整顿我们的作风-迎接我们的春天

整顿我们的作风迎接我们的春天今天是2016年的最后一次院委会，在今天的这个会议上，我来谈一个沉重而具有希望的话题。这就是通过我们全院的整风而迎接医院的新机遇。我们为什么要整风呢？就是要改变我们的工作作风。什么是工作作风？就是我们在工作岗位上怎样做一名员工，怎样把工作做好，怎样把自己应得的报酬拿到手？我就专门就这个问题和大家谈谈心。第一个问题，我们为什么要整风？主讲内容我们医院的工作作风不好吗？我们的要求不够严格吗？我们的员工不够好吗？在很多人的眼里，我们医院管理的不错。其实，我们还有很大的差距，也就是说，我们如果仔细想，压力还是很大的。我们的问题在哪里呢？就是我们的整个生存状态和工作状态，或者我们的成长状态，还处在野蛮生长当中。说到底，我们还属于野蛮人。我们的野蛮表现在什么地方？就是我们还不习惯老老实实的做人，规规矩矩做事。相比较来说，还更习惯于随心所欲和粗粗拉拉，更习惯于胡吹乱谤，说做不一。更习惯拉帮结伙，自私自利；更习惯弄虚作假，蒙混过关；更习惯把职业道德当作牟利的手段等等。这些行为，实际上都属于野蛮人的行为。我们这次的整顿作风，就是要整顿这些野蛮行为，通过整顿让大家开始走文明行医的道路。什么样的行为才是文明的行医行为呢？带着仁爱，善良，认真，细致的工作方式行医的行为才是文明的行为。我们可以仔细的想一想，在习惯于野蛮生长的行为习惯中转到文明行医的状态中来，是不是需要一次痛苦转变？这个痛苦的过程是不是一次脱胎换骨的改变？一定是。因为这是一次灵魂深处的转变。所以是一次非常难的改变。其难度完全像动物的一次蜕变，所以是一次生命的转折，也是一次痛苦的抉择。而且是一次从不成熟到成熟的转变，也是我们医院在发展过程当中的一次转折。这样一次痛苦的抉择和转变，不经过一次严肃的整风，我们可能实现吗？所以我们必须来一次彻底的整风，给我们的医院和我们的全体员工一次脱胎换骨的改变。第二个问题，我们医院不经历这次整风行不行？主讲内容我们医院不是活的好好的吗？我们为什么也要经历这样一次抉择？我们真的需要有这样一次脱胎换骨的整风吗？对的，这次脱胎换骨的整风我们必须经历，因为这是时代的发展给我们的一次选择。我为什么这样说呢？请大家注意：历史走到今天，出现了一次中国历史时期的重大转变。这次的重大改变是什么呢？就是中国经济发展的新常态。什么是新常态？就是中国的经济由高速发展进入中速发展，也就是经济发展的速度降下来了。与之相适应的，就是中国医学领域的发展速度也随着经济发展的降速而降速，而随着医学发展速度的降低。必然会暴露出过去积累下来的矛盾和问题。也就是说，过去积累下来的一些医疗恶习，将会随着发展的降速逐步显现出来，进入必须改变的关口。这就是历史交给我们的任务，也是时代给我们的一个风口。其实大家也能体会到：医疗界的过分市场化，确实给医疗行业的发展带来了很多尖锐矛盾。其中最大的问题就是医学的过分商业化。它不仅破坏了医学的本质形象，而且最大的危害是医生和患者之间的关系成了赤裸裸的商业关系，医患之间根本没有了亲情和尊重，前几天报道的医生收回扣的事件，让我们自己看了心里有多么不舒服，我那天看这个新闻的时候，就楞了很长时间，医生显得多么可怜，像不像个要饭的，像不像个小丑？值当的吗？深想一步，长此以往，医院还能开下去吗？医生还能做下去吗？怎么办？唯一的出路，就是要进行医疗行业脱胎换骨的转变。所以，我才说，医疗行业的真正改革才刚刚开始。改革的方向就是让医学回归它的本质。我们医院作为行业中的一分子，面对着这样一次重大的历史转折，我们可能置身事外吗？绝无可能。那么，我们的唯一选择就是积极地加入这次医疗体制的改革。因为历史已经走到了今天，是时代给了我们一个重大的课题。不是我们想不想做，而是我们别无选择，必须回答。因为今后的医学形势和过去完全不同了，这就要求我们所有的从业者必须有一个全新的从业方式。想想看，既然是历史让我们改变，而且迟早要变，晚变就不如早变。早变，就抓住了历史机遇，晚变，就会贻害无穷。第三个问题，我们还有必要办医院吗？主讲内容这倒是一个很好的问题。我们有必要在医院这样一个行业上坚持下去吗？是不是可以放弃这个行业，而去选择其他呢？下面我们就来回答这个问题，医学是不是一个最好的行业？还有没有比这个行业更好的？1、这个行业到底好在哪里？这个行业的第一个特点就是长久。什么意思呢？就是这个行业如果做得好，他可以做到百年或者千年，甚至万年。医疗行业有这样一个特点，即：开门不容易，关门更不容易。也就是说一旦医院开了门，你想关门还很难，因为总会有人找你来看病。它的特点和办学校，搞宗教有着类似的特点，可以办得很久。我在国外看过很多医院，有的已经存在了几百年。为什么？因为这是医学的本质决定的，就是不受经济状况改变而左右。我们可以举个例子，我们今天所用的手机，是目前最抢手的。可是你不能保证五年以后人们还用手机。就像十年前电视机很抢手一样，今天我们基本不看电视了。但是，办医院就不一样，别说十年，二十年，只要你好好的做下去，百年千年都不会有问题，这就是医学这个行业的魅力，是一份长久的事业。2、这是一份可以让人尊重的职业。人类历史上只有两个行业可以被人称为“先生”，一份职业是教育，一份职业就是“医疗”。人们为什么特别尊重这份职业呢？就因为从事这份职业的人都有一颗善良的心，有一份競业的精神。如今，从医的人都成了过街老鼠，成了人们仇恨的对象。不是因为这个职业有问题，而是从事这份职业的人的从业方式出现了问题。我们医院的医生为什么没被丑化？我们的医生为什么受到了那么多患者的尊重？就因为我们医院的医生多多少少还是守住了这份职业精神。人为什么活着？不就是为了一份尊严吗？不就是为了一份尊重吗？所以我的决定是，既然人的一生要选择一份职业，并且要靠这份职业活一生，那么，我们就应该选一份可以让人尊重的职业。因此我就选择医学这个职业作为终身奋斗的方向。3、医学这个行业是既可名传千秋，又是可以让生活无忧的好职业。可以名传千秋，是因为这个行业有大量未解的疑难。如果你能够静下心来用这一生来追求，你一定可以在这个行业有所建树，有了重大的建树，一定可以名传千秋。可以生活无忧，是因为即使你不想有重大的建树，只要你能够坚守住这个职业的本质，那么你就一定可以在这个行业里的有所收获，以支撑你及你的家庭生活的富裕和幸福。这绝对是不用质疑的。从以上三点来分析，我们选择医学这个行业作为我们终生追求的目标难道不是对的吗？这是我多年来经过反复思考决定在医院这个行业上下功夫，做出点成绩来的一个重要的原因。第四个问题，办一家好的医院需要什么样的人？主讲内容医院既是一份可以长久做下去的行业，又是一份可以让人尊重且可以名传千秋的职业。那么，它就决定了这是一份不是任何人都可以从事的职业。必须是一批适应这种职业特点的人才能从事的职业。我之所以提出要进行整风，就是要把那一批不适应这种职业的人撵出这个行业。那么，什么样的人适合从事这种职业？什么样的人不适合这种职业呢？我认为文明人才能从事这个职业，而野蛮人是不适合从事这种职业的。那么什么样的人才是文明人呢？我认为文明人最起码符合以下几个特点：1、品行好。什么是品行好？就是心底善良，有怜悯之心，有奉献意识；不过度自私，不斤斤计较。为什么呢？因为医疗面对对象是生命，而生命又是无价之宝。所以没有拼命呵护生命的意识是决对不能从事这份职业的。怎样的人才能有这种拼命的呵护意识呢？必须是心地善良之人，有怜悯之心之人。什么叫过度自私？什么叫斤斤计较？过度自私，就是自己的利益高于一切。遇事只想自己，不想别人。这样的人适合做什么呢？经商，且做小买卖。比方开个小饭馆、卖菜、做个小卖店。如果从事这样的行业，那么你就必须斤斤计较。你如果大方，不在乎，你经常善心发作，而且无私奉献，你非死不可。因为善于奉献的人是绝对不能经营小生意的。为什么？因为善于奉献的人是不计代价地帮助别人的人。这样的人去经商怎么能行呢！非赔个一塌糊涂不可。我们经常说一句话：小生意靠智，大生意靠德就是说的这个意思。医学是个大生意，是事业。不是小生意，所以，斤斤计较，过分自私的人是不能从事这个职业的。2、喜欢治病救人这个行业。什么样的人才喜欢这个行业？愿意献身这份事业，忠诚于这份职业个人才叫做喜欢这个行业。标志是什么呢？就是他想在这份职业当中有所成就。什么叫做成就？把医院办成世界最著名的医院，做医生就要成为这个领域当中最知名的专家、教授、院士或者诺贝尔奖获得者。也就是把名看得更重，把利看得轻一些的人，才叫做喜欢这个行业。一个人为什么会在一个行业上持续的发力？就是因为他喜欢，喜欢一个行业才会真正的爱这份职业，爱这份职业才会忠诚于这份职业，忠诚这份职业他才会不遗余力地钻研业务，才会不遗余力的拼命上进，他才会不遗余力的顽强不息。而且只有不遗余力，一个人才会在一份职业上有所成就。说实话，我们的整风就是要打造这样一批人。3、要有天赋。什么叫天赋？就是有灵性。从事医学这份职业，没有灵性是不行的。什么叫灵性？就是他天生的对这件事有感觉。不论什么职业，有造诣，有成就的人一定是对这个行业有着天生灵性的人。一个人从医不行，不一定打麻将不行，不一定唱歌不行，不一定表演不行，不一定体育不行，不一定玩儿不行。人家从医不行，完全可以在其他行业有所成就。我们为什么要抓整风？就是把那些爱玩儿的人，不愿意从事医学事业，不喜欢工作的人清理出去。让人家去找她喜欢的职业，或者是他有天分的那份职业。我们把人家清理出去也是对人家负责任。大家想想看，人家压根儿就不喜欢这份职业，你非把人家困在这个地方，结果导致人家钻不进去，做不了工作。一看到医学问题就是一脑子浆糊，越学越傻。我们为什么非把人家留下不可？我们每一个做领导的，都要有这份爱心，要对人家的一生负责任。整风就是要统一这个思想，就是要解决这个问题，要解放一批人。我们的整风就是要解放一批人，造就一批人。也就是把一批不适宜做医学工作的人解放出去，把一批适合做医学的人提高起来，逼着他们长本事，成为医学领域有用的人，成为脊梁和骨干。第五个问题，我们医院目前的问题是什么？主讲内容我们目前最大的难处，就是怎样从我们过去那一套成功的经营模式中挣脱出来，转化成新的，适应未来医疗发展的新模式。我清楚地知道，放弃一套成熟的旧模式，比从零开始建立一套全新的模式难处更大。为什么？就因为我们过去的经营模式是成功的模式，而且我们在原来的模式上已经获益，为此我们就更喜欢或者更习惯过去的那种模式。在这种前提下，建立另一种的模式，将是难上加难。我们过去的旧模式有什么特点？就是更注重营销，或者叫做用营销来拉动效益的发展模式。这种旧模式的毛病是什么？就是以牺牲技术进步，牺牲管理规范为代价的野蛮生长方式。仔细想一想，我们经过这么多年的发展，医院的规模起来了，每年的收入上来了，我们医院的形象，我们外在的评价，我们在患者中的口碑上来了吗？我们到今天为止，医院的处境怎么样？我们仍然处在两难当中。这一难是，不抓营销，拉动不了疗效；另一难是，抓营销又没有有效的方式；两难给我们带来的压力是：1、来不了患者，医院没了效益；2、医院没了效益，员工失去了活力；3、放弃医院的经营，老板又不死心；4、不死心，就要创新来诊模式；5、新形势下创新来诊模式，就必须要回归医疗的本质；6、回归医疗本质我们又不习惯（因为我们野蛮生长惯了）；再加之我们民营医院的负面影响很大，就导致我们不转变不行，转变又没有做好充分的准备，压力能不大吗？第六个问题，怎样跨过目前这道坎，突破眼前的困难？主讲内容面对着民营医院或说我们医院目前的两难境地，我们应该怎样突破？唯有回归医疗的本质。什么是医疗的本质？就是高标准的规范发展之路，实际就是严格遵守医学的职业道德。这就是我们2017年的工作重点，也是我们这次整风的主题：抓规范，上标准。走一条正确的行医之路。怎样实现我们的目的？就是通过整风来改善我们的工作作风和经营方式。我把它概括为四句话：统一思想，统一方法，统一纪律，统一制度。第七个问题，我们为什么要统一思想？主讲内容统一思想，就是要让全体员工明白我们要办一家什么样的医院。我们要办一家什么样的医院呢？我们要办一家能够坚守医学本质的医院。这是我们办院的方针，也是我们的基本思想。什么样的医院才符合医学本质？1、符合医学职业道德医院才是能坚守医学本质的医院。也就是医院的管理者和全体员工，要有善心，要爱患者，要尊重生命。2、要有很强的技术能力，能够做到治病救命，能满足患者对技术能力的需求，说通俗一点，就是能够靠技术吃饭。最近几年，我为什么一直强调一定要攻克疑难性肾脏病的治疗？就是因为我清楚的知道一家医院若想活下去，必须靠技术。3、必须有规范的执业行为。我们经常说，作为一家医院，医疗安全是第一位的。什么是医疗安全？就是不出医疗事故。怎样杜绝医疗事故的出现？唯有按高标准的医疗规范行医，也就是时时处处按着高标准的医疗规范来展开工作，才能确保我们的是高标准的，而只有按照高标准的工作规范来进行工作，才能保证不出医疗事故。4、为中国医学争光添彩。什么叫为中国医学争光添彩？就是要通过我们自己的努力，把中国的医学水平提到世界最高水平，并把它推向全世界，从而让世界人民认可中国的医学，让世界人民知道中国医学是最优秀的。只有让世界人民信仰和崇拜中国的医学，我们才能为中国的医学争光添彩。我们所说的统一思想就是把我们的思考方式，统一到以上这四点上来。第八个问题，我们为什么要统一方法？主讲内容统一方法是指的什么？就是我们医院培养人才，培养工作作风要有统一的方法。我们的方法是什么样的呢？就是要通过努力让全体员工和全体的干部形成一种特有的工作作风和工作方式。也就是要打造出一支特殊的队伍。特殊在什么地方呢？就是有着特种执行力的队伍。说到做到，不放空炮，攻无不克，战无不胜。用通俗的话说，就是“五不怕”：不怕苦，不怕累，不怕难，不怕挫折，不怕事儿。当然，建立起这样一支队伍还需要很长的时间。作为2017年，我们的工作重点是让全体员工和干部学会和习惯“日清日结”。什么是日清日结？就是每一个工作人员，必须把每天的事情做完，不能把今天的事推到明天去做。也就是不能日复一日。推行日清日结的目的，就是让全体的员工和干部养成良好的工作习惯或者工作作风。从我们近一段时间的实践来看，“日清日结，日事日毕”是打造队伍，培养工作习惯的良好方法。只要我们能够坚持下去，我们一定能培养出一批人才来，队伍的作风一定会有一个大的改观。我对这件事越来越有信心，我一定会把它坚持下去。第九个问题，我们为什么要统一纪律？主讲内容什么是统一纪律？统一纪律，就是按照统一的要求工作。什么是统一要求？就是所有的医院员工都要按照相同的要求工作。也就是说，从基层的员工到董事长，任何一个人的要求都是一样的，定了的规矩大家都必须执行。我们医院的规矩是什么？就是我们的三条纪律，六项原则。三条纪律也叫做三条高压线：1、患者利益不容侵犯；2、额外收入不许获取；3、医院规定不得亵渎；六项原则也叫做六个规矩：1、遵守时间；2、讲究礼貌；3、孝敬父母；4、善待患者；5、精通专业；6、献身医学；以上九条基本覆盖了我们医院员工的所有行为，只要我们能够真实地执行起来，一定是一个纪律严明的医院。有人可能认为，我们的纪律，有必要那么严格吗？现在是一个讲究自由的时代，是一个讲究尊重个体的时代。在这样一个时代，我们有必要这么强调纪律吗？我的观点是，一个企业没有规矩，是不可能形成战斗力的，也不可能成为一个优秀的集体，更不用说实现我们每个人的理想了。我到今天都不明白，为什么工作期间非要干那些乱七八糟的事？为什么非要干这个与工作无关的事，你又没本事，你又完不成任务？你还整天搞那些工作之外的乱七八糟的事，我都不知道你为什么？大家想一想，对这些不自觉的人，如果我们不定一些规定，可能管好这些人吗？如果我们把这所有的员工管不好，不能形成战斗力，我们这个企业还有什么希望？我多年来的体会是：没有严格的管理，没有强有力的纪律，就不可能有很强的执行力，没有很强的执行力，一个企业是走不远的。所以，我的决心从没有动摇过，我一定要靠纪律来打造队伍。第十个问题，我们为什么要统一制度？主讲内容什么是制度？制度就是企业的行为规范。我们医院的行为规范是什么样的？就是三级甲等医院的医疗规范，加上我们医院的一些特殊规定。也就是说我们医院的行为规范，比国家三级甲等医院的医疗规范标准还高。这样高的医疗规范有必要吗？非常有必要。为什么？因为我们医院处在初创阶段，或者叫做成长阶段，我们如果没有一套高于目前三级甲等医院的医疗规范，我们就不可能赶上或超越他们。那么，我们医院的标准是什么样的呢？我们在很长一段时间，就是以标准办检查的项目为准。我经常说，我们医院的标准办压力很大，困难很多，工作很难干，就是说的他们目前掌握标准的压力很大。有人问我，标准办检查错了怎么办？谁来监督他们？我的回答非常简单，标