激励的秘密-让员工自己跑(培训版)

激励的秘密——让员工自己跑目录页CONTENTSPAGE—*—

第一章揭开激励神秘的面纱第二章员工没有内驱力的原因第三章激励方法与艺术第四章激励的黄金法则—*—

过渡页TRANSITIONPAGE第四章激励的黄金法则第一章揭开激励神秘的面纱第二章员工没有内驱力的原因第三章激励方法与艺术答案是：激励是灵丹妙药！懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于领导者没能激发和鼓励下属的积极性所导致。人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。所谓：矢不激不远，人不励不奋。有无激励大不一样。员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样勤奋地工作？弗朗西斯（C.Francis）说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。怎样争取到这些呢？请思考经典管理寓言：骆驼在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，为什么我们的睫毛那么长?”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈，为什么我们的背那么驼?丑死了!”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里经受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈，为什么我们的脚掌那么厚?”骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”

小骆驼高兴坏了：“哇，原来我们这么有用啊!可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢?”首先，我们要了解什么是激励。用激励技巧之前，首先需要明白激励是指通过影响人们的动机来调整人们的行为，在公司内部，管理工作需要创造和维持一种良好的环境，这种环境能将员工的动机引向公司的目标并完成目标。天生我才必有用，可惜骆驼身有异能却无处施展。在动物园里虽可供人欣赏，却白白浪费了一身的好本领。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台等于成功。每个人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。经理们，你是否已经为你的员工找到了能够使他们充分发挥潜能的舞台?有了这样的舞台提供给他们，相信他们会自己跑起来!【观点】鼓励公司员工开动脑筋，挖掘其创造力，是许多成功企业普遍采用的激励管理方式，并形成了企业的创新文化。那么什么是激励?这是大家进入激励迷宫之前首先要了解的东西。

你无法推任何人上阶梯，除非他本人爬上去。——安德鲁•卡耐基[钢铁大王]通俗地讲，激励（Motivation）就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。激励的定义哈佛大学的威廉•詹姆士教授研究发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％-30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%-90%，甚至更高。这其中50%-60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。由此他得出一个公式：“工作绩效=能力×动机激发”。这就是说，在个体能力不变的条件下，工作成绩的大小取决于激励程度的高低。激励程度越高，工作绩效越大；反之，激励程度越低，工作绩效就越小。资料[]【观点】一个员工的工作表现主要是由以下三个因素决定的：本人的能力、工作动机、工作环境条件。一个人要进行有效的工作，首先就要知道如何去工作，即要有工作的能力；第二个条件就是要愿意工作，即要有工作的动机：另外还要有从事某种工作所需的工具、原料等种种必需的条件，也就是所谓的环境条件。缺少其中的任何一个因素，你的员工都不可能忘我地投入到工作中去。激励的三大误区建立合理有效的激励制度，是企业的重要问题之一。但是近年来一些企业对激励的认识上还存在着些误区。误区一：激励就是奖励误区三；只要建立起激励制度就能达到激励效果误区二：同样的激励可以适用于任何人对希望出现的行为，公司应该用奖励进行强化；对不希望出现的行为，要利用处罚措施来进行约束。通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，并有针对性地进行激励，这样的激励措施才是最有效的。评估体系是激励的基础。有了准确的评估才能有针对性地进行激励，才能更有效。就长远来看，你根本无法强迫任何人做事，只能让他们自已心甘情愿的做。而唯有激励才能让员工燃烧起来，让激情经久不息；唯有激励才能使人的潜力得到最大限度的发挥。因此，如果领导者希望下属付出最大的努力，就应该通过自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。然而，现实存在的问题是，很多主管不是在激励下属，而是在打击下属，这不得不说是一件很悲哀的事情。管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔。【观点】松下幸之助说:—*—

过渡页TRANSITIONPAGE第四章激励的理念/原则第一章揭开激励神秘的面纱第二章员工没有内驱力的原因第三章激励方法与艺术一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑（行为：尽力而为），他却是为了性命而跑呀（行为：全力以赴）！”激励的原理心理学家一般认为，人的一切行为都是由某种动机引起的。动机是任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发、引导和维持的作用，没有动机就没有行为。动机的性质不同，强度不同，对行为的影响也不同。有一个小故事很形象地说明了这一点：经典管理寓言：骨头与肉兼而有之猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，措人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在哪里。野狗说：“猎驹吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没得舔!不然也不至于被你诱惑。”

于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的一部分，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的一部分。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。重要的不是发生了什么事，而是要做哪些事情来改善它!猎狗为什么会流失?猎狗为什么没有留下来为猎人逮捕兔子，继续效劳，在情况变得越来越糟糕的时候，聪明的猎人通过引诱一只野狗，了解到猎狗流失的原因在于它们只是吃到骨头，而吃不到肉。于是猎人采取“骨头与肉兼而有之”的激励措施，最终猎狗与猎人一起努力，出现了良好的局面，就连野狗也纷纷强烈要求重归猎狗队伍。在这里，猎人之所以能够采取有力措施，使局面扭转，关键在于找到了问题的原因所在。找到了出口，还有出不去的道理吗?【观点】有能力识别使人失去动力的因素同了解激发动力的准则一样重要。“发现问题比解决问题更重要”，在了解了员工没有内驱力的原因以后，再去探讨激励的方法，如何让员工跑起来等问题也就迎刃而解了。经典管理寓言：爱若与布若爱若和布若差不多同时受雇于一家公司，开始时两人都一样从最底层干起，可不久爱若受到老板青睐，一再被提升。布若干活儿也一直勤勤恳恳，任劳任怨，却像是被人遗忘一样，还在最底层混。于是他忍无可忍，找到老板质问。员工不知道做什么

老板了解这个小伙子工作肯吃苦，也很卖力，但似乎缺少些什么，又不好说清楚，于是他想了一个主意，说：“布若，你马上到集市上去看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说：“集市上只有一个农民在卖土豆。”老板问：“有多少袋?”布若又跑了趟集市回来说：“10袋。”“价格多少?”老板又问。布若只好再跑一趟，老板望着气喘吁吁的布若说：“请你先坐下休息一会儿。”说完叫人把爱若找来说：“爱若，你马上到集市上去看看今天有什么卖的。”爱若很快从集市上回来汇报说：“只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量也很好。这个农民说一会儿还将有几筐西红柿上市，据我看价格还公道。咱们这里可能需要，所以我不仅带回了几个土豆和西红柿样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等你回话呢!”老板看了一眼满脸羞愧的布若，说：“请他进来。老板通过特别的方式让员工明白：有些事情是不用老板说，员工就应该知道去做的。要员工心甘情愿地做事，就是要他们明白要做哪些事情，因此，明确的岗位职责，非常重要。

一些员工之所以不知道哪些工作是他们应该做的，就是因为企业没有书面的工作目标，而且工作目标摇摆不定。要想使企业的目标达到激励员工的目的，就要做到职责明确，制定的目标要尽量少而简单。【观点】让员工知道为什么这是他应该做的，他还有理由不主动担起责任吗?所以不但要做到经理了解企业的目标，员工也要了解自己的职责所在。没有书面的工作目标，工作目标摇摆不定第一，需要认真的思考。你必须确定哪些是优先的，并准确表达山来。这个过程将使你的工作清晰、一贯。第二，你必须把工作细化。当你想表述什么时间完成什么工作时，你必须头脑清醒。第三，如果工作目标公之于众，就会大大增强每一个人的责任感，这将转化为工作的动力。制定切实可行的目标第一，团队或个人的目标必须有80％的实现机会。最好是能最终实现的目标，这样的目标充满感染力。。第二，让下属自己去确定自己的目标，然后经过论证，与老板达成—致，这才是更为明智的选择。第三，书面工作目标是否准确的可行性标准是：团队或员工不用问自己的老板，就十分清楚工作目标是否已经完成。目标要少而简单确定的工作目标要简洁明了，要使所有参与工作的人不用过多的解释都能明白。如果你做不到这一点，你的雇员就不会帮助你实现这些目标。你的目标要十分简短，让每个人都能熟记于心。这样的话，公司的工作目标才会对雇员的日常工作都产生影响。举例：联邦快递公司多年来他们一直承诺，必须把顾客的包裹隔夜送达。这项工作所涉及的人都知道：物品必须在第二天上午10：30之前送达目的地，否则顾客有权拒付运费。这个承诺十分简单，经理们清楚，办公室的工作人员清楚，运送包裹的员工清楚，顾客也很清楚。这不会产生任何歧义，每个人都知道自己每天该怎么做。这种简洁给整个商务活动带来了活力，激发了团队精神，这是用其他任何方式都难以实现的。经典管理寓言：相信自己是一只雄鹰员工不知道怎么做

一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息，它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地拍打翅膀，就这样，它终于飞了起来!通过读这则寓言，我们从不同的角度有不同的启示。从“鹰”的角度看，说明磨炼是召唤成功的力量。

从主人的角度看，他为“鹰”提供了一次受训的机会，所以最终“鹰”才能飞起来。如果主人不为“鹰”提供这么一次机会，这只“鹰”可能永远不知道该如何去飞，即使你告诉它它是一只“鹰’，它有飞的能力。【观点】“告诉’不等于“教”。的确，很多人都会犯类似的错误，告诉员工任务后就放手不管了。经理往往会认为不是自己的问题，是员工理解能力的问题。其实经理可以做得更好，应该更多从自己身上找原因。一些重要的工作，应该给员工一个说出他如何去做的机会。你是否已经告诉员工如何去做了呢?。经典管理寓言：小矮人们的力量在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方．他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。员工遇到了超出他们控制范围的障碍

小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的，雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们待的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间，而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集全部的灵石并把它们排成一个圈，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力，其他四个人都不愿意相信．开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除．三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来．他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石．这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。我们从这七个小矮人的故事中，可以学到让我们终生受益的道理：知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通，互补，才能发挥它的全部能量。一个人的力量办不到的事情，通过资源共事，通过团体的力量，就会轻而易举地完成。当员工遇到了超出他们控制范围的阻碍时，经理应该考虑是否可以通过资源共享，让团队的力量来解决。

【观点】当员工遇到超出他们控制范围的阻碍时，你有没有想过从哪些方面来帮助他们呢?有了阻碍，如果不及时为他们拆除障碍，员工就会停下来，所以为了能让员工保持一种跑的惯性，你必须对他们遇到的障碍进行解除．资源共享和团队精神可以给大家提供一种解决问题的思路!资源共享，发挥员工的潜力作为经理的你也许会经常埋怨手下的业务人员业务能力不行，但是你是否想过，也许现在你一个人一年能销售100万的产品，你的员工却不能，但这绝不是她的能力比你差多少，而是因为你拥有他不曾有的资源，权力、从业经验、行业知识、客户关系等等。打一个比方。你请客吃饭，八百一千你从不用担心，但业务人员就不行，吃两百元还担心报销不了，他能把事做得和你一样好吗?你希望每一个人都和你一样有能力，你必须第一信任每一个人，第二资源共享……也只有资源共享，你才能最大限度地发挥你职员的潜力，创造出最大的利润。

分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。通过分享，管理者能很好地传达自己的理念，表达自己的想法，更能不断形成个人的影响力，用影响力和威信管理员工，使员工心情舒畅地工作，做更多的工作，效率更高。同时，通过分享，管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理者与员工之间的互动，互相学习，互相进步。

分享应该作为管理者的关键词和座右铭不断强化，不断练习，使其成为管理者们成功道路上的重要内容。倡导团队合作精神，激励全体员工一只木桶的容水量，不取决于构成木桶的那块最长的木板，而取决于最短的那块木板。要使木桶能装更多的水，就要设法改变这块木板的现状。这就是著名的木桶原理。说明企业中的员工技术水平不一，有“长”有“短”，这时候需要取长补短。（划线的故事，一分钟互动）

一个优秀的管理者，必须善于发现自己负责管理的系统中的“短木板”，敢于揭短，善于补短，才能大大提高工作效率和经济效益。把每个人最好的想法拿来，放在其他人中叫交流，这是让每一位员工全身心投入工作的秘诀。把自己当做海绵，吸收并改进每一个好点子。寻找更好的出路，及早地把新知识拿出来与大家分享。美国大联盟职棒西雅图水手队的明星球员罗德基思，成为许多球队的挖角对象。罗德基思开出的条件除了2000多万美金的年薪外，还要求球队给予他各种特殊待遇，包括在训练场有自己专属的棚子，供他自由使用的私人飞机等。原本对罗德基思有兴趣的纽约大都会队，最后决定放弃。该球队表示，如果他们答应罗德基思的所有条件，几乎是允许他独立于球队之外，自成一格，对球队的影响是弊多于利。他们需要的是由25个球员组成的团队，而不是24个球员加上1个特殊球员。著名管理顾问奥斯汀指出，如果企业将过多视线放在明星员工身上，而忽略了占公司多数的一般员工，会打击团队士气，使善用明星员工与发挥团队合作两者间失去平衡。经理应自问：谁对公司比较重要?是几个明星员工，还是一群默默耕耘的员工?奥斯汀表示，超级明星很难成为服从团队合作的人。明星之所以是明星，因为他和其他人的等级不同，他们需要的是不断提高标准，以挑战自己。企业必须懂得善用明星所长，同时也不扼杀其他员工的贡献。当每只大雁展翅高飞，也为后边的队友提供了“向上之风”，“V”字队形，为雁群增加了71％的飞行范围，可见分享团队默契能互相帮助，更轻松地到达目的地，因为他们的旅程建立在相互信任的基础上。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的辛劳和阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的“向上之风”。我们每一个员工也可以与大雁一样，紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人。飞行在队伍中的雁会发山“呱呱”叫声，鼓励前面的雁保持速度。我们平时应该多鼓励别人，在团队中有鼓励表现就会更好，最完美的自我表现，通常来自正面的鼓励。当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只雁则会代替它飞到前导位置。艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重、保护每个人独特的才能、天分和资源。大雁的启示

在团队营销中，你是否拥有更多的爱心?你是否具备了很强的责任心?你是否怀揣着一颗良心?做好自己的本职工作吧，这样你就为别人减轻了负担！帮助你周围的同事吧，这样你们就能一起成功!承担你下属的责任吧，这样你就拥有一个坚强的战斗队伍!分担你上司的压力吧，这样你就会在不久的将来更上一层楼。—*—

过渡页TRANSITIONPAGE第四章激励的黄金法则第一章揭开激励神秘的面纱第二章员工没有内驱力的原因第三章激励方法与艺术激励的原理需求就是指人们对某种目标的渴求和欲望，它能使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是人们行为积极性的源泉。众所周知，美国心理学家马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻。马斯洛将人们复杂多样的需求归纳为以下五种：①生理需求②安全需求③社交需求④尊重需求⑤自我实现的需求指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；指免受身体伤害和失业恐惧的需求；指归属、友谊、爱情等方面的需求；指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求；指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。需求层次模型分析生理需求安全需求尊重需求社交需求自我实现需求洗衣/洗车/理发餐饮水果茶点工作便利关怀生活便利服务无息购房贷款宿舍/房补班车/车补身心健康关怀员工及家属保险入学/幼托/育儿爱心基金/赡养金/奖助学金理财辅导或帮助绩效辅导文化融合安全教育及预警家庭关系/婚恋各种文化、娱乐、体育活动/协会探亲假婚育病丧关怀情绪关怀&休假节日/生日关怀领导表扬认可评优颁奖宣传领导接待日沟通座谈会意见反馈及采纳信息充分公开弹性工作安排职业生涯规划晋升通道培训轮岗进修图书馆/阅览室工作再设计

特殊群体关怀需求外地员工长期出差/驻外8090异地保险顺畅报销探亲假总部定期走访身心健康关怀各种事项代办文化融入信息传递应届生-角色转变社会招聘-文化融合详细的入职指引入职仪式入职流转表生活向导手册员工手册领导沟通及HR回访宿舍入住/租房协助探亲假人生规划关怀与指导住宿与生活便利协助购房辅导与帮助协会与活动生活向导手册集体户口代购车票角色定位及心态尊重、理解、宽容表扬与认可人际关系辅导情绪与压力管理沟通与意见表达职业生涯规划辅导情感与婚恋关怀危机预警与干预经典管理寓言：大网与网眼一个人看见猎人用网捕鸟，觉得有趣。他研究了一阵，发现最后把鸟卡住的不是整张网，而是一个小网眼，这使他感到奇怪：既然最后把鸟卡住的只是一个小网眼，那为什么还需要一张大网呢?于是他用绳子做了一个小圆圈，用它来代替网.结果，这个“聪明人”一只鸟也没有捕到。事实上，每一种激励法就像个网眼，而各种方法一起才构成一张激励之网。单靠一种方法是难以产生作用的，只有各种方法综合使用，才不至于掉入“聪明人”的思维陷阱之中。倘若有任何事情做不妥，则那是我做的。倘若有任何事情做妥一半，则那是我们做的；倘若有任何事情做得极为妥善，则那是你做的。以上是促使球员赢得足球赛所需的一切。——保罗“熊”布赖恩特奖励无定式，只有找到最佳的方法，你才能得到最佳的结果。为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。为满足维持基本生活所需的激励措施就是“薪酬激励”法；为满足安全需求的激励措施就是“福利激励”法；为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容激励”法等；满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激励”法、“赞美激励”法、“鼓舞激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权激励”法、“晋升激励”法等；满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、“危机激励”法、“绩效激励”法、“工作激励”法、“榜样激励”法等。下面，我会侧重于满足尊重及自我实现需求的激励方法进行简要概述，以期对大家有所帮助。让下属感到是在为自己工作——为谁工作为谁忙，为自己干活永远比为别人干活更有力01我们一起来看下面这个关于辞职的小案例。

A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司!”

B建议道：“我举双手赞成你报复!”这个破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”

A问：“为什么?”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开，那时公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说得非常在理，于是努力工作，事遂所愿，半年多以后，他有了许多的忠实客户。再见面时，B对A说：现在是时机了，要跳槽赶快行动哦!

A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。其实这也正是B的初衷。读了这个小故事之后，不得不佩服B的激励措施，他让A意识到应该为自己工作。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。让员工意识到他们是在为他们自己工作，在追求自己的“奶酪”，这样就可以激发他们的积极性！充分了解你的下属，找出他们真正所需要的，用他们所需要的方法激励他们！你对你的下属了解多少——了解你的下属，给员工真正想要的东西02下面给大家讲个故事：在一次招聘会上，某公司经理大胆录用了玛丽，不仅仅因为她有多年的工作经验，更重要的是，她在原来的公司上班时，曾经很“不留情面”地向业务经理提出过建议。事实证明，她的建议是正确的，可她却无法再待下去。玛丽刚来这里上班时，恰逢酷暑。她顶着烈日，穿梭在各个客户、公司之间。第一二季度，她的业绩很好。可后来，她上班常常迟到，连基本销售任务都没有完成。在一次职工大会上，经理点名批评了玛丽。她将头埋得很低，但经理仍然发现她流泪了。经理的心里也很不是滋味，散会后，他叫住了玛丽。原来，玛丽的妈妈在三个月前摔了一跤，从此瘫倒在床，她不得不伺候妈妈的吃喝拉撒。经理很惭愧，员工有困难，他居然一无所知。他决定为玛丽做点什么。于是，经理拨通了老板的电话。然后他找到玛丽，向她真诚地说了一声“对不起”，玛丽的眼泪一下子就涌了出来。经理代表公司领导转告玛丽，在她妈妈患病期间，她早上可以不到公司报到，自己灵活掌握时间跑业务。玛丽很是感动，她的眼睛告诉经理她不会让大家失望。果然，玛丽的销售业绩又上来了。最让经理感动的是，她还为新员工汤姆解了围。汤姆在与客户谈业务签单时，被对方钻了空子。200万元的货已经按签单发出去一半了，可对方的货款迟迟没有到位。公司决定派一位有经验的销售员工—同前往。没想到玛丽竟主动提出愿意前去讨债，可她的家里不能没有她呀。公司领导立即召开会议，决定为玛丽家请一位保姆，解除她的后顾之忧。玛丽与对方足足周旋了半个月，终于如数追回了所有欠款。充分授权，营造融洽氛围，为你的员工搭建自由发展的平台！给员工搭建发展的平台——授权将赋予每个员工最好的发展机会03如果能够充分授权，也是一种十分有效的激励方式。授权可以让下属感到自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，感到自己与众不同，感到自己受到了上司的偏爱和重用。在这种心理作用下，被授权的下属自然会激发起潜在的能力，甚至为此两肋插刀、赴汤蹈火也在所不辞。另外，从人尽其才的角度来讲，要让人才充分发挥，就必须授予他一定的权力。IBM公司认为，责任和权力是一对不可分离的孪生兄弟。要让员工对工作认真负责，就应该给他相应的权力。如果领导者放手不放心，委任不授权，则下属在完成任务的过程将会处于一种两难状态：或是事无巨细样样请示，以至于贻误战机；或是因权责不到位产生逆反心理，消极怠工，甚至推卸责任。激励要因人而异，对于不同的人进行不同的激励，这时候激励才能真正发挥作用！激励要因人而异：到什么山唱什么歌04指挥型（命令他人）支持目标赞扬效率能力驾驭心服口服弥补不足避免指责巧妙安排让其不察当其抱怨问其想法不同类型员工的激励技巧关系型（关注他人）工兵型（埋头苦干）智力型（擅长思考）融入生活尊重沟通承诺为其负一定责任鼓励分享绝不拒绝强调工作对他人的影响给他们安全感支持工作极少出错相当报酬奖励勤勉多给他们出主意、想办法肯定思考表示兴趣关注目标避免追求完美避免直批给其思路让其自省诚意比沟通技巧更重要赞美发现不泼冷水有效管理的艺术性在于：既精确地满足不同层次员工的需求，又把管理重点放在“生存需求”之外的高层次需求之上。区别对待不同层次需求的员工是激活其原动力的要素之一。我们一起来看下面这个现今常见的情况。罗德在一家电气公司工作，他的工资是部门中最低的。虽然他不能开新车、穿名牌服装、去夏威夷度假，但单身的他并不觉得这有什么不好，他很满足。作为管理者，如果想给罗德一些帮助，提供一份额外的工作，让他在每个星期六去做，并付双倍的工资，罗德会去做吗？你可能会认为罗德应该很乐意去干，可是他却说：“不。”因为他对自己的生活状况满足了，对他来说，星期六的休息比多赚钱更重要。

这不是说钱一点不起激励作用。钱能促使人达到他满意的生活标准。不过有一些类似罗德的人，虽然生活水平很低，但只要基本需求得到满足时，就不愿再努力多赚钱。

激励要因人而异：针对不同的员工给予不同的奖励04在整个员工智能体系的大冰山上，“知识、技能”只是水上部分，而隐于水下不易测量的员工态度、个性、内驱力等情感智力部分，既是挖掘之“本”，也是企业发展的强大驱动力。我们需要考虑的是如何挖掘水下部分，从而真正激励员工——让员工自己跑起来。

经典管理寓言：害怕影子的人

有一个人做什么事情都慢吞吞的，似乎从来不知道什么叫着急。

一天，他独自走在路上，这条路很偏僻，因时有盗匪出没几乎很少有人走。当这个人还像往常那样不紧不慢地走路时，身后跟来了两个准备打劫的强盗。因四下再无他人，这个人的行动又很迟缓，强盗们便准备下手。但走在前面的慢性子却突然越走越快了，这倒不是因为他发现了坏人的阴谋，而是他突然发现走在路上时总有一个黑影跟着自己，再瞧瞧地上，自己每走一步，还留下一个脚印。于是他心里十分惶恐。他走几步主朝后看看，一串脚印一直连到他的脚下，一个黑影与脚印连在一起。他害怕极了，一心想摆脱这个黑影和这些脚印，便加快了脚步。但他紧走慢走，影子也紧跟慢跟，怎么也摆脱不了它们。这让他心烦意乱，诚惶诚恐。因为害怕，他开始使劲的奔跑起来，企图甩掉影子和脚印。当然，他跑得越快影子只会跟得赽快，他跑的步子越多脚印也只会越多。于是他更加拼命奔跑，一刻也不敢停。当他终于跑回家时，他发现影子和脚印消失了，这让他终于安下心来。他完全没有想到，正是愚蠢的对影子与脚印的恐惧，让他摆脱了那两个强盗，躲过了一场灾祸。

虽然寓言中的那个人很笨，但是对影子和脚印的恐惧却可以使他跑起来，经理们从这里应该有所启发：无论是恐惧，还是满意，都可大大的激发员工的内驱力，让他们快速的跑起来。激发内驱力——让员工自己跑起来05自我实现需求——愿景激励06三国时期，曹操领兵去宛城讨伐张秀。时值六月，赤日炎炎，将士们忙于赶路，个个走的是汗流浃背，口干舌燥，士气低落到了极点。曹操眼看军队越走越慢，按这个架势今天肯定到不了目的地，便猛的心生一计，扬起马鞭，指着前方对下属军士高喊：“前方有一片梅林，赶到那里我们再休息！”当兵的听到曹操的话，眼前仿佛真的出现了一片梅林，想到酸甜解渴的青梅，一个个争先恐后的赶路，最后终于按期到达。之后也就留下了“望梅止渴”的佳话。故事[]“望梅止渴”的典故这就是愿景激励，或者可以通俗地说，就是先“画个饼”。愿景激励要包括组织愿景和个人愿景两部分。组织愿景很重要，个人愿景更重要。如果一个人有了明确的个人愿景（类似于理想、愿望、志向等含义），那么对于个人的自我激励来说，其作用是巨大的！这样的例子不胜枚举，小学时候的作文就不知道写了多少个了，在此不再赘述了啊。自我实现需求——目标激励06目标在心理学上通常被称为“诱因”，即能够满足人的需要的外在物。目标激励就是通过目标的设置来激发人的动机、引导人的行为。当人们通过不懈地努力最终实现目标后，将会有一种巨大的成就感。所以，树立一个具有挑战性的目标是一个非常好的激励方式。而一旦没有目标或是失去目标，人生顿时就会松懈下来，比如刚经过十多年寒窗苦读努力考上大学后的莘莘学子们，在没有找到下一个人生目标之前，都会非常的迷惘。我们都是过来人啊，深有感触！PPT模板下载：/moban/

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自我实现需求——竞争激励061）人人都是有不舒服的精神不服输的竞争心理人人都有，强弱则因人而异。每个人都有上进心、自尊心，都耻于落后。许多体育运动、竞技游戏为什么那么吸引人，很重要的一个方面就是因为其中的竞争因素。能够在竞争中获胜，这是每个人自我能力的体现，这也正是马斯洛需求理论中的“自我实现需求”的一种满足。心理科学实验表明，竞争可以增加一个人50％或更多的创造力。自我实现需求——竞争激励06案例[]巧用竞争，提高产量待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到很奇怪，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下“5”字的经过详细地讲述了一遍。次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了5炉钢，还故意比我们多炼1炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是，大家劲儿往一处使，到晚上交班时，白班工人在公布栏上写下了“8”字。查尔斯•施瓦斯是美国著名的企业家，他属下的一个子公司的职工总是完不成定额。施瓦斯决定亲自到该公司处理这件事。施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人要下班，夜班工人要接班的时候。施瓦斯问一位工人：“你们今天炼了几炉钢？”“5炉。”工人回答说。施瓦斯听了工人的回答后，一句话也没说，拿起笔在公司的布告栏上写了一个“5”字，然后就离开了。智慧过人的施瓦斯用他无言的挑拨，激起了公司员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3.2倍。结果这个平日落后公司的产品产量很快超过了其他的公司。施瓦斯利用人们“好斗”的本性，用他无言的挑拨激起了公司员工之间的竞争，不仅巧妙地解决了该厂完不成定额的难题，还使工人们处于自动自发的工作状态。当然，最终的受益者是不言自明了。自我实现需求——竞争激励062）没有竞争就没有压力美国企业管理专家认为，没有竞争的后果，一是自己决定唯一的标准；二是没有理由追求更高的目标；三是没有失败和被他人淘汰的顾虑。当前，我们许多企业办事效率不高、效益低下。员工不求进取、懒散松懈，从根本上说，是缺乏竞争，没有斗志的结果：鉴于此，要千方百计将竞争机制引入企业管理中，激发员工的斗志。只有竞争，企业才能生存下去，员工才能士气高昂。自我实现需求——竞争激励06物竞天择，适者生存，没有竞争，也是极其危险的！国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。故事[]物竞天择，适者生存自我实现需求——竞争激励063）竞争可保持一种积极向上的氛围组织内部的主题竞赛不仅可以促进员工绩效的上升，更重要的是，这种方法有助于保持一种积极向上的氛围环境，对减少员工的人事变动率效果非常明显。一般来说，可将周年纪念日、专业技能以及文化作为一些竞赛的主题，还可以以人生价值的探讨、工作问题、创新等作为主题。定期举办小型或大型比赛无疑给员工带来快乐和团队的感觉，文化也可以用来创造一些主题竞赛。自我实现需求——竞争激励064）竞争的方式推荐竞争的形式可多种多样。例如，进行各种竞赛，如销售竞赛、服务竞赛、技术竞赛等；进行各种职位竞选；用几组人员研究相同的课题，看谁的解决方案最好等等。还有一些“隐形”的竞争，如定期公布员工工作成绩，定期评选先进分子等。领导者可以根据本企业的具体情况，不断推出新的竞争方法。自我实现需求——竞争激励06麦当劳公司每年都要在最繁忙的季节进行全明星大赛。首先每个店要选出自己店中岗位的第一名，麦当劳员工的工作站大约分成十几个，在这些工作站中挑选出其中的10个，每个店的第一名将参加区域比赛，区域中的第一名再参加公司的比赛。整个比赛都是严格按照麦当劳每个岗位的工作程序来评定的，公司中最资深的管理层成员作为裁判，他们秉公执法，代表整个公司站在前景的角度进行评估。竞赛期间，员工们都是早到晚走，积极训练，因为如果能够通过全明星大赛脱颖而出，那么他的个人成长会有一个基本的保障，也奠定了他今后职业发展的基础。故事[]麦当劳的全明星大赛自我实现需求——危机激励06危机作为一种压力，将促使人们利用他们全部的积极性和创造性去解决问题，而且随着其处理复杂事物的能力的提高，给他更多的自信，鞭策他不断地用他的积极性做好工作，这就是危机感带给人们激励。危机激励是一种典型的逆向激励，即它不是通过满足人们的什么需要来激发其积极性，而是通过危机意识的唤醒，促发人们的斗志。危机激励犹如一个人在森林中被猛兽追赶，他必须以超出平日百倍的速度向前奔跑。对他来说，后面是死的危险，而前方则是生的机会。自我实现需求——危机激励06在辽阔的非洲草原上，弱肉强食、适者生存永远是不变的真理。每天早上，羚羊妈妈总是早早的叫起小羚羊说，“今天你一定要跑得比最快的那只狮子还要快，不然的话你就会没命”；每天早上，狮子妈妈也对早早被叫起来的小狮子说，“今天你一定要跑得比最慢的那只羚羊要快，否则，你将没有早餐吃”。不管你是强者还是弱者，都要努力去做到更好，这就是危机感，否则，对生活麻木不仁，安于现状，裹足不前，等待我们的只有是被淘汰的命运！观点[]什么是危机感自我实现需求——危机激励06美国旅行者公司首席执行官罗伯特•薄豪蒙说：我总是相信，如果你的企业没有危机，你要想办法制造一个危机，因为你需要一个激励点来集中每一个员工的注意力。作为员工，如果他们没有面临竞争的压力，没有生存压力，他们就容易产生惰性。让他们深刻体会到适者生存、优胜劣汰的道理。所以，领导者若想有效鞭策员工，开激发其积极性和创造性，最好的方式之一是给予他们“危机”，激起他们的勇气。尤其是要给员工个人灌输“前途危机”。要树立危机意识，无论是领导班子还是普通员工，都应该时刻具有危机感。告诉员工“今天工作不努力，明天就得努力找工作”。如果员工在这方面形成了共识，那么他们就会主动营造出一种积极向上的工作氛围。—*—

过渡页TRANSITIONPAGE第四章激励的黄金法则第一章揭开激励神秘的面纱第二章员工没有内驱力的原因第三章激励方法与艺术1、每个人都可以被激励每个人的身上都存在激励的火花，每个人都可以被激励，一些人可能比其他人更容易被激励，但是关键要找到每个人身上激励的火花，因为，激励孙悟空和激励猪八戒的方法肯定是不同的。2、激励别人之前首先要能够自我激励在企业管理领域，榜样的力量也不容忽视。在激励员工的各种策略中，树立榜样是—个不可忽视的方法。榜样是管理者手中一件极具说服力的激励利器。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人，给员工的激励是—种潜移默化的影响。3、人们是为自己的理由而不是你的理由而做事工作的根本动力来源于自我激励。领导者不仅要激励下属，而且要教会下属学会自我激励，更要想办法创造一个能让人们做自我激励的环境。有句话说：“你不可能真正激励员工，你只能创造一个使他们自我激励的环境”。4、激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙不能因为激励措施不妥当而引起员工的行为与公司目标背道而驰。所谓“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆”！一天，渔夫同往常一样出海打鱼！无意间，他发现：船尾有一条蛇咬着一只青蛙！渔夫很为青蛙难过！于是，他就靠近蛇，轻轻地将青蛙从蛇的口中拿了出来，青蛙得救了！这时，渔夫又开始为这条饥饿的蛇难过！他没有什么食物，就取出一瓶威士忌，像蛇的嘴里倒了几滴，蛇愉快地游走了！青蛙也显得很幸福！渔夫为自己做了这样的好事儿而高兴！他想：这一切是多么的美好啊！可是，没几分钟，他听到好像有东西正在撞击他的船舷，低头一看，他简直不敢相信！那条蛇又游回来了，嘴里还咬着两只青蛙！案例[]渔夫、蛇与青蛙的故事5、激励下属必须及时，戒拖延滞后心理学研究表明，及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。实践也一再证明，应该表扬的行为得不到及时的鼓励，会使人气馁，丧失积极性；错误的行为受不到及时惩罚，会使错误行为更加泛滥，造成积重难返的局面。美国福克斯波罗公司当