日常保洁服务标准实施措施

日常保洁服务标准实施措施一、管理服务标准据xxx整体方案，我公司致力于五星级服务标准，愿与xxx积极合作，共同协商，取得业内佳绩，得到客户的共同认可，建立良好的碑，“以专立企，以信兴业”是我们的服务标准核心所在，望能与贵方合作，顺祝商祺！公司本着服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。二、管理服务目标⑴物业服务工作按时完成率达1%；⑵展示中心、样板间、哈市大集等保洁达标率＞99%;⑶基础设施完好率＞99%;⑷物业相关档案资料完好率1%；⑸甲方对物业工作满意率达到＞1%。为业主创建一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境三、保洁工作服务体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作服务体系的设计思想就是以员工为中心的。每日工作检街蜡每周工作检鸾夔吾 标准化每月质呈督导客户置见虎愦员工

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日京保洁五步工法理地面推护与保养程序现林设施清清程序季度工作计M四步培训桂西专项保活计M工入职培训在日常保活工作单工作计划岗复习培训四、保洁工作制度为明晰保洁员的工作职责、工作尺度和工作要求进一步增强卫生管理工作，特拟定本规制，本规定即日执行。A、H作职责首要负责停车场、外围停车场、外围广场、外围活动区及展示中心围挡以内的所有公共区域，一层（展厅入）至顶层所有区域，包括样板房、接待区、办公区、水吧、舞台、VIP接待室、消防通道、公用卫生间、天花、配套设施设备、照明、指示牌、广告牌、扶手、风、立柱、玻璃楼顶等所有室内区域的日常清洁以及冬天除雪除冰。B、纪律要求1、员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“业户至上”的工作原则。2、员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象。员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。3、严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。4、员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。5、工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向经理反映，力求使问题尽快解决。6、员工在办公区工作时，必须坚决遵办公区相关的制度，工作时间内不得大声喧哗。7、上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。五、监督程序A、检查频率1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。B、H具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况，发现损坏及时请技术人员进行维修。C、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号 工作内容 计划完成时间备注1 做好巡查及整改工作 每日2 完成保洁班定期作业计划 每周3 清洁操作方法培训 全年4组织员工召开保洁质量分析讨论每月一次会5编制材料支出情况表每月6资料收集、整理、归档、利用全年7定期与员工思想沟通交流每月8新员工入职引导培训即时六、服务标准附件一、万达城展示中心、日常保洁服务标准表一、室内公共区域日常清洁定期作业质量控制标清洁项目每天每周每月每季度准公开放期间表面光亮、无共维护保污渍，保洁后地大理石地区洁，闭门的石材光亮如面面域后静电液新。保持相推尘。应的亮度非大理石地面大理石、铝塑板等内（2.0M以墙下）面

开放期间维护清洁，闭门机刷全面后局部机清洗一次刷清洗一次清抹一次

使用清洁剂清抹二次每月彻

无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）无灰尘、无污渍地脚线屋面清洁穹顶玻璃屋（外）面穹顶玻璃（内）

清抹一次维护清洁维护清洁

无污渍、无灰底清抹尘一遍全面清无垃圾、无泥洁一次沙、无杂物至少两无积尘，通透月清洗性好一次至少一维护清无积尘，无污年擦洗洁渍、通透性好一次门、门框门铝合金窗出入玻璃门、拉手地面消防墙楼梯防火门拉手窗框及玻璃

使用清洁剂彻底清清抹一次抹一次使用清洁剂彻底清清抹一次抹一次使用玻璃清洁剂清巡回保洁刮一次湿拖洗清扫一次一次清掸一次清抹一次清掸一次

无灰尘、无污迹无灰尘、无污迹无灰尘、无污渍、无手印、光洁透明无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、无杂物无浮尘、无污迹无灰尘、无污渍清抹一光洁、明亮、次 无污迹营业期间每小时擦上不锈按钮及面钢油一拭一次，板次并维护保洁电梯轿厢、地面地垫清巡回保洁（石材或洗一次地垫）踏步及沟清理一维护保洁槽次维护保洁、橡胶刮洗一扶手消毒次一次垂直电梯清理一沟槽次表二：室内公共区域（接上表）

石材地面保养一次橡胶扶手打蜡一次

光洁、明亮、无油污、无手印保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂无泥沙、无杂物、无污迹无灰尘、无污迹、表面光滑无泥沙、无杂物、无污迹日常清洁清洁项目每天 每周

质量控制标定期作业准每月 每季度悬挂指示标牌花盆花槽、假花

无灰尘、无清掸一次 清抹一次蜘蛛网擦拭一次 无灰尘、底清洗盆底盆内清 无黄渍理一次垃圾容量不公烟灰筒、垃共圾筒区域空调风灯饰天井围栏（护栏玻璃）

巡回保洁，垃圾筒内及时清倒 胆清洗一垃圾 次擦拭或刮维护清洁洗一次

不锈钢要超桶身烟灰筒2/3，并无污除渍并渍、无痰，上不锈烟灰筒里的钢油一烟头不超过次三个清洁一无污渍、无次灰尘无污渍、无清洁一灰尘、无蜘次蛛网无污渍、无灰尘、光洁护栏扶手 擦拭四次总服务台 擦拭一次各类水牌 擦拭一次休闲椅 擦拭二次消防设施、器材表三、办公区日常清洁清洁项目

擦拭一次擦拭一次定期作业

无污渍、无灰尘、光洁无污渍、无灰尘保持干净、无污渍、并摆放整齐无灰尘、无污渍、摆放整齐无灰尘、无、二、士污渍质控制标准每天 每周办 瓷砖地面清扫一次地面公 （地毯吸尘一次）室墙面 清掸一次

每月 每季度地毯清 无尘、无纸洗 屑、无污渍、一次保持光洁明亮无尘渍、无、二、士污渍丧归米眼眼,,坞矗坞，4）耍史队羔'"k嫁寄仆W，坍M*坍饵米

丧<MW坞芯期；丧K£4番1 1翼冬蜷刷棋 «1>厂

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1翼冬蜷，\金翼冬爬蜷骐廷H<®#成通风、空调 清洁一风 次擦拭一次清洗盆花盆 盆内清理底一次表四、洗手间

无蛛网、无灰尘无灰尘、底无黄渍清洁项目墙身洗 地面手 洗手间

日常清洁 定期作业每季每天 每周 每月度全面清循环保洁洗一次全面清循环保洁洗一次全面擦循环保洁

质量控制标准无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净无手印、无污渍间

大门洗手台玻璃镜面

拭一次循环保洁，玻璃清洁剂清刮

无灰尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净洗手间循环保洁清洁、无水迹台面循环保小便器、洁，使用保持无污渍、无垢、坐厕、洗卫生间专无异味、并保持水流畅手盆用清洁剂通无阻，瓷器明洁如新清洗并消毒一次维护保洗手间全面擦无污渍、痰渍、保持洁、消毒隔板拭一次洁净一次洗手间擦拭一清掸一次无蜘蛛网灯饰次洗手间擦拭一无污渍、无蜘蛛网风次除尘、无污渍、无灰尘、无天花擦拭一蜘蛛网次洗手间垃圾筒

及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒一次

洁而亮

无异味、无污迹龙头等擦拭一次小五金不锈钢 擦拭一次排风设按时开启施通风设施

保养一次上不锈钢油二次

无污迹、光亮光亮如新确保换气扇工作正常，卫生间无异味表五、外广场及停车场日常清洁 定期作业 质量控制标准清洁项目每天 每周 每月 每季度外玻璃雨维护保清洗1次 干净无积尘广 棚 洁2米以下玻璃幕墙石材地循环保面洁休闲椅擦拭二板凳次建筑小擦拭一品及基次座水沟、管道路灯杆、罩射灯、草擦拭一坪灯次门头招清掸一牌次绿化带巡回清花坛洁维护清喷泉洁

刮洗一 明亮无手印、无污次 迹、无灰尘局部冲洗全面机无污渍、无杂物、一次刷一次保持石材本色清洗一无油污、无污渍、次干净清洗一干净、无污渍次清理、冲无杂物、无积沙洗一次全面清干净、无污渍洁一次干净、无污渍全面清干净、无污渍洁一次无杂物、无垃圾、无纸屑、无烟蒂清洗一水质清澈、无杂物至二次地面、墙冲洗一垃 壁 次垃圾桶 垃圾日圾垃圾箱 产日清房强排风机巡回清地面扫、除油天花灯饰清抹一停标识牌次车标识牌场（空中）墙面柱面各类管道污水井

全面清无污渍、无异味洁一次全面清保持整洁、无异味洁一次擦拭一无积灰、无污迹次行车道停车位无油污、无污渍、机洗一机洗一无垃圾次次杂物清洁除每季度无灰尘、无污渍、尘除蜘擦拭一无蜘蛛网蛛网次清洁一无污渍、无积尘次清掸一清洁一无污渍、无积尘次次清掸除无积尘、无污渍尘一次清扫除无积尘、无污渍尘一次清杂物清掏一无杂物无尘沙一次次排水沟隔油池表六、样板房

清理冲洗一次视需要视需要保持清洁，无漂浮确定确定物清洁项目样地面板房墙面玻璃

日常清洁每天 每周瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）清掸一次干抹一次

定期作业 质控制标准每月 每季度地毯清无尘、无纸屑、洗 无污渍、保持一次 光洁