第四章公关人员与机构

第四章公关人员与机构第一节公关人员一、公关人员的基本素质1、公关人员的含义广义的：指组织中一切及实上承担内求团结，外求发展的任务，其思想行为对组织形象有重要影响的人员。如组织的领导者、管理者、员工等。狭义的：指从事公关实务的工作人员，即公关专业人员。在我国公关人员指狭义的。

第一节公关人员2、公关人员的基本素质（1）品质（道德）（2）性格（3）学识（4）智力（5）技能

第一节公关人员二、公关人员的层次和日常工作1、通常情况下，公关人员可以划分为两大层次：①策划层，是指公关决策的主要人员。②执行层，包括公关业务人员和礼仪事务人员。第一节公关人员2、公关的日常工作①日常文书。新闻文件、公关策划书、广告语、宣传手册、简极，通告，各种信函等。②设计与创作。宣传品、海报、广告、摄影、视听、宣传资料、企业标识、场地布置等。③调查研究。抽样设计、制作问卷、实施调查、统计分析等。④信息处理。报刊资料剪辑、网络信息检索及其他形式的信息处理。第一节公关人员⑤咨询与规划。项目、任务的咨询和计划，人、财、物的预算与规划。⑥演讲与主持。新闻发布会，庆典，大型活动上的演讲与主持。⑦策划与组织活动。包括各类会议、专题活动、应争事件、展览活动等。⑧新闻界联络。与新闻媒体的日常交往、沟通。⑨公众交往。公众的访问，游说，联系。⑩管理与培训。第二节公关人员的常用礼仪第二节公关人员的常用礼仪一、礼仪的含义

礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。返回

仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现。

第二节公关人员的常用礼仪一、见面与访谈礼仪公关礼仪是公关人员或其他人员在公关活动中，为塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范和程序。现代公关礼仪是由人际交往礼仪发展而来的一个完整的系统。主要内容有：见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、服饰礼仪、次序礼仪、文书礼仪、婚丧寿庆礼仪等。第二节公关人员的常用礼仪（一）见面礼仪

1、握手

2、介绍自我介绍、为他人介绍介绍顺序

手势手势

（2）交际中应避免出现的手势交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点；有痰要吐在口纸或手帕中。

（1）手势的要求介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。第二节公关人员的常用礼仪3、称呼

一般在单位内是姓氏加职务；社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。4、名片的使用5、自信守时

第二节公关人员的常用礼仪（二）访谈礼仪①拜访：（时机、预约、着装整洁、进门后的注意事项、道别礼节）②迎访：（准备、客人到来后的注意事项，送别礼节）③交谈：（导引话题，眼神，语言呼应，谈话内容，开发新话题）

第二节公关人员的常用礼仪二、服饰与宴请礼仪（一）服饰礼仪1、服饰概述服饰:服装、饰品、化妆三者的统一。

西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。我国没有严格的礼服便服之分。

西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。返回我国没有严格的礼服便服之分。

第二节公关人员的常用礼仪2、服饰运用的基本原则

服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。

T原则：时代、季节、早晚P原则：社交地点、空间、环境O原则：气氛、规格TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。第二节公关人员的常用礼仪（二）宴请礼仪1、确定宴请的规格、种类

宴请的分类，如表第二节公关人员的常用礼仪划分标准分类结果内容宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会

礼宾规格

国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴

时间

早宴（早餐）、午宴、晚宴

返回第二节公关人员的常用礼仪2、择定时间、范围①时间②范围：适、少、和、偶3、提前发放请柬①提前1－2周发②确认第二节公关人员的常用礼仪4、排桌次、席次桌次、席位排列通常有五种形式

主桌定后，层次的高低以离主桌的远近而定，近者高、远者低；平行桌以右者高，左者低。两桌的小型宴会桌次排法

桌次、席位排列通常有五种形式长桌的桌次排法大型宴会圆桌的桌次排法几种常见的圆桌席位排法几种常见的方桌席位排法返回吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口向内。餐具的使用返回未吃吃完第二节公关人员的常用礼仪5、迎宾工作主人迎候 工作人员引入休息厅主人与主宾进入休息厅、宴会厅第二节公关人员的常用礼仪三、体姿与次序礼仪体姿：即人的身体姿态，又称仪态，包括站姿、坐姿、走姿、手势、表情等。次序：为了体现参与者的不对等关系，或显示参予者一律平等，在重要场合，按一定的惯例规则对其进行排列的礼仪礼规范这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序排列。1、按身份与职务的高低排列

国家元首副元首副总理总理返回这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般以英文字母排列居多，但少数情况也是按其他语种的字母顺序排列的。2、按字母顺序排列返回这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：3、按通知代表团组成的日期先后排列

返回（1）东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先后排列（2）按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列；（3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。以上任何一种排列方法都可以酌情采用，“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按通知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个或两个以上的代表团的组成通知，将按其字母顺序确定先后。”礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。4、变通方法与排列中应注意的问题返回

第二节公关人员的常用礼仪次序①主席台（前后排，前排为尊；同排中为尊；两侧同位者，右为尊。）②行车、就座（两人并行，右为大；两人前后，前为尊；三人并行，中为大，右次，左更次。）③上楼、上车，前为尊；下楼，下车，尊者在一人后。④乘轿车（司机开车，后排右为尊，中次，左更次，司机旁最次；主人开车，主人旁为尊。）公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会议桌左为上，右为下”，见图15、会议座次与乘车礼宾次序

会见桌次图

若横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口，见图2会谈、谈判席位图

乘车礼宾座次图1

小轿车吉普车司机32211321主人乘车礼宾座次图2

小轿车吉普车司机4313321主人224乘车礼宾座次图3

大轿车4123司机第三节内部公共关系机构

一、内部公关机构建立的条件1、建立内部公关机构的必要性2、建立合格的内部公关机构和部门的条件（1）领导重视（2）公关经理的突出才能（3）精干的公关人员第三节内部公共关系机构二、公关部的特点（1）专业性（复合性）（2）协调性（3）权威性第三节内部公共关系机构三、公关部的设置类型和内部结构1、公关部的设置类型有三种：（1）部门所属型

财务部技术部人事部办公室公关文印秘书总经理第三节内部公共关系机构（2）部门并列型财务部技术部销售部公关部人事部总经理第三节内部公共关系机构（3）领导直属型财务部技术部人事部办公室总经理经理公关部第三节内部公共关系机构2、公关部内部的结构

媒介关系员工关系顾客关系社区部股东关系公关部第三节内部公共关系机构（2）根据业务各类确定内部结构

公关部接待沟通设计制作信息调研新闻宣传重大活动第三节内部公共关系机构（3）根据工作区域确定内部结构总经理东北区华中区华南区华北区西南区西北区第四节公共关系公司一、公关公司产生和发展的必要性二、中国公关市场概况三、公关公司的种类和工作原则

（一）公关公司的种类

1、业务合营性的公司

2、综合服务型的专业公关咨询（顾问）公司

3、专项服务型公关咨询公司第四节公共关系公司（二）公关公司的工作原则⑴优先考虑公众利益。⑵不同时为相互竞争的客户服务⑶不利用工作之便，干涉客户或泄露客户的秘密。第四节公共关系公司四、公关公司的服务方式和收费方法（一）公关公司的服务方式1、代理服务2、向客户提供各种公关咨询服务3、为顾客提供技术性服务4、为客户培训公关人员

第四节公共关系公司（二）公关公司的收费方式1、项目收费

2、计时收费第四节公共关系公司五、两种公关机构的比较㈠组织内部公关机构利：1、了解本组织情况并熟悉本专业、本行业知识。

2、能促成内部交流渠道的顺利建立和可靠信息的迅速收集。

3、有利于公关工作的连续性和系统性。

4、有利于贯彻经济上的节俭原则。第四