《电商平台顾客满意度问题研究开题报告（含提纲）》

开题报告表题目名称电商平台顾客满意度分析——以拼多多平台为例选题类型BXQ专业工商管理指导教师刘秀英学生姓名周赢学号16110162104班级18工商管理（辅修）开题报告内容：一、选题的背景与意义（一）背景现在越来越多的消费者会选择在互联网平台上进行购物，互联网购物平台的出现为我们的生活提供了很大的便利。本文以拼多多平台为例，分析研究现今消费者对于电子商务购物平台的满意度。拼多多平台自从创立以来一直备受争议，很少有这样的企业，饱受批评的同时仍然获得成功。同样是电商平台的巨头淘宝和京东用了十几年的时间才造就了现在的成功，而拼多多只用了三年的时间，就跻身成为我国国内的第三大电商平台。拼多多之所以成功，就是因为创造了自己独特的战略目标，以拼团为重点，通过低价来吸引消费者来购买，从而实现薄利多销的经营策略。但是拼多多近些年也有很多的问题，比如说平台上假货多，产品质量差等等一些很严重的现实问题。价格、产品质量以及平台活动上这些问题都会对顾客满意度产生影响（二）意义在拼多多平台一直是以低成本低价格进行运营，但是在低成本的环境中也导致了拼多多平台存在了很多现实问题，也造成了现在这样口碑不好的缺点。本文是以调查消费者满意度的角度来进行分析，从消费者的角度来看拼多多的营销特点，从而进行分析和提出改进的建议让消费者达到满意的目的。（三）理论基础与文献综述顾客满意度是指顾客满意程度的衡量指标。利用随机抽取调查样本的方式，通过对数据结果的分析得出相应结论。顾客满意度是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望已被满足的程度感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务本身的评价。基于顾客满意度的调查结果，运用营销学的4p理论对于拼多多的营销策略进行分析，从产品、价格、渠道、推广来进行对于拼多多平台的营销策略分析。从市场营销的角度来看，拼多多平台上产品质量优劣并存，根据拼多多平台上产品的品类结构、产品质量、以及产品需求来调查顾客对产品的满意程度。在价格方面，拼多多平台上一直以低价来吸引顾客的目光，拼单的价格几乎为同品牌各电商的最低价格，从而产生巨大的交易量，渠道上来讲，拼多多上的商家很多是供货厂家直接入驻，省去很多中间环节，网上销售，降低了成本。推广是品牌宣传、公关、促销等一系列的营销行为，拼多多平台一直在广告上投入大量的资金，在各大火热的电视频道上都有涉及，同时促销活动也是非常丰富的。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。对于电商平台顾客满意度的研究，查金样、王立生（2006）对网购顾客满意度进行了实证研究，发现对顾客满意度影响较大的因素有：感知安全、感知价格和感知便利，影响作用不显著的因素是网站的设计和外观。何雄（2017）顾客感知质量、顾客感知价值、顾客感知方便、顾客所感知的在线服务、顾客售后服务均对顾客满意度有正向影响;配送服务对顾客满意度的影响不显著。韩馨凝、于谦龙（2019）企业若要提高客户价值，要不断改进自身的产品与服务、技术服务及营销模式，使得目标消费者在减少货币成本的同时获得符合其期望价值和实现价值的商品于服务，提高顾客的感知收益，进一步降低顾客的感知付出二、选题研究目的与内容（一）目的电子商务环境不断扩大，有大量的消费者都会选择在网上购物，但是由于网上交易也存在着一定的局限性，顾客和卖家之间的纠纷也与平台的管理上有一定的关系。拼多多平台在电子商务环境下是最为典型的例子，其利用三年的时间便发展成了第三大平台，有着自己独有的营销方式。本文主要研究电商平台的营销策略对顾客满意度的影响，以拼多多营销策略作为研究，利用问卷调查的方式，收集整理数据，来探讨拼多多平台的形象、质量以及价值方面对顾客满意度的影响，根据调查满意度的结果来提升营销策略、提出相应的建议。（二）内容一、绪论（一）背景与意义（二）目的与内容（三）选题的研究思路二、相关理论概述电子商务平台定义以特点顾客满意度的概念（三）顾客满意度评价模型三、拼多多简介及市场环境现状（一）拼多多平台简介（二）营销环境分析四、拼多多顾客满意度调查设计（二）调查实施方案1.数据采集方法2.数据信度和效度分析数据统计顾客满意度测评五、拼多多顾客满意度的影响因素（一）网站设计（二）营销策划（三）商品属性（四）物流支持（五）顾客服务六、提升拼多多顾客满意度的对策（一）提升商品的质量（二）优化顾客的服务（三）加强网站的设计七、总结三、选题研究的思路（一）文献查阅法通过大量文献的查阅的方式搭建本论文研究的理论基础（二）问卷调查法根据文献综述的结果设计调查问卷，通过调查问题发现问题，针对存在问题提出建议调查问卷的方式，采集消费者对于拼多多网站设计、营销策划、商品属性、物流支持、顾客服务的满意度数据，利用数据进行分析消费者满意度。调查的主要对象是18至45岁具有自主消费能力的人群。对于其在拼多多上购物后的亲身体验作为调查，从调查结果反映消费者对拼多多的经营策略的满意程度。四、进度计划2019年7月初—7月底确定选题2019年8月1日—9月底按照论文指导书完成开题报告表2019年9月底论文开题答辩2019年10月初—12月上旬在老师的指导下撰写论文初稿并修改2019年12月中上旬论文中期检查2019年12月中下旬—2020年3月底在老师的指导下继续修改论文并达到定稿要求2020年4月论文查重与评阅2020年5月中上旬论文终期答辩五、参考文献[1]陈欣欣,郭洪涛.拼多多假货问题分析与建议[J].经营与管理,2019(10):15-17.[2]高磊,杨柳.目标市场视角下拼多多崛起的原因分析[J].科技经济导刊,2019,27(24):190-191.[3]山西财经大学侯俐敏付婧锐.互联网背景下电子商务发展新模式——社交电商[N].山西日报,2019-08-09(013).[4]刘怡伽.浅析拼多多成功上市的原因与现存问题[J].现代营销(经营版),2019(08):72.[5]王佳.拼多多营销策略中的问题与优化[J].现代企业,2019(07):100-101.[6]冼桐,阮传扬,张越,李宏.基于消费者行为理论的社会化营销策略研究——以电商平台拼多多为例[J].中国商论,2019(12):82-83.[7]韩馨凝,于谦龙.“互联网+”背景下的电子商务模式——以拼多多为例[J].智能计算机与应用,2019,9(04):209-211+215.[8]于永海.顾客满意度测评与影响因素研究[J].中外企业家,2019(14):218-219.[9]贺逸凡.电商平台拼多多的财务报表分析[J].商场现代化,2019(07):154-155.[10]张倩丽.拼多多营销模式分析[J].合作经济与科技,2019(05):100-101.指导教师意见：指导教师签字：年月日开题审查小组意见：