《团队协作-沟通技巧》5.1

团队信任与有效沟通

手机调成静音或关闭积极投入培训，参与交流及时记录下你的想法团队的概念团队就是由一群具有互补技能，为了一个共同的目标而相互支持,相互承担责任的人组成的群体。团队的要素

人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任团队精神

在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力全方位的投入。你所知道的团队案例……

思考团队协作与信任的建立思考讨论（3分钟）自我反省建立信任关系协作能力团队精神不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到…………..有利于团队工作的行为

参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任

………………团队成员间的相互了解和取长补短高绩效团队的特征

充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标四种气质测试量表

你在回答下面“量表”问题时，认为很符合自己情况的计2分，比较符合的计1分，介与符合与不符合的计0分，比较不符合的计-1分，完全不符合的计-2分。1、做事力求稳妥，不做无把握的事。2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心理话全说出来才痛快。3、宁肯一个人干事，不愿和很多人在一起。4、到一个新的环境很快就能适应。5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫噪音危险镜头等。6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7、喜欢安静的环境。8、善于和人交往。9、羡慕那种能克制自己感情的人。10、生活很有规律，很少有违反作息制度。11、在多数情况下情绪是乐观的。12、碰大批陌生人觉得很拘束。13、遇到令人气愤的事，能很好的自我控制。14、做事总有很旺盛的精力。15、遇到问题常常举棋不定，优偻寡断。16、在人群中从不觉得过分拘束。17、情绪高昂时，觉得干什么事都有趣，情绪低落时，又觉得干什么都没意思。18、当注意力集中于一件事时，别的事很难使你分心。19、理解问题总比别人快。20、碰到危险情况，常有一种极度恐怖感。21、对学习工作事业怀有一种很高的热情。22、能够长时间做枯燥单调的工作。23、符合兴趣的事情，干起来尽头十足，否则就不想干。24、一点小事就能引起情绪波动。25、讨厌做那种需要耐心细致的工作。26、与人交往不卑不亢。27、喜欢参加热烈的活动。28、爱看感情细腻描写人物内心活动的文艺作品。29、工作学习时间长了，常会赶到厌倦。30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32、别人说你总是闷闷不乐。33、理解问题常比别人慢些。34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35、心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，死不罢休。37、学习工作同样一段时间后，常会比别人感到疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。39、老师或老师傅在讲授新知识技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。40、能够很快忘记那些不愉快的事情。41、做作业或完成一件工作总比别人花时间多。42、喜欢剧烈运动量大的体育活动，或喜欢参加各种文娱活动。43、不能很快把注意力从一件事转移到另一件事上去。44、接受一个任务后，希望把它迅速完成。45、认为墨守成规比冒风险强些。43、不能很快把注意力从一件事转移到另一件事上去。44、接受一个任务后，希望把它迅速完成。45、认为墨守成规比冒风险强些。46、能够同时注意几件事物。47、你烦闷的时候，别人很难使你高兴起来。48、爱看情节跌宕起伏激动人心的小说。49、对工作抱认真严谨始终一贯的态度。50、和周围的人的关系总是相处不好。51、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。52、喜欢做变化大花样多的工作。53、小时候背诗歌，你似乎比别人记得清楚。54、别人说你“出语伤人”，可你并不觉得。55、在体育活动中，常因反应慢而落后。56、反应敏捷，头脑机智。57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58、兴奋的事情常使你失眠。59、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。60、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。四种气质性格类型测试抑郁质粘液质胆汁质多血质胆汁质在人际交往中沉着冷静，善于控制自己情绪，做到果敢直率但不急躁精力充沛，生气勃勃是一位积极向上的人情绪暴躁，易于激动，容易感情用事多血质表情丰富，动作敏捷，是个活泼好动的人情绪多变，做事相对过于轻率在人际交往中应努力表现活泼，亲切，机敏的一面，避免浮躁粘液质沉着冷静，不易激动，外部表情不易变化所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意抑郁质耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正确、有安全感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避团队内的有效沟通3.领导组只能用语言描述，不能将图纸透露给沟通组看1.每队内部自行分成3小组：领导组，沟通组，执行组2.领导组与执行组，只允许通过沟通组去传递信息4.执行组在完成图纸之后，最后必须得到领导组同意后方可申请核对，执行组无权私自申请活动讨论：（3分钟）

什么是沟通？妨碍有效沟通的障碍有那些？明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。谈话目的BECDA说服或劝告传递信息或知识引起注意或兴趣激励或鼓动争取了解和信任完美表达的关键克服恐惧树立自信沟通三部曲选择正确的沟通对象并明确沟通目的123通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息有效沟通关注对方有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请