管理信息系统第一章

学校：内蒙古师范大学学院：公共管理学院授课教师：陈佳志管理信息系统ManagementInformationSystem授课教师：陈佳志电话子邮件：chenjiazhi2012@126.com电子邮件密码：chenjiazhi2联系方式：3考试过程：平时成绩：占总成绩的40%出勤：抽查旷课一次扣5分。五次旷课（包括五次）不允许参加考试，总成绩记为0分，直接参加补考。作业：不定次数课堂讨论：分组，举一个代表发表意见。主动回答课堂问题，参与课堂讨论，表现积极者额外加分。PPT专题演讲：分组，以PPT上台演讲专题的方式。每组成员额外加分。期末成绩：占总成绩的60%教材使用：教科书作参考，以PPT为主（扩展内容）课堂纪律：手机震动；接手机到走廊；课堂上不可大声说话；分组参考书目：信息时代的管理信息系统：

斯蒂芬.哈格（丹佛大学）梅芙.卡明斯（匹兹堡州立大学）机械工业出版社第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化

引导案例：你的社会保险号码值98美元吗

1.1引言

1.2管理信息系统

1.3波特五力模型：竞争战略分析

1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略

1.5识别重要的业务流程：价值链分析本章小结

综合案例1-1：自己是自己最大的敌人

综合案例1-2：整个世界都在挖掘关于你的数据？

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论

第2章主要的商业动力：应用信息技术获得竞争优势

引导案例：零支付、零雇佣的合作：一种新型的商业模式

2.1引言

2.2供应链管理

2.3客户关系管理

2.4电子协调

2.5组织视角下的IT文化

2.6企业资源计划：IT的集成

本章小结

综合案例2-1：一切皆是可口可乐：供应链管理、客户关系管理、IT你做主

综合案例2-2：金融服务市场中IT就是客户关系服务

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论第3章数据库与数据仓库：构建企业的商务智能

引导案例：樱桃为什么少了

3.1引言

3.2关系数据库模型

3.3数据库管理系统工具

3.4数据仓库与数据挖掘

3.5重温商务智能

3.6信息所有权

本章小结

综合案例3-1：需求信号管理：商务智能的一种新形式

综合案例3-2：商务智能：机会与问题并存

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论第4章决策支持与人工智能：企业的智囊

引导案例：一支橄榄球队需要的不仅仅是运动员的个人能力

4.1引言

4.2决策支持系统

4.3地理信息系统

4.4专家系统

4.5神经网络和模糊逻辑

4.6遗传算法

4.7智能代理

4.8多代理系统和基于代理的模型

本章小结

综合案例4-1：水晶球、千里眼、占卜预测分析能否预测未来

综合案例4-2：决策支持有益您的健康

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论第5章电子商务：新经济战略

引导案例：是什么取代了感恩节过后的销售高峰日

5.1引言

5.2电子商务的商务模式

5.3了解你的企业、产品、服务和客户

5.4找到客户并建立客户关系

5.5便捷安全的货币支付

5.6电子商务的发展趋势

本章小结

综合案例5-1：当企业发展壮大后，可以建立自己的B2B电子市场

综合案例5-2：众包：电子商务的第四大发展趋势

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论第6章系统开发：步骤、工具与技术

引导案例：通过系统开发和系统集成拯救生命

6.1引言

6.2资源内包和系统开发生命周期

6.3基于组件的开发方法

6.4资源自包（最终用户开发）

6.5原型法

6.6资源外包

本章小结

综合案例6-1：通用汽车获得了正确的库存跟踪

综合案例6-2：组织的资源外包会安全吗

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论第7章企业架构、衡量指标和业务持续计划：构建并维持一个有活力的企业

引导案例：加利福尼亚州消除技术漏洞

7.1引言

7.2硬件和软件基础设施

7.3云计算：完全没有基础架构

7.4IT项目成功的衡量标准

7.5业务持续计划

本章小结

综合案例7-1：国际卡车公司基于面向服务的体系架构下了一个大赌注

综合案例7-2：丹佛健康机构以企业“云”和“瘦”型客户端形式运营

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论第8章人与信息的保护：威胁与安全措施

引导案例：电子邮件欺诈让她损失400000美元

8.1引言

8.2伦理道德

8.3隐私权

8.4安全

本章小结

综合案例8-1：轻率的E-mail的警世故事

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论第9章新兴技术及其发展趋势：未来的商业、人和技术

引导案例：电视节目移动化

9.1引言

9.2因特网的变化（电子化社会）

9.3生理交互方式的变革（自动语音识别，虚拟现实环境（体感游戏），生物测定技术定制睡衣，植入式芯片）

9.4无线领域（wifi，蓝牙，射频识别技术，手机=电脑）

9.5纯技术（纳米技术，全息存储技术）

9.6值得思考的几个重要问题

本章小结

综合案例9-1：NBA向无线通信技术领域发展

综合案例9-2：在第二人生上做生意是个难题

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论管理信息系统（精要版.第九版）：肯尼斯.C.劳东简.P.劳东中国人民大学出版社第1章管理信息系统和职业发展

1.1信息系统与现代商务

1.2信息系统和信息技术的视角

1.3理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案

1.4信息系统与你的职业

1.5管理信息系统实践项目

第2章全球电子商务与合作

2.1企业的构成

2.2商务信息系统的类型

2.3团队合作系统

2.4企业中的信息系统部门

2.5管理信息系统实践项目

第3章利用信息系统获得竞争优势

3.1借助信息系统获得竞争优势

3.2全球范围的竞争

3.3质量和设计方面的竞争

3.4业务流程方面的竞争

3.5管理信息系统实践项目第Ⅰ篇数字时代的信息系统第4章信息技术基础设施：硬件和软件

4.1信息技术基础设施：计算机硬件

4.2信息技术基础设施：计算机软件

4.3软硬件管理技术

4.4管理信息系统实践项目

第5章商务智能基础：数据库与信息管理

5.1运用数据库进行数据管理

5.2数据库管理系统

5.3使用数据库提高公司绩效和决策水平

5.4数据资源管理

5.5管理信息系统实践项目

第6章通信、互联网与无线技术

6.1当今商业世界的通信和网络

6.2通信网络

6.3全球互联网

6.4无线革命

6.5管理信息系统实践项目

第7章信息系统安全

7.1系统漏洞和滥用

7.2安全和控制的商业价值

7.3安全和控制框架的建立

7.4保护信息资源的技术和工具

7.5管理信息系统实践项目第Ⅱ篇信息技术基础设施第8章实现卓越运营和亲近客户：企业应用

8.1企业系统

8.2供应链管理系统

8.3客户关系管理系统

8.4企业应用：新的机遇和挑战

8.5管理信息系统实践项目

第9章电子商务：数字化市场与数字化商品

9.1电子商务和互联网

9.2电子商务：业务与技术

9.3移动数字平台和移动商务

9.4电子商务网站的创建

9.5管理信息系统实践项目

第10章决策优化与知识管理

10.1决策制定和信息系统

10.2提供决策支持的系统

10.3智能决策支持系统

10.4知识管理系统

10.5管理信息系统实践项目第Ⅲ篇数字时代的关键系统应用管理信息系统（原书第11版）肯尼斯.C.劳东简.P.劳东机械工业出版社

第1章当今全球商企中的信息系统

学习目标

开篇案例

1.1当今商企中信息系统扮演的角色

1.2对信息系统的各种看法

1.3信息系统的当代方法

1.4

MIS实践

小结

关键术语

复习题

讨论题

合作和团队工作为团队工作创建一个网站

案例分析secondlife是否为企业准备好了第一部分组织、管理和网络化企业第2章全球电子企务：企业如何应用信息系统

学习目标

开篇案例塔塔纳诺开创数字制造历史2.1企业过程和信息系统

2.2信息系统的类型

2.3横贯企业的系统

2.4企业中的信息系统职能

2.5

MIS实践

小结

关键术语

复习题

讨论题

合作和团队工作识别管理决策和系统

案例分析JETBLUE遇到麻烦第3章信息系统、组织、管理和战略

学习目标

开篇案例EBAY微调策略

3.1组织和信息系统

3.2信息系统对组织和商业企业的影响

3.3应用信息系统达到竞争优势

3.4为竞争优势使用系统：管理问题

3.5

MIS实践

小结

关键术语

复习题

讨论题

合作和团队工作识别战略信息系统机会

案例分析YOUTUBE、互联网和电影的未来第4章信息系统中的道德和社会问题

学习目标

开篇案例你的学生贷款数据是否被泄露

4.1了解和系统有关的道德和社会问题

4.2信息社会内的道德

4.3信息系统的道德维度

4.4

MIS实践

小结

关键术语

复习题

讨论题

合作和团队工作开发一个公司道德准则

案例分析谷歌应该整理你的病历吗

第二部分信息技术基础设施第5章信息技术基础设施和新兴技术

学习目标

开篇案例CARS.COM的IT架构促进业务增长

5.1信息技术基础设施

5.2信息技术基础设施的构成

5.3硬件平台发展趋势

5.4现代软件平台发展趋势

5.5管理问题

5.6

MIS实践

小结

关键术语

复习题

讨论题

合作和团队工作评估服务器操作系统

案例分析亚马逊的新商店：效用计算第6章商业智能的基础：数据和信息管理

学习目标

开篇案例惠普能否从企业数据仓库中受益

6.1传统文件环境下的组织数据

6.2数据管理的数据库方法

6.3使用数据库改善经营业绩，提高决策水平

6.4管理数据资源

6.5

MIS实践

小结

关键术语

复习题

讨论题

合作和团队工作区分数据库中的实体和属性

案例分析反恐监视名单数据库惹来的麻烦第7章通信、网络与无线技术

学习目标

开篇案例维京唱片城的一体化通信方式

7.1当今商业世界的通信和网络

7.2通信网络

7.3全球互联网

7.4无线革命

7.5

MSI实践

小结

关键术语

复习题

讨论题

小组作业评估智能手机

案例分析谷歌VS微软：技术巨头的正面交锋第8章信息系统安全

学习目标

开篇案例波士顿凯尔特人队大比分战胜间谍软件

8.1系统的易损和滥用

8.2安全和控制的商业价值

8.3建立安全和控制基本结构

8.4保护信息资源的技术和工具

8.5

MIS实践

小结

关键术语

复习题

讨论题

小组作业评估安全软件工具

案例分析法国兴业银行-交易员扰乱全球金融系统

第三部分数字时代的关键系统应用

第四部分建设和管理信息系统劳顿（劳东）夫妇简介上学期上课出现的许多问题：上课说话；做PPT不认真；PPT底色太重，无法看清；演讲PPT不能很好掌控时间，时间太长或者太短；演讲部分重点主次；对案例不重视，需要积极讨论案例。这几本教材都涉及到许多案例，众多规模大小不一的公司，需要对公司进行提前了解和广泛深入的讨论，请广开思路，记住，讨论没有对错，请大胆发言！信息大爆炸2011年4月7日的“存储网络世界”（StorageNetworkingWorld）年会上，美国圣地亚哥加利福利亚大学的研究人员给了我们一个数字：世界范围内服务器年处理为9,570,000,000,000,000,000,000字节，也就是9.57泽字节（1泽字节等于10的21次方）。这些数据到底有多少呢？具体来说，如果将地球的数据年处理量转换成书本格式，那么这些书本摞起来的厚度则长达90亿千米，这长度是地球与海王星距离的20倍！

那么这么庞大的数据处理量是否与我们不停的在facebook、twitter或者国内的人人、开心等网站刷新和更新有关呢？研究人员们认为事实并非如此，实际上大多数数据转瞬即逝，我们是看不到的，服务器快速的处理计算这些数据然后又将它们删除了，因此我们接收到的数据其实只是9.57泽字节中的一小部分。

但是需要指明一点，加利福利亚大学研究的是2008年的服务器处理量，现在已经过去了3年，服务器的处理量必增无疑。研究团队还说，到2024年，全世界服务器处理的数据量转换成书本，叠起来的厚度可以直达距离太阳系最近的恒星—半人马座阿尔法星，其距离长达4.37光年，是08年得4500多倍。

我们的生活已经离不开网络了，相信大家每天上网获得的最新资讯要比书籍、杂志中了解到的要多得多，假如加利福利亚大学的数据靠谱，那么10年后，网上泛滥的数据就会增加数千倍，那么你准备好了要接受这些信息的狂轰乱炸了么？管理信息系统管理的是信息，不只是对企业有用的，还要管理无用的！

篮球运动是一个快速、高运动量的运动，但它还是一个巨大的商业体系。隶属于NBA的专业球队平均每年支付每个球员500万美元的薪水。面对如此巨额，球队希望有经常观察改善球员绩效的途径。在82场赛季，教练希望能找出对手犯规和跳投缺点的细小片断，从而赢更多场球，最后给球队带来更多的收益。

传统的簇球比赛统计难以提供每一场比赛的所有细有资料，也难以和比赛的录像资料相关联。结果，关于策略变化或根据对手的弱点取优的决策主要基干直觉和胆识本能。教练很难回答诸如“哪种比赛正在削弱我们”之类的问题。新的篮球专业教练和经理正从其他行业吸取思路，学习如何基于硬数据来进行决策。

开篇案例协同运动技术（SynergySportTechnology）公司已经找到一种方法收集和组织精细统计数据，并将数据与相关录像片段相关联。协同公司雇用了30个人将统计信息与每场比赛的录像匹配，包括哪个球员拿球、什么比赛类型以及比赛结果。每场比赛都得到剖析和表示，一幕一幕，使用百个描述分类，并把这些数据连接到高分辨率的录像上。教练用索引安放他们感兴趣的录像，并在一个受保护的网站上存取录像。几秒钟他们就能在该网站观察录像，他们也可以下载到笔记本电脑或iPod。有一个NBA球队给每个球员买了iPod，使球员也能评价录像，帮助他们准备下场比赛。例如，如果达拉斯小牛刚输给菲尼克斯太阳队并放弃了很多叫暂停的点，小牛队教练可以用协同服务观看比赛中太阳队的每一个暂停录像片断。他可以观察小牛队在整个赛季中的转变情况，以观察和其他对相比较的夜间比赛情况。根据达拉斯小牛队所有者马克·库班的说法，“每个系统让我们能看到每一次比赛、每一种方式。故我们可以看到我们如何比赛、跟踪我们的成功率，并观察其他球队如何做”。这个服务有助于教练分析每一个球员的长处和短处。

例如，协同系统记录了牛仔队的德克·诺维斯基的每一个步骤，从1998年他加入NBA以后就开始记录。这个系统可以成功地显示他的判断是否正确，或者他没有进入状态，像待在家里或者在场外。这个系统能分解比赛和球员的表现进入更精彩的分类。如果用户点击任何统计，他将找到最近三个赛季的20场、50场甚至2000场比赛的录像片断显示诺维斯基的特殊动作。大约14个NBA球队已经签订了协同服务，并用它搜索一些高中球员和国际球员。虽然不能代替人力搜索的需要，但这个服务减少了NBA球队天文数字般的旅行花费。

本章开篇案例所述NBA球队面对的挑战显示出信息系统今天如此重要的原因。像其他企业一样，专业篮球面临高成本的压力，特别是球员薪金和为寻找天才球员所花的差旅费。球队试图以改进雇员尤其是球员绩效来增加收人。本章图1-1提醒注意开篇案例和本章要点。由于缺乏关于比赛的精确数据，管理曾很难做出好的决策以改进球队和个人球员的绩效，它只能基于比赛录像带的最佳“猜测”。管理层找到一个新的信息系统来提供较好的信息。

这个信息系统基于一个由协同运动技术公司提供的服务。协同运动技术公司职员将每一场比赛分解为一串运动，然后按球员、比赛类型和结果对每个运动分类。这些数据被标示于录像上，使之容易查找。NBA教练和管理层可以分析这些数据，观察哪种进攻和防守对哪个球员最有效。队员自己可以用iPod下载录像，用以帮助他们备赛。这个创新的解决方案使篮球管理层能利用客观的关于球员、比赛和结果的统计数据来做出改善球员绩效的决策。变革管理技术组织变化商企影响技术电子云计算平台作为主要的上午创新出现。更强大，耗能更小互联网上一个灵活的计算机集合，能执行传统公司主干机执行的任务计算机处理和存储技术因特尔公司的新PC处理器芯片，耗能小于50%。发热小于30%，运行速度比院处理器芯片快20%，在一个双核芯片上封装了4亿个晶体管。服务软件增长主要的商企应用系统现在主要由在线提供，它是作为互联网服务而不是作为一个盒装软件或顾客系统迷你本在PC市场呈现增长趋势，它常用开放源代码软件小的、轻的、低成本的、节能的、以网络为后台的简易笔记本，用Linux、GoogleDocs开放源工具、闪存和互联网作为其应用程序、储存和通信移动数字平台出现，作为企业系统和PC竞争苹果电脑开放它的iPhone软件给开发者，并在iTunes上开放了一个应用程序库，从那里企业用户可以下载几百个应用程序，用以支持协同工作、基于本地的服务以及和同行通信变化商企影响管理管理者采用在线合作和社交软件进行协调、合作和知识分享GoogleApps、GoogleMicrosoftOfficeSharepoint和IBMLotus在全球被1亿个商企决策者用于支持博客、项目管理、在线会议、人才汇集、社会标识以及在线社区等商业智能应用加速更强大的数据分析和交互界面提供实时的性能信息给管理者，提高管理控制和决策水平管理者采用几百万个移动工具，如移动互联网设备，加速决策和改进性能新出的移动平台提供了正确、快速和多样化决策，以及对顾客的响应虚拟会议猛增管理者采用电话会议和网络会议技术，减少出差时间和成本，改善合作和决策SAS系统全称为StatisticsAnalysisSystem，最早由北卡罗来纳大学的两位生物统计学研究生编制，并于1976年成立了SAS软件研究所，正式推出了SAS软件。SAS是用于决策支持的大型集成信息系统，但该软件系统最早的功能限于统计分析，至今，统计分析功能也仍是它的重要组成部分和核心功能。SAS现在的版本为9.0版，大小约为1G。经过多年的发展，SAS已被全世界120多个国家和地区的近三万家机构所采用，直接用户则超过三百万人，遍及金融、医药卫生、生产、运输、通讯、政府和教育科研等领域。在数据处理和统计分析领域，SAS系统被誉为国际上的标准软件系统，并在96～97年度被评选为建立数据库的首选产品。堪称统计软件界的巨无霸。变化商企影响组织Web2.0应用程序被公司广泛采用基于万维网的服务使雇员们可以试用博客、Wikis电子邮件、即时信息服务，像在线社区一样互动远程工作在工作地得到推动互联网、无线便携机、iPhone和黑莓使更多的人可以远离传统的办公室工作。55%美国企业拥有某种远程工作程序外包生产企业学习运用新技术将生产外包给低工资的国家企业价值的合作创新企业价值由产品移向解决方案和经验（IBM）；供应链和产品开发全球协作并与顾客互动，以帮助公司定义新产品和服务虚拟会议：聪明的管理课堂讨论：管理互动专栏学习目标描述信息系统和三个重要组织资源----人、信息和信息技术（IT）描述如何使用波得的五力模型来评价一个行业的相对吸引力。比较和对比波特的三个通常战略，顶线与底线和作为发展商业战略的运行长变化框架描述价值链在识别价值增值和价值减值活动中的作用。1-63你的社会安全数值98美元吗？信息技术已经大大地加速了好与坏IT能够增加盈利、减少费用、增加服务质量和有益于社会。IT也可以用来窃取你的个人信息，从事欺诈行为等等

很多网站都是立刻出售你的个人信息1-64你的个人信息值多少钱？6-24美元：信用卡号，安全密码和有效期限147美元：驾驶证号147美元：出生证明书6美元：支付宝登录和密码78-294美元：账单数据，包括账户号码、地址、出生日期等49：信用号和身份号码1-65问题你的朋友或家庭成员是一个身份被盗窃的受害者吗？如果是，把他的故事讲给你的同学。你多长时间买一次你的信用报告？你知道吗？你可以每年免费得到一份信用报告。技术是好或坏？1-66你生活在一个数字时代每个美国人平均每天依赖250多次电脑。2008年财富500家公司的55家是IT公司。（思科、惠普、戴尔）戴尔电脑是一家IT公司—它于1984年起家，现在全球拥有65，000名雇员。亚马逊荣登2008年财富榜171位，Ebay易趣排326位，这两家公司都紧成立10年左右1-67企业如何决策使用哪种信息技术1、

评估影响企业反战的竞争环境和行业压力状态。2、

制定商业策略对付竞争和行业压力。3、识别重要的运营策略支持你选择的企业战略。4、技术工具运用于重要的运营策略中不要背道而驰企业战略决定着信息技术的使用，而不是信息技术决定着企业战略1-72企业如何决策使用哪种信息技术1-73竞争环境和行业压力关键商业战略重要运营策略关键信息技术支持运营策略本章组织结构1、

管理信息系统学习目标12、波特五力模型学习目标23、

波特三种策略学习目标34、价值链分析学习目标41-741.2管理信息系统的概念管理信息系统---涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。管理信息系统中的三项关键资源信息人信息技术1-751.2.1信息是一种重要的资源数据：是指那些未经加工的事实，描述一种特定现象，例如当前温度、硬碟租金或你的年龄。信息：特定背景下有特定含义的数据。与你即将做出的决定相关。比如决定穿什么衣服的时候要参考温度1-76信息资源数据聚集成信息，信息是有特定含义的。例如，平均年龄，客户年龄柱状图。1-77你的年龄-一段数据在excel单元中，可以存储单项数据，这里，单元包含数字21，假定这个数字是年龄。当数据赋予某种含义时，数据就成为信息。这里信息是所有客户的年龄列表，用年龄开始深刻了解你的客户。商务智能—关于下列内容的共有信息客户竞争对手商业合作伙伴竞争环境商务智能是企业内部业务的知识商务智能能够帮助制定出有效的、重大的，通常是战略层面的决策。1-78商务智能经常与多个信息集相关联—在这个案例中的客户、售货员和购买1-79当你开始与多个信息集相关联时，你可以产生相当数量的商务智能。商务智能帮助你做出有效的商业决策。知识---描述许多事物的大概词汇商业智能的内容解释对获取商务智能采取的措施包括知识产权，例如专利和商标组织内什么是最佳的实践行为比如解释上图中为什么女性消费者比男性使用更多的赠券的原因是大部分赠卷都附在女性杂志上，这就是知识；通过上图展示的商务职能信息制定相关营销战略的过程可以创造知识；组织中具有相关知识的人能促进组织利用这些信息，比如让S3推销员推销更多年轻人更适用的产品。1-80定义信息的质量时效性能否及时获得是否是你需要的时期或者时间段的信息空间性（无论你在哪儿，远程办公，虚拟工作室，移动电话会议）形式性适当的形式，如声音，文本，录像。信息质量高低取决于信息的格式（Word97和Word03）和你能否方便的使用它。信息是否准确。有效性（可靠性，消息源可靠吗？？？）缺乏上面的东西可能在决策过程中产生无用输入、无用输出1-81组织的信息：信息是可组织，可管理，可有效传播的。1-82组织当前状态策略、目标和方针水平方向介于组织职能部门和工作团队之间细粒状

信息颗粒性粗颗状客户、供应商和其他合作伙伴向内/向外向下向上向上流动：基于日常事务处理的组织活动，来源于最基层。为细粒度。向下流动：源自高层的战略、目标和指令。为粗粒度。平行流动：信息介于各职能部门和工作小组之间。让组织中各部门间相互了解彼此相关的工作运营情况。一般为细粒度。向外/向内流动：包括与顾客、供应商、销售商和其他商业伙伴交流的信息。这才是电子商务的根本。如今，所有的组织都不是孤立的，信息顺畅的向内/向外流动可以创造竞争优势。介于粗粒度和细粒度之间。信息资源---它描述了什么。信息具有多个维度内部信息—组织中特定业务的内容外部信息—组织周围的环境客观信息—定量地描述了已被人们所知的事物主观信息—试图描述当前还不为人所知的事物1-841.2.2人力资源组织中最重要的资源就是人，主要关注：精通技术精通信息人的社会责任感1-85精通技术精通技术的知识工作者—知道如何应用技术以及何时应用技术精通信息的知识工作者应该购买什么技术如何开发利用应用软件的优点把各个企业廉洁起来需要什么样的技术基础技术不是万能的，如果简单的将技术运用于一个错误的生产过程，得到的是几万倍恶化的后果企业中的职位：每个职业学科应该需要什么样的关键技术。比如财务、会计、管理、市场营销等等。参考扩展学习模块K1-86精通信息精通信息的知识工作者，应当做到确定信息需求知道如何获得信息理解信息的含义能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获得最大利益分析案例：P10人的社会责任感伦理道德：是一系列帮助指导人的行为、行动和选择的原则或标准。道德同法律的影响一样，但是又不同于法律，伦理道德更加主管，更具有个人或文化特征。拷贝你买的软件或者为你的朋友制作一份拷贝，并收取费用为你的软件制作一份额外的备份，以防止你正在使用的拷贝和原始备份由于某种原因出问题未经你的朋友和家人同意将其电话号码提供给电信供应商，从而使自己得到一定折扣1-89合法的非法的符合道德的不符合道德的你总是想让你的行动符合第一象限—道德和法律1.2.3信息技术是一种重要资源信息技术（IT）--是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息。信息技术的分类硬件---组成计算机的物理设备软件---计算机硬件执行的一系列指令，用来完成某个特定的任务。1-90信息技术—硬件输入设备---输入信息和命令的工具输出设备—用来看或听信息处理结果的工具存储设备—存储信息的工具中央处理器—解释并执行软件指令、协调其他硬件设备共同工作的硬件。（RAM为CPU零时存储信息和软件）通信设备—用来与其他人或区域之间收发信息的工具连接设备—像光纤、端口等。1-91信息技术—软件两种软件应用软件---帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件。（Word、工资处理软件、库存管理软件等）系统软件—负责处理像技术管理这类特定任务的软件（操作系统、防病毒软件等）

参见扩展模块A的IT硬件和软件回顾1-92信息技术—硬件1-93信息技术硬件软件输入设备鼠标条形码阅读器输出设备显示器打印机储设备DVD闪存CPU和RAM计算机的大脑远程通信设备调试解调器卫星连接设备端口电缆应用软件文字处理软件（office）存货管理软件工资处理软件系统软件技术管理协调操作系统软件WindowsMacOSLinux工具软件反病毒软件磁盘优化软件信息技术如何嵌入企业？波特的五力模型：分析企业所处行业和竞争压力波特三个一般战略、线上/线下模型以及运作-成长-变革模型：界定企业主要战略价值链分析：信息技术如何合理的运用到企业业务流程中，从而促进企业战略的成功实施！1.3波特的五力模型：竞争战略分析五力模型（FiveForceModel）帮助商业人士理解一个行业中的竞争因素，是考虑企业战略规划和IT影响时的有用工具。行业竞争力分为：购买者的议价能力供应商的议价能力替代产品或服务的威胁新进入行业者的威胁同行业现有竞争者的竞争1-95波特的五力模型1-96新进入行业者的威胁卖方的议价能力买方的议价能力替代产品或服务的威胁现有竞争者的竞争1.3.1购买方的议价能力买方能力—当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之较弱。作为产品和服务的提供者，组织希望减弱买方能力。你可以构建一种竞争优势，使其更加吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争对手那里购买。通过忠诚计划来创建竞争优势。忠诚计划是指在客户与一个特定的企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。由于顾客得到了回馈（如免费机票，舱位升级和住宿），他们更乐意与此公司开展更多的业务。NatFlix在线影片租赁提供商—建立和维持你的电影目录联合航空公司—推出里程积分计划。苹果iTunes音乐软件---购买/管理你的音乐只有跟踪许多客户，有时可能是上百万客户的活动及账目，这项计划才能实施。没有信息技术系统，计划不可能实施1-97卖方能力—当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方能力就强，反之则弱。与买方能力相反。1-98供应商你的组织客户你希望此点的卖方能力低你希望此点的买方能力高你希望此点的卖方能力高你希望此点的买方能力低1.3.2供应商的议价能力1.3.3替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁—-对一个产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之就低。在理想状态下，市场存在少量替代品时，竞争较小。在激烈竞争的市场，增加转换成本能够创建一种竞争优势。转换成本---是指使消费者不愿意转而使用另一种产品或服务的成本。转换成本并不一定是货币成本。手机长期合同信用卡积分优惠基于购买历史的个人产品京东商城，当当，凡客诚品等电商的积分计划；银牌、金牌、钻石会员计划。1-991.3.4新进入行业者的威胁新进入行业者的威胁：当新的竞争者很容易进入市场时，新进入行业者的威胁就大。而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。行业壁垒：是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能，一个新进入行业者为了竞争并得以立足必须提供这种功能。银行—使用ATM、在线支付等。第一家提供这类服务的银行赢得了先动优势，同时也建立了行业壁垒，要求其后的跟随者必须建立同样的服务。1-1001.3.5现有竞争者的竞争现有竞争者的竞争：当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之就弱。通常的趋势是大多数行业的竞争加剧。毫无疑问地IT在商业的所有领域增加了竞争力。

波特的五力模型能更好的帮助你理解你的组织在所处的行业中的定位和组织所面临的竞争压力。第二个任务就是，如何设计具体的企业战略使组织保持持续的竞争力和盈利能力！1-1011.4波特的三种通常战略：

确保企业在行业中保持竞争力波特为了击败竞争者的三种通常商业策略：1、成本领先战略2、产品差异化战略3、集中化战略1-102集中化战略差异化战略成本领先战略狭小的市场广阔的市场唯一竞争低成本竞争1.4.1成本领先战略成本领先战略：以比竞争对手能做到的更低的价位提供相同的或更好的产品或服务。沃尔玛（口号：天天低价！每天低价！）戴尔—你可以以一种不太昂贵的价格购买到电脑起亚汽车—可信赖的低价汽车如果企业选择成本领先战略，IT是一个非常有效的工具，IT管理下的供应链系统有助于企业快速获取或仿真顾客信息以理解顾客的购买行为，便于更好的预测产品所需库存和货架摆放的位置，也方便顾客通过网络支持的电子商务系统订购企业的产品。1-1031.4.2产品差异化战略产品差异化---提供一种在市场上被感觉是唯一的产品或服务悍马—独一无二的奥迪和米其林---安全Lund’s&Byerly:食品杂货销售商（高端小卖铺）1-1041.4.3集中化战略集中化战略提供产品或服务于一个特殊的细分市场或者购买群体（意大利菜，中国菜）提供产品或服务聚焦于一个产业链的一部分（特定的针灸，按摩）提供产品或服务于一个特定的区域市场（特供北京）相对来说，集中化战略涉及到一个较小的市场，但不是说实施集中化战略不会遇到其他的竞争对手。在小一些的市场中也会伴随着成本战略和差异化战略！1-1061-107利润表