前台工作职责(范例20篇)

28/28前台工作职责(范例20篇)1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。〔填写《来访客户登记表》〕客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工效劳的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。4、对已竣工的客户进行电话回访，原那么上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后效劳记录表》，及时将客户反映的问题，反应到工程部，对需要保修的工程，催促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。5、为非装修客户供应效劳，及时引荐到各部门。6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，表达公司良好的形象。7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。前台工作职责〔二〕：前台职位要求1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。2.良好的语言表达本领，普通话良好，具有必须的协调、沟通本领。3.熟悉公司的文档管理。4.有必须的英语根底。5.老实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。前台工作资料1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。2.负责来宾来访的登记和接见引领及效劳工作。3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供应可靠依据。4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。7.为总监级别以上员工供应文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。9.完成领导交办的其他工作。前台工作职责〔三〕：1、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。2、监督员工每日考勤情景。3、做好材料收集档案管理等工作。[由Www.QunZou.Com整理]4、协助上级进行内务平安管理，为其他部门供应及时有效的行政效劳。5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。6、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作7、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。8、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。9、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用发放出入库做好登记。10、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。11、对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。12、负责公司快递信件包裹的收发工作13、负责每月统计公司员工的考勤情景，考勤资料存档。14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。15、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。前台工作职责〔四〕：一、负责咨询和客户资料的管理。二、做好电话预约和客户登记效劳。三、随时电话拜访和推销追踪效劳。四、表现出公司效劳品质与专业形象的树立。前台工作职责〔五〕：1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。工作流程：1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料，3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。4)填写完毕后，再转接给相应的课程参谋进行后续跟踪。5)客户假设来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;假设有事宜，尽量选用转告方式。6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;7)假设来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;假设来访者表示下次再来，那么需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。前台工作职责〔六〕：1、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，坚持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;6、认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务前台工作职责〔七〕：1、协助销售参谋完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;2、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析3、协助销售参谋办理有关的销售事宜4、熟练掌握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息;5、负责电话邮件信函的收转发工作，做好工作信息的记录整理建档;6、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志盆景植物的日常维护和保养7、完成展厅主管交待的其他任务。8、根据公司开展战略，组织制定月年销售规划，制定个人的工作方案。9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养10、负责客户的招待和信息录入工作11、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供应一流的接待效劳，并转交销售参谋前台工作职责〔八〕：1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。〔填写《来访客户登记表》〕2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。〔设计师工作量、设计水平等〕4、及时对设计师效劳的客户进行跟进，催促设计师对咨询客户进行追踪效劳，然后填写《意向客户沟通记录表》。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工效劳的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原那么上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后效劳记录表》，及时将客户反映的问题，反应到工程部，对需要保修的工程，催促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。7、为非装修客户供应效劳，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。9、清扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信〔我相信我能〕前台工作职责〔九〕：1、前台文员负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。6、负责来访客户的接待根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，坚持良好的礼节礼貌。7、认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务。8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。前台工作职责〔十〕：岗位职责：1、接待来访客人并及时准确通知被访人员；2、负责前台收银工作；3、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转；4、完成上级交办的其它工作。任职资格：1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm；2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先研究；3、较强的效劳意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调本领、沟通本领，负有职责心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、普通话准确流利，具备必须礼仪知识；6、优秀应届毕业生亦可研究。前台工作职责〔十一〕：1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，供应相应的效劳和必要的协助;4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;5、VIP接待，供应礼仪引导效劳;6、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;7、完成上级交办的其他任务。前台工作职责〔十二〕：1、负责效劳电话接听及现场访客接待;2、办理各项相关手续办理;3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理;4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反应信息。前台工作职责〔十三〕：1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;2.负责接待来电、来访、报修工作;3.负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;4.负责公寓租户门禁卡的售卖工作;5.负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;7.负责空置房钥匙管理工作;8.负责市场播送管理工作;9.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。前台工作职责〔十四〕：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户标准填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用效劳协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政效劳回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。前台工作职责〔十五〕：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户标准填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。4.负责邮件、文件收发登记。5.每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。6.负责管理处维修及效劳回访，及时将回访情景详细记录。7.完成上级领导交办的其他工作。前台工作职责〔十六〕：1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。8、严格遵守现金和票据管理制度。9、每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。13、做好本岗位的清洁卫生。14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。15、正确处理钥匙的发放。16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和平安部汇报。19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。21、为宾客供应所需要的信息，热情周到细致地帮助客人解决各种需求。22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。23、每一天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情景进行汇报。24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。25、制作呈报各种报表报告。26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。)27、正确处理客人的留言电传等。28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供应一流的接待效劳。前台工作职责〔十七〕：工作职责：1、负责公司前台接待工作。2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写本领、表达本领;4、具有良好的沟通本领、协调本领，及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应本领，能在压力下工作。前台工作职责〔十八〕：一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用标准用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地答复客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供应有利依据。4.培养与提高业务本领，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户培训放心、价格满意、考试安心、拿证舒心的企业形象。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批前方可执行。二、信息管理：1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程方案。2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。3.进取回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反应。