小组工作讲义

小组社会工作

社会工作系2009级

(2011年3月-2010年7月)

第一讲什么是小组社会工作小组的涵义:有一个人以上；形成关系；有共同的目标和利益；成员间相互影响；地位与角色的演变；成员有归属感；小组有发展阶段；有例如规范、准则等社会控制；有小组文化与气氛。小组社会工作定义社会工作实践把小组当作过程也当作手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。这种方法强调小组过程及小组动力去影响案主的态度和行为。小组成员解决问题的能力和潜力是通过成员间的分享、相互分担和相互支持而发挥出来，当然，这需要小组社会工作者按照既定的目标进行和指导。（HelenNorthen’s1969）。小组社会工作的概述：小组社会工作是一种方法,由知识、理解、原则、技巧组成透过个人在各种社区机构包括个人在小组中以及在社区机构中的小组中籍着小组工作的协助，透过接纳、小组个别化、小组目标决引导成员在小组活动中互动策与方案活动、激励及辅导、组织与程序，以及资源的运用促使成员彼此建立关系，并如：参与、归属、决策、责任感、成就、以个人能力与需求为基础，自动自发，以及调适能力获致成长的经验旨在达成个人、小组、目的在于达成个人行为的改变；小组社区发展的目标民主化的形成；及社区的发展小组工作的功能康复：对于有问题的个人，帮助其在情绪、行为、态度、价值观等方面恢复原来状况的过程；建立：促进个人成长和发展的过程，是一种教育和技能培训的过程；矫正：指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的违法犯罪分子改正错误的过程；社会化：指协助个人学习社会规范和人际关系技巧个过程；预防：对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支援；倡导社会运动：鼓励成员参加社会活动，使个人学会领导、服从、参与、决策等，并承担社会责任；问题解决：协助成员作出决定并解决社会问题；社会价值：鼓励成员实现其社会价值。小组工作类型分类标准小组类型形成组成小组、自然小组参与自愿小组、非自愿小组联系基本小组、次层小组结构正式小组、非正式小组成员界限封闭小组、开放小组性质/目的任务小组、教育小组、社交小组、教化小组、服务或志愿者小组、兴趣小组、娱乐小组、意识提升小组、成长小组、治疗小组、社会化小组、自助或互助小组、会心小组、社会行动小组小组社会工作第二讲小组社会工作的价值基础

及实践原则案例:你是青少年社工站的社工，将要举办青年义工小组，该小组将计划为改善社区青少年亚文化而开展行动倡导。但是你刚接到机构主管的通知，希望义工小组可以去参加街道老人服务志愿者工作。请问：作为社工，你将作出怎样的决定？为什么？价值体系社会价值观机构价值观社会工作专业价值观个人价值观（案主价值观、社工价值观）专业价值观：

（MaxSiporin,1975）重视个人的价值和尊严；重视个人的自主和自我导向；鼓励在帮助过程中案主的参与；采取不批判原则；保证人人有同等的机会接触服务对象及社会支援；肯定个人和社会的互相依存。小组工作者必须拥有的价值观：

（MaxSiporin,1975）个人和社会的相互依赖；相互依赖；参与帮助过程；个人的自主；自主和自我导向；服务的平等机会和在帮助过程中的参与．小组工作者必须拥有的价值观：

（Glassman和Kates,1990）人有内在的价值和能力；人是互相有责任的；人有归属和被接纳的权利；人有权利参与和被倾听；人有言论自由和表达的权利；成员中的差别可以不断丰富其他人；人有自由选择的权利；人有权利去质询和挑战专业人员．小组工作的基本假设小组经验是重要的；使用小组来达到改变；经验是能够分享的；经验是能够选择的；小组工作带来的改变更为持久；在如时间和人力资源等方面更为经济。小组工作实践原则认为每个人是独特的，（小组成员的个别化原则）；认可多样的小组及随之而来的有关行动（小组的个别化原则）；真诚地接受每一个具有独特强弱处的人；在社会工作和小组成员之间建立有目的的助人关系；鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作关系；适当地修正小组过程；鼓励每一个成员按照他们能力的层次去参与以使自己更能胜任；在解决问题的过程中使小组成员能够投入参与；让小组成员通过冲突去体验日益改善的工作方法；为小组提供新的和不同的成就和人际经验的机会；在诊断个人及整个环境的时候，明智地运用限制；根据对成员的个人诊断和评价、小组目标及有关的社会目标，有目的地及区别地运用程序或行动；对个人和小组的进步不断进行评估；小组工作者要热诚、人本和有规则地运用自己。第三讲小组工作的理论基础社会工作理论参考：宋丽玉等著：《社会工作理论——处遇模式与案例分析》台湾：洪叶文化事业有限公司2002年版社会工作理论与实务之关系实务工作经验工作处方与指引实务工作验证理论归纳实践归纳演绎实务与理论建构之关系理论与实务相辅相成社会功能与社会职责哲学哲理意识形态知识基础应用科学艺术伦理实施原则>基本助人模式与理论<技术性实施原则助人的方法、过程、角色实务理论介入项目专业社会工作的实施模式影响理论形成的关键因素：社会工作自身的专业发展需求与专业使命；社会主流哲学思潮；社会政治经济环境。社会工作理论运用之脉络理论/与社会工作结合之年代主要观点1，问题形成原因2，处遇目标精神分析观点美国-1920年代英国-1930年代1，潜意识决定行为；童年经验对病态人格发展有决定性的影响；个人问题乃源自于内在的精神冲突与防卫机制失败。2，治疗者作为一个案主思考反射的对象，经由自由联想、抗拒与情感转移的运用，使案主洞察潜意识的内涵，以及了解内在的核心冲突。认知行为理论1950年代1，思考决定情绪和行为，人的问题来自于非理性或扭曲的思考、信念、自我告知；过去的成长历程虽然会影响个人现今的生活形态，但是案主现在思考模式和生活形态才是影响问题的主要因素。2，协助个人了解与改变其内在不合理性的思考模式和生活形态，并经由教育、示范和具体行动，促进案主获得正向经验以改变认知和增强正向思考模式。社会工作理论运用之脉络理论/与社会工作结合之年代主要观点1，问题形成原因2，处遇目标心理暨社会学派1950-1960年代1，个人生活的环境形成一个相互影响系统，个人行为反应来自他对环境的知觉和感受，因此心理感受和外在行为同样重要；个人功能的丧失或功能不良同时受心理因素与社会环境之交互影响；2，增进个人社会功能，特别是人际关系方面；协助案主应对所面临的困境或问题；除了目前问题的解决之外，更要增加实现案主目的和期望的机会与能力，以促进个人健全的成长，获得心理暨社会适应。人本主义观点1960-1970年代1，未提及2，强调透过助人关系，协助案主发现自我，得以正向发展，达到独立自主和整合。社会工作理论运用之脉络理论/与社会工作结合之年代主要观点1，问题形成原因2，处遇目标危机介入模型1960年代1，当处于压力情境中，个人过去惯用的问题解决方式失灵时，个人将产生焦虑或困扰的情绪，并且处于脆弱状态，若加上其他促发事件，个人即处在当下的危机中。2，协助个人找出引发危机的根源，处理案主的情绪感受并帮助案主学习适当的压力因应方法，以避免未来再次落入危机状态。任务中心模型1970年代1，人是理性的且具有解决问题的潜能，人之所以陷入问题状态乃是因能力暂时受限或环境资源不足。2，协助案主厘清相关的问题优先顺序，并决定欲改变的目标（任务），以及达成改变的具体步骤、方法和执行；透过签约的订定确保案主改变的动机和具体行动，以及具体任务的演练和实施达成问题的解决。社会工作理论运用之脉络理论/与社会工作结合之年代主要观点1，问题形成原因2，处遇目标系统理论1970年代1，系统的生存与平衡需要能量的输入、运作、产出和回馈，并且次系统之间的运作会相互影响；问题的产生乃因个人系统和环境系统之间的交流不足或失衡，包括资源供给的机会不足或限制；系统除了需维持平衡之外也需要保持开放以与外在系统交流，带来动态的成长，过于封闭的系统将引发能量不足，趋近灭亡。2，协助案主由外在环境获得适切的资源，以确保个人系统的生存；促进个人与环境系统的配适度，增进环境对个人的支持；协助个人在维持静态平衡与动态成长间作抉择和调适。生态观点/生活模型1970年代1，个人的问题乃是个人与其所在空间的生态系统间不协调，个人的生命发展历程中会遭遇一些可预测或不可预测的压力，调适的状况视个人运用环境资源与环境对个人支持的程度而定。2，协助个人提升压力管理的能力；影响社会及改善环境条件以满足个人发展所需；增进个人运用环境资源的能力，协助重建或建立个人与环境的良好交流。社会工作理论运用之脉络理论/与社会工作结合之年代主要观点1，问题形成原因2，处遇目标社会网络干预模型1970-1980年代1，个人社会网络欠缺与社会支持不足会导致人的社会疏理；在压力情境下，社会支持的缺乏将无法缓解个人的压力感、提供因应方法之建议、或提供直接的协助，因而容易产生问题。2，协助个人维持现有网络，避免流失并强化支持功能和关系品质，或是增加网络中的人数和类型，以及社会支持种类，以增加案主的选择，减少对特定人的依赖。基变社会工作1970年代1，资本主义下的政治与经济结构对于弱势族群造成不公平、压迫和疏离是案主问题的根源。2，协助案主意识觉醒，认识其问题的结构因素，提升其自我价值感，重视其物质资源的不足问题，并鼓励案主参与社会运动以彻底改变社会结构。社会工作理论运用之脉络理论/与社会工作结合之年代主要观点1，问题形成原因2，处遇目标女性主义社会工作1980年代1，个人问题即是政治问题，女性的弱势和问题乃源于资本主义社会结构对女性的剥夺；个人的问题根源于性别主义或种族主义造成的权力不均。2，个人目标与社会变迁目标结合，透过结构分析与权力分析，协助女性意识觉醒，进而参与社会改革，长期目标在于除去社会对女性的压迫以达致女性的解放，短期目标则是女性自我价值感、环境掌控感与社会行动参与的提升；另一方面也重视对女性创伤的治疗。增强权能理论与倡导1980-1990年代1，案主问题来自个人内在掌控力丧失或处于弱势与资源不足；案主的苦痛和困境并非源于个人缺陷，乃是因优势团体的疏离与压迫导致，在心理上产生无力感，并缺乏政治经济参与的权能与机会；2，与案主在平权关系的基础下，增进案主的自我概念、自我效能以重新获得内在资源，并参与倡导以增进案主群的自主权和可用的外在资源。小组工作的理论基础

(参考:林万亿著，《团体工作：理论与技巧》,五南图书出版股份公司)场域论符号互动论系统理论互动分析小组动力学生态学场域论基本假设：“任何事件的性质决定于包含此一事件的事件体系的关系”，即人类行为是个人与其环境的函数。个人行为由个人内在与个人所存在的社会情境所决定。个人内在包括遗传、能力、人格、健康、信仰、价值等；社会情境指他人的存在或缺席、个人目标的阻力、社区态度等。场域论的主要观点：生活空间：指个人所经验的主观环境，心理事件、包括思考、行动、梦等都是生活空间的函数，人与环境为视为互赖因素的组合体；此时此地：任何心理事件必然被现有生活空间的特质所决定，过去的经验只对现在事件产生间接影响，而不直接导致现在行为；紧张体系：尚未被解决的心理需求创造了一种未解决的紧张体系。未完成的任务使未解决的紧张体系永存，当任务完成，相关的紧张体系即消失，此任务即很少再被忆起。符号互动理论：基本假设：不同的人类行为与互动经由符号与其意义为媒体而履行；个人经由与他人互动而人性化；人类社会是由互动中的人们所组成的最佳建构；人类是积极地塑造自己的行为；意识或思考涉入与自己的互动；人类在执行的过程中建构其行为；人类行为的了解必透过研究隐藏着行为的行动者。符号互动与小组社会工作符号互动有一个启发式的价值是其提供了一个了解行为与小组过程的分析方法论。此外，符号互动理论也使工作者了解个人行为是其与他人互动的结果。提供了“自我身份”的概念。一个人的身份是其对自己的理解，自我身份被视为是社会目标。它不只是安置个人在他人社会世界中的位置，而且也是涉及在社会网络中角色与行动的安置。对于小组社会工作者的启示是如何去理解特殊的个人被其同伴所理解；他人的理解将有效地运用于个人得到自我了解与对他人的理解上。系统理论：

（Prasons,1951）小组是不同的互动元素所组成的系统，在不断变化的社会环境中，小组系统作为一个有机的整体运行时，试图保持一定的秩序和稳定的平衡；所有的系统都有自身的边界，当系统开放时，系统间会互相影响和互动；当系统封闭时，他们就不能与其他系统有任何交流与影响。社会工作者必须通过增强系统的开放强度并且有时会利用其他系统影响小组。小组作为一个自我保持的系统必须履行的主要功能性任务：

（Prasons,1951）整合：小组成员必须互相接纳；适应：小组必须根据外部环境的需要而变化；方式的保持：小组必须界定和维持他们自身的目标、特征和过程；目标的实现：小组必须追求和完成小组的目标。社会工作者必须保证小组成员具有完成这些功能性任务的责任心。小组的成功有赖于小组成员互相适应或互相配合的程度、他们适应环境的能力、他们维持小组的凝聚力、他们对小组目标的认同和实现这个目标的信念。系统理论：

（GeorgeHomans,1950年）小组既有外部系统也有内部系统；外部系统是指小组对于社会和实物环境关系造成的适应性问题的处理方式；内部系统包括小组活动的形式、小组成员的互动及小组成员与社会工作者的互动、以及存在于小组内部为了小组运行和达到目标所构成的规范。为了适应环境，小组总是不断地变化以达到新的平衡点。互动分析：

（Bales,1950）任何社会、正式和非正式组织或小组等社会体系，都必须解决两组问题，以求自我维持；第一组问题是社会体系所必须达成的目标和完成的任务，一般称之为工具问题或手段性问题；第二组问题是社会情绪问题，包括减少人际困难、协调行动、保持个人有效地满足于成为一个体系中的成员；第一组和第二组的两种问题要保持平衡，小组才能生存。Bales的十二个互动类别

（林万亿：团体工作：理论与技巧）

１．显示团结，提高他人地位，给予协助，回报；Ａ２．显示紧张解除，开玩笑，大笑，表示满足；３．同意，表示积极地接纳，了解，意见一致；４．给予建议，引导，暗示自治；Ｂ５．给予意见，评估，分析，表达感受，期望；６．给予引介，资讯，重复，澄清证实；７．请求引介，资讯，重述，证实；Ｃ８．请求意见，评估，分析，表达感受；９．请求建议，引导，可能的行动方向；１０．不同意，表示积极拒斥，拘束，拒绝协助；Ｄ１１．显示紧张，请求协助，撤离现场；１２．显示敌对，贬仰他人地位，保护或肯定自我．afBales的十二个互动类属：A：社会情绪范围（积极反应）B：任务范围（试图回答）C：任务范围（问话）D：社会情绪范围（消极反应）a：沟通问题b：评估问题c：控制问题d：决策问题e：紧张消除问题f：整合问题团体动力学：（四种不同的意义）用来描述在团体中任何时候所产生的事情，如移动、做事、变迁、产出、互动与反应等；也被描述成一种研究的领域，是社会科学的一个方面，运用实验室、观察法、访问、问卷等对团体行为进行研究；是一种关于团体行为的基本知识；被用来描述成一种应用知识的发展体系，或技术。即将知识的发现与理论应用到实施的原则与方法上。团体动力学的研究范围：次团体、团体结合力、团体敌对、团体感染、团体支持与团体冲突等；（KonopkaandFriendlander,1976）团体形成、分化与整合、沟通、互动、团体结构与团体发展等；（Heap1977）团体的互动过程：物理环境、个人环境、社会环境、任务环境等；（Shaw,1976）团体的形成、互动、冲突、沟通、规范、分化、整合、凝聚力、影响力、领导等；（林万亿，１９９８年）生态学的观点：自然的栖息所；生态体系：人与环境的观点，生态系统是由人、生活情景、以及良好的行为或不良的行为模式所组成；持续性与变异性：生态平衡是变异与持续所进行的一种功能展现；互动与交流；整体性；适应：适应具有抗拒、接纳、改变与交流的特性；能力与福利；社会环境生态学的观点给于小组工作的启发是可以从成员、工作者、小组、环境间的关系来了解的实施小组工作；用适应、发展、循环、交流、开放与动态体系来分析小组工作；假设人与环境为了在其栖息所内增强其解决问题的能力与成员的成长，最小程度的整合是必要的；专业的小组工作者之基本任务是在于建立一种可以自我改变的文化。总结小组工作需要理论的支持理论的选择与个人的价值和学术倾向直接相关理论指导下的小组工作是社工专业能力的基本素质之一.第四讲小组工作模式第四讲小组工作的概念模式社会目标模式治疗模式互动模式发展模式社会目标模式：理论基础（参考刘梦主编《团体社会工作》）参与、意识提升和赋权系统功能理论社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系社会目标模式的主要特点：主要以社区归属和社会整合为最终目标，关注的是社会秩序和社会价值观。主要在社区层面开展，小组成员是为社会利益作出贡献而不是为他们自己；通过成员有意义和负责任的参与，显示他们影响社会变迁的力量。小组工作的主要目标：

发展和提高小组成员的社会意识和潜能，发展和提高他们实现社会变迁的责任心；发展小组成员的社会能力，即提高他们在社会环境方面的个人能力，增加自尊心和社会能力；帮助他们拓展知识基础，从而成为一个有技巧的公民。小组工作运用社会目标模式的结果是培养了有觉悟和能力去实现有益于社会和成员本身的社会变迁的领导者，实现案主自助的原则。社会目标模式下工作员的角色和技巧使能者：促使成员发展成为一个有责任心的公民必须的技巧；引导者：为成员创造条件并在他们的行动中引导他们；模范：树立一个有责任心的公民的形象；鞭策者：鞭策成员做一个有社会责任心的公民，并奖励任何合乎上述要求的行为和行动；资源提供者：为小组成员的利益动员和联系社会资源。治疗模式：理论基础：（参考刘梦主编《团体社会工作》）心理分析：重建人格结构；对原生家庭的再创造；通过再创造、分析、讨论、解释过去经验和解决潜意识层次上发生的防卫、抗拒，解决成员在儿童期产生的功能失调的模式，并在新的领悟中做出新的决策。行为认知：学习理论为基础；人本主义等。治疗模式的主要特点：该模式的主要目标是实现社会控制和消除离轨；小组是治疗的手段和脉络；社会工作者通过小组过程和结构帮助个别成员改变，注重的是治疗和补救功能的实现。治疗模式小组工作的主要目标：消除小组成员的心理、社会或行为问题，从而帮助他们达到更佳的适应社会的功能。最终目标是改变案主而不是社会。治疗模式下社会工作的角色与技巧：工作员在小组过程中是有次序地逐步展开探究、诊断、治疗和结案等全部过程；承担一个家长式的、有知识的和指导式的领导角色。担当了杰出和权威的临床诊断者的身份，对活动和程序有高度的控制力，工作重点在案主的个人需求上，工作员必须具备计划和组织活动的技巧从而激发起案主的感情宣泄。

互动模式：

理论基础：（参考刘梦主编《团体社会工作》）系统论中人与环境关系的论述场域理论中的行为环境论、生活空间论“镜中我”、自我观念和符号互动论互动模式的主要特点：

该模式假定个人的满足来自他们的社会归属和互相依存；该模式有一个共同的目标并且是一个互动的系统；小组成员相互依赖并分担互相帮助的权力。决议由小组作出，小组也是个人和社会功能得到培育和协调的地方。互动模式的主要目标：在小组个人、小组之间和有关的社会系统之间，达到互助和开放，因此集中点既在个人，也在环境，通过互动，个人和社会的功能都将得到增强；目标可以是预防的、发展的、补救的，小组通过成员的讨论来决定它的目标。互动模式下社会工作者的角色与技巧：对于小组来说，工作员是使能者、领导者或领路人，本身也是“工作员—案主”系统的一部分，有很强的参与和感情投入，工作员必须展现他的期望并做好帮助案主的准备；有五个主要的任务：找出案主直觉中的需要与他面对的社会需求的共同点；发现并挑战共同点的障碍；主动提供案主欠缺的思想、事实和价值观；通过揭示工作员自己的愿望、抱负和信念，以及对小组成员进行鼓励，帮助他们洞察及得到启示；介定案主—工作员系统所遇到的处境要求及限制。发展性模式理论基础：发展心理学社会关系社会结构理论团体动力学发展性模式的主要特点：以人的发展为核心，关注人的社会功能的提高。发展性模式的主要目标：宣泄阻碍个人有效完成社会行为的负面感情；通过小组的归属感，为组员提供支持，发掘内在能力；得到接纳和关心；通过表达、成就感和小组的认同，提高自尊；现实的导向；自我欣赏，清楚地认识自己和他人，了解更多的应付生活困难的方法，增强决策的能力和对自己生活负责的能力等。发展性模式下小组工作者的工作领域：小组目标的实现；人际关系；个人的自我实现。第五讲：小组阶段模式小组社会工作的阶段模式阶段1—前属期；阶段2—权力和控制期；阶段3—亲密期；阶段4—分辨期；阶段5—分离期。（参考Garland、Jones、Kolodny）阶段1—前属期成员的特征：

开始与他人亲近，同时去熟悉小组的物质和社会环境的状况；彼此很少信任，保持着社会距离和高度的自我防卫；尝试探索小组及其他成员的性质、需求或期望。社工介入的焦点：鼓励和促进成员探索物质和心理环境。帮助他们可以更为开放以互相了解，鼓励成员表达他们对团体和其他人的期望。程序：

建立初步的小组结构；用一些熟识的程序鼓励成员自由地参与活动，从而使他们更了解每一个人和尽快地建立关系。阶段2—权力和控制期成员的特征：

成员开始在小组中为权力与控制而努力，他们试图介定和形成关系，并形成一种地位等级。出现了成员初步的沟通模式。社工介入的焦点：

帮助成员了解面对小组的权力及控制问题的存在及其性质；鼓励成员充分地探索环境，以便建立小组的规则和规范，通过探索确立长远的关系。程序：

应计划程序使成员能够测试自己的实力和才能，并且使他们建立与其他成员的关系、地位和角色，挖掘成员的潜能。阶段3—亲密期成员的特征：

成员的关系更接近和亲密；投入感增强，对其他成员更为开放、有更多的相互沟通；开始承认小组的经验对个人成长和重要，并开始重新考虑小组的目标；规范在建立和变化；成员危机依然存在。社工介入的焦点：

澄清感觉；鼓励相互回应；建立小组结构。程序：

成员有更多的能力计划和承担小组程序。通过活动，成员加深对自我的认识。阶段4—分辨期成员特征：

成员相互熟识，能接纳和认同每个人的独特性；彼此更凝合，有良好沟通和合作。社工介入的焦点：

更多地担当使能者和资源提供者的角色；促进成员回馈和反省。程序：

当成员变得更具凝聚力和更为合作以后，他们就能设计自己的程序。阶段5—分离期成员特征：

小组目标已基本实现，成员开始离开；成员在离开和结束已建立起来的关系时出现许多焦虑，如否认、倒退、重演等。社工介入的焦点：为个人和小组的流动提供机会和资源；强调评估；提供结束后的适当支持。程序：可以设计一些大型活动，作为对小组意义的重申；程序有时也会反映倒退阶段的动态特征。小组第一次聚会时的工作：

（教材，P167-169）寻找相似性彼此交谈消除顾虑仔细聆听同理、真诚、接纳向成员解释清楚工作者自己的角色向成员解释清楚成员自己的角色掌握几种互相认识的活动并加以灵活运用第六讲小组程序设计小组活动与团康活动的区别团康活动重在休闲娱乐的效果。虽然也有相互认识、促进热闹的气氛，但具有暂时性和不连续性特点。小组活动不仅有媒介效果，还有治疗作用。所谓媒介效果，是指通过小组活动的进行，所产生的对话、表情、仪态、身体接触、沟通或彼此经验的分享，这些都成为人际互动中满足人们共同需求的交换媒体。治疗作用是指这些活动虽与休闲活动无异，但对人有特殊的治疗意义（治疗性休闲活动）。小组程序计划理念选择理论确定目标内容设计理念理念的组成，建基于对需要的评估需要可以分为几类：规范需要／专家需要、比较需要、表达需要、感觉需要；理想的小组计划，是能够把服务对象以感觉需要转化为表达需要需要要转化为兴趣选择理论理论的选择必须与理念及服务对象的特征相吻合，包括理论、方法、模式、概念等。确定目标目的与目标确定目标的原则：确实可量度可达到有关联有时限内容设计目标与内容的关系：内容是根据目标及所运用的理论和方法而发展出来的理论与内容的关系：要在内容上反映得到有运用某些相关的原则、概念、步骤或技巧。小组程序设计原则:需要过程关系每节程序安排：热身阶段——刺激组员互相交流、回顾小节内容预览阶段——引起组员对该节的兴趣，让组员明白该节内容及对他们的帮助工作阶段——核心程序：让组员讨论问题、学习所需知识和技巧、策划或执行行动方案消化阶段——让组员构思该节内容对他们的生活有何帮助，如何应用，会遇到哪些困难等总结阶段——总结该节内容重点指派一些功课搜集组员对该节的意见经验分享经验分享多以讨论为主，主要讨论以下几项：该项活动让你想到什么？活动进行中，你有什么感受？被接纳的滋味如何？被拒绝的滋味如何？输赢的滋味如何？活动开始与结束后的感觉有何异同？经验分享的意义：回忆活动经过，从活动中得到启示，并掌握此时此地的感受；评估小组活动是否达成预期目标组员不能接受经验分享的理由是：体力消耗太大，过于疲惫；过于欢乐而情绪高亢，无法收敛；误认团体活动纯粹是康乐活动，玩过就算了；时间不够；活动不能引起内在的回应。小组活动若无经验分享，很难产生情感联结。撰写小组计划书：１．理据的阐述机构的背景导致设计小组的原因小组的理论／概念架构２．目的：３．小组成员：特征、年龄、性别、教育背景需要处理的范围，如他们的需要和问题４．小组的特征性质短期／长期，持续时间规模、组合聚会的频率聚会的时间５．明确的目标６．初拟的程序计划和日程每次聚会的计划草案；程序活动；日期、时间、每次聚会地点活动的具体目标社工的责任活动的准备所需器材每次聚会所需资金７．招募计划按照机构的规则定下小组建立的程序；小组成员的来源；宣传、招募方法；允许的招募时间；招收方法８．需要的资源（除资金外）器材地点和设备人力资源特别项目有关人员９．预料中的问题和应变计划小组成员的问题；小组工作者或机构的问题；其他来源的问题１０．预算程序、器材、交通等费用的总和费用或小组成员会费１１．评估方法评估的范围评估的方法合格的计划书应具备的基本要素：有适当的数据支持引用合适的理论分析基于理论的分析，指出适当的问题介入点问题界定、问题分析、目标厘定、活动内容是互相配合的推断合乎逻辑能说明活动执行的细节关于程序在小组工作中，社工可以使用直接和间接的影响去完成小组目标。直接影响：社工的自我运用间接影响：程序和小组目标的运用，以及小组规模，小组发展程序的定义Konopka：程序是在小组聚会的过程中，社工在场的情况下，小组进行的任何活动。Trecker：程序包括所有为了个人和小组的需要，经过慎重设计并在社工帮助下开展的活动、人际关系、互动和实践——既有个人的，也有小组的。程序是一个过程。Middleman：程序是小组所做的每一件事积聚起来的总和，既包括语言的，也包括非语言的。它由构成小组经历的所有活动所组成。既由社工或由小组成员自己提议，它可以自发或者慎重计划的结果。Vinter：程序是一个由各个互相联系的，一连串有序的社会行为构成的一般小组活动。它向社工提供了一个向小组成员施行间接影响的手段，并为了达到期望的目标而得以慎用。总结：程序是为了满足小组成员个人需要和达到小组目标，由社工或小组成员设计的所有有序的活动及其制造出的理想经验。小组程序的主要功能:评估组员协助表达激发互动改善知识、技能、态度增加自信和责任感改善环境程序的主要要素物质领域：指物理空间及地方，也包括物质与人物，这是每一个程序的特征。组成行为：包括在程序中所有基本的和必要的行为，即如果小组成员参加程序就一定需要的行为。组成行为，连同物质领域，构成程序的活动环境。这是社工为了引发回应性行为必须配置的要素。回应性行为：是一些通过活动环境唤起的行为。回应性行为可能是语言的或非语言的。活动环境的维度组成行为模式的规定：指对组员行为而设的规则的程度和范围。对参加者活动的制度性控制：指参加者遵从指令的机制。身体活动的规定：指要求或允许参加者在活动环境中可以活动的范围。行为所需的能力：指参加者在活动中必备的技术和能力的最低水平。提供参加者交往的机会：指使参加者投入活动环境使他们得以交往的方法。奖励结构：指可以得到奖励的类型。制定程序和推行程序的主要步骤1，发现潜在小组成员的兴趣和需要2，确定程序中每一个维度的结构3，确定身体、社会和心理投入的水平：要求参加者达到的注意力水平；参加者忍受挫折的水平；智力水平；情感水平；4，确定程序的目的及评估方法5，准备各种资源6，给小组成员分配人物7，推行程序8，评估程序第七讲小组结构与小组动力小组结构:一般而言，小组结构有五个主要的因素，分别是：角色地位小组规范小组文化小组吸引角色：小组任务角色：

主要催化或协调有关问题解决或目标的实现。发起者资讯寻求者或意见寻求者资讯提供者或意见提供者精心策划者协调者方向指引者评估者行政事务人员记录者小组激发与维持角色：主要在于协助建立积极、友好的人际关系以及小组凝聚力。鼓励者调和者妥协者协助完成者或守门者标准设定者团体观察者或评论者跟随者反小组角色：只强调个人需要，不注重小组的需要；会抑制小组的进步和个人的成长.攻击者阻碍者寻求认可者自我表白者放浪形骸者强势支配者求救者高傲自大者毛遂自荐者告密者使坏者敌对的或愤怒的成员垄断独占者退缩、不参与及安静的成员地位个人在小组中所获得关于个人声望的位置，一般而言，成员的地位取决于他对小组影响力的多寡。小组规范涵义：

规范是小组的共同信念；小组成员行为的规定形式；是小组用来管理成员行为的准则。呈现方式：明示的规范：正式明文列出，需要成员共同遵守。暗示的规范：成员互动中逐渐成为小组易于认识的规矩，本质上较易改变。重要特征：

规范是一些行为规则；规范涵盖着一些评价性的因素；规范的接受是一个过程；规范只有在成员犯规时才突显出来；成员遵守规范是个人标准化行为内在的一个满足；小组中某些程度的脱轨行为会是被允许的。小组规范的发展：规范的形成和发展是缓慢的。小组规范与小组的脱轨行为：小组的脱轨有时是被允许的；当小组规范脱轨时就必须加以修改。小组文化定义：是一套共同协议是成员共同拥有的一套价值、信念、习惯和传统是小组互动的内容、意义与主题正向文化的建构：协助成员检视和比较个人的价值系统；帮助成员分辨和了解不同的价值；帮助成员建立对自我的觉察能力，消除对其他人的刻板印象；调解成员之间或成员与社会之间的冲突；示范模仿一些好的价值；使成员在情绪表达与达成目标的需要之间保持平衡。小组吸引：定义：能吸引成员留在组内的各种力量的总和。吸引的种类：正面吸引反面吸引中间吸引小组吸引的影响因素满足成员协同和安全的需求；增加成员的声望；成员主观认为参加小组可获得某种利益；小组能达到个人所达不到的目标。小组动力小组动力基本模式之一

(杨极东，1992)：成员特质工作任务环境条件人际整合领导沟通解决问题成员成长小组发展凝聚力问题解决了回馈输入整合输出输入变项(一)成员特质方面：了解基本需求提升动机层次了解并适度肯定成员能力了解成员在社会环境中的行为倾向了解成员个人价值观并予以修正（用小组文化）（二）工作任务方面:协助组员了解小组工作任务的性质和类型并采取必要的策略和方法来达到；分析小组任务的分配情况。（三）环境条件生态环境条件：规模、组员距离、与其他系统互动关系等；心理环境条件：社会参与、认知差距、从众行为等；社会文化环境条件：社会变迁、价值观、社会规范等。整合方面

人际整合方面领导方面沟通方面问题（冲突）方的解决方面输出变项成员成长方面：小组发展方面：凝聚力方面：问题解决方面：小组动力基本模式之二（Ellis&Fisher,1994）：输入因素1，个人方面：人格、技巧、态度、讯息2，小组方面：小组资源、小组大小、目标输出结果：1，小组决定的品质2，成员满意度3，问题的解决方法4，书面报告5，个人价值观的形成6，个人新生活技巧的获得7，人际关系的成长8，小组凝聚力的提升过程因素：1，沟通模式2，凝聚力3，工作规范与参与规范4，小组决定的程序5，领导小组动力基本模式之三：徐西森（1997）成员特质人格特质、价值观、社会态度、对小组的预期、个人能力、专长、生理、性别、经验、教育等。成员的改变人际关系、问题处理、自我了解、知识技能获得、情绪调节、价值态度改变、心理防卫疏解小组情境工作方面：物理环境、小组性质人际方面：成员的熟悉度、凝聚力等小组的发展凝聚力的变化、冲突和困境的解决、生产能力的提高、达成小组目标运作过程沟通：方式、内容、障碍领导：领导者的人格特质、能力小组动力的基本模式，可以帮助我们了解小组运作的整体轮廓，这对于掌握小组工作的进行及了解影响小组运作的各种变量因素有很大的帮助。小组讨论：结合模拟小组的计划内容，指出小组动力的各个组成部分分别是什么？小组动力：领导沟通和互动社会控制团体凝聚力和团体目标问题解决、决策、冲突小组动力:领导领导的特性：（Bedeian，1986）能够将工作小组紧紧地聚合在一起；激发成员的动机．

领导具有的作用：领导是一个过程，在这个过程中小组成员互动，同时也互相影响；小组成员的行动是目标取向的；小组成员的互相影响会带来小组成员在信念、价值观、行为和需要方面的变化；领导过程的结果对包括领导者、小组成员和小组的参与者有好处。社会工作者的领导角色：领导人和领导：社工和组员都可以担任领导的角色；担任领导角色的社工有两个关注的要点：为了指导小组的发展担当被指派的领导；促进本地领导的产生。讨论：试比较社工在少年人际交往学习小组和青年义工小组中领导角色的不同特点。

少年人际交往学习小组：社工主要是帮助小组成员利用小组过程了解和发展他们处理社会和人际关系的技巧。重点在于指导小组的发展，策划小组的活动，在小组中指导小组成员具有技巧地相互影响。青年义工小组：发展组员的领导技巧是一个重要的目标，社工应该鼓励小组成员担当领导以使他们能够尽快地学习和发展领导技巧。社会工作者的权力：被赋予的社工的权力：社工的权力可能是小组成员或者他的同事、上级、机构、以及小组以外更大的社会系统所赋予。这种赋予是基于社会工作者领导能力的肯定。有很多因素会影响别人对社会工作能力的看法，包括：

专业地位和在组织中的位置；经验；界定角色；服务费；资源的渠道；等等。社工实际具有的权力：社工用自己的资源去影响人们改变小组内部或外部的条件。社工的实际权力来自：

与具有影响的人联系；知识和技巧；能接触得到别人认为有价值的信息；因他的位置而赋予的权利；个人品质；奖赏和惩罚的运用。权力的使用：领导和权力是分不开的。使用权力来保证小组功能的发挥是必然的。社会工作者总是担当领导，并在小组内外使用权力。在小组内部，社会工作者会引导小组动力和个别成员的变化。在小组之外，他会为了小组争取更多资源，而努力影响机构或社区。增加权力和它的后果：社会工作者能够通过改变有些变项，去影响小组成员对社会工作领导能力的认同，以增加赋予的权力。如通过面谈等方法，提供有关小组、领导人或者小组以前的成功经验的信息给小组成员。当小组逐步发展，社会工作者能成功地使个人成员和小组达成目标，就增加了他的实际权力。社会工作者也可以通过改变他们的权力基础来增加他们的实际权力。如与重要人物建立联系、发展他们的专业技能等。权力的增加也会导致一些预计不到的后果，或者会使小组成员对社会工作者更加尊重社工，或者也会带来不良后果。领导理论：性格理论：注重领导者内在素质风格理论：注重领导行为情景理论：不同条件下不同领导方式的效用有效的小组领导者的特质：自我觉察和自我了解自我接纳，自信自爱真诚，愿意对质自己敏感与及时的回应温暖、关怀与尊重他人的能力对小组过程与功能的信任放松与幽默勇气和个人的力量领导行为（领导者的方式）：专权式：小组领导者将主要责任寄托在自己身上，小组的动力大多围绕着领导者产生。此风格的初期似乎能够降低小组的焦虑，但一贯如此，常会损害小组成员的互动和限制组员的参与和共享。领导行为（领导者的方式）：民主式：小组领导者尽量推动小组的责任，鼓励组员的参与和各尽所能去分担和完成小组的任务。这种风格的领导将自己视为小组发展和组员成长过程的促进者，因此他将会更多地使用澄清、综合、反映和过程分析等技巧，帮助小组沿着共同制定的目标前进。领导行为（领导者的方式）：放任方式：给予小组组员最大限度的自由去决定小组的目标和方向，小组领导者是其中的一员，其权力、责任与参与和其他组员没有区别。此种方式最大限度地赋予组员权力，但其风险在于可能会导致组员无所适从，使小组失去目标和方向，从而造成效率低下甚至小组解体。情景理论：（Hersey和Blanchard,1982）领导形态的依据是小组成员的“预备状态”，或者“成熟度”，即小组成员成就动机的高低、能力、愿意承担完成团体工作任务的意愿、教育程度、与工作任务相关的一些经验等等。领导形态的分类：领导形态依据工作行为和关系行为的不同而加以分类：工作行为：目标设定、组织、指导、控制等行为变项；关系行为：支持、沟通、催化互动、积极倾听、提供回馈等行为变项。领导形态类别：命令型、推销型、参与型、委派型高关系低工作

参与式高工作高关系推销式

委派式

低关系低工作命令式

高工作低关系关系行为（高）（低）工作行为（高）高工作,低关系(命令式):又称指导式.团体成员预备状态低,成员既没有能力,也没有意愿和安全感,需要领导者提供明确的指引与教导,一切行为和决策由领导者做主.高工作,高关系(推销式)

又称解释式或说服式.成员的预备状态居中,虽缺乏能力,但有意愿和信心,领导者只需要与之交谈,稍作解释即可.高关系,低工作(参与式)

又称鼓励式,合作式.成员的预备状态居中,虽有能力,三无意愿和安全感.领导者扮演鼓励\协调,或者催化的作用低关系,低工作(委派式)

又称观察式,这类成员预备状态最高,最为成熟,他们不只有能力,也有意愿和自信.领导者完全授权给成员,他只需要从旁观察,监督即可,一切行为决策由成员自行作主.小组动力:沟通和互动沟通的定义:沟通是指两个人之间的信息交流行为,在这个过程中,信息的接受者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义.沟通过程：信息来源、编码、信息、通道、解码、收讯人、回馈。（Johnson,1997）信息来源：想法、感受、意图、行为等。发讯人（A）1，编码：将想法、感受、意图等转换成信息。2，发送信息收讯人（A）3，解码：将收到的信息进行诠释4，内部处理收到的讯息收讯人（B）3，解码：将收到的信息进行诠释4，内部处理收到的信息想法、感受、意图、行为的回馈发讯人（B）1，编码：将接收到的想法、感受和意图转换成可以发送的信息；2，发送信息噪音传播渠道噪音噪音噪音传播渠道噪音的影响：所有的沟通行为都会受到噪音的影响．这里的噪音指的是影响接受和发出行为的因素，从发讯者来看，噪音指的是个人态度、使用的语言、参照物等（选择性发出）。从收讯者的角度来看，噪音指的是个人态度、背景、经验等（选择性接收）。从传播渠道来看，噪音指的是环境噪音等。沟通是否成功，很大程度上收到噪音程度的影响。有效沟通的增进：发出信息：信息必须易于理解；发出者必须通过他的表达使接收者产生信任；信息应该唤起接收者的反馈，反映出这个信息是如何影响他们的。接收信息：正确理解发出者的信息；接收者传递出想要理解发出者的信息，以促进二者间的进一步讨论。互动模式：领导者中心模式：沟通是直接从小组成员到社会工作者、或从社会工作者到小组成员，其结果是社会工作者成为领导者，小组成员自由相互沟通的机会被减少；小组中心模式：小组成员自由地相互影响，因为他们之间的沟通渠道是敞开的。领导者中心模式：小组社工作为领导者是中心人物，而且同一时间内沟通只是从领导者到小组成员，或者从小组成员到领导者。领导者小组成员小组成员小组成员小组成员领导者中心模式：每个成员依次讨论同一个题目。领导者成员成员成员成员领导者中心模式：沟通反复地进行如社工与小组成员之间展开的讨论，此时其他成员只是旁观者。领导者成员成员成员成员小组中心模式：所有小组成员都有责任参与沟通，他们自己判断是否有需要沟通。领导成员成员成员成员次小组：次小组由小组中的一部分成员组成.通过组成次小组,小组成员可以减少焦虑或获得安全感.次小组反映了小组成员的选择、兴趣和人际感受。社工应该注意次小组对小组的影响。当次小组的吸引力大于作为一个整体的小组的吸引力时，次小组的出现就会引起问题。小组成员可能不打算与小组的其他成员沟通，也会用他们自己的目标取代小组目标，甚至会破坏小组的沟通并向社工提出挑战。互动模式的调整：改变小组的沟通提高吸引力和发展目标次小组的运用改变小组规模和物质环境安排调整小组成员的权力和地位小组动力:社会控制

(规范、角色、地位)小组中的规范:有效的规范可以帮助小组对全体成员使用内部控制.规范在小组中的发展由小组成员发展的规范由社会工作者发展的规范规范对小组的重要性稳定小组促进变化导致不良行为小组中的角色：也是一种社会控制的手段。角色是关于个人在小组中功能的共同期望。角色在小组中的发展：角色是基于小组的基本需要和小组成员的兴趣和技能来衍生的。小组的一个特殊角色－代罪羔羊代罪是小组消除紧张的一种方法；代罪的两层含义：代罪是一种不愉快的经历，可能对其造成伤害；代罪有助于小组成员放松他们的情绪，保持小组的平衡；代罪活动反映出小组的需要和问题：社工首先要观察小组是否有代罪模式；应避免偏袒或敌视代罪羔羊；可以向小组和代罪者说明这个行为模式，并要求小组观察它的运行方式；可以帮助小组寻找更正确、更适合的方法处理他们潜在的挫折和愤怒。案例讨论：张勇是一位社工，他组织了一个足球队以帮助他的青年中心成员发展他们的人际交往技能。为了促进小组的发展，他指定某成员为足球队队长，并鼓励球队参加比赛。成员小军并不擅长足球，他参加足球是为了多交些朋友，他被指派为守门员。球队输掉了很多场比赛，队员们都指责小军守门技术太差。从那以后，小军总是遭到队员们的指责，但他仍安于留在小组中。讨论：举出足球队中的角色的例子。比赛对这个小组的影响是什么？输掉比赛时，成员们的私底下的感受是什么？小军是代罪羔羊吗？小军不断为输掉比赛而遭受指责，他为什么还乐于留在小组中？给社工张勇提出处理这个案例的建议。在本例中，守门员和队长是足球队中的角色。一般来说小组中有明确的任务要完成，角色就能迅速分化出来。本例中，由于要参加比赛，队员们被要求完成不同的任务或扮演不同的角色，比赛加快了明确角色的过程。当小组比赛输掉时，成员感到挫败。代罪羔羊能使小组宣泄他们的情绪。因为球技差，小军成为遭受指责的代罪羔羊。小军只想得到更多的朋友，并不是努力表现能力。代罪过程确认了小军是球队的一员，并且通过否定（指责）的方式接纳他。张勇可以观察这个模式，并向小组指明反复出现的行为。他可以指出表现能力的需要和小组成员的隐藏挫败感，鼓励小组成员表达他们的感受。他可以提出建设性的行为模式取代消极的行为模式。如帮助小军改善球技等。小组中的地位:地位是每个小组成员在与其他组员比较,并对他评估后作出的位置排列；小组成员在小组中的地位取决于他们的声望、在小组外的专长、在小组发展中的贡献等；小组成员的地位取决于他与其他成员比较时所拥有的数量和种类、他的责任和控制力。地位和角色是不可分割的，当一个人在某一个位置完成相关任务时，他就要按照这个位置的预期行为模式行动，这就是小组的特定角色。角色是地位的动态表现。小结:规范、角色和地位是相互联系的。它们影响小组社会控制对个人的发挥。规范是对全部小组成员行为模式的要求，角色是对小组个人行为的要求，地位是对小组成员角色表现的赞扬。社会控制调节和稳定着小组过程，帮助小组有效果及效率地发挥作用。小组动力:凝聚力和小组目标小组凝聚力是小组成员希望留在小组的程度小组凝聚力的效果表现在:保持小组成员身份小组规范的遵守划清小组界限提高小组成员的参与提高小组成员的自尊小组凝聚力的评估:友谊比率:组员在小组中的好朋友越多,凝聚力越高；成员对小组的偏好成员对小组的认同提高凝聚力的因素:小组的构成个