某国际商务会所员工行为规范与营销部守则

本文格式为Word版，下载可任意编辑——某国际商务会所员工行为规范与营销部守则蓝蛙国际商务会所员工行为范例一、仪表与举止员工的仪表与举止，不公回响了会所的精神面貌，并且还表达了员工的根本素质，因此，巩固对员工的仪表与举止的严格训练和要求是特别必须的。

1、员工的仪表办事人员仪容端庄、大方，着装整齐清洁，美观，使来消费的来宾见而生善，望而生悦，心理上产生一种信任感、高兴感，有助于创造一个良好的处境。

1-1、发型★男员工：保持感激、整齐，前面不外眉毛，后面不外衣领，发角不外耳，不蓄髯毛，不得染彩发，不留怪发型。

★女员工：保持清洁，梳理整齐，头发前面不外眉毛，后面不外肩，头发不得盘于头顶或盘得过大，头花或发夹应为玄色，款式不宜夸诞。

1-2、佩戴员工在当班时不得佩戴戒指、手链、手镯、胸针等饰物，结婚戒指除外。

1-3、着装★男员工：上班时着事情服，名牌位于胸前左上方，事情服保持清洁、整齐，熨烫屹立，扣子无脱落，衣裤无开线，破损，领结整齐、熨烫，皮鞋着玄色皮鞋，保持清洁、闪亮。

★女员工

上班时着事情服，名牌位胸前左上方，事情服保持清洁、整齐，熨烫屹立，扣子无脱落，衣裤无开线，破损，领结整齐、熨烫，皮鞋着玄色皮鞋，保持清洁、闪亮。

1-4、小我私家卫生★不留长指甲，不涂指甲油。

★每天勤洗澡，易服。

★饭前便后要洗手。

★不吃异味食物如洋葱，蒜头。

1-5、扮装★如职工着装上岗。

★化职业妆，淡雅、自然。

★饭后补妆。

★可用适量无刺鼻味的香水。

2、员工的举止2-1、微笑★亲切微笑田主动向客人和同事问候。

★亲切微笑地答复客人问题，为客人供给办事。

★与客人和同事目光相遇时，应微笑致意。

★一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立刻走上前，热心招呼："您好！请问我能为您做些什么？'或"您好！'2-2、站立★女员工：双手自然地交织放在身体面前，右手在上，左手在下，双腿并拢站直，挺胸、收腹，目光凝望前方，不倚、靠、趴、勾、比武

抱臂等。

★男员工：双手自然下垂，贴裤缝处，也可双手背在身体后交织，两腿略离开些，与肩同宽。

★遇有两人以上在一起，两人间应保持一五以上距离，不得拉手，搭背或相互倚靠。

2-3、行走★挺胸、抬头，目视前方，留神周边客情。

★步调适中，不摇不晃，轻松自如。

★遇有客人应主动让行，不成碰撞摆设，不得手插口袋。

2-4、路遇★行进间，目光与客人或同事相遇，应自然颔首，亲切微笑致意。

★给别人让路，要面向对方，不背对他人，应退至便当他人行进处。

★需要他人让路时，应讲："对不起！'别人主动为你让路，应面向对方致谢："感谢！'2-5、指示偏向目光凝望他人说："您请！'或扼要重复对方的问询（如："洗手间吗？'在那边），要用右手，手心向上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展偏向移去，未便的处境下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指示点。

2-6、引领★引领他人时步伐不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回想一下，处境条件允许的话尽可能制止背对他人，而应侧身45度，照管他人向前行进。

★引领时遇到门，应上前开门，用手按住，侧身站在门旁，微笑颔首，期望他人进门后，自己再进去，轻轻关上门。

★引领中遇到熟悉的人，原那么上可领首致意，但不能与其攀谈。

2-7、递交物品态度谦恭，双手将物品递到客人面前或手中，切忌不到位时就唾手丢已往，如客人坐在座位上，要从客人右侧呈上，其高度以便当客人接好为准，切忌越过客人身体递交。

2-8、敲门敲门时切勿用力过重，或用器具敲门，用手小扣三下，边轻声说："对不起，打搅了！'方可进入。

2-9、攀谈★与客人攀谈时，应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远；不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要凝望发言人，目光亲切自然，音量适中。

★对客办事时不得在来宾面前打哈欠，伸懒腰等，不得在来宾面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等，不得对着他人咳嗽，打喷嚏（如不能抑制，应侧转过头，避开客人并用手帕掩口，随即对客人道谦："对不起！'。）不得在前台整理打扮，不得在来宾面前整理头发，勿窃窃私语或嘻笑喧哗，非必须勿太过凝望客人。

行政部2022年1月1日

营销部包间办事流程

一、微笑试台，往前站，打招呼（晚上好，接待到临蓝蛙，祝年老玩的开心），坐下来要说"感谢'。

试台的营销组员听从摆设，无论经理叫多少次都务必去试房。

二、坐下来以后挽着客人自我介绍，在酒没上来之前先和客人聊会天。

三、酒上来以后，（除经理外，包间全体上台小妹敬客人第一杯酒须满杯）包间助理带头敬客人酒，经理、老总进包间打招呼须跟杯，且是满杯。

四、中途接电话、上茅厕、吸烟、到别的包间打招呼不得起过五分钟，打招呼需征得打招呼包间订房人的同意，不然被退台，结果自负。杜绝退台现象（10：00公司收手机，经理、助理、订房人除外）。

五、助理可以串台，其他人一律不许（串台拿不到小费，公司不予卖力，另外没经过同意串台的，赐与串台处置300元）。

六、中途跳舞：全体营销人员务必在中场时间跟客人跳舞，岂论办事员放频频曲子，都要去跳。

团体嬉戏：包间务必要有团体嬉戏，经理带头玩嬉戏，每天要有区别的团体嬉戏，合作包间冲消费。

七、全体的营销人员不许催客人买单，不许问终止时间。

八、买单前要客人电话号码（其次天要做办事跟踪）。

九、客人给过小费还没走，不许先出包间，没终止不许易服服。

十、买单客人要宵夜的务必去（喝得很醉的除外），包间不需宵夜的，把客人送到电梯口并说再见。

注：《包间办事流程》有任何一项违反规定，赐与50元/次罚款，屡教不改者片面可视处境而定罚款金额。

营销部守那么一、入场通知1、入场务必按公司规定着妆、发型、妆容经查验合格后面可上班。

2、需带身份证、一寸照片、填写相关简历。

3、入场需缴纳500元的事情押金，押金可凭据小我私家处境分次缴纳（此押金干满半年退却还，半年期间无故旷工2日，押金一律扣除，并且需重新缴纳）。

4、入职需缴纳40元治理存包牌/工号牌，若有遗失须重新缴纳。衣物由易服室存包人员存放。

二、考勤制度1、营销人员每星期休一天，当天休息须电话通知考勤人员，（本片面直接领导）。

2、如遇病、事假须在下午5点之前电话通知考勤人员，须得到考勤人员批准，病假在上班之前须出示病例、发票，请事假的小姐缴纳50元/天，助理100元/天，经理200元/天。

3、旷工：营销组员10元/天，助理200元/天，经理500元/天。

4、每天上班时间是：营销组员一八：30，一八：30之后进场务必缴纳20元罚款，经理5点开会，聚会会议中途到，20元/次，会后50元/次，带客进场除外，有特殊处境的，须提前向考勤人员请迟。

三、订房1、在职公关无论新老每期订房一间，（1一五号为一期一间，16

号月终为一期一间），达不到订房数量的处于200无/间的罚款。

2、公司订房罚款在每月的13号缴纳前一期的一间订房罚款，16一八号缴纳下间订房罚款。

3、公关订房提成一五%（特定节日或特殊处境除外）。

4、订房提成自订房起其次日起发，自订房当日起两日内未到公司领取算自动放弃。

四、离职1、全体营销人员离职务必在一个月提出书面申请，得到营销部主管批准后在一个月之退却还押金（这一个月内务必正常上班）。

2、离职营销人员再进场按新员工入场须缴纳押金。

营销部守那么

营销部须知1、营销经理带人营销组员遏止询问好台、坏台，甚至在进房试适时摆脸色给客人看。

2、营销组员进房后一五分钟务必与客人开展酒令嬉戏或合唱或伴舞，忌冷台。营销经理要随时征询客人观法，是否合意。

3、营销经理、营销组员离房务必第一时间与客人打招呼。上洗手间不容许凌驾5分钟，醉酒吐时另当虽论。

4、营销经理和营销组员行走在群众区域（或走道）时，与客人相向或同向时应遵循：同向须靠右边站立让道并与客人打招呼，颔首微笑致意，相向时也同上处理处治。

5、营销组员在房内须审时度势合作办事员销售小吃、水果和其他仪器，忌闭口回避。营销经理随时询问值房办事员。

6、与客人敬酒时，酒杯要低于客人酒杯2-3公分，以示敬爱，并等客人放下酒杯方可放下自己酒杯。

7、营销组员在房内当办事员离房拿取物品时须包袱点歌、整理台面、擦拭台面等事情。

8、营销组员言行尽可能以讲普遍话为主，方言要自控，与客人谈话忌打喷嚏，打哈欠，溅口水、叼牙签、剔牙、用手直接抓取食物。

9、营销组员在所办事之客人上洗手间或离开包间，应立刻起身开门，陪出门并送进门。

10、营销组员之间遏止在房内拌嘴、言语过激、吵架。

11、营销经理、营销人员严禁夹带、托带小费。在所办事的客人未结

帐离开之前务必包管在房内，严禁重复收小费。

12、营销组员遏止以打招呼、拿东西等任何理由串台。

一三、营销组员醉酒失态后，由营销经理出头架出，并征询客人有无换人需要。

14、每天7点之前化完妆到规定的包间开会，查抄仪容仪表。

一五、营销组员遏止在包间内吸烟。

16、营销经理巡查所辖区域房间，须严格督导营销组员遵守以上规定之行为，并卖力履行落实之责任。

17、场内禁吃口香糖，自带饮料、小吃。

办事部目标治理制

每小我私家每月四间订房任务，完不成每间房200无罚款，整月轮房业绩30000，超出片面7%提成如一间房没定的员工，那么无业绩提成订房凌驾四间以后房间数最多者嘉奖100元轮房业绩最低罚款200元订房业绩到达5000，方有订房提成10%，人为500元，订房业绩达不到5000元，订房提成10%，人为无订房业绩到达10000元，订房提成一五%，人为1000元，订房业绩到达20000元，订房提成20%，人为1000元。

蓝蛙国际商务会所

蓝蛙国际同务会所办事部治理规章制度

1、开会手机振动、无声，如有客户打电话定房，经领导同意后出去接电话，违者罚30元。

2、每天01：00班后会，将当晚包间的客人电话上报，无号码或假号码者一律罚款30元。

3、每日19：00开会时记录开会内容，违者罚30元。

4、每日一八：00点名时查抄仪容仪表，并举行礼貌用语培训，做欠好者留下一向做，仪容仪表不合格者罚30元。

5、每周五全体办事员五点到岗举行酒水代价学识考核，错3次为不合格，考核不外关者罚50元。

6、包间卫生每天19：30查抄，如有不合格处以30到50元罚款，周卫生不合格处以50到100元罚款。

7、没有进客的包间由当晚没有进房的办事员扫除，没扫除者罚50元，包间扫除完务必领导查抄没有问题才可下班，违者处置50元。

8、定岗时，不得闲聊、玩手机，如有电话，无论什么理由到洗手间接，定岗时应站在规定区域内，应双手交织自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，见到客人后应鞠躬并向客人问好："晚上好，接待到临！'，违者罚100元。

9、在过道上遇到客人应向客人问好："晚上好！'违者罚50元。

10、在包间内如研发女孩有串房现象或收支包间次数较多，应实时通知恬静："女孩收支包间比力多，可能在串台。'在包前买单或客人要求找女孩时实时通知恬静找，不得自己去找，违者罚50元。

11、公主进入包间打招呼不得凌驾三次，每次不得凌驾5分钟，但必

须通知本片面领导，违者罚50元。

12、公主在包间内办事时应实时把包间卫生扫除清白，烟缸内不得凌驾三根烟头，烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理清白，违者罚30元。

一三、行政人员及组经理客人等进入包间后，应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务，违者罚伍拾。

14、公主在包间办事时，如研发有客人过生日，问清客人尊姓，实时到前台通知恬静报告哪个包间，让前台通知在包间屏上打祈福语。

一五、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要，客人给后，给多少就是多少，不得再指点或表达客人我们这边是三百，违者罚出当晚包间小费。

16、公主在包间办事时，不得玩手机，而去疏忽包间办事，违者罚100。

17、如在包间内实习公主，拿小费不实时上交者，罚当日小费的双倍，同包间的公主如容隐、享受同等处置。

一八、在包间内如客人请公主去吃宵夜，务必经片面领导进去和客人打招呼，片面领导同意后才可去，如允许去没去者，交出当日小费并罚小费的双倍。

19、办事部员工请假下班，和客人宵夜务必经过片面经理同意后才可离去，违者罚100元。

20、办事部K少、保洁每日1点下班后，务必留一人在岗值班，违者罚50元。

21、包间买单务必通知恬静，让恬静通知带房经理，在带房经理没进入包间时，票据不成以进入包间，违者罚50元。

22、包间终止后，办事员不