标准解读

《GB/T 27917.3-2011 快递服务 第3部分：服务环节》是关于快递服务流程中的具体操作要求与规范，主要涵盖了从收寄到派送的整个过程。该标准明确了快递企业在提供服务时应遵循的基本原则和服务质量要求，旨在提高快递行业的服务水平和客户满意度。

在收寄环节，标准规定了快递企业需对寄件人身份进行核验，并确保所寄物品符合国家法律法规及行业相关规定；同时，还需向寄件人提供清晰的服务条款说明，包括但不限于费用构成、预计送达时间等信息。此外，还要求使用适当的包装材料以保证快件安全。

对于运输过程中，则强调了对快件的安全保护措施，比如合理安排装载顺序、采取防潮防晒等防护手段来避免损坏或丢失风险。同时，也提出了要建立完善的跟踪查询系统，以便于用户能够随时了解包裹状态。

当快件到达目的地后，在派送前需要再次确认收件人的相关信息，并按照约定的时间地点完成交付。如果遇到无法正常投递的情况（如地址错误、收件人不在等），则应当及时与发件方沟通处理方案。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

查看全部

  • 被代替
  • 已被新标准代替，建议下载现行标准GB/T 27917.3-2023
  • 2011-12-30 颁布
  • 2012-05-01 实施
©正版授权
GB/T 27917.3-2011快递服务第3部分：服务环节_第1页
GB/T 27917.3-2011快递服务第3部分：服务环节_第2页
GB/T 27917.3-2011快递服务第3部分：服务环节_第3页
GB/T 27917.3-2011快递服务第3部分：服务环节_第4页
免费预览已结束，剩余16页可下载查看

下载本文档

GB/T 27917.3-2011快递服务第3部分：服务环节-免费下载试读页

文档简介

ICS03240

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T279173—2011

.

快递服务第3部分服务环节

:

Exressservice—Part3Servicerocedures

p:p

2011-12-30发布2012-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T279173—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

总则………………………

41

国内快递业务……………

51

国际快递业务……………

68

附录规范性附录快件赔偿规定……………………

A()11

参考文献……………………

13

Ⅰ

GB/T279173—2011

.

前言

快递服务分为个部分

GB/T27917《》3:

第部分基本术语

———1:;

第部分组织要求

———2:;

第部分服务环节

———3:。

本部分为的第部分

GB/T279173。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由国家邮政局提出

。

本部分由全国邮政业标准化技术委员会归口

(SAC/TC462)。

本部分起草单位中国标准化研究院

:。

本部分主要起草人曹俐莉徐华荣曾毅李涵祝燕王世川

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T279173—2011

.

快递服务第3部分服务环节

:

1范围

的本部分规定了国内快递业务服务环节以及国际中国港澳台快递业务在国内服务

GB/T27917,、

环节的具体要求

。

本部分适用于提供国内国际及中国港澳台快递服务的组织和人员

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

快递服务第部分基本术语

GB/T27917.11:

3术语和定义

界定的术语和定义适用于本文件

GB/T27917.1。

4总则

41系统优化

.

快递服务组织应制定完备的业务流程及操作规范确保各环节密切配合协调作业

,,。

42质控严格

.

各环节的操作应符合业务流程及操作规范的要求确保快递服务质量

,。

43信息完备与协调

.

各环节的作业信息应记录完整清楚准确及时上传网络确保快件及其相关信息协调一致

、、,,。

44作业安全

.

各环节作业过程中应制定安全保障措施确保快件寄递安全和用户信息安全

,,。

5国内快递业务

51概述

.

国内快递业务的服务环节主要包括收寄分拣封发运输投递以及查询投诉和赔偿等

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。

最新文档

评论

0/150

提交评论