设计系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册系统实施管理文档系统需求报告、现行系统BPR方案、系统可行性分析报告系统开发前系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见系统规划系统分析审批意见系统分析系统实施计划、系统设计审核报告系统设计系统试运行报告、系统维护计划系统实施系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告运行与维护记录文档会议记录、调查记录各阶段系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录运行与维护返回16用户培训应该与系统的应用紧密结合，不仅是学操作，要将IS中的管理新思想新方法融合到用户工作中。IS培训对象：企业各级管理人员及信息专业人员。系统投运前：IS基本知识和操作方法；系统投运后：IS提高应用和运行中常见问题。10.2运行管理—培训117一般建议的培训内容：

（1）信息化与IS基本概念；（2）新系统的目的、结构、功能和原理；（3）新系统的操作方法；（4）管理新思想新方法，对组织和管理变革；（5）新系统操作中的问题及创新应用，为创新应用提供方向性的指导知识。

例如，CRM系统建立新的客户数据分析模型、

ERP系统下提出新的业务流程变革。10.2运行管理—培训218系统运行与系统维护始终并存。系统维护分日常维护和适应性维护：

日常维护：定时定内容的重复维护，

系统错误改正和突发事件处理等。

适应性维护：为适应环境变化及克服不足，对系统所调整、修改和扩充。系统维护的代价往往要超过系统开发的代价。10.2运行管理—维护119（1）系统运行情况记录记录内容：工作站点开机，应用系统进入，功能选择执行，数据备份、存档、关机等，不正常现象、发生时间及可能原因。制定尽可能详尽的规章制度，系统日志、书面记录，通过记录的追溯，能分析异常过程和责任人。10.2运行管理—维护220（2）系统日常维护（保持良好可运行状态）

数据维护：备份、存档和整理（自动化），积累到一定量或一定时间后转入档案数据库。

硬件维护：保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装。

突发事件：操作不当、病毒、停电等引起，由企业信息专业人员或软硬件供应商处理。10.2运行管理—维护321（3）系统适应性维护为适应环境，IS要相应的改进与提高,运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决。维护将显著地影响系统的质量与生命周期，

较多的IS应维护不好，运行无法为继。外包IS运行与维护是一条新途径。

例如：IBM公司提供数据备份服务。

10.2运行管理—维护422企业信息是重要资源，

反映了企业的过去、现在与未来。系统损坏或信息泄漏会带来不可估量的损失，甚至危及企业的生存与发展。

IS的安全与保密极其重要，网络化使IS安全保密工作难度大大增加。10.2运行管理—安全保密123

IS的安全是：为防止破坏行为，避免损失所采取的措施。

IS的保密是：为防止窃取信息，免受损失而采取的措施。病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪，说明IS安全与保密的必要性与紧迫性。10.2运行管理—安全保密224信息系统安全与保密工作：（六项）（1）制定严密的安全与保密制度，宣传与教育。（2）制定损害恢复规程。（3）配备齐全的安全设备。（4）设置可靠的系统访问控制机制，权限、用户身份确认、防火墙设置等。（5）完整地制作系统软件和应用软件的备份。（6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管。10.2运行管理—安全保密3返回2510.3部门与伦理—信息管理部门责任信息管理部门的责任是：（六项）引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现。（1）信息化建设的规划与实施；（2）信息资源的开发、组织与管理；（3）信息系统项目的组织、管理与实施；（4）信息系统的管理与维护；（5）信息人员的组织、培养与管理；（6）向组织各阶层提供信息服务。26目前我国组织的信息管理部门主要有两大类：按专业划分的层次结构。按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）规模大者分工较细，规模小者身兼数职。信息管理部门人员数约是组织总人数的1%—3%。10.3部门与伦理—信息管理部门结构127层次结构的信息管理部门配置信息主管综合管理部助理信息主管系统开发部系统开发经理系统维护部系统维护经理信息技术部信息技术经理网络管理员硬件管理员安全管理员系统管理员数据库管理员运行维护人员系统分析师系统设计师系统集成师程序员综合管理员信息化规划员培训人员文档管理员10.3部门与伦理—信息管理部门结构228信息管理部门与销售、财务等部门同样重要，因为信息是战略资源，比其他部门更重要。信息管理部门是要害部门和机要部门，因为整个企业的信息集中于该部门，包括技术、财务和人事等的现状和发展情况。10.3部门与伦理—信息管理部门地位29

信息主管，又称首席信息官

ChiefInformationOfficer，简称CIO最早在政府机构为强化信息资源管理而设立，很快被引入企业界。企业的信息管理职位有一个发展过程：

计算机中心主任—

MIS主任—

CIO重点从计算机应用发展到信息资源开发利用。10.3部门与伦理—CIO130CIO承担信息化建设的管理工作，为组织的生存和发展开阔新空间。CIO一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责，其地位也高于其他部门的主管。CIO参与组织高层决策，有很高的素质要求，应有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能。10.3部门与伦理—CIO231信息人员大都较年轻，具有较高学历，各有技术或管理专长，上下级概念较淡薄，一般收入相对较高，看重的是成就感，因此招聘、培养和管理有特殊性。目前高水平的复合型信息人才仍欠缺，人才流动现象比较突出。10.3部门与伦理—信息人员32IT与其他新技术一样，有正反两个方面作用，正面促进社会进步和企业发展，反面会给社会和消费者带来损害。

例如：企业获取的消费者私密信息被无端的泄密或滥用，他人知识产权被非法占用等。Laudon：IS引发的伦理、社会和政治三者关系像平静的池塘被仍进一块大石头，引发的伦理问题会波及社会体制，进而触发政治的运作。10.3部门与伦理—伦理问题起因133

两个驱使动因：IT的便利性和丰厚利益。

IS中消费者隐私信息的泄露途径有：

直接途径，是