需求的复杂性和不确定性

需求的复杂性和不确定性在企业信息系统工程中,需求相关者的沟通理解、企业的运作环境、需求本身的演化发展导致了软件需求以及软件过程的不确定性。信息系统的需求，特别是功能需求由企业的业务过程决定,它同时与企业运作环境、经营战略密切相关。企业运作环境及业务决策过程的复杂性、不确定性会通过有关的人员、业务过程、用户及其知识、理念等作用于信息系统。需求分析作为软件工程中的第一个技术步骤,是最重要也是最困难的阶段。与软件需求相关的问题非常广泛,下面列举了一些:(1)需求不总是显而易见的,而且它可来自各个方面；(2)需求的收集、获取或理解并不总是全面、准确的；(3)需求并不总是容易用文字明白无误地表达；(4)存在不同种类的需求,其详细程度各不相同；(5)需求相互之间以及与流程的其他可交付工件之间以多种方式相关联；(6)需求涉及众多相关利益责任方；(7)需求容易发生变更；(8)需求可能对时间敏感；例子：Barbie1956年罗丝在工程师JackRyan的协助下，着手设计玩偶，并以女儿芭芭拉的名字为玩偶起名为芭比。芭比娃娃于1959年3月9日在纽约的美国国际玩具展览会上首次曝光。第一批芭比娃娃是在日本制造的，参展的名目是“芭比——少女的榜样”。但出乎露丝意料的是，“芭比”并没有被抢购一空，而是遭到了玩具经销商的冷遇。毕竟她是一个全新的事物，是一种冒险，经销商不愿意这样做，只是勉为其难地进了寥寥几个。摆在经销商货架角落里的“芭比”受到了孩子们热烈的欢迎，越来越多的人开始来买这种清新可喜的玩具，尤其是小女孩，对此更是极为热衷，第一年就卖出了35万个。1960年，经销商们完全改变了想法，订单像雪片一样飞到了美泰公司。公司花了几年功夫才满足了人们对芭比的需求。但是，在“芭比”受到公众广泛欢迎的同时，也受到了来自各方面的批评。美国妇女组织首先表示，芭比娃娃过于“性感”，过于“完美”，为小女孩设置了不可实现的目标，最终结果就是伤害了她们的自尊心，使得她们对自己的容貌和身材感到自卑，因此她不是妇女解放的象征，而是起着“迫害妇女”的作用。露丝却并不这样认为，“芭比”是女孩子的偶像，偶像自然是完美的，小女孩并不会因自己的偶像感到自卑的。为了证明“芭比”不是一个头脑空空的花瓶，而是一个职业妇女，露丝设计出更多种类的“芭比”，她拥有了更多的身份，可以是医生、宇航员、女企业家、警官、运动员，甚至还做过联合国儿童基金会的志愿者，目前为止，她的职业已经超过80种；她可以是中国人、印度人、黑人、她所代言的民族有45种；她的宠物现在已经超过40种了，第一只宠物是叫“Dancer”（跳舞者）的马；她有自己的男朋友“肯”，这是以露丝儿子的名字命名的；她也有自己的三个姊妹，分别是1964年上市的巧比、1992年推出的史黛西及1995年亮相的小凯莉。露丝相信芭比娃娃的成人外型是非常重要的。初期的市场调查显示部份家长并不喜欢玩偶的明显的胸部。芭比娃娃的外型多次改变，最明显的芭比娃娃的眼睛在1971年调校成向前望，而不是似最初向一边扫视的型态。

芭比娃娃是其中一个最先使用电视作推广的玩具，此模式后来广为其他玩具所用。芭比娃娃及其相关的产品的标准比例是约一比六，此比例亦称为playscale，芭比的产品共不限于玩偶和玩偶的衣饰，亦包括芭比品牌下商品，如书本、时装及电子游戏等。她成为了一个文化标记，而且得到玩具界中罕有的荣誉。从第一个芭比诞生之日起，它就一直在被不断地改进和创新。芭比娃娃的外形历经约500次以上的修正与改良，成为今日的样子。而最近的外貌更是以美国著名的华裔运动员关颖珊为原型。为了让“芭比”有漂亮的时装，从1995年至今约有10亿件以上的衣服生产出来，每年约有一百款芭比新装推出。现在“芭比娃娃”畅销世界150个国家，总销售量超过10亿个。这个介于小女孩和成年女子之间的美国少女，是世界玩具市场上畅销最久的玩具，成为全世界男女老少的心爱之物。现在，芭比娃娃今年50岁了，但她依然年轻。需求的复杂性主要表现在：预测用户的需求和满足用户对同类商品的差异性需求。在管理信息系统的开发过程中，可以体现在:(l)需求表达与描述问题;(2)需求完备程度问题;(3)需求开发的工期问题;(4)需求的细致程度问题;(5)需求的变化问题。由于需求工程本质上是要在用户和系统开发设计人员之间、在应用域和软件域之间架设“桥梁”，因而需求工程的复杂性来自于客观和主观两个方面。从客观意义上说，需求工程面对的问题几乎是没有范围的。由于应用领域的广泛性，它的实施无疑与各个应用行业的特征密切相关。其客观上的难度还体现在需求工程领域中涉及大量非结构化的信息，而且需求间具有错综复杂的联系。从主观意义上说，就是人员、知识、角度与沟通理解上的困难。近年来出现的较深入的研究认为,需求工程本质上不能回避不精确、不一致等不确定性问题,如何处理需求的不确定性成为了需求工程的核心问题。其中,不精确性包括了模糊性问题、细致度或粒度问题、完备性问题；而不一致性则分静态不一致性、动态不一致性。无论是从存在论还是从认识论的角度看,不确定性是普遍存在的。这也就是需求工程中的不确定性近年来备受重视与研究的根源之一。从前面需求不确定性的成因可看到,前期的需求获取(RequirementsElicitation)是影响需求不确定性的关键环节。需求不确定性的成因很多,但通常可把主要方面归结为:(1)沟通或理解的困难:由于需求工程中相关者(如客户、领域专家、领域用户、系统分析员、需求分析员等)的着眼点和知识背景不同,可造成表达方与理解方的不一致、不完整(如图示)例如,用户不完全理解自己的需要,不同用户的看法有冲突,语句含糊和无法测试的需求等。(2)环境的影响：例如企业组织及流程不清晰、易变，问题域成熟度不足，知识的限制等。(3)需求本身的动态性：随着环境的变化，需求本身具有进化要求、表现出不稳定性。企业环境的不确定性简单地说,新形势下企业、特别是制造企业所面对的是后大批量生产(post-massproduction)的问题。企业环境及问题的基本特征是复杂、不确定性、不可预测性(Complexity,uncertaintyandunpredictability)。20世纪90年代以来,随着科学技术的进步和经济的不断发展,由信息和市场的全球化给企业带来了新的挑战。企业所面临的环境主要特点有：(1)信息爆炸的压力:这使企业面对着不是如何迅速获得信息,而是如何准确地过滤并有效利用各种信息的重点问题。(2)技术进步越来越快:这从越来越难的产品研发可见一斑。技术的变化迫使企业及其员工必须不断地学习新技术、新方法、并通过最佳实践不断优化工作流程。(3)技术、市场的竞争全球化:这是经济全球化带给企业的必然挑战。(4)客户的要求越来越苛刻:随着时代的发展,激烈的竞争使市场上满足个性化的产品越来越多、越来越好,用户对产品的品种规格、功能、价格、质量、交付和服务要求越来越高。此外,一些年轻而快速发展的企业或行业,特别是在我国,还存在企业成熟度和行业成熟度的问题。具体地说,就是企业本身或行业在成长过程中还没有积累起业界或国际上印证过的最佳实践运作流程；随着企业或行业