TRTJK-RCPH1-DLV-3.PHASE2调研方法说明

同仁堂健康药业

商流系统现状调研项目

Phase2调研方法说明

（中间汇报版）2012年2月23日日电(中国)有限公司改版履历Page1版本号改订日做成承认备注0.012012.02.21NEC项目组Page2第一章项目背景第二章项目目标及范围第三章业务现状调研方法第四章基盘运维现状调研方法第五章项目可交付成果物第六章人员体制第七章项目计划第八章用户依赖事项第九章附件附件1：访谈组织机构一览表附件2：调研问卷（含业务、基盘运维)

附件3：零售业务流程现状白皮书-sample

附件4：零售IT系统基盘、运维现状白皮书-sample

附件5：零售课题管理表-sample

附件6：调研计划

附件7：调研作业用户依赖表目录Page3第一章项目背景项目背景Page4

同仁堂健康零售现状调研项目是对零售业务及系统运行的现状实际进行深入调研，整理并形成零售现状白皮书，形成企业宝贵的资产。一方面为企业现状诊断、业务整合及企业战略等提供真实的现状资料；另一方面，为结合企业零售战略，建设未来零售解决方案奠定基础。

为了更全面、彻底地做好现状调研，在Phase1阶段首先对零售系统现状及课题调研，使Phase2的现状调研内容更全面和具有针对性；其次，在Phase1阶段对调研方法、工具、成果物sample、调研对象等进行了全面描述,为Phase2调研作业提供了执行的依据。

总之，Phase2是以Phase1的成果物为基础并在其具体调研策略指导下而展开的全方位“地毯式”零售业务现状调研。

Page5第二章项目目标及范围Page6项目目标

在第一阶段现状了解和课题整理的基础上，通过第二阶段“地毯式”的调研工作，对零售IT系统及业务流程现状进行全面调研、梳理。

4、为Phase3现行系统加固、零售新解决方案提供可靠的依据支持；

2、深度挖掘企业各业务环节存在的课题及需求；3、零售概念宣讲：在业务现状调研的基础上，向被访谈者介绍日系零售行业经验；1、真实反映零售现状，整理并形成零售现状（业务、系统）白皮书，实现企业资产积累；项目范围Page7RetailPro系统UN系统Raymark系统InterfaceJDE系统本次现状调研的范围是RP系统、UN系统、RM系统及其与JDE系统之间接口所涉及的现状业务流程。不包括JDE系统及其他关联系统所涉及的现状业务内容。Page8第三章业务现状调研方法1.调研内容2.调研对象筛选3.调研方法、工具4.成果物Sample5.调研步骤6.调研路线Page9分公司总部门店①分公司组织架构①门店组织架构②分公司业务流程现状：供应商管理/新品准入/商品汰换/商品变价/商品促销/配送、退库/调拨/盘点/单据、帐票/预算/财务结算/会员/其他②门店业务流程现状：销售、退货/调拨/订货、收货/商品变价/商品促销/开店、闭店/单据、帐票/会员/盘点/划价/处方/医馆/其他③分公司业务及系统课题③门店业务及系统课题④分公司业务及系统新需求④门店业务及系统新需求1.调研内容本次调研将从组织架构、各业务点人员职责与业务流程三个方面入手，全面了解零售业务现状，搜集有关课题和需求。Page10

店铺类型全覆盖大型店店中店院中店药店超市店商场店医疗机构经营模式全覆盖联营代销

系统类型全覆盖UN（C/S）系统RM系统RP系统UN（B/S）系统UN(B/S)+店铺通（DPT）无系统(未上线店、半上线店）

店铺级别全覆盖A/A+级店B级店C级店D级店无级别店“地毯式”调研拒绝死角！2.调研对象筛选-选型策略Page11本次调研涉及范围：1）北京、福州、上海经营分公司总部部门；2）门店（83家）：大型店48家、院中店2家、医疗机构1家、店中店专柜32家；2.调研对象筛选-各类型选取比率1.覆盖所有门店类别！3.覆盖所有门店区域！2.覆盖每一门店类别下的所有门店级别！4、跨越19个省市！详细门店筛选清单请参见附件1Page12《同仁堂健康零售业务现状白皮书》现场参观头脑风暴问卷调查深度访谈专家判断资料整理分析课题一览调研问卷TRTJK现状报告日本零售标准流程3.调研方法、工具Page133.调研方法、工具-零售概念宣讲（图例）TRT零售流程现状结合流程、拓宽思路借助TRT零售流程现状，加快访谈速度，提高访谈效率。并结合日本零售标准流程，适当提供相关业务的Knowhow。细致梳理业务流程现状，挖掘客户潜在业务需求日本零售标准流程SamplePage143.调研方法、工具-调研问卷及课题一览（图例）调研对象调研问卷详细请参见附件2课题内容使用调查问卷和原有系统课题与客户展开深度访谈、头脑风暴式的业务访谈工作。真实反映来自一线业务人员的课题和需求。SamplePage15【商品分析】【促销管理】【商品导入】【汰换】【计划】【Master管理】【促销管理】【返利管理】【订单管理】【情报导入】【采用检讨】【商谈管理】商品动向分析计划商品、重点商品等目标商品的动向分析报告・导入新商品时商谈・导入新商品时促销企划商谈

登陆采用商品的详细情报信息，登录后，制定商品陈列计划、销售计划。根据供应商提供的商品情报信息导入（含返利条件）商谈商品的采用检讨（采用/不采用/再商谈）

供应商供应商供应商・商品导入后汰换商谈【销售计划】・重点商品销售计划・促销商品销售计划【陈列计划】・新商品陈列・作业指示

【商品的检讨/对应】・商品编号・交易条件变更

・商品淘汰・售价变更商谈采用的基本Master情报作成（商品、企划、返利等）【数据连动】商谈管理全体概要4.成果物Sample-业务现状概要（图例）详细sample请参见附件3Page164.成果物Sample-业务流程（图例）业务员供应商本部N个月前部長报价依赖代替商品依赖策划商品依赖新商品提案代替商品提案返利条件商品信息数据导入商品目录查询报价录入※商談报价输入（供应商）※商談报价回复一览审核不通过再商談通过商谈结果报告书输出商談結果報告書（社内）商谈结果报告书（社外）采用否商談（不采用主档登录）再商谈？合同数管理合同发行商談結果報告書出力合同合同申請报价输入（供应商）商品部※商品主档维护※主档审核返利主档供应商商品主档商談商談返利主档合同返利条件登录※返利主档维护※主档审核N周前商品管理返利条件登录报价录入促销品订货计划促销商品List新规情报陈列管理软件陈列管理陈列基准MAIL、TEL企划商品List※类似品价格带分析商品汰换分析企画商品

企画商品企划登录商品一般分析新规情报商品汰换List订货基准促销主题情报商品指引商品主档商品企画登录企画商品企画下期分类别的订货情报信息发给供应商组织商品分类商品PTS共通FMT详细sample请参见附件3角色手工作业系统支持时间周期TRT零售业务课题汇总Page17以本资料为作业指导，在一线分层级有计划有针对性的展开更为细致的咨询调研工作，完成业务流程梳理和课题、需求的收集整理工作。1.启动期项目启动2.执行监控期“地毯式”现地调研3.收尾期成果物整理汇报PHASE1阶段课题定性分析PHASE2阶段调研方法访谈会议纪要阶段性汇报资料TRT零售业务流程现状白皮书5.调研步骤零售业务现状调研问卷零售业务现状成果物SamplePage185.调研步骤-调研组织及区域顺序北京总部各部门福州分公司北京福州门店福建门店广东门店海南门店广西门店云南门店重庆门店四川门店北京上海仁达上海上海保健上海门店上海门店江苏门店浙江门店湖北中间汇报3门店河南门店江西门店陕西门店辽宁门店内蒙古中间汇报2中间汇报11234门店天津调研前准备日方专家项目最终汇报日方专家日方专家日方专家日方专家调研顺序原则：1.对象先试验再展开;2.区域内先集中，后分散，再集中:

分公司总部下属门店分公司总部再验证3.考虑中间报告安排：北京区域调研北京4.路线最优化，行程最有效6.调研路线Page206.调研路线-区域路线及交通方式区域间飞机移动区域内火车、汽车移动费用节省！时间节省！Page21第四章基盘运维现状调研方法1.调研内容2.调研对象3.调研方法、工具4.成果物Sample5.调研步骤Page221.调研内容-基盘调研内容基盘架构系统架构UN系统，RetailPro系统，Raymark系统，软件构成，硬件配置清单网络网络架构UN系统，RetailPro系统，Raymark系统，网络设备配置清单安全网络Accesslist，VPNaccountlistPlatformOS，Database，MWApplication性能分析负载调查服务器使用率(CPU，Memory，HDD)性能测试TP工具进行测试(负载)性能分析TP工具进行测试(不同数据处理所要求的配置)集配信系统内部I/FUN门店<->UN总部，RP门店<->RPV8总部，RPV8<->RPV9系统间I/FUN<->JDE，RP<->JDE，RP<->商友，RM<->JDE外部I/F待确认需用户准备和RP生产环境相同的性能测试环境Page231.调研内容-运维调研内容系统运维业务运维Time-chartJob运维日志运维AP更换/Patch数据加密业务AP监控故障时运维(业务，数据，硬件)报表管理(总部，店铺)基盘运维OLTP运维(客户端设置，分析)用户权限(访问权限，访问日志)系统运转(软硬件启动，停止顺序)基盘监控(监控方式，对象，工具)安全(访问日志)故障时运维(HW,SW,NW)数据恢复DB，FILE运维(过期数据，日志，过期FILE删除，Housekeeping)自动/手动数据备份(全件/查分，DB/FILE，世代，媒体，时间预测，工具）操作运维运维体制报告规则操作者控制(专用工具)SupportdeskCase(故障处理优先级别)变更管理运维流程版本发布管理(规则，手册，流程)版本构成管理(替换版本管理)Capacity管理(DB、HDD容量)Page242.调研对象调研对象区分类型调研对象说明北京总部总部UN总部系统，UN会员系统，RetailPro总部系统，RetailPro会员系统，Raymark总部系统，Raymark会员系统上海公司总部UN总部系统，店务通系统，UN仓库系统门店大型店UN系统，RetailPro系统，Raymark系统店中店RetailPro系统，Raymark系统，店务通系统院中店

类型别本部，HP托管中心,区域本部,大型店，分类别典型门店。

机器别硬件管理节点，服务器，网络设备，端末设备，存储设备

厂商别RP长益，RM锐玛，UN自社helpD一线，helpD二线

内容别系统类，AP类，运用类，性能类，安全类

Page253.调研方法、工具-性能测试工具MEVALETStorageServer1NECMEVALETServer2Server3Server41.服务器调查。2.Storage调查。StorageServer1Server2Server3Server4性能分析系统负载数据分析RetailProsystemRetailProsystem需测试环境支持！Page263.调研方法、工具-CHECKLIST（图例）SamplePage274.成果物Sample-系统架构图（图例）.调研内容DC社内WebAPFTP－总部店铺■总部PC■SCLocalAPWindows2000/VB.netFreeOracle集配Client通信AP■POSLocalAPTextSC通信APWindows2000/XPCPSNW店铺集配通过店铺号物理分散eTransfereTransfereTransferIFFile订货APFTP集配Client信息分析APFTP集配ClientPDC/BDC/报表APFTP－画面SVCPSOracle10gＤＢＳＶAPAP統合Storage业务Server群APFTP集配ClientBackupAP集配ClientVendor集配APFTP集配ClientHP-UXWinSV2003WinSV2003WinSV2003System间ＩＦ■HTLocalAPTextSC通信APDBLTOSQLServer社外WebAPFTP集配ClientWinSV2003WinSV2003详细sample请参见附件4SamplePage285.调研步骤PHASE1阶段课题定性分析TRT零售系统基盘现状白皮书TRT零售系统运维现状白皮书PHASE2阶段调研方法访谈会议纪要阶段性汇报资料基盘运维现状调研问卷基盘运维现状成果物Sample1.启动期项目启动2.执行监控期现地实机考察及侦测，管理者安全策略明确3.收尾期成果物整理汇报Page29第五章项目可交付成果物Page30项目成果物一览Sample详情参见附件3、4、51.零售业务流程现状白皮书2.零售系统基盘现状白皮书(架构、网络、安全、性能）3.零售系统运维现状白皮书(业务运维、基盘运维、操作运维）4.零售系统课题汇总（课题、需求）Page31第六章人员体制同仁堂健康药业日本业务专家柿崎日本基盘专家安部专家团队NEC:陆杰副总

PJ系统统括NEC:杨勇主任、周施南

业务调研组ANEC:汪建新主任、王晓军业务调研组BNEC:尚立柱经理PJ管理及协调NEC:董琦、全金喜基盘组NEC:

张培林主任调研辅助管理人员体制（NEC）NEC:

董GM刘玉梅经理王建忠营业支援同仁堂健康药业PJ系统统括

区域A经理区域B经理PJ管理及协调调研辅助管理人员体制（客户）

A店店长

B店店长

C店店长Page34第七章项目计划12344月Phase2调研计划-大日程表Page35事