医疗健康-优质护理服务内容范本参考

PAGEPAGE7/8下载文档可编辑优质护理服务内容现代护理服务理念病人第一病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”如何做好优质护理？分析需求丰富的专业知识何娴熟的技能良好的服务态度及行为对病人的关爱与沟通重视病人的良好感觉及时提供满足其需要的护理提供健康教育深化理念优质护理≠无陪优质护理≠生活护理提供生活照顾≠全包优质护理≠收费优质护理＝护理的回归 内涵提高 管理改变——以病人为中心需求分析解决问题： orem自护理论分析问题： Maslow需要层次理论行动指南：“心中有病人” “目中有病人” “手中有病人” “健康教育围绕病人”优质护理服务与传统护理模式有什么不同？工作模式不同：这是根本不同点传统护理功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理优质护理服务责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理工作内容不同传统护理 :执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护做精全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么都是优质护理服务的内容。检验标准不同传统护理： 要求完成各班职责 (治疗班，临床班，主班，巡视班)优质护理：要求对管床患者全面负责， 不依赖陪护及患者家高品质的护理服务做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意如何推动优质护理1、转变护理工作模式、建立流程管理。2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。3、做好优质护理服务措施。优质护理服务措施一、入院护理、建立良好的护患关系 : 护士面带微笑、起立迎接新病人给患者和家属留下良好第一印象。、备好床单元。护送至床前 , 妥善安置 ,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二、晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。腹部手术半卧位 (护士摇床至适当高度 ). 必要时协助患者洗漱,晨间交流：询问夜间睡眠 ,疼痛,通气等情况 ,了解肠功能复情况,患者活动能力。三、晚间护理、整理床单元，必要时予以更换。整理 ,理顺各种管道 ,健教。根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1次/周,出院后。四、饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭， 肠内营养患者护士做好饮食指导 ,调配,卫生,温度,速度等知识。3、根据病情观察患者进食后的反应。五、排泄护理1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理 2次六、卧位护理根据病情选择合适的卧位 .指导并协助患者进行床上活动肢体的功能锻炼。、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰 .指有效咳嗽。3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。、患者每周剪指、趾甲一次 ;胃肠手术每天协助泡脚 1次。2、生活不能自理者协助更换衣物。3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4、经常开窗通风，保持空气新鲜。、保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证者睡眠良好。、晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻 . 开门轻。八、术前护理、给予心理支持 .评估手术知识 ,适当讲解手术配合及术后意事项。2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。3、如需要给予备皮。4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。九、术后护理1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。做好各种管道标识并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅。3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。十、患者安全管理、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道 . 有输液巡卡并及时记录。、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施 . 危重病使用腕带。3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。十一、出院护理1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导 (办理出院结账续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡 )、听取患者住院期间的意见和建议 . 护送患者至电梯口 .好出院登记3、对患者床单元进行消毒优质护理“十知道”的内容一、床号二、姓名三、年龄四、职业五、文化程度六、家庭情况七、心理情况八、病情诊断及治疗九、护理问题及护理措施十、用药情况对待病人除了做好相关的治疗以外，还更应该注重病人的心理护理优质护理细节服务标准一牢记： 自律、善德、敬业；PAGEPAGE9/8下载文档可编辑二迎送：住院时要迎接，搀扶拿东西，出院时多嘱咐，礼貌热情送出门；三在前：想在病人需要前， 做在病人开口前， 走在红灯呼叫前；四注意： 衣着整洁，举止端庄，语言亲切，微笑上岗；五有声：病人需要有应声， 病人合作有谢声， 工作不周有歉声病人不适有安声，病人疑问有释声；六个要：遇到病人要问好， 治疗解释要明了， 技术操作要规范观察病情要可靠，护理记录要准确，生活护理要周到。优质护理服务——更好，更细，更健康优质护理服务表现护理服务提供准确，及时就医环境温馨、舒适、卫生、洁净护理服务安全可靠护理人员良好的言行举止能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。优质护理服务内容现代护理服务理念病人第一病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”如何做好优质护理？分析需求丰富的专业知识何娴熟的技能良好的服务态度及行为对病人的关爱与沟通重视病人的良好感觉及时提供满足其需要的护理提供健康教育深化理念优质护理≠无陪优质护理≠生活护理提供生活照顾≠全包优质护理≠收费优质护理＝护理的回归 内涵提高 管理改变——以病人为中心需求分析解决问题： orem自护理论分析问题： Maslow需要层次理论行动指南：“心中有病人” “目中有病人” “手中有病人” “健康教育围绕病人”优质护理服务与传统护理模式有什么不同？工作模式不同：这是根本不同点传统护理功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理优质护理服务责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理工作内容不同传统护理 :执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护做精全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么都是优质护理服务的内容。检验标准不同传统护理： 要求完成各班职责 (治疗班，临床班，主班，巡视班)优质护理：要求对管床患者全面负责， 不依赖陪护及患者家高品质的护理服务做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意如何推动优质护理1、转变护理工作模式、建立流程管理。2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。3、做好优质护理服务措施。优质护理服务措施一、入院护理、建立良好的护患关系 : 护士面带微笑、起立迎接新病人给患者和家属留下良好第一印象。、备好床单元。护送至床前 , 妥善安置 ,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二、晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。腹部手术半卧位 (护士摇床至适当高度 ). 必要时协助患者洗漱,晨间交流：询问夜间睡眠 ,疼痛,通气等情况 ,了解肠功能复情况,患者活动能力。三、晚间护理、整理床单元，必要时予以更换。整理 ,理顺各种管道 ,健教。根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1次/周,出院后。四、饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭， 肠内营养患者护士做好饮食指导 ,调配,卫生,温度,速度等知识。3、根据病情观察患者进食后的反应。五、排泄护理1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理 2次六、卧位护理根据病情选择合适的卧位 .指导并协助患者进行床上活动肢体的功能锻炼。、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰 .指有效咳嗽。3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。、患者每周剪指、趾甲一次 ;胃肠手术每天协助泡脚 1次。2、生活不能自理者协助更换衣物。3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4、经常开窗通风，保持空气新鲜。、保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证者睡眠良好。、晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻 . 开门轻。八、术前护理、给予心理支持 .评估手术知识 ,适当讲解手术配合及术后意事项。2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。3、如需要给予备皮。4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。九、术后护理1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。做好各种管道标识并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅。3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。十、患者安全管理、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道 . 有输液巡卡并及时记录。、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施 . 危重病使用腕带。3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。十一、出院护理1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导 (办理出院结账续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡 )、听取患者住院期间的意见和建议 . 护送患者至电梯口 .好出院登记3、对患者床单元进行消毒优质护理“十知道”的内容一、床号二、姓名三、年龄四、职业五、文化程度六、家庭情况七、心理情况八、病情诊断及治疗九、护理问题及护理措施十、用药情况对待病人除了做好相关的治疗以外，还更应该注重病人的心理护理优质护理细节服务标准一牢记： 自律、善德、敬业；二迎送：住院时要迎接，搀扶拿东西，出院时多嘱咐，礼貌热情送出门；三在前：想在病人需要前， 做在病人开口前， 走在红灯