视频监控维保项目投标方案（技术方案）

视频监控维保项目投标方案

目录

一、项目重难点分析.......................................6

(一)项目的现状....................................6

(二)实施的工作要求及环境条件.......................8

(三)重点与难点及解决措施.........................10

1.摄像机维护与维修.............................10

2.监控摄像机的日常维护注意事项.................10

3.闭路电视监控系统维修保养细则.................11

4.监控故障处理方法与注意事项...................13

5.视频会议维护监控设备中常见的问题总结.........15

6.视频监控系统维护定期维护保养的好处...........17

7.光端机的检修工作.............................19

8.综合测试使用方法.............................19

9.设备质量问题................................21

10.视频监控系统维修保养.........................22

11.监控维保服务承诺...........................22

二、服务方案.............................................23

(一)维保服务方案.................................23

1.故障处理.....................................24

2.在线支持.....................................25

3.技术培训.....................................26

4.版本升级.....................................26

1

5.故障诊断.....................................26

6.保修服务.....................................26

7.保驾服务.....................................26

(二)工作内容及要领...............................29

1.维护点巡查...................................29

2.保养修复.....................................29

3.预装基础.....................................29

4.设备清理.....................................29

5.设备调试.....................................29

6.系统调试.....................................29

7.试运行.......................................29

(三)工作流程.....................................30

1.维保要求.....................................30

2.监控系统维护线序说明.........................31

3.系统维护的日常例行工作.....................31

4.维修保养工作的具体运作.......................32

5.安全生产及文明维护...........................33

6.项目实施保密措施.............................36

三、维保方法.............................................39

(一)技术力量.......................................39

1.维保组织机构.................................39

2.项目管理班子的人员配备、素质及管理经验.......39

3.项目经理部各成员分工.........................41

(二)维保方法和措施...............................44

1.监控设备的维护方法...........................44

2

2.设备维护中的一些注意事项.....................45

四、巡查方案.............................................49

(一)巡检注意事项.................................49

1.防雷、防干扰.................................49

2.监控机房维护巡检.............................49

3.维护巡检条件...............................50

五、验收方案.............................................52

(一)具体验收内容...................................52

1.监控机房设备维护要求.........................53

2.视频服务器的验收规范.........................54

3.摄像机的验收规范.............................55

六、培训方案.............................................56

(一)设备及系统的操作与维护.......................56

1.摄像机.......................................57

2.云台.........................................57

3.解码器.......................................58

4.立杆.........................................58

5.补光部分.....................................58

6.主机.........................................59

7.机柜.......................................60

8.UPS......................................................................................61

9.电视墙.......................................62

10.显示器.......................................62

11.硬盘录像机.................................62

(二)人员培训.....................................64

3

1.售后服务队伍.................................64

2.售后服务层面.................................64

3.培训方案.....................................65

七、质量保证措施.........................................69

(一)工程质量.......................................69

1.质量管理措施.................................69

2.质量问题及质量问题处理.......................72

3.预防措施执行条例.............................73

4.质量管控人员的配备和技术措施.................73

(二)质量验收监控程序...............................76

1.质量控制措施.................................77

2.建立健全的质量保证体系及质量管理组织机构.....77

3.质量控制组织机构图...........................79

4.质量控制要点和监控制度.......................80

八、应急方案.............................................89

(一)保障措施.....................................89

1.维保教育培训管理制度.........................89

2.项目检查制度.................................90

3.事故处理报告制度.............................91

4.技术交底制度.................................92

5.特种设备使用登记制度.........................93

6.事故应急预案.................................93

7.事故报告和责任追究制度.......................94

8.特种专业人员安全管理制度.....................95

(二)应急方案.......................................97

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1.项目部应急救援组织机构框图.................97

2.应急救援小组职责...........................97

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一、项目重难点分析

(一)项目的现状

●摄像机及球机设备：包含但不限于前端采集设备清理、维护维

修；监控立杆维护、更换、防锈处理；传输和供电线路的检查、维修、

更换、保养。

●录像存储设备：包含但不限于供电电源清理、维修、更换；连

接线路的保养、维修、更换；系统的维护、维修。

●平台服务器设备：包含但不限于供电电源清理、维修、更换；

连接线路的保养、维修、更换；硬件设备故障排除和维修、运行状态

的实时监控、平台稳定性保障。

●数据交换设备：包含但不限于电源清理、维修、更换；连接线

路维护保养、各端口配件故障排除及更换；各端口数据流量管控，IP

地址的合理管控。

●ODF架：包含但不限于熔接盘、法兰、跳纤等光配件清理、维

护、更换。

●存储硬盘：包含但不限于硬盘坏道检测、录像资料安全性检测、

硬盘电源和数据线定期更换，以及损坏硬盘的数据保存等。

●UPS系统：包含但不限于电池组定期充放电，电池组的保养更

换，UPS机头除灰保养、负荷监测等。

●LED拼接单元：包含但不限于屏幕表面污垢清理、屏体沉降监

测等。

●可视化平台：包含但不限于可视化显示控制软件、GIS校园电

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子地图、可视化集控场景应用软件的维护，能够根据用户的使用习惯

及使用需求，在可视化平台上自定义配置各种功能入口，并对可视化

平台进行巡检后能提供完整的体检报告，根据报告情况对平台进行优

化。

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(二)实施的工作要求及环境条件

●项目投入总人数不得低于6人，其中项目经理1人，维保专员

5人，须至少安排1名人员驻场服务。要求维保单位24小时电话响

应，设置全年365天值班电话，随时接受来自用户的故障通知，并在

限定的时间内清查排除故障。一般故障应在2小时内予以修复，重大

故障应在24小时内予以修复，修复后半小时内应将修复信息反馈报

修人。对于因基础等损坏暂时不能修复的，及时报告用户，说明原因

及预计修复时间。

●维保人员应遵守学校管理规定，按时到岗，按照维保合同要求

进行日常设备巡检与维修，对监控设备按类别结合维保计划进行巡检

保养。主要道路及出入口要求每天巡检一次，宿舍楼、教学楼及周边

道路要求每周巡检一次，单月的巡检投入不得低于180人次。巡检过

程中要及时发现各类故障隐患并及时处置，同时做好各项检查维护工

作的记录，建立巡查维护抢修台帐，及时掌握各类设备的运行状况。

●维保单位须有应急支援能力。对于突发情况，需要投入大量人

员进行抢修的故障，维保单位应有丰富的人员储备，能够随时增加人

员投入。

●维保单位须在磋商文件中提供服务细则及配件优惠。免费提供

现场专业人员技术培训，保证使用人员正常操作设备的各种功能，保

证监控系统内所有设备均能正常使用。

●更换设备及配件必须得到用户的认可，安防设施设备单价300

元以下零配件更换由维保单位承担，超出此单价设备由维保单位书面

向用户提出更换申请。

●遇设备紧急故障，维保单位应具备更换技术能力，如维保设备

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出现无法修复的故障必须提供备品备件进行应急更换，保证监控系统

稳定运行。

●巡检、现场检查、设备运行等各项工作状况记录清晰备档，以

供甲方检查，定时对用户提交工作报告。

●维保合同确定后，维保单位要时刻确保校园监控系统稳定有效

运行(人为原因损坏设备不在此范围),保证监控中心对校园环境

24小时实时监控，提高安全管理效率，达到安全防范的目的。

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(三)重点与难点及解决措施

1.摄像机维护与维修

①外部透明罩是高度透明的亚克力板，经一次性压制成半球形，

摄像机需要良好的透光性，切勿磨花透明罩导致摄像机图像模糊，平

时要保持透明罩干净明亮。当发现图像模糊时，请检查透明罩外部是

否太脏或是已磨花。如内部积灰请小心卸下整机，在安全的条件下打

开摄像机透明罩，小心擦灰。

②内部不仅有电子电路，还有机械装置，它的体积小内部空间有

限，机械装置比较小巧，切记轻拿轻放，勿摔勿碰。

2.监控摄像机的日常维护注意事项

由于工业CCD摄像机是24小时不间断地工作，因此作好摄像机的

日常维护将对其使用寿命和效果具有很大的影响，摄像机的日常维护

应注意如下几点：

(-)通电以前应保证摄像机各种状态设置正确。(二)避免在高温、

潮湿、强磁场的环境工作。三)避免阳光或强光长时间直射，以免损

坏摄像靶面。(吵注意摄像机的工作电源的稳定性。(五)注意摄像机

的日常清洁。

(分注意光圈调整，降低或避免由于景物对比度的较大反差引起的

“拖尾”现象。

1、熟悉产品性能工程商和用户在拿到半球摄像机产品后，应熟

悉该产品的技术参数，如输入电压是多少，功率多大，有什么功能等，

尽量做到心里有数。

2、检查维护前应对半球摄像机进行检测和调整，使摄像机处于

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正常的工作状况。

3、维护方式施工前，可以根据环境和安全性、美观性等出发，

采用壁装或者吊装等维护方式。

4、维护角度半球摄像机的维护角度直接影响到监控图像的范围，

所以维护时需要更多地按实地需求来操作。如维护在小区门口小于6

米处时，摄像机的角度建议最好是30°-60°;若维护在收银台时，

摄像机的角度应考虑在±15°-20°等。总之，摄像机尽可能避免逆。

光摄像情况的出现，这样方能尽可能地达到客户的要求。

5、做好视频接口的处理半球摄像机视频信号输出端口、电源输

入端口、控制信号端口比较重要，维护时应尽量做好防水，以及防氧

化处理。以免日后出现不稳定、不受控制，甚至不显示图像的现象。

摄像机一般都需要24小时不间断地工作，因此做好摄像机的维护，则

可以延长摄像机的寿命和保障摄像机图像效果的稳定性。

3.闭路电视监控系统维修保养细则

1闭路电视监控系统主要包括：

(1)摄像机信号采集系统

(2)信号传输系统

(3)本地记录控制系统

(4)本地显示系统

2.闭路电视监控维修保养方式：

根据闭路监控系统的特点及实际情况我们制定下列方式：每月

一次现场巡视系统各个部分(包括摄像头及其相应的防雷设备)的工

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作情况，发现问题时立即现场修复。

3.摄像机信号采集系统的维修保养

3.1摄像机可以分为：

(1)摄像机成像机芯(2)内置万向云台(3)内

置万能解码器

(4)22倍物理变焦10倍电子放大镜头(5)护罩和支架

3.2维护保养内容

(1)摄像头信号丢失，应检查摄像头电源线及信号线，检查相

关接头，尽快维修。

(2)CCD芯片发热老化。

(3)解码器的解码板继电器不动作。

(4)镜头不动作。(5)云台不动作等等。(6)护罩

的清洁卫生

3.3维护保养方法

(1)摄像枪部分：目测摄像机有无图像、干扰、清晰度如何、

信号的强弱情况等。

(2)云台部分：进行云台控制，检查水平、垂直方向的运作

情况，包括上下、左右、自动。

(3)镜头部分：调试可变镜头伸缩情况，光圈开与闭，焦距

的调整。

(4)电源部分：用万用表检查电源的输出是否稳定，电源的

发热情况是否正常。

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(5)卫生状况：摄像机外罩是否清洁直接关系到摄像枪的图

像清晰度。

(6)安全状况：检查摄像头的云台、支架间是否牢固。(7)

焊点状况：每月一次检查各BNC接头是否焊点老化。

4.监控故障处理方法与注意事项

监控设备在维护过程中就已经做好了准备，在设备日常使用中要

注意清洁和防尘，切忌不要勤开关。比如在开启系统后不要马上关闭

系统，这样会容易在带电的状态下突然断电损坏设备。虽然在系统控

制编写程序时已经注意到该事项。是已经作了一定保护能力。但不能

具体。

避免潜在损害

1.请勿尝试自行维修组成系统的所有器材，除非您是经过

系统培训的维修技术人员，请始终严格按照操作手册进行系统的使用

和维护。

2.请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部

组件短路而引起火灾或触电事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩

溃。

3.为了避免可能发生的电击事件，请勿在雷雨天期间连接或

断开系统的任何电缆，也不要尝试对系统的器材进行带电维修和维护。

4.本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射(EMC)或类

似的安全验证，一般情况不会对其它电子产品产生干扰，但在系统需

要增加电子器材设备时，请注意您选择的产品有无通过类似的测试验

证，以免对现有的系统产生干扰。

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5.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，捂紧

连接器进行拔插，请勿使用蛮力强拉电缆。连接电缆之前，请确认两

个连接头的朝向正确并对齐。

6.系统或器材在关闭之后，请勿尝试即时重启，投影机必须要

等待散热风扇完全停止运行才能重启，散热时间视乎运行的状态而定

(一般建议不低于30分钟)。其它电子器材重启间隔时间建议不少于

3分钟。

7.投影机启动时间大约60秒(按下Stby键后),30秒后才会打

开光栅，有强光投射于屏幕，此过程请不要朝镜头内看，以免光栅打

开灼伤眼睛。

8.保持电子系统运行的基本清洁环境，做到无烟雾、无灰尘，

因为烟雾和灰尘对投影机以及所有电子器材的损害较大，虽然投影机

拥有密封、防尘、防烟的DMD?芯片。

9.其它安全说明或详细的注意事项请参考附件的产品说明书。

在一个监控系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，有可能

出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行、系统达不到设计要求

的技术指标、整体性能和质量不理想，亦即一些“软毛病”。这些问

题对于一个监控工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控

工程项目来说，是在所难免的。

电源故障

电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、

功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统

的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间

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过压导致设备损坏的情况时有发生。因此，在系统调试中，供电之前，

一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。

线路故障

若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、

短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。

在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路

上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出

现问题的范围缩小了。特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方

位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特

别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。

5.视频会议维护监控设备中常见的问题总结

我们要把视频会议做得更好，就要提高对声音的审美鉴赏能力和

艺术修养，并对声音的还原进行构思和创意，才能提高声音的艺术表

现力。其质量的好坏要从主观和客观两方面来衡量。随着组织工作信

息化程度的提高，各省市视频会议系统都有不同程度的延伸，整个系

统的设计、选购、维护、调试，涉及到音频、视频、电源、灯光等因

素的影响。

一、信号流程

分会场的设备包括会议终端及相关外部设备，设备种类及功

能大同小异。由上图可见，音频信号的传输处理过程分为两部分：①

本端

视频监控系统维护保养方案

的声音通过麦克风拾音，将人声转化为电信号送往调音台进行放

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大、混合、分配、音质修饰和效果加工处理后，再分为二路：一路信

号送往本端的功率放大器进行放大后经扬声器还原为声音；另一路信

号由调音台的辅助输出(AUXOUT)送往会议终端处理后传输给远端。

②远端送来的信号通过会议终端处理后，音频信号进入调音台进行加

工处理，再送往本端的功率放大器进行放大，经扬声器还原为声音。

以上分析可知，调音台是各路信号加工处理的汇聚点，如何调整好调

音台的各个旋钮及功能键，是调试中的关键所在。

二、存在问题

纵观全国组织部门视频会议系统例行调试和召开会议，声音

还原的质量有了明显的提高，但个别省市还存在问题，主要表现为噪

声大、失真大、电平不规范、频响不均匀、声音比例失调、混响延时

不当等问题。

1、噪声大。它影响声音的清晰度、柔和度和明亮度，严重

时会掩盖了会场的声音。①本底噪声。由于增益过大、采用自动增益

控制方式、阻抗不匹配等，都会出现本底噪声。②麦克风“扑”声。

麦克风是扩音系统的第一个环节，其信号质量的好坏直接影响到整个

会议效果，因此要根据其特点和性能、声源重现的特征以及各声源之

间的相对关系合理选择和设置。对于破音较强的发言者，应选用防“扑”

声的麦克风。

2、失真大。它与设备的非线性失真和人为因素有关。其特征是

声音嘶哑、破损、尖细刺耳，严重时会影响声音的清晰度、柔和度、

明亮度、丰满度和现场感。引起失真的原因是多方面的，如麦克风的

灵敏度过高、摆放位置不合适、具有幻像电源的麦克风供电不正常、

调音台的电平调整过大、均衡器的调整不适当、设备之间的阻抗不匹

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配等。

3、电平不规范。在调试之前没有对调音台、均衡器等设备

进行调校，造成信号电平过高或过低。另外，将不平衡的线路输出与

平衡的线路输入直接连接，造成信号电平下降。

4、频响不均匀。它与设备的频响指标和人为因素有关，如

麦克风的指向偏离声源、中频和低频衰减太多、麦克风传输线过长等，

都将影响声音还原的清晰度、层次感、丰满度。

5、声音比例失调。如果总控室、主会场、发言的分会场三

者之间的声音比例失调，就会影响其他分会场还原远程声音的平衡度，

造成会议的整体效果下降.

6.视频监控系统维护定期维护保养的好处

一、视频监控系统的监控中心设备如矩阵、视频服务器、电视

墙等，维护在监控中心机房，设备集中在一个环境比较好的室内运行，

监控中心设备出现故障的机率较小；而前端的摄像机、快球维护在室

外，视频光端机维护在室外配电箱中，设备要经受风吹雨打、夏天高

温和冬天低温等恶劣的环境中工作，因此出现故障的机率比较高。对

前端监控设备的维护，必须能够测试摄像机图像、快球的图像、云台

控制、视频光端机的光功率，以及使用万用表对供电系统进行测试等，

才能综合解决前端设备可能出现在故障。在视频监控系统中由于每个

监控点位于不同的位置，需要花很多人力和时间在前端摄像机(快球)、

传输设备维护，以及传输线路辅设，如何快速检测和维护设备和传输

线路，对于监控系统的维护，通常是对监控设备和传输线路进行检修

维护。

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二、前端设备摄像机维护当监控中心收不到图像时，工程人员首

先要检测摄像球或球机是否正常。检测摄像设备时，工程人员使用视

频监控综合测试仪表做三方面检测工作：

第一、用仪表测试摄像机是否有图像，彩色显示屏能够清晰显示

摄像机采集的图像，如果仪表收不到图像或收到的图像异常，说明摄

像机存在故障；

第二、使用监控综合测试仪的视频信号衰减测量，测量摄像机的

视频复和电平，正常范围是800-1000mV,电平太低会造成图像变暗，

电平太高会造成虚影；第三、使

用仪表的万用表，测量摄像机的变压器供电是否正常，一般变压器输

出是直流12V,球机的变压器输出是交流24V,变压器是监控系统中故

障率比较高的配件。

三、云台控制维护安防监控系统中，云台或球机应用很广泛，监

控中心工作人员可以机动的调整摄像角度，当云台或球机不受控制时，

或者在某个位置转动不了，工程人员需要携带多功能键盘测试云台或

球机的转动是否正常。但是，不同的云台或球机厂家，他们拥有自己

专用协议，工程商维护球机时就要带相应的多功能键盘测试，有可能

要带多个键盘以备测试不同的球机使用。工程人员使用视频监控综合

测试仪很好的解决这个问题，因为它内嵌入了多种协议，和专用于测

试云台转动的云台续转测试功能，工程人员可以通过仪表操作云台不

停转动，观察云台转动时是否有卡位的现象。

四、视频光端维护视频光端机分为发射端设备和接收端设备，发

射端设备和摄像机一样置于室外,工程人员通常是对发射端设备过

行维护测试。

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7.光端机的检修工作

第一、用视频监控综合测试仪的万用表测量光端机的供电是否

正常，一般电源输入是直流5V;

第二、测量光端机的光纤输出功率是否正常，发射端发射波长是

1310n接收波长1510n,20KM的光端机一般发射功率是-9dBm左右；

第三、测试光端机的视频端口和RS485/RS232通信是否正常。监

控综合测试仪发送标准彩色图型条图像信号到视频光端机，监控中心

收到视频光端机送来的测试彩色条，说明视频传输部份正常；用仪表

的RS485/RS232数据捕捉功能接收光端机的控制信号，如果接收到监

控中心发送过来的控制代码，说明光端机的RS485/RS232通信传输正

常。

8.综合测试使用方法

第一，在摄像机端，将BNC线缆接入仪表，使用仪表的图像发

生器发送标准彩色图型条，正常情况下，监控中心的监视器应该收到

同样的彩色图型条，这个步骤判断BNC线是否断开，监控中心收到图

像色彩是否正常；

第二，在监控中心，使用仪表的视频信号衰减测量功能，测量视

频复和电平经过BNC线缆传输后是否衰减过大，一般正常是

800-1000mV,衰减过大会造成图像抖动、图像变暗等现象。

第三，如果BNC线缆中间断开，因为BNC线缆埋在线槽里，工程人

员没有测试工具要找出故障点非常困难，使用综合测试仪表的测线功

能，仪表发射信号并测量出大概断点位置，为工程人员马上找到断点

位置，大大提高工作效率。目前的视频监控系统，传统的模拟图像

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占主导地位，IP数字摄像由于兼容性等问题，暂时未来得到普及。一

般小区域的监控系统如工厂、楼宇，直接采用BNC同轴电缆传输图像，

BNC同轴电缆由于抗干扰性弱，而且每条BNC线缆只能传输一路视频，

但由于监控区域小，采用同轴电缆传输相对成本较低，BNC同轴电缆

得以普遍使用。BNC线缆由于老化、人为损坏等原因，造成视频图像

质量下降甚至中断，在维护工作中通常需要检测BNC线缆是否有问题。

第四，光纤传输维护光纤传输具有容量大、高速率、高稳定

性等特点，视频监控系统越来越多采用视频光端机、光收发器等光纤

设备来传送视频图像和控制信号。高速公路监控、平安城市监控等大

规型的监控系统采用光纤传输来实现高稳定的视频传输，随着光纤通

信技术发展，视频光端和光纤线缆价格越来越低，视频监控系统采用

光纤传输已经非常普及。光纤传输通常是应用在几百米到一百公里之

间信号传输，对光纤线缆进行检测也是必不可少的环节。对于光纤的

维护，工程人员必须使用专业的光纤测试仪表，如光源、光功率计、

OTDR等。稳定光源是专门用来发出高稳定功率值的雷射光，雷射光经

光纤传输后有一定的衰减，通过光功率计测量经光纤传输后的功率值，

计算出光纤损耗值是多少dB。测量光纤耗时，必须用光源和光功率计

配对使用，才能准备计算出光纤损耗；而OTDR是用来测量光纤的断点

位置的仪器，它探测光纤大概在多少公里处断开，但OTDR的造价太高，

规模较小的工程商可以采用光纤寻障仪来测量断点位置。对于小规模

的工程商，最需要的光纤测量工具就是光功率计，因为长距离的光缆

通常是电信运营商或广电系统进维护，小规模的工程商只需要测量光

纤设备的功率和光纤损耗，找出问题所在就足够了。维护光纤时，工

程人员使用监控综合测试仪的光功率测量功能，切换到相对应的波长

对多模、单模的光纤进行测量，光纤连接的光通信设备(如视频光端

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机、光收发器)正常情况下会发射光信号，如果仪表接收不到光信号

时，显示-70dBm,说明光纤不通，需要检查光纤跳线、光缆是否断开

或损坏。总结：我国的平安城市治安监控系统，在全国各省市全面实

施，并取得显著的成果。目前，全国乃至全世界，视频监控系统的应

用都非常广泛，在道路、治安、森林防火、楼宇、工厂、商场、超市、

企业、家居等各个领域发挥其重要的作用。庞大的监控系统中，前端

的快球、摄像机设备，可以说是不计其数。从而因此，安防监控维护

的定期维护保养不但可以更进一步提高了人们安全性和工作效率，还

带来极大的便利，节省了人力、物力和财力。

9.设备质量问题

从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。

但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云

台、传输部件等设备上。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上

可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说

明书上给出的指标。因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。如

确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。

除此之外，最常见的是由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机

后截距的调整是非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚

焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。另外，摄像机

上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、

解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备

本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。如果做到以上这些防

护与保养相信监控设备会使用很久。

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10.视频监控系统维修保养

在我们工程维护和旧工程改造中发现有很多客户对监控系统维

护保养的不及时，和监控系统经常性的出现问题表现出很多意见和不

满。

针对这种情况，我们对市场进行了分析对产品进行了研究，同时

和多家监控产品厂家达成协议，为了相应市场要求，同时为了解决广

大客户安防监控系统维修保养问题，维护单位维修不及时等一系列让

客户头疼的问题，欣智恒在这种情况之下推出了多种组合的服务体系，

其中包括，整体年度式监控维保，监控维护，监控定期保养，监控工

程改造，监控按次上门服务，维修保养等服务。

以人为本，交流、坦诚、信任为公司的内部管理信条。以科技

创新，新技术、新思路、新方法为营销理念。光明磊落、任重道远、

众志成城、持之以恒。

11.监控维保服务承诺

作为专业的一级维修服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修

面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、

服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，欣智恒

教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求

员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在

具体措施方面，我们有如下服务承诺：

1.服务热线：周一至周六，早8:30~17:30值班，10分钟内

做出回应。

2.抢修小组，可随时到现场抢修。

22

3.城区内提供上门服务，仅收取适当上门费(事先商议)。

4.实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。

5.故障没排除，不收取费用。

6.费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。

7.最大限度给客户自由选择权。

8.在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品

配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

9.在维修或维护作业方面，严格按维修程序及操作规程执

行，确保维修质量。

10.在收费方面，严格执行市物价局和欣智恒公司《收费

标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收

费。

11.所有经我公司修好的监控设备一律实行保修，保修期为三个

月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出

现故障，一律由我公司负责免费维修。

二、服务方案

(一)维保服务方案

质保期内如有产品更换，更换产品的质保期相应顺延。产品在3

年质保期内提供免费维护和包修，其服务标准不低于产品生产厂家的

承诺，质保期内接到用户维修电话后，不论软硬件问题必须提供免费

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上门服务，原则上1小时内到达现场排除故障，故障排除12小时内，

逾期提供应急备用机。所有软件产品质保期内提供免费升级服务。

设立7×24小时技术支撑热线，主要提供故障受理热线提供专业

的技术支撑。

1.故障处理

(1)业务恢复时限

从故障业务受理，到故障业务恢复≤12小时。

(2)故障处理反馈

从故障业务受理，到故障业务恢复期间，每半小时反馈一次拍障

情况进度，并在在故障处理结束后按需向政府提交故障处理的书面报

告。

(3)信息通告服务

网络承建单位若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会

影响集团客户业务正常使用的，需通过客户经理提前3-5个工作日向

客户提供信息通告服务，时间应选在非工作时间。

(4)应急调度措施

执行“先抢通后抢修的原则”,在业务快速抢通的情况下，再调

用备件进行故障板件的修复。

日常维护服务概述

服务内容主要包括：网络运行监控服务、业务日常巡检、技术咨

询与支撑、网络运行分析报告、客户端应急演练、售后服务联席会议

等内容。

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提供业务日常巡检服务

日常巡检指对业务运行情况开展主动性、预防性的检查，对涉及

的设备告警、性能、运行状态进行检查分析。同时核对客户的工程技

术资料、电路资料、电路参数、维护路由、终端设备和内部组网等，

保持客户资料的准确性和可用性，对客户端网络资源进行预警。

提供技术咨询与支撑服务

技术咨询与支撑指在业务使用过程中由专业技术专家向政府提

供技术咨询和支撑，及时解决业务使用过程中遇到的疑难技术问题。

巡检周期

正常巡检每月巡检一次；重大突发情况应政府要求提前巡检一次。

公司的技术支持与售后服务原则是：

代表一流品质，高性能、高可用是我们的责任；

代表一流服务，全流程、全方位是我们的义务。

公司承诺：将为本项目提供长期的全方位技术支持服务、升级和

维护。为用户提供完善的培训服务，使客户不仅能够正确的使用系统，

更可以加深对系统的理解，最终达到能够自行维护系统，能够在系统

的基础上进行技术创新。公司为用户提供7*24小时的全天侯电话支

持及远程协助服务，同时提供紧急事故现场支持服务，驻场人员即刻

响应，支持人员1小时内到达用户现场时间。

服务内容

2.在线支持

用户可以通过即时通讯工具与公司的技术服务人员进行即时沟

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通，可以提供公司系列产品信息、数据优化相关知识、最新软件资料、

用户经提出的问题及解答、产品版本内核升级程序、补丁程序以及其

它对用户解决技术问题有帮助的信息。此外，用户还可通过电子邮件

或远程协助的方式得到公司售后服务人员全方位的技术支持。

3.技术培训

为了让用户能够更深刻的理解系统，公司向用户提供专业的机房

专用设备和机房维护系统服务培训。课程包括系统相关知识及相关技

术原理，通过该培训，用户可以具备自己自行维护系统运行的能力。

4.版本升级

对本项目中的所涉及的基础系统软件，提供长期技术支持。可以

在线直接升级的，负责下载厂家发布的最新版本，然后在内网升级。

5.故障诊断

当系统出现故障时，用户可以通知公司，公司过电话指导、远程

调试、上门服务等形式帮助用户诊断故障并快速解决。

6.保修服务

系统中的所涉及的软硬件设备都将获得保修服务。在保修期外，

公司仍将对系统软硬件提供完善的售后服务来保证用户系统的正常

运行，用户需缴纳维修备件成本费。

7.保驾服务

提供定期/不定期电话及现场寻访，与用户一起共同对系统进行

性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流或培训，并与用

户共同进行阶段性总结、分析，并希望用户对公司的支持服务质量提

出宝贵意见和建议。

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服务渠道方式

公司通过三种渠道向客户提供技术支持与售后服务，电话、远程

诊断以及现场服务。

1、电话支持服务

响应方式服务内容及规范

即时响应对于一般技术问题，由第一响应人负责所

有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，

归档

对于影响到用户业务，需紧急解决的技术

1小时问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提

供热线支持，并记载支持服务记录，归档

对于需根据一定经验和讨论才能提出解

2小时决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出

替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记

录，归档

备注：

电话支持时段：7×24小时

用户可以根据支持服务协议申请7×24小时的支持，公司将提供

支持服务值班服务热线。

如电话支持仍无法解决问题，将启用另外的服务方式(如远程诊

断、现场支持等)。

2、远程诊断服务

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在支持服务中心建立远程诊断服务设备及环境，在征得用户同意

的前提下，远程登录到用户的系统，进行支持服务。

另外，在任何需现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，以判

明问题所在，这样，可以提高工作效率，减少系统的非正常时间。

响应方式服务内容及规范

5×8小时标准服务方式

5×12、18、24小时选项服务

7×24小时

备注：

由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小

组，通过远程登录到用户系统环境，进行问题侦测和定位后，提出解

决方案，与用户交流并征得同意后，实施解决；如果仍不能解决，将

根据情况启动现场支持服务。

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(二)工作内容及要领

1.维护点巡查

维护技术人员进驻现场、巡查、排障方式。

针对现场实际进行合理地，周密地检查故障，以便有效地维护实

施。

2.保养修复

按照现场情况，编制出合理的保养方案，定期保养到位，并进行

校验。

3.预装基础

对于需要预先维护的基础，首先要进行方案设计，设计出合理的

维护配件。

4.设备清理

为提高维护效率，需对前端设备进行清理，分期分批将设备清理

到位。

5.设备调试

保养后首先进行独立系统的调试，使其达到要求。

6.系统调试

完成软件性的测试，进行相关系统的联调，实现系统的最终要求。

7.试运行

检验系统的可靠性，发现问题及时处理。

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(三)工作流程

1.维保要求

1、总要求：

1、应满足国家现行规范要求。所有用于本项目的材料必须符合

国家、行业质量标准要求，并提供出厂合格证和质量检测报告。所有

材料应当符合环保部门的标准要求，并提供证明材料。如因供应商使

用材料造成人身伤害，由供应商负全部责任。

2、须按照国家标准技术规范以及具体的维修需求和设计文件执

行。

2、维护组织要求

1、承包方须在建设单位组织完成设计会审并得到修正维护图后

的三个工作日内组织安排维护人员到现场复勘。在复勘完成后向建设

单位提交书面的复勘报告。

2、承包方应向建设单位提交详细的维护组织计划，维护计划以

一周为单位，每周五前向建设单位上报工程进度和下周工程计划。

3、服务要求

1、承包方应及时协助招标方办理与维护相关的报建手续。

2、承包方应积极配合建设单位，做好与建设单位合作的其它单

位的协调工作。

3、承包方应及时提供单项目维护组织方案、进度报表，接受监

理，确保按期完成工程。

4、承包方应妥善保管和使用发包方提供的用于本合同工程的设

30

备和材料，未经许可不得挪作他用。

5、维护现场整洁卫生及环境要求：承包方应保证维护现场整洁，

符合有关规定，保护环境，承担因违反有关规定造成的损失和扣减。

2.监控系统维护线序说明

本系统为了拆卸再次维护方便，特采用超五类550室外阻水双绞

线，以集中供电方式维护。

维护注意事项：

线缆采用RJ45标准水晶插头连接，线序为：橙白、橙、绿白、蓝、

蓝白、绿、棕白、棕(标准485B)。

线色功能对照：

1橙白~

2橙———-1AC电源

3绿白><2AC电源

4蓝3控制-

5蓝白4控制+

6绿5视频-

7棕白6视频+

8棕

3.系统维护的日常例行工作

系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体

规定如下：

31

1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工

作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进

行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。

2、从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，

做到系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐

心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能越作用，将

故障尽量消除在问题出现前。

3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例

行检查，且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人

员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。

4、从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视

监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防

系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的

运作情况良好。

5、从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一

次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对

于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应该

尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。

4.维修保养工作的具体运作

1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理

好用户的报障记录。

2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后

服务经理可以根据具体情况安排工作。

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3、行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，

从接到电话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结

果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，

列入考核体系中。

4、一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要

设备的故障，影响系统使用的，在接报后4小时内完成处理，特别严

重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。

5、按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定

要保证用户得到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保

修期间应该提供备用机，或根据现场情况，采取可行的办法使得用户

可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户

所造成的不便。

5.安全生产及文明维护

安全管理组织计划

在本工程维护过程中，项目将严格执行二级交底和教育制度，即项目

总工、项目安全负责人向维护组长和部门负责人交底，维护组长、部

门负责人和维护班组交底。

安全防护措施

安全防护范围分为现场维护用电安全防护、维护人员安全防护、现场

防火措施等。

1.现场安全用电

1)现场维护用电原则执行一机、一闸、一漏电保护的‘三级’保护措

施。其电箱设门、设锁、编号、注明负责人；

2)照明使用单相220V工作电压，室内指明主线使用单芯2.5mm铜芯

33

线，分线使用1.5mm铜芯线；

3)机器设备必须执行工作接地和重复接地保护措施；

4)现场维护人员必须经过培训，考核合格后方可上岗。

2.维护人员安全防护

1)进场维护人员，必须经过安全培训教育，考核合格方可上岗；

2)维护人员必须遵守现场纪律和国家法令、法规、规定的要求，必须

服从项目经理部的综合管理；

3)维护人员进入维护现场必须佩带工作牌；

文明维护纲要

文明维护是我公司企业形象最直接的反映，是确保工程质量和维

护安全是重要措施。为搞好现场文明维护和管理创建文明维护现场及

清洁卫生的环境，实现工地标准化、现场化，确保维护现场文明、卫

生、安全。

文明维护检查措施

1.检查时间：项目管理小组每天对维护现场作一次全面的文明维

护检查。

2.检查内容：维护现场的文明维护执行情况。

3.检查依据：按文明维护管理条例及细则。

4.检查方法：项目管理小组及公司文明维护检查团应定期对项目进行

检查。除此之外，还应不定期地进行抽检，每次抽检应针对上一次检

查出的不足之处作重点检查，检查是否认真地做了相应的整改，对屡

次整改不合格的，应当进行相应的惩戒。检查采用评分的方法，实行

百分制记分。每次检查应认真作好记录，指出其不足之处，并限期责

任人整改合格，后期应落实整改的情况。

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建立安全教育制度

坚持每月一次宣传国家有关安全生产的方针、政策、法规等，组

织职工学习安全工作规程和安全维护管理规定。公司对新进工人及技

术人员等进行安全生产文明维护的一级教育，工地和班组分别对新进

工人进行二、三级安全教育。三级教育都须经过抽问或考试合格认可

后才准许进入现场上岗工作。

保证文明维护的措施

现场垃圾及时清理，集中处理。干活脚下清，活完料净，工完场

清。维护人员佩戴岗位证，在向操作人员进行质量、安全、进度交底

的同时，还须向操作人员明确文明维护的要求，严禁野蛮维护。

保证维护安全的措施

进入工地须向警卫出示“出入证”,未带出入证及衣冠不整者不

得入内。“出入证”严禁转借他人使用。严禁携带违禁品，易燃易爆

品进入地盘。谢绝未经邀请的单位、个人到本地盘参观，与本工程无

关车辆不准停放在地盘内。环境卫生：每周五下午，工作人员打扫现

场，要保持卫生，维护现场材料合理堆放，保证场内整洁.办公室要

经常打扫，不得随地丢杂物，并定期消毒处理。保持排水沟畅通，生

活区无积水。爱护维护场地布置的安全标志和安全设施，共同保护现

场环境。

防火安全措施

安全通道外不能堆放杂物，如发生火灾可以及时疏散。

场内要控制使用明火，不在指定地以外的场所吸烟，不能乱丢烟

头，否则罚款。

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在易燃、易爆区周围动用明火，必须办理动火工作申请表。

每日一次对工人进行防火教育，对油料煤气等易燃品要贴上标签。

现场应由有关单位和维护单位共同制定“动火”制度，设立专门

监护人员，每日公布动火场所动火人员的动态牌，特别在工程进入装

饰期时应严格监视现场动火情况。

现场设备和材料的包装物等易燃物品应由维护班组随时清理，非

维护的丢弃易燃物应及时清除。

维护用电源电缆线有专人保养检查接线，临时用配电箱要经常检

查，漏电开关要起作用，防止电缆线过热引起火灾事故发生。

6.项目实施保密措施

本招投标项目及工程项目档案中涉及到的设计、产品信息等属于

采购单位及相关的秘密，关系到一个企业经营发展的进程，关系到其

它相关企业的建设发展、利益及安全。为确保秘密的安全，必须做好

保密管理工作。

管理方法

制度建设。完善的制度是工程档案保密管理工作的基础。一般地，

档案利用规章制度有阅览制度、外借制度、复制制度等。根据实际情

况，对不同层次的利用人员确定不同的利用范围，规定不同的审批手

续，使提供利用工作有章可循，在大力开展档案利用工作的同时，确

保不失密、不泄密及文件的完好无损。各项档案利用规章制度的条文

应严密而简明，便于执行，并在实践中认真加以总结，不断充实和完

善。

队伍建设。专业、高素质的管理队伍是工程档案保密管理工作的

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要素。工程档案管理人员对档案的安全负有直接责任，必须具备较高

的素质。一是政治素质，要有高度的政治责任心和全心全意为人民服

务的精神，热爱档案和档案事业，有高度的保密意识，把保守国家和

企业秘密做为自己的神圣职责和应尽的义务；二是业务素质，要具备

专业知识，熟悉所保管的档案内容，熟悉档案法规；三是文化素质，

要有较高的文化知识，能总结和分析利用工作中的经验与问题，从中

掌握工作的规律。此外，还要有敏锐的工作能力和观察能力，能独立

处理工作中出现的一般问题。

加强保密档案的日常管理。保密档案的调阅、移出、销毁等应严

格按规定手续办理，必须经指定负责人审批，认真履行登记、签字手

续，任何人无权擅自调阅。保密档案使用完毕后应及时清对、检查，

发现失密、泄密问题，应及时查明原因，进行补救。

要加强保密档案的科学管理。管理人员在调密工作中容易把密和

非密文件混合组卷、混合保管、混合提供，造成了扩散机密的漏洞。

对此，可以采取分段治理的办法。今后对密级文件特别是绝密文件应

当单份盒装保存，彻底解决密与非密的文件材料混卷问题，堵塞过去

那种因混卷在提供利用中造成机密扩散的漏洞，以及保密档案文件分

散不集中，日后调密不便的问题。同时，要按立档单位档案中的文件

密级编制目录或卡片，建立保密文件统计台账和存放地点索引，为科

学的管理，准确的掌握，有效的保密，及时的提供创造条件。

对于电子化的档案文件，网络安全尤为重要。将网上信息实行物

理隔离的办法是相对简单并易操作的。这主要包括以下内容：

企业的局域网和互联网分离，严禁涉密机算机上互联网，并对于

涉密计算机，统一采取口令设置，避免造成资料泄密。对可以上外网

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的计算机要配备信息网络的信息过滤系统、自我隔离系统和信息防护

系统等。

完善涉密计算机、移动磁介质、涉密笔记本电脑、多功能一体机

等办公设备的购置、领取、使用、清退、维修、销毁等环节的保密管

理要求，抓好全过程安全保密职责的监督和落实。

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三、维保方法

(一)技术力量

1.维保组织机构

本公司对该项目工程高度重视，我们按项目法组织维保，配备

现代化的机械设备，挑选和组织精兵强将上维保一线。成立经授权的

现场管理机构，进行现场管理，组成专业性较强、工作效率的管理层，

负责组织和指挥本合同工程的维保，有效地全面履行合同。项目部设

项目经理1名、项目总工程师1名，并按照招标文件的要求，配备质检、

试验、土建、道路、给排水等专业工程师和财务负责人、计划统计负

责人。

项目经理部下设四部、二室、一队的管理机构，即维保技术部、

计划财务部、物资设备部、安全质检部、工地试验室和综合办公室、

测量队。下设四个工程队，即路基工程队、路面工程队、管道工程队

及综合工程队。

2.项目管理班子的人员配备、素质及管理经验

(一)为保证本工程的维保质量和工期，我公司将选派具有丰富

维保经验和较强组织能力的项目经理负责该工程的维保任务，负责工

程技术的人员均选用具有多年维保经验的技术人员，并抽调精兵强将

负责维保。在工程维保过程中，我们将定时组织我单位的几位专家对

维保方案进行审查并指导解决维保中出现的问题。同时项目经理部内

设各职能部门。

(二)职能部门职责

1、质检科

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工地工程质检科的主要工作职责：

(1)根据本工程的特点，对维保现场进行认真全面的踏勘，确

定科学、合理、可行、经济的维保方案。

(2)熟悉维保图纸及有关的设计、招投标文件，了解设计意图。

(3)负责对工程进行放样，对各具体工种进行技术交底，并提

出相关的技术要点。

(4)对工程中所使用的机械设备、材料等进行进场前的质量检

测，确保进场机械设备的维保性能，使进场的各种材料都能达到规范

及合同规定的要求。

(5)负责维保过程中质量控制、检测及试样的取定和送检、试

验。

(6)收集整理各种与工程有关的信息、资料。

2、维保管理科

(1)熟悉维保图纸及有关的设计、招投标文件，了解设计意图。

(2)对各维保作业组进行技术交底，并提出相关的技术要点。

(3)编报月、日维保计划，并上报工程计划的完成及执行情况。

(4)组织召开工前、工后会议，总结工程中存在的问题与不足。

3、机料科

(1)负责工地材料的采购、保管，并及时上报材料消耗表，提

出使用计划。

(2)负责工地机具设备的维修与保养工作

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4、办公室

(1)根据工程的维保进度，负责工程的财务调配，确保工程的

正常维保。

(2)负责与地方关系的协调工作，保证工程不因地方原因而停

工，或使公司造成不必要的损失。

(3)做好工程维保过程的后勤保障工作。

5、安保科

负责维保过程中工地的安全保卫工作。

3.项目经理部各成员分工

1、项目经理：全面组织协调各维保区域的维保工作，对建设单

位的工程全面实施负直接责任，保证工程进度质量及维保予算得以实

现。同时在项目部其他人员的协助下制订月进度计划，负责对发生的

问题提出解决方案，对各工区交叉矛盾进行协调，并代表投标单位负

责与建设单位在经济、材料供应、工期进度等所有方面进行协调，并

确定具体时间开月进度协调会。会议议题是汇报月完成计划进度情况，

提出下月进度计划，落实甲方提供材料进场时间及数量，工程进度款

的数额，听取建设单位对进度计划的改进意见或要求。在项目部内部

召开周协调会、日碰头会，解决每周、每日工程上的进度、质量、材

料供应、劳动力协调及文明维保等事宜。

2、项目工程师：负责整个工程的技术管理、质量控制工作，

维保过程中，以项目经理为中心，组织相关技术人员对工程进行管理

和检查，使各分项工程均能符合图纸设计要求并保证维保质量。此外，

还负责所有维保现场平面布置，负责与设计单位、建设单位、监理单

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位联系工程的设计变更工作，负责对维保负责人所不能正确理解的设

计意图作出正确解释，对工程是否需要