第1章电子商务基本知识

电子商务概论机械工业出版社

2002年8月·北京何建民齐从谦

甘屹1第2章

电子商务模式应用第3章

电子商务系统的框架结构第4章

电子商务的实现技术第

1

章

电子商务基本知识第6章

电子商务网站建设第7章

电子商务下的网络营销第10章

电子商务教学典型案例介绍第5章

电子商务与企业信息化

第8章 中国特色的电子商务发展战略

第9章 电子商务的安全及法律建设

《电子商务概论》目录21.1基本概念第1章电子商务的基本知识1.1.1电子商务的定义究竟什么是“电子商务”呢？在新一轮的全球性竞争中，对我国企业来说，既要面对加入世界贸易组织后激烈的国际竞争，又要加速企业内部的信息技术应用，大力改造传统工业，发挥技术后发优势，推动经济发展，实现生产力的跨越式发展。企业开展电子商务是必然趋势。31.1.1.1

电子商务（E-Commerce）定义世界电子商务大会（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）的定义

世界贸易组织（WTO）的定义 利用电子信息技术（IT）的商业活动

涵盖的范围——电子贸易方式

技术方面——多技术应用的集合体

4

联合国经济与发展组织（OECD）的定义

国际著名IT公司的定义

IBM公司——电子商务=

Web+企业业务

Intel公司——电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务

HP公司——区别对待电子商务、电子业务、电子消费和电子化世界几个概念 发生在开放网络上的商业交易5电子商务内涵

人

使用

电子工具从事

各种经济事务活动交易主体交易事务物资流、资金流、信息流电子商务的概念模型EM1.1.1.2电子商务内涵

电子商务的前提条件

电子商务的核心

电子商务的基础

电子商务的对象

电子商务的目的61.1.1.3电子商务划分Web消费者企业Intranet企业Intranet企业Intranet企业电子商务（E-Commerce）阶段 狭义电子商务（E-Commerce）

7 也称电子商务是网络商务（NetCommerce）

◆适用范围

◆实现技术

◆遵循原则

◆应用对象企业供应商供应商企业—消费者企业—企业联机零售增值供应企业购买消费者电子商务环境 广义电子商务（ElectronicBusiness）81.1.1.4电子商务应用

1．电子商务应用要素

信息流

信息通信网络

资金流

金融专用网络

物流

物流配送网络92．电子商务系统支撑电子商务运营三类基本系统 电子商务信息系统 电子商务运营系统 电子商务管理系统103．电子商务应用类型三种应用类型 商贸业务活动的信息网络化

企业营运过程的信息网络化

社会支撑环境的信息网络化

协调发展

三个层次的电子商务应用只有协调一致共同发展，才能使电子商务应用走上良性发展的轨道114．电子商务应用内容1.1.1.5电子商务表现形式表现在商品与服务的售前、售中、售后三个阶段上的各种服务，可以归纳为：

1．售前服务

2．售中服务

3．售后服务电子商务应用内容几乎囊括了社会与经济活动中的各项内容。121.1.1.6电子商务应用特点显示出比传统贸易方式更为优越的特点 进行国际贸易门槛降低

提高企业综合竞争能力

商务活动效率大幅提高

为实现无纸化贸易创造条件

整合上下游企业之间的关系

提高客户服务质量

提高市场竞争力

提供全程、全天候的优质服务

131.1.2电子商务分类1.1.2.1按交易网络分类

基于电子数据交换（EDI）的电子商务系统；

（EDI:

ElectronicDataInterchange）基于因特网（Internet）的电子商务系统；

（Internet:因特网，特指国际互联网）

基于企业网络环境（Intranet/Extranet）的

电子商务系统；

（企业内部网:Intranet、企业外部网Extranet）

141．基于电子数据交换（EDI）的电子商务系统商检系统货运系统用户系统银行系统进出口系统海关系统电子数据交换服务中心(EDI)152．基于因特网（Internet）的电子商务系统企业、厂家消费者信用卡公司国际互联网(Internet)银行163.基于企业网络环境（Intranet/Extranet）

的电子商务系统供应商合作商客户银行WEBMISDSS企业专用网(Intranet/Extranet)171.1.2.2按交易主体分类企业与消费者之间的电子商务

（又称：B2C、BtoC电子商务）

类似于联机服务中的商品买卖，等同于电子化的零售

应用领域发展前提最大特征企业与企业之间的电子商务

（又称：B2B、BtoB电子商务）

特别适应在开放的网络环境中发展

应用领域发展前提最大特征

18企业与政府之间的电子商务

（又称：B2G、BtoG电子商务）

是企业与政府之间各式各样事务在网络上的具体实现

涵盖的内容发展前提最大特征消费者与消费者之间的电子商务

（又称：C2C、CtoC电子商务）

串货交易或各种服务在网络上的具体实现涵盖的内容

在不同的国度受到欢迎的程度是不同191.1.2.3按交易对象分类1.1.2.4按交易性质分类 直接交易型电子商务

国际贸易型电子商务系统

间接交易型电子商务

普通贸易型电子商务系统

金融服务型电子商务系统201.2电子商务基础与环境1.2.1.1电子商务社会基础1.2.1电子商务基础各国高度重视电子商务大力推动信息化进程

发展电子商务写入我国《十五计划发展纲要》

美国政府提出的发展电子商务原则和标准对我国发展电子商务有积极的借鉴意义经济全球化信息网络化加速电子商务应用步伐

信息技术正成为衡量国家社会进步和经济发展的重要价值尺度

我国信息化建设与发展的24字方针

美国“国家信息基础结构：行动计划”，对我国有 一定借鉴意义

21上网计算机台数成倍增长是电子商务发展的条件网络用户成倍增长为发展电子商务插上腾飞的翅膀

信息系统与商务活动高度融合使电子商务系统化

电子商务只是企业商务活动过程的信息化电子商务应用更高层次是电子商务系统应用一体化个性化定制消费需求增长是电子商务发展内在动力

开展电子商务应用的内在动力“以客户为中心的个性化定制消费”

221.2.1.2电子商务技术基础互联网技术的应用普及为电子商务奠定了基础条件万维网及相关技术的推出开创电子商务应用的新局面基于Internet的环境建设开创了电子商务应用的市场前提

国家公共电话网络（PSTN)、中国公用分组交换数据网（X.25）、中国数字数据网（DDN）

安全保障等核心技术的实用化是电子商务成功的保证23

商贸活动的信息网络化加快了电子商务的发展进程

各种电子商务解决方案的推出标志着电子商务应用开始进入实用化阶段电子商务的表现形式

◆电子目录◆电子广告◆电子邮件◆电子合同

◆电子铺面◆网上预订◆运输跟踪◆电子报关

◆电子交易等等国外著名计算机厂商的电子商务平台解决方案◆

IBM—WebSphere◆

HP—e_Marketplace◆

SUN—iPlanet◆

Oracle—Oracle交易平台（OracleExchange）和Oracle公司电子商务应用◆

Informix—i.Sell◆

Novell—instantme

241.2.2电子商务环境

电子商务的外部环境

电子商务的内部环境1.2.2.1电子商务内外环境

法律法规体系

技术条件与手段

相关配套的支持体系

企业信息化建设

企业调整组织结构

企业人力资源的合理开发与利用

财务制度与审计制度

虚拟企业

网络营销

251.2.2.2电子商务应用层面电子商务的概念模型

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场（ElectronicMarket）简称EM、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。交易主体交易事务物资流、资金流、信息流电子商务的概念模型EM26从企业的角度来看，在电子商务应用中各个不同层面相关要素的变化对建立电子商务市场环境的影响1．业务支撑层

指基础环境的建设，也就是电子商务概念模型中的交易市场的建立。

网络支撑环境

社会支撑环境

2．应用开发层主要工作任务是建立、完善电子商务应用软件系统。3．业务用户层

业务用户层的应用主体就是电子商务系统的最终用户。27构筑诚信机制净化商务环境

发展电子商务必须创造充满信任的社会环境，建立健全相应的法律法规制度

1.2.2.3电子商务市场环境

组织结构的变革与机构重构

电子商务对世界产生的影响越来越大

现代管理思想的引入与创新

BPR

虚拟企业学习型企业28

1.3信息经济与电子商务1.3.1.2信息经济的生产运行过程1.3.1.1什么是信息经济1.3.1电子商务与信息经济

美国学者钮伯格认为，一个人拥有的权力来源于四个方面：传统、授权、资本、信息

在信息经济环境下，信息成为主导企业从生产到流通过程的核心要素是以信息技术发展和创新为物质基础的经济291．经济的运行过程2．生产和流通的特点消费信息经济活动生产分配流通需求管理信息经济运行过程图

传统经济运行过程：

生产-流通-分配-消费

信息在生产和流通过程中始终伴随着各种流的活动而展开，信息流处于中心地位。

信息经济运行过程：

消费需求-管理-生产-流通-分配-消费301.3.1.3信息技术是经济发展动力1.3.2电子商务是信息经济的推进器1.3.2.1推动电子商务发展的内外因素

电子商务发展有三个基本的要素

推动发展电子商务的内在因素

拉动发展电子商务的外在因素

促成电子商务发展的环境因素

电子商务是一种生产力的创新电子商务是一种服务创新311.3.2.2电子商务是信息经济核心力量1.3.2.3电子商务推动经济形态的变革电子商务是全球信息经济的核心

电子商务实质是电子化的商务活动

电子商务从本质上讲，是通过利用“电子手段”的方式，开展企业

“商务活动”的内容。

1.

电子商务改变商业活动的方式

商品信息以及商品供求活动信息交换过程改变

商品实物的流动过程322.

电子商务对传统消费方式的改变3.

电子商务对企业生产方式的变革4.电子商务对企业管理模式的改变

企业组织结构趋于扁平化、交易链扁平化交易成本大大降低市场准入条件发生变化各个角度的经营环境发生了变化5.电子商务给传统产业带来一场革命6．电子商务肩负着特定的历史使命331.3.2.4电子商务是信息经济的推进器1.3.3电子商务与国民经济信息化1.3.3.1国民经济信息化是生产力发展的必然趋势1.3.3.2企业信息化是国民经济信息化的基础电子商务是企业信息化的重要组成部分

将信息化与信息网络化有机结合，是企业在信息经济的发展中取得竞争优势的有力工具，也是推动企业经济发展的的倍增器

34企业信息基础建设也就是电子商务基础建设

企业开展电子商务可以分为两步走的策略

具体应该从三个方面加以建设

结合我国国情大力推进电子商务应用

◆

基础层面建设

硬件平台

网络平台

系统和网管平台企业内部网、外部网及与因特网接入设施的建设；◆

组织层面建设

设置定位IT部门；职责和业务流程；赋予企业信息主管CIO及其权力；◆

应用层面建设

办公自动化（OA）——交流、协同与合作；

企业资源规划与决策支持；

设计、生产过程自动化与网络化。35因特网Internet/IP/IP-VPN金融专用网（FPN）银行(发卡行)持卡人认证中心(CA)银行(收单行)商户支付网关因特网Internet/IP/IP-VPN1.3