2022国考面试天天练之文书改错题：找出《须知》中的不妥之处(1月17日)_第1页
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文档简介

国考面试天天练之文书改错题：找出《须知》中的不妥之处(1月17日)2022国家公务员笔试已经落幕，考生们即将进入下一个重要环节：面试，要想在面试中一举成"公'，必需要留意平常的积累，我在此特推出2022国考每天练栏目，本栏目将给大家呈现历年国考面试各类题型的面试模拟题，盼望考生们2022国家公务员面试备考之旅日日"高升'!

2022国考面试勤演练：模拟试题每天练

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【模拟题】

某银行营业厅《办理业务须知》(以下简称《须知》)，请你找出该《须知》中的不妥之处，并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人许多，营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》：(1)客户办理业务需要取号排队，叫号办证。(2)VIP客户无须预先取号，可到任意柜台优先办理。(3)5000元以上业务可到柜台办理，5000元以下须到ATM机办理。(4)由于地处闹市区，停车位有限，办理存款业务在5000元以上的客户可以免费停车。(5)办理注销银行账户的业务，请在原开户网点办理。

【作答指导】

明确评价原则：服务大厅的工作坚持服务、公正至上的原则。一切要以服务办事群众为基本动身点。任何一个来办事大厅的群众，我们都要敬重，不搞特别。对比评价原则，逐一分析：在答题时，我们可以对比《须知》中的每一项，是否违反了服务、公正的工作原则。在组织答案时，可根据"指出问题+详细表现+改进方法'的结构组织。

【参考答案】

我认为该银行须知中存在以下不妥之处：

第一，须知中其次点，VIP客户无须预先取号，可到任意柜台优先办理。这一举措的确能体现出对VIP客户的重视程度，且在现实生活中也不乏此类做法，但我认为这种做法实际上是有失公正的，损害了其他一般客户的利益。我认为银行可以开通VIP窗口，优先为VIP客户办理业务，在VIP客户较少时，该窗口需同其他窗口一起为一般客户办理业务，这样既能彰显公正也能体现出对VIP客户的敬重。

其次，须知中的第三点，目的是想通过ATM机来分流一部分办理小额业务的客户，缓解柜台压力，提高工作效率。但是却并未考虑到一些特别群体，如一些老年人、农夫工等，他们办理的业务金额可能并不高，但是他们对ATM机的操作并不娴熟，可能会产生诸多不便。因此银行此项须知可以改成，"为了节省大家的时间，建议办理金额较小业务的客户可以优先选择到ATM机办理'。并且在ATM机旁配备工作人员，为客户供应关心，真正从客户的角度动身为其供应优质服务。

第三，须知中的第四点，仍旧是体现出差别对待，其实不论存款额度大的客户还是存款额度小的客户都是银行的客户，应当在停车这一规定上享受同等待遇。建议取消此条须知，银行应当做的是制定合理统一的收费标准，并且在此基础上引导客户有序停车，避开造成拥堵。

第四，须知中第五点，虽然现实中很多银行在办理注销业务时，均要求客户到原开户网

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