前台管理制度

WORD格式广州市文件编号普邦园林配套工程有限公司前台管理制度版号2010/5总公司文件页码共1页为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度按时上下班，做到不迟到，不早退。事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。二、仪容仪表上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。 （例如：提包、外套）严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。工作时间不得无故窜岗、擅离职守。上班时间严禁干与工作无关的事情。严格按照规定时间,除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。严禁在工作时间聚堆闲聊。上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1. 不得与客人发生争执， 出现问题及时报告部门经理与领班， 由其处理。 如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。专业资料整理WORD格式服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。自觉爱护保养各项设备设施。8. 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。工作中要有良好的工作态度。专业资料整理WORD格式公司前台管理规定公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位， 它体现着公司的形象， 是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗本文来源于网口， 也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下：日常工作要求⒈前台值班时间为：——：在此期间保证有人值班；⒉热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。⒊院领导、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；⒋熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；⒌保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。⒍谢绝推销。对陌生来（更多精彩文章来自“秘书不求人” ）客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。具体工作内容一、前台接待来访有客人来访需问清找谁、客人姓名、 公司名称、 是否有约， 并打电话通知有关人员到前台迎候；公司总裁、 执行总裁、 副总裁的客人经电话核实后本文来源于网， 带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。二、接听电话接听电话要口齿清楚、 语气和蔼、 耐心细心解答对方提出的问题， 如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。三、国内、市内快递的统一收、发工作⒈发件： 公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后， 把要寄的文件资料、 物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。⒉收件：前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。四、订飞机（火车）票公司员工订飞机（火车）票时，须到前台填写《飞机、火车票预定表》 。由前台统一订票，送到后交由本人签收。专业资料整理WORD格式五、名片的印制与管理、订水根据公司员工的变动，及时制作名片。一般员工为盒，部门总经理为盒，公司领导随用随制；登记制作名片的员工名单及名片数量，定期与名片制作公司结帐。负责公司饮用水的订购，催送、登记、并定期与饮用水公司结帐。六、公司领导和办公室交办的其他行政工作。红 尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。专业资料整理WORD格式这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。然而秋，也有秋的美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？每一个季节，都有着不同的旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。然而秋，也有秋的美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。专业资料整理WORD格式谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋一直很美，你可