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口碑营销在电子商务领域的应用分析

提要：公理得遵循，理智而又具有效应的营销应在正确的轨道上运行。通过案例分析，结合现有的实际情况，成功的口碑营销需具备的关键要点是服务大众，诚信为本。而从这些方面得出的启示也可运用到电子商务的运营上。口碑网初具规模日渐火热，口碑营销也随之风生水起。愈来愈多的口碑营销事件在当今这个迅速发展的网络时代衍生。口碑营销，顾名思义，就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。从奥美到动感音乐加油团、iphonegirl到兰董，总结这一系列口碑营销的经典案例与失败范例，不难看出，任何经营与营销决不能以诚信为代价。人民的眼光是雪亮的，即使利用负面口碑和夸张的噱头炒作火热了一阵子，阴谋伎俩在最后也会被识破，结局以惨淡收场，随之而来的还有公众的唾弃和骂名声一片。公理得遵循，理智而又具有效应的营销应在正确的轨道上运行。通过案例分析，结合现有的实际情况，成功的口碑营销需具备的关键要点是服务大众，诚信为本。而从这些方面得出的启示也可运用到电子商务的运营上。首先，提供优质的产品与服务。好的产品与服务是口碑营销的基石，口碑宣传与优质、高性价比的产品是分不开的，好的用户体验也是口碑营销的重要前提，这就要求电子商务网站需秉承着“提供优质产品”为服务宗旨。是金子总会发光，相应好的产品总会传播开来。被用户体验者肯定的产品或服务会通过亲友、网路传播等路径口口相传，这样风暴式的传播会给你带来意想不到的宣传效果，甚至比广告效应更加深入人心。其次，开通站内口碑平台，以加速口碑功能的运转。大多数电子商务网站并没有开通口碑平台，而此功能恰恰是发布评价、传播观点的基础。口碑平台不仅能使消费者方便快捷地获取商品的信息、放大良好口碑的影响力，还能促使潜在消费者购买商品。此外，未使用过该产品的消费者则能通过此平台发布询问讯息，与商家、使用者形成互动交易局面的同时还能带动平台人气的增长。虽然产品的评价系统与口碑平台有异曲同工之处，但是口碑产生的效应和功能更胜一筹。再次，经营和管理好“负面口碑”，化被动于主动。开通站内口碑平台后，对于同样的产品服务难免会有不同的声音。产品的全部口碑如都是正面的话也相对虚假，偶尔出现的中立和负面信息倒也无伤大雅。但如不及时处理这类信息，由此产生的负面效应会对你的产品和信誉构成一定的威胁。及时收集消费者的口碑信息、找到产品服务的不足之处，解决问题，引导消费者口碑向好的方向传播是电子商务网应具备的基本条件。电子商务网里所发布的口碑信息也必须真实可靠，内部人员的弄虚作假和广告式的传播只会得到消费者的反感。口碑营销得结合内部运营与外部传播两种不同的方式，这两种方式结合起来才能达到更高的效益。营销时应注意的具体事项也有很多，囊括在各方面的细节都需

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