标准解读

《GB/T 26992-2011 主题公园服务规范》是中国国家标准之一，旨在为各类主题公园提供一套系统的服务指导原则和要求。该标准涵盖了多个方面，包括但不限于服务质量、安全管理、环境保护以及游客体验等。

首先，在服务质量方面，标准明确了主题公园应当提供的基本服务内容及其质量要求，比如接待服务、咨询服务、导览服务等，并强调了员工培训的重要性，以确保能够为游客提供优质的服务体验。同时，对于特殊群体（如老人、儿童、残障人士）的服务也提出了具体的要求，确保所有人都能享受到平等且便捷的服务。

其次，关于安全管理和应急处理，《GB/T 26992-2011》规定了主题公园必须建立完善的安全管理体系，包括制定应急预案、定期进行安全检查及维护游乐设施等措施，确保游客的人身财产安全不受损害。此外，还特别指出要加强对高风险项目的监管力度，采取有效手段预防事故发生。

再者，针对环境保护，《GB/T 26992-2011》提倡绿色发展理念，鼓励主题公园实施节能减排项目，合理规划园区布局，减少对自然环境的影响。同时，还建议开展环保教育活动，提高公众的生态保护意识。

最后，在提升游客满意度方面，该标准提出了一系列策略，如优化票务系统、增设休息区与餐饮服务点、改善卫生条件等，力求从细节入手增强游客的整体游玩感受。同时，还鼓励通过问卷调查等方式收集顾客反馈信息，不断改进服务水平。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2011-09-29 颁布
  • 2011-12-01 实施
©正版授权
GB/T 26992-2011主题公园服务规范_第1页
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文档简介

ICS03200

A16.

中华人民共和国国家标准

GB/T26992—2011

主题公园服务规范

Specificationforservicesonthemepark

2011-09-29发布2011-12-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T26992—2011

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位常州中华恐龙园有限公司常州市标准化协会

:、。

本标准主要起草人蒋乃平沈波汪黎明许晓音喻晓筠张式凡

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T26992—2011

主题公园服务规范

1范围

本标准规定了主题公园服务的术语和定义基本要求主题场景服务提供安全与应急投诉处理

、、、、、

与满意度测评

。

本标准适用于主题公园的服务与管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

游乐园场安全和服务质量

GB/T16767()

生活垃圾分类标志

GB/T19095

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

主题公园themepark

围绕一个或多个主题元素进行组合创意和规划建设营造特定的主题文化氛围采用现代科学技术

,,

和多层次活动设置方式集诸多娱乐活动休闲要素和服务接待设施于一体的旅游文化娱乐场所

,、。

4基本要求

41围绕一个或几个主题元素进行项目规划建设和活动策划组织做到设计新颖策划独特具有主题

.,、,

文化氛围和游览线索使游客不断有新的体验和感受

,。

42借助文化艺术和现代科技的多种手段和活动形式使游客感受自然资源和人文资源的一个或多个

.,

特定的主题文化元素体验主题文化内涵实现旅游与文化的融合

,,。

43提供参与方式多样的游乐体现主题的故事场景形式多样的演出和活动个性化的商品和特色餐

.、、、

饮使游客获得不同于日常生活的快乐趣味与休闲享受

,、。

44提供鼓励游客参与互动和体验为主要特点的服务并在服务过程中体现主题文化特色

.,。

45安全管理与安全作业服务设施与服务质量卫生与环境以及服务质量保证和监督应符合

.、、、

的要求

GB/T16767。

5主题场景

51应营造有主题文化特色的景观氛围和生态环境

.。

52宜拥有自主创意自有知识产权的吉祥物和企业形象标志并能广泛运用

.、,。

53各类建筑的造型色彩材质等应与主题文化特色相协调并应定期维护确保

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